物業管理方案模板

物業管理方案模板 篇1

為了加強和完善分公司現有的物業管理模式，提高社會資信度，增強管理理念，樹立企業品牌，讓我們的管理更上一個新的台階，針對分公司現在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案：

一、服務宗旨：

服務第一、租戶至上、規範管理、追求創新。

二、追求目標：

管理無盲點、租戶無怨言、服務無挑剔。以公司經營為主導、為租戶推出完善的服務、為公司創造效益、為企業打造品牌。

三、 物業服務整體策劃與構想

1、指導思想

用先進的物業管理理念和專業的物業管理技術，營造安全、舒適、優雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續發展的戰略，確保物業的保值與增值。

2、管理服務方式

完善服務、誠信待人。物業管理是以服務為主的行業，為此企業將在今後的服務工作中，充分體現企業的服務宗旨和追求目標，奉行“服務第一、租戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質的服務，並將日常工作緊密融合於管理之中與租戶建立良好的服務關係，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環境。

3、安全、消防真抓實幹

為確保租戶的生命、財產安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理複合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負責所轄物業的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入轄區，制定出與其相適應的應急處理安全操作規程，如發生特殊事件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業物業安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程式，永不間歇地實現物業管理項目的創新，將不間斷地充實管理隊伍，採用輪迴培訓制度，不斷提高員工的技能和素質。

4、環境管理責任到人

多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環保意識，使管理區域的環境衛生達到最佳效果，為區域所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。

五、管理指標承諾及實施措施：

1、為了確保承諾指標的實現，在服務達標中採用計畫、實施、檢查、總結的管理模式，對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理，不斷改進和提高服務與管理質量，使各項承諾指標得以實現，為租戶提供完善、周到、優質、理想的服務、努力創造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環境。結合本公司所確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾，並將相應的保證措施匯總如下：

（1）、房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術人員專職負責區域巡查，建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，公共設施及通道無隨意占用。

（2）、房屋及設施的零修、急修及時率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求後攜帶工具十分鐘之內趕到現場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，以優質服務為本，實行24小時維修制度。

（3）、維修質量合格率達100%，分項監督、檢查、工程維護嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質量。

（4）、清潔、保潔率達99%，區域內保潔落實到人，巡查記錄完善，監督檢查得力，嚴格考核制度，確保區域垃圾日產日清，設施完好，無環境污染現象。

（5）、公共區域照明及電梯完好率達96%，落實責任人，堅持對公共區域內的照明，及消防設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養，並建立健全檔案記錄，確保公共設施完好並正常使用。

（6）、化糞池、排水管完好率達99%，制定作業規程，定期疏通、清理，發現問題及時維修，達到排放暢通無積水。

（7）、機電設備的完好率達100%，完善機電設備的運作制度和維護保養制度，配備專業工程技術人員，實行24小時專人值班，出現故障及時排除。

（8）、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。

六、 服務意識

物業管理是通過專業化，一體化的管理，體現社會效益的，它的產品是服務，其管理目標是通過服務實現的，無論是保全、保潔還是維修都是服務。因此培養員工的服務意識是我們企業文化建設的重要內容，在員工素質教育中，我們著重要培養員工服務意識和觀念；樹立“業主第一，服務至上”的服務意識，樹立關心人，理解人，尊重人的觀念，培養員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質，物業管理面對的是享受服務的群體，其服務內容涵蓋了與業主息息相關的種種生活內容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。

七、 收費標準

結合我司的實際情況，針對我司現管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩台電梯，中央空調，6名保全，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1台電梯，3名保全，1名保潔總面積 m2 ，根據測算，保證服務質量的前提下，馳宇大廈的物業管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業管理費每平方出租面積暫按4元收取物業和管理費。

八、 物業的發展與拓展;

物業管理是一個服務型的工作，結合我司情況，現有的物業收入，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經濟效益，達到長效管理，我們在開展物業管理的同時，要有針對性的進行物業業務拓展工作，利用我司所屬物業，開展自主經營，聯合創業，業務創新等，多渠道的經營戰略，提高我司經濟效益，增強企業的競爭力，提升企業品牌，做強企業形象，使我們的企業能在當今市場經濟大潮中立於不敗之地，夯實基礎，用發展的眼光和經營的思路，使企業逐步走向輝煌。

物業管理方案模板 篇2

根據《物業管理中心關於確定20xx年為優質服務年的決定》，適應學校發展，提高服務檔次，弘揚企業文化，發展名牌戰略，現擬定“20xx—物業管理中心優質服務年創優方案”如下，請遵照執行。

一、物管中心下屬各個部門在3月上旬以前制定《體質服務年創優方案》，經物管中心批准後向服務對象公示，履行承諾，接受監督。

二、將明德樓物業服務，會議服務，車庫服務，保全服務列為優質服務示範服務，加強內部管理，率先樹立品牌形象。每月招開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會，推廣交流先進經驗，互相學習，以點帶面，比、學、趕、幫、超，總結分析、改進，全面提高物業管理服務質量。

三、嚴格執行管理檔案和獎懲制度，積極開展技術創新、服務創新和管理創新，搞好便民物業、溫馨物業和和諧物業，為業主提供開拓性和積極主動的物業服務，為學校事業發展提供強有力的物業支持。

四、在學習借鑑“優質服務示範單位”經驗的同時，各個部門重點確定一個物業服務對象，作為優質服務示範點，打造品牌，以點帶面，全面提高物業服務水品。

五、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業管理能力和服務水平。

六、加強政治業務學習，搞好職業培訓，開展技能大賽。在自己的崗位上，練就過硬本領。上半年組織一次工作崗位技能大比賽，推動提高物業服務技能。

七、以實際行動積極貫徹執行“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的服務理念和“您的滿意是我們的工作目標”，質量管理符合ISO9001-20xx標準要求，經考核，完成物業服務內部質量指標體系高於95%，顧客滿意度滿意率高於92%。

八、做到師生員工滿意，領導滿意，自己滿意。

物業管理方案模板 篇3

第一節 管理方案之條件假設

根據《中華人民共和國物業管理條例》有關規定，物業管理公司應對整個XX市場物業及物業配套設施設備(不包括商戶及業主室內)進行統一化管理，入駐XX市場的全體業主、商戶均為物業管理公司的服務對象。物業管理公司向各業主、商戶提供，其收費標準按物業管理公司成本核算及物價部門審批的標準執行。

一、物業管理服務範圍及主要內容

(一)一般性管理服務內容

1、對業主、商戶的管理。

以保證良好的經營秩序為目的，通過《商鋪租賃契約》、《市場管理規定》等管理控制檔案對業主及承租商戶(鋪)的經營行為進行管理、引導，明確業主、承租商戶和管理單位之間的責、權、利關係;

2、向業主、商戶提供的主要服務內容。

業主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續;辦理用戶室內裝修申請及裝修驗收的手續並實施監管;辦理用戶電話開通、遷移或對調手續;辦理用戶公司水牌的製作手續;辦理用戶臨時用電、動火專用手續;辦理統一收購廢品手續;辦理用戶破/換門鎖申請手續檢查市場公用設施的運行狀況;負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求;監管市場的綠化養護，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統管理服務。

充分保障入駐市場的業主、商戶和顧客的利益，在安全保衛方面。制定嚴謹的安防工作實施計畫，建立健全各項協管管理制度。實行24小時安全防範制，安全防範制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統管理服務。

消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。嚴格按照《消防法》有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度，訂有突發性火災等災害應急方案，並設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建市場義務消防隊，並演習在各種情況下採取的應急措施，一旦發生危險及時疏散眾多業主、商戶及消費客人。

5、環境衛生

清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數、時間，由專人負責、檢查、監督。市場的清潔衛生服務項目主要有：市場清潔保養工作，公共區域，走廊通道，消防系統及設備的清潔，供水排水系統的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養等其他服務項目。

(二)特殊管理服務主要內容。

商業物業的管理與一般類型物業管理的最大不同之處就在於商業物業管理的一項重要工作是要進行商業形象的宣傳推廣，不斷擴大商業物業的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業特色的體現，是一種無形資產和潛在的銷售額，有助於促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變，加速市場進入印象時期;有助於市場識別系統的建立(包括理念識別系統、視覺識別系統、行為識別系統)。其具體的管理服務內容有如下幾點：

(1)制定管理章程並負責監督執行;

(2)開展市場整體的促銷活動;

(3)協調市場各經營者的關係;

(4)開展經營者之間的互幫互助和信息交流等活動;

(5)協調管理者與經營者之間的關係;

(6)與工商管理部門配合嚴格執行，嚴厲打擊假冒偽劣產品，維護市場形象。

二、管理服務目標設定

1、年度業主、商戶對管理服務滿意率60%以上;

2、年度收費率完成額在96%以上;

3、年度無重大責任事故發生;

4、房屋及設備設施完好率98%以內;

5、公司各項工作計畫及既定目標實現率98%以上;

三、管理服務標準及流程

管理服務標準由於其編寫內容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現將業主(租戶)入住程式的工作標準及流程細則在這裡做系統描述，希望能達到“一葉知秋”的效果。

(一)客戶服務部工作程式

1、業主入住程式

1.1新用戶提供以下證明

(1)業主

地產開發商的書面入住通知，產權屬個人的提供身份證原件，複印件、聯繫電話(日間、夜間)，指定緊急狀況聯絡人身份證、書面委託書，業主及緊急聯絡人的通訊地址，簽名模式傳真號碼;權屬公司的應提供營業執照，法人身份證，聯繫電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯絡人的身份證、聯繫電話、簽名模式、傳真號碼。

(2)租用戶

業主的授權書、租約複印件、租戶承諾書、營業執照、租戶簽約人的身份證、聯繫電話、簽名模式、大件物品出入協定。

1.2發給新用戶資料

市場使用說明書、特約服務價目表、市場內配套設施質量保證書、關於確定消防責任人的通知(收回用戶單位消防責任人名單)、業主公約、鑰匙領取證明、房屋驗收證明書、其他由業主或租戶填寫的檔案。

1.3以市場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項服務

詳細解釋各項基本規章制度(如:二裝規定、管理費收繳規定、公司服務承諾、服務質量標準、突發事件處理規定);

1.4驗房

(1)與工程部一起陪客戶到房間驗收，並將結果記錄在驗房證明書內連同水、電費底數一起讓新用戶簽認。

(2)如存在質量問題由工程部向用戶承諾整改時間並徵求業主意見，如無異議繼續收樓，當用戶的面，驗看鑰匙。

商鋪裝修管理規定

為了保持小區環境整潔、外觀的統一協調、保證房屋結構安全，維護廣大業主合法權利，創建本鎮優秀示範農貿市場，特對經營房作如下裝管理規定：

1、如商鋪經營需要增加用電量，請到電力局辦理相關增容手續。

2、安裝空調外機時，必須由市場管理中心指定位置統一安裝。

3、店招尺寸統一製作為(不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分;長為店鋪隔牆的牆心)，店招鋼架必須用防鏽漆粉刷，並採用不鏽鋼包邊。

4、店招若需安裝燈，必須是內置燈箱。

5、在裝修時嚴禁損壞牆面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。

6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。

7、在裝修期間不得占用人行道。

8、不得拆改封閉消防設施和排污檢查孔。

第二章 管理模式

一、管理模式

根據XX市場的實際情況和XX村委顧慮的市場管理問題，擬採用合作管理的模式進行XX市場的管理，先期6個月由我公司協助XX村委進行管理的方式，培養出XX村自己的市場管理專業隊伍。具體方法如下：

由我司選聘一名合適的、有工作經驗的市場管理人員，入住XX市場管理中心進行先期統籌管理工作，負責協助XX村委理順現場的管理程式和相關質量檔案，由XX村委派住的管理人員負責XX市場的全面經營管理工作，協助村委根據市場管理架構的需求進行人員招聘工作。

XX村委方面需安排一名市場儲備管理人員，全程跟進市場管理經營工作，並在我司XX市場管理人員指導、帶領下以實戰及現場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩定性和解決部份XX村民的就業問題，市場管理操作人員以XX村村民為主，由村委實行招聘工作，我司管理人員負責協助選聘和任用。XX市場的管理以村委定位及XX村發展方向為主，我司物業管理部協助指導為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經營管理優秀團隊，為完善XX村基礎設施建設及管理增加新的亮點。

我司入住XX市場管理中心的管理人員，現場管理時間為期半年，前三個月發生的費用由我司承擔，收益歸我司所有，後三個月的費用由雙方按1：1分擔，XX村委組建自己的市場管理隊伍，半年後我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術支持，最終達到XX村委自主經營的目的。

二、組織架構

管理中心

XX市場主任

兼職收費員

兼職水電工電工

清潔領班

市場協管組班長

領班兼市場

1人

晚班

1

人

中班

1

人

早班1人

1、2、3、5、6、7棟商住樓1人

8、9、10、11棟商住樓1人

XX村委

卓粵房地產物業管理部

三、人員架構及職位說明

1、人員架構

2、人員配備的原則

2.1精簡、高效的原則;

2.2文化素質與實際管理經驗相結合的原則;

2.3內部調劑為主和社會招聘為輔的原則;

2.4先定崗後定編以及德才兼備、一專多能的原則;

3、職位說明

3.1管理中心

管理中心由一名市場主任和一名兼職收費員負責，兩人都必須具備物業管理的基本知識，略懂市場經營，能夠獨立處理日常各類投訴，能夠獨立辦理各類相關服務業務。

市場主任

負責區域內各項事務的管理，負責各部門的培訓和績效考核，負責各住戶、商戶的接待投訴，負責裝修單位的跟進和日常所有管理業務的辦理，負責市場清潔、市場協管、消防、經營管理的日常監督管理工作。

兼職收費員

負責區域內相關費用的收取，公司開支預算和在市場主任缺位的時候擔當管理員的職務，日常積極配合管理做好相關事務。

3.2市場協管組

市場協管組由1名組長和3名市場協管組員組成，為三班制，每班1人，負責市場內不間斷巡邏;組長上白班，並在隊員休息時頂班。市場協管組主要職責是做好市場秩序、消防的日常工作，流動人員的管理，突發事情的處理，負責配合市場服務中心的各項工作，

3.3環境組

環境組由1名領班和2名保潔員組成，主要負責區域內衛生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產日清，流動作業。保潔領班負責考核和監管下屬員工工作情況以及個人的清潔區域。其中，保潔領班負責市場周邊及市場內部清潔衛生，1名保潔員負責1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛生，1名保潔員負責8、9、10、11棟樓的清潔衛生。

3.4工程維修組

工程維修組主要負責區域內日常設備設施的維護和維修，接待處理客戶的相關工程事項。考慮到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業，做到隨叫隨到。

註：XX村委：為XX市場最高管理機構，村委制定的發展目標和方向，XX市場管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農村建設的進程。

卓粵房地產物業管理部：提供XX市場物業管理方面的專業意見和技術支持，負責XX市場物業管理中心各部員工的培訓、指導及管理諮詢並對現場做好技術支持等工作。

四、基礎物業管理服務內容及範圍

(一) 安防管理

確保業主、商戶、租戶顧客生命財產安全，是區域正常運營的基本條件，強有力的安防工作是區域正常運營的有力保障。

1、協管工作：

區域營業時間內人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發事件的快速反應能力，實行明崗與機動巡邏、視頻監控相結合，與當地派出所和XX村治安隊密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經營行為;營業結束後統一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理，切實營造安全放心的經營消費環境。

工作要點：防範巡邏、經營秩序維護、清理占道、營業結束後的清場管理及區域內四防工作。

2、消防工作：

消防責任重於泰山，消防是事關人民生命財產的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防範措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監督、區域內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火，建立火災應急預案，一年內組織不少於兩次消防演習。

工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過程的安全監控。

(二) 保潔消殺管理

潔淨的公共環境，是管理服務水平、形象的重要衡量指標。商戶正常營業時間內實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、牆面……)不間斷循環保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境;定期開展公共環境的消殺工作，確協管全健康的經營環境，提升XX市場環境品質。

工作要點：公共場所巡迴保潔、定期清理衛生死角、定期消殺……。

(三) 物業公共部份、公共設施設備維保

1、物業公共部份維修養護

物業公共部份(樓道、通道、前廳、外牆、天棚、樓頂平台、下水道、化糞池)的日常維修養護，是維護良好形象，延長物業使用壽命，避免意外傷害、“水患”發生的重要手段。重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計畫，分步實施。

工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患。

2、公共設施設備維修養護

設施設備的正常運行是正常經營的前提條件，是經營環境質量的重要保證。加強重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生，並擬定相關設備意外事故的應急處理預案，並將其制度化，重在日常檢查與保養。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。

(四) 客戶服務

從商戶角度思考，從市場發展角度思考，切實滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支持，調動商戶參與XX市場活動積極性，並積極引導商戶提升經營檔次，服務質量，形成商戶、管理公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。

工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展……

(五) 財務管理

XX市場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用(租金、物業管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳。市場財務管理重點在於透明清晰、有據可查。

工作要點：成本控制、收支透明、有據可查……。

(六)檔案管理

做好物業管理運營過程中所涉及的運營事項、設施設備、商戶(住戶)的檔案管理工作，使前後工作得以有效銜接。包括：設備、設施的完整檔案資料、契約協定、會議紀要、崗位人員的任免等。

工作要點：保證所有檔案的完整、連續、系統。

五、崗位職責及管理規範

管理中心

一、市場主任崗位職責：

1、負責XX市場物業管理中心全面工作，帶領部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導、監督、協調、服務職能。

2、貫徹執行關於物業管理的各項法規、政策、標準，組織落實XX村委下達的有關任務。

3、責按規定審批上報的`維修、養護、配套工程項目及上述工程的預決算、工程造價。

4、負責協調處理管理中心與區建委、房管局、規劃國土局、工商局、物價局等政府有關部門及水、電等有關單位的協調事宜。

5、負責審批年、月工作計畫、工作總結及管理中心制定的年、月工作計畫。

6、負責做好XX市場物業管理人員招聘、考核、錄用及崗位調整等工作。

7、每季度按XX村委規定，進行檢查，對檢查結果進行統計，並負責對檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤驗證，處理業主(商戶)投訴。

8、完成XX村委交辦的其他工作。

二、兼職收費員崗位職責：

1、負責登記現金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結。

2、負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑑卡等有關資料。

3、負責管理銀行帳戶，辦理銀行結算業務，月終及時對帳，並根據需要編制銀行存款餘額調節表。

4、要按照有關規定，具體辦理經營收入及費用報銷等現金或銀行轉帳手續。

5、負責統一管理公司的發票和收據。做好各管理中心票據的領用和核銷工作。

6、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行帳戶管理法規制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

7、應按照規定，定期(月、季、年)核對帳目、結帳、編制會計報表。並做到報表數字真實，計算準確，內容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數字。

8、要按照規定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。

9、XX市場物業管理費收取和卓粵房地產公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨立核算，所有回收款項交相應部門核算。

10、協助管理中心完成其它日常工作。

市場協防組

崗位職責

領班崗位職責

1、在XX市場主任的領導下，安排本班各項具體工作。

2、熟悉和掌握市場區域的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對協管的領導工作，調解市場內各種糾紛。

4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹主管部門及XX村委的指示精神。

6、監督和檢查XX市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災難事故”和交通管理情況，處理市場內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關係。

7、做好XX市場內商戶(住戶)的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶(住戶)的安全意識和法制觀念。

8、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許，監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

9、協管員的聘用，解聘提出建議。

商場協防員崗位職責

1、密切注視市場出入人員，負責監控室電視螢幕的監視工作。

2、負責值班崗亭內的衛生清掃工作。

3、發現異常情況和可疑人員應到現場查看、並及時向上級報告。

4、負責巡查市場各樓層，留意治安消防情況。

5、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。

6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

(二)協防組操作流程

交接班管理規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最後一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，並將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉交下一班，交接雙方簽名確認。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班問題的，應立即報告領班或市場主任處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得逾時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。

7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點明確給協管員。

對講機使用規定

對講機是協防組必備的重要通訊工具，全體協管人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護並熟練地使用對講機。

使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門領班檢查後交管理中心，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程式充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告領班。

對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，並在最後講“收到請回話”。

2、收接方回話後，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號後，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

(三)緊急事件處理程式

1、突發事件的處理程式

(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即採取措施，並報告領班或市場主任。

(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。

(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，應報派出所調查處理。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關並由市場主任、領班協助調查處理。

(9)市場主任、領班在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，並拍照留證。

(10)市場主任、領班組織人員除維護現場外，還需負責聯繫治安隊調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及XX村委。

2、毆打暴力事件的處理程式

(1)處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵。

(2)巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告領班，簡要說明現場的情況(地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待協管領班的指令。

(3)協管領班接報後視情況派適當數量的協管員或通知治安隊立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。

(4)鬥毆事件中如市場的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程式

(1)巡查發現或接報市場內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式儘快報告協管領班，簡單說明現場情況，並監視現場等待協管領班的指令。

(2)協管領班接報後，應迅速派適當數量的協管人員或聯繫治安隊到場制止，設法抓獲肇事者，帶往管理中心調查處理。

(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、停電事故的處理程式

(1)接通知市場將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。

(2)未預知的情況下市場突然發生停電，立即聯繫維修部，儘快採取措施恢復供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)協管員密切注視市場各區域，以防有人趁機製造治安問題。

5、消防報警處理程式

(1)用對講機通知巡邏協管員即時到現場核實;

(2)即時向協管領班或市場主任，講清報警地點;

(3)當領班接到協管報告後，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

(4)經現場檢查認為火警後，不能處理的應及時報火警處理。

(5)當值協管員應做好詳細記錄。

6、意外傷亡應急處理規程

(1)XX市場內如發生人員意外傷亡事件，協管員立即趕赴現場查明情況，並向領班匯報。

(2)協管領班應立即向市場主任或XX村委匯報，同時報警，維護現場秩序，協助公安機關偵破。

(3)若傷者未傷亡，應保護現場的同時立即組織救助，並通知醫療救護中心，對摺傷員，傷情不明的情況下儘量不要挪動，防止傷情加重。

(4)傷害由觸電引起的，協管員應立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。

(5)若傷亡是設備系統引起，協管員應立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。

(6)若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應保護現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

(7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應保護現場，搶救傷亡的同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監控錄像，保護相關錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應組織疏通現場。

(8)詳細記錄意外傷亡經過，對於設備故障或設施損壞引起的傷亡事故以及由於管理上失誤引起的觸電事故相關部門在事故發生後四個小時內寫出書面報告，匯報上級領導和XX村委，並查找原因落實責任。

7、水浸應急處理規程

(1)當公司員工接到報警或發現商住樓水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢報告領班，工程人員，並在相關人員到達前儘量控制現場水勢，防止水浸範圍擴大。

(2)立即查明水浸原因，採取措施關閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，並關閉受浸區的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

(3)如在水浸事故後，有任何公共設施在正常使用受到影響或由其引起停電，應知會商戶(住戶)並在各出入口設定告示，如有區域存在為危險，應在該範圍內設定警告標誌。

(4)詳細記錄水浸事故發生經過和採取的措施，以及受損的情況。

8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)

(1)切斷毒源，使毒物不繼續擴散，疏散現場圍觀民眾。

(2)對煤氣中毒者，儘快將中毒者撤離現場，移到空氣通暢處，鬆開衣扣和腰帶，並儘快送醫院救治。

(3)對其他類別的中毒者，儘快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，並立即送醫院搶救或者請求醫院支援。

(4)核准毒源是否切斷，防止有漏毒現象造成不必要的傷害。

環境組

環境組領班崗位職責

1、負責落實各項崗位職責及部門內各項業務服務質量標準;

2、執行清潔員工培訓計畫;

3、做好市場公共部位及設備的清潔工作;

4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作;

5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作;

6、配合XX市場管理中心搞好清潔用品採購工作;

7、落實好清潔用品保管領用登記工作;

8、配合XX市場管理中心做好不合格服務的控制管理工作;

9、配合XX市場管理中心做好糾正預防措施的制訂實施工作;

10、監督清潔工按時清潔市場、走廊、外圍道路等樓宇內公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時，發現問題及時採取糾正措施;

11、做好清潔工具入庫，領用、維修記錄;

12、檢查所轄範圍各清潔崗位工作完成情況，發現問題立即整改，並進行考核;

13、檢查清潔員當值情況，是否按規定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規定著裝及時採取補救措施。

清潔員崗位職責內容

1、負責XX市場周圍的道路及市場內部的清潔保養;

2、負責商住樓從一樓到天台、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養;

3、負責XX市場所有生活垃圾的收集，並協助清運公司清理垃圾房的工作現場;

4、負責XX市場殺蟲滅鼠工作;

5、完成上級領導交辦的其它工作與突擊性工作。

清潔員職責範圍

1、外圍清潔員：

(1)市場周圍的道路、花壇及市政衛生責任區的清潔保養;

(2)協助環衛所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處;

(3)實行分段包乾，時刻保持地面乾淨，無沙土、無垃圾、無雜物等;

(4)清潔地面的所有燈具、標語牌、消防等公共設施;

(5)市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通;

(6)化糞池清潔後，及時運走污物，並立即用水沖洗周圍地面，保持乾淨環境，無臭氣。

2、樓層清潔工：

(1)負責清理樓層內的垃圾，堆放到指定地方;

(2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、牆面和頂面;

(3)擦拭各自範圍內的公共設施，包括防火門、強弱電井道門、電錶箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道牆壁、樓梯扶手、排風口、管線等;

(4)拖洗樓層地面、後樓道的踏步台階;

(5)清掃、拖抹樓層通道地面;

(6)負責清洗男、女衛生間，做到無異味、無污染面;(7)各自區域內垃圾筒的清潔。

工程部

水電維修工崗位職責

1、負責公共設備、設施維修管理，定期保養;

2、負責供配電、供排水系統、消防系統的運行操作、巡視保養維修、檢查記錄和異常情況報告及處理;

3、負責房屋、道路、圍牆、停車場土建設施及其他公共設施的日常維護保養、維修工程預算;

4、負責配合市場管理中心監督業主房屋裝修改造;

5、負責為住戶進行日常維修服務及參與維修中涉及的鄰里協調;

6、負責施工工地和臨時施工單位的管理;

7、負責設施、設備突發事故處理;

8、負責住戶維修服務效果回訪。

9、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。

10、每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。

第三章 管理控制文本的內容概述

消防安全責任書

一、嚴格執行消防安全的各項規定，做好消防工作，提高安全意識。

二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。

三、電線不準私拉亂接，嚴禁違章操作。

四、市場內嚴禁使用液化氣，嚴禁明火，防患於未然。

五、正確使用電器設施，並須有人看護，嚴禁使用高電耗等容易引發火險的電器。

六、市場內不能有易燃易爆危險物品。

七、離店(攤)前需切斷電源，消除火災隱患。

八、愛護市場內的消防設施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設施。

九、禁止在營業場所違章搭建，營業房內嚴禁住宿。

十、消防安全，人人有責，如有違者，責任自負。

市場衛生管理制度

一、凡進入市場的購銷人員都必須講究衛生，不準擅自在市場內張貼廣告和在牆上、攤頭隨意塗寫、堆放雜物、保持市場整潔。

二、必須嚴格執行《食品衛生法》，嚴禁有毒、有害、污穢不潔、變質、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產及其製品進市場出售。經營飲食、熟食、鹵葉、豆製品的必須持有營業執照、衛生講可證和個人健康證。營業人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設施備和清潔用具。

三、市場內應建立必要的衛生設施，設立衛生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置;有條件的農貿市場應添置冷藏設備，大型市場要有公共廁所。

四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負責上市商品檢驗和衛生管理工作。大型市場應建立市場愛衛會或衛生管理小組，負責市場衛生的組織管理工作，開展經常性的衛生監督管理。

五、所有市場都要配備衛生保潔員，專門從事清衛工作。全日交易的市場必須堅持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場後及時清掃，做到場內無過夜垃圾。每周對市場進行一次全面的清掃。農貿市場在夏季節要經常進行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。

六、堅持經常性的衛生宣傳教育工作，促進個體商販做好自清保潔工作。每個攤位實行攤前、攤後、櫃檯上下衛生包乾，及時清除攤位周圍的垃圾和髒物。經營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點。

七、對違反本制度規定的，由市場辦公室依照有關規定，酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業整頓等處理。

市場治安保衛工作制度

一、市場應確定專職人員負責市場的治安保衛工作，調解糾紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內巡邏值班，維護治安秩序。

二、市場內商品保管室、暫存處，要確定專人負責管理。管理人員不得擅離職守，並嚴格交接班手續。

三、所有進場交易人員都必須執行市場的治安保衛工作規定，不隨意離開攤位和托不相識的人看管錢物，貴重物品要交給市場工作人員保管。

四、嚴禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會治安或影響市場秩序的行為。

五、腳踏車、手拉車、三輪車必須按劃定地點存放，不得隨意停放，保持場內通道暢通。

六、嚴格市場門衛制度，夜間必須有人值班看場，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設招待所內的個體戶接待客人要遵守會客制度，不得留宿閒雜人員，不得聚眾酗酒取樂。市場內要配備防火設備。

七、對違反上述規定的，由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業整頓等處理;違反治安管理處罰條例的，由公安機關處理;觸犯刑律的移送司法機關依法懲處。

廁所保潔制度

一、勤沖洗，實行全天保潔。

二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的乾淨，無蛛網，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無塗寫、張貼。

三、便池無尿鹼跡。

四、環境乾淨，無垃圾雜物。

五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。

市場保潔員守則

一、遵守勞動紀律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請假手續。

二、負責市場垃圾、雜物的日產日清，保證市場經營環境的乾淨整潔。

三、對市場廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。

四、對市場攤位、牆面、吊頂及有關設施設備，定期進行擦試和除塵。

五、攤位內不得堆放廢舊物品及其他雜物。

六、積極完成領導交辦的其他工作任務。

七、保潔班長除履行保潔員崗位職責外，負責安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應及時報告市場主任。

市場管理員守則

一、熱愛本職，遵紀守法，服從管理。

二、熟悉掌握業務知識，辦事熱情周到。

三、工作時統一穿好工作服，佩戴好上崗證。

四、文明規範管理，嚴格執行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴禁打人罵人。

五、督促各種車輛按指定地點停放，各類攤位按規定擺放，保持道路暢通，秩序井然。

六、管理市場內各類糾紛。

七、嚴格按標準收費，不收人情費，不準接受農戶和客戶的饋贈。

八、完成市場領導交辦的其它任務。

市場經營者守則

一、凡需進入市場營業的單位和個人，必須按規定持營業執照或有關證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續，在指定的地點設攤經營。不準隨意設攤和場外交易。

二、嚴格遵守國家有關政策、法規和本市場的規章制度，服從管理，按時交納稅費和市場管理費，自覺維護市場秩序。

三、亮照(證)經營，做到人證相符，不得擅自調換、租借、轉讓攤位或拼攤經營。

四、講求職業道德，文明經商，禮貌待客，明碼標價，公平交易，不準以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者;不欺行霸市、強買強賣、囤積居奇、哄抬物價，擾亂市場;不購銷假冒偽劣商品和國家規定不許上市的商品;不準使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出後，發現質量問題應給予調換或退貨;份量不足的要給消費者退款。

五、出售的食品應符合國家規定的食品衛生要求，肉、禽必須經檢疫合格後上市。搞好攤台、攤前和攤後的環境衛生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。

六、愛護場內各種服務設施，不得在場內搭建建築物或改變場內設施結構，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動配合做好市場的安全保衛工作。

七、所有進場經營者均應遵守本守則規定。如有違反者，由市場管理辦公室根據國家有關規定和場紀場規酌情予以處罰。

市場統計工作制度

一、市場應配備人員擔任市場統計工作。統計工作人員必須嚴格執行統計制度，對各種報表的統計範圍、數字口徑、指標、計算方法、報送時間等必須切實執行;上級查詢的數字，要及時查對答覆。要做好各種統計資料的收集、整理、匯總、分析和報表的填報工作，做到統計完整、準確、及時。

二、建立原始資料登統制度。統計人員必須親自上市場巡迴視察，掌握賞識的商品品種、成交數量、價格以及剩市商品等情況和數據，記入原始登統表，經審核匯總後上報。

三、加強典型調查和統計分析。要通過典型調查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿市場發展變化規律，及時向上級領導提供新情況、新問題和對策建議。

四、統計人員必須加強文化和統計業務的學習，通過脫產和半脫產培訓和專題考試等多種方法，不斷提高統計質量和工作效率，統計人員應保持相對穩定。

市場計量器具監督檢查制度

一、經營者必須統一使用國家規定的合格器具和法定計量單位，做到秤(尺)準量尺。市場應配備一定數量的計量器具，提倡經營者租借市場的標準計量器具。經營者自帶的計量器具，需經檢測合格後，方可使用。

二、計量器具使用中要經常檢查，專人負責。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時制止利用器具作弊、剋扣消費者的違法行為。

三、市場內必須設立公平秤、公平尺。農貿市場逐步實行電子秤復秤，為民眾服務。

四、開展“計量信得過經營戶”競賽活動，依靠民眾監督。對表現好的給予表揚嘉獎;對差的進行通報批評，並登記在案;對屢教不改、情節惡劣的，酌情給予罰款，責令停業整頓，取消攤位證或提請原發照機關吊銷營業執照。

市場管理費收繳管理制度

一、嚴格執行國務院關於發布《城鄉集市貿易管理辦法》的規定：“對進入集市交易的商品由工商行政管理機關收取少量的市場管理費。工業品、大牲畜費率按成交額計算不得超過1%，其他商品不得超過2%。”並應將收費標準公布於眾，接受民眾監督。攤位費根據攤位設施和經營情況確定。攤位、門店要努力實行公開招標競投制。

二、在市場設攤經營的經營者必須按規定交納市場管理費。不準瞞報商品數量，逃漏市場管理費和故意抗拒、刁難收費人員履行公務。

三、收費人員必須嚴格執行收費標準，較為準確地計算商品價值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時必須開具“市場管理費收據”，做到手續完備，錢據相符，當麵點清，帳目清楚。現金應當日上繳，不準截留、公款。

四、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法，由經營者在規定時間內交付。月收費額按月平均成交額核定，半年或幾個月調整一次。臨時設攤的可在申請攤位時收取。對自產自銷農民實行劃片設攤位、，逐個收費。

五、收費人員必須遵紀守法，佩戴標誌，忠於職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費，不、亂收費，不接受經營者請客送禮，不向經營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜貨。違者從嚴處理。

文明攤位評比制度

為了進一步加強商城農貿市場的物質文明和精神文明建設，不斷提高集貿市場經營者的文明經商、依法經商的自覺性，增強市場凝聚力，特制訂本制度：

一、凡進入集貿市場營業的單位和個人，經營在三個月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。

二、文明攤位的評比，實行每季評選一次，按行業分別評選。

三、市場內文明攤位的具體標準為：1、季度內無違章違法行為，並積極、主動檢舉揭發他人的違章違法行為;2、照章納稅繳費，無拖欠、拖拉現象;3、講究職業道德、文明經商、禮貌待客、公平交易;4、按市場辦公室規定，在醒目處懸掛營業執照或攤位證;5、積極回響市場辦公室組織的社會公益活動，並起帶頭模範作用;6、主動配合市管人員做好市場管理工作;7、搞好同行業內部團結，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭;8、主動做好人好事。

四、評選實行由經營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實地考評三結合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經營戶的實際提分，並聽取勞協、稅務、公安部等部門的意見，最後，報分管所長批准後，授予“文明攤位”稱號。

五、經營戶在獲得稱號後，出現違章行為的，從重處理，並摘除其稱號。

六、文明攤位評比結束，市場分管人員要建立檔案，登記在冊，並作為年終評選“五好經營戶”的基礎條件。

農貿市場預賠制度

為了自覺接受消費者監督，切實維護消費者權益，促使農貿市場的長遠發展，特設立預賠基金，實施預賠制度。

具體實施辦法是：

1、預賠基金：來源於市場各經營戶的保證金，設立專用帳戶，存入預賠基金，該基金只用於消費者在市場購買時因質量問題所需的先期賠償;

2、受理條件：消費者在市場所購買的物品符合有關預賠條件。

3、預賠措施：消費者可以直接向農貿市場消費者投訴聯絡站投訴後，經確認無誤後，則從預賠基金中提取因賠金額給消費者

4、責任追究：談公路農貿市場消費者投訴聯絡站向當事經營戶下達通知，勒令其七天內將賠償金匯至預賠基金帳戶上，補齊保證金金額。

市場財務管理制度

一、負責管理辦公室日常工作，做好市場經營戶開票工作。

二、負責財務管理工作，組織做好財務計畫、會計核算、會計分析工作。

三、認真做好市場內的租金、管理費、水電費及其他有關費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標準，不得擅自減免費用，及時上報中心。

四、負責市場管理人員月工資、貼補發放。

五、積極完成領導交辦的其他任務。

XX市場小餐飲業衛生管理要求

一、衛生管理

1、衛生許可證有效並懸掛於明顯處;

2、小型餐飲業必須建立食品衛生管理制度;

3、配備專職或兼職食品衛生管理人員，食品衛生有專人管理和負責;

4、做好“三放心”台帳。

二、衛生設施

1.廚房牆壁表面全部使用白瓷磚;

2.廚房地面由硬質材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設施，並設低位洗拖把池一個;

3.廚房內應安置有效的排煙、通風設施;

4.粗加工區分別設定畜禽食品、水產食品和蔬菜食品清洗池等至少三隻;

6.餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設施;

7.廚房內有足夠容量的冷藏冷凍設施;

8.食品庫房設定貨架，不得用於生活起居;

9.餐廳、廚房、庫房要設定沙窗、門帘，採取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲的措施;

10.設備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。

三、經常性衛生要求：

1、前堂和後加工間的衛生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗;

2、餐具使用後進行洗滌，消毒處理，並放在保潔櫃記憶體放;

3、採購時嚴把食品衛生關，不採購無標籤、無生產日期的食品;

4、不得使用過期、霉變等不符合國家衛生標準和食品衛生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;

5、工作人員每年進行健康體檢和知識培訓，取得健康證後方可上崗;工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準吸菸，吃食物。

XX市場小副食業衛生管理要求

一、衛生管理

1、衛生許可證有效並懸掛於明顯處;

2、組織制訂衛生管理制度;

3、有專人負責日常衛生管理工作。

二、衛生設施

1、有不少於1隻水池;

2、有食品採購、進貨台帳;

3、有食品擱架、貨架、貨櫃。

三、經常性衛生要求：

1、保持內外環境整潔，無積塵、無蛛網、無油污、無衛生死角，採取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施，廢棄物進入加蓋的密閉容器，日產日清;

2、採購員、保管員、加工人員分別做到不採購、不出售(過期、霉變等)不符合衛生標準和衛生要求的食品;經營者採購散裝食品時，必須向制售者索取並核對生產者的衛生許可證和食品檢驗合格證明等材料，任何經營者不得經銷未取得衛生許可證的生產者生產的食品、無檢驗合格證明和標籤內容不完整的散裝食品;

3、銷售的定型包裝食品必須符合要求，有廠址、廠名、品名、生產日期、保質期;銷售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋，設定隔離設施以確保食品不能被消費者直接觸及，並具有禁止消費者觸摸的標誌;

4、食品存放必須隔牆離地、有標籤，做到先進庫房的先使用;

5、所有人員必須經衛生知識培訓合格，持健康證上崗，職業禁忌人員必須調離食品生產經營崗位;

6、從業人員應當經常保持個人衛生，做到勤剪甲、勤洗澡理髮。生產銷售食品時不戴首飾，不塗染指甲，將手洗淨，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。

XX市場小生產加工企業衛生管理要求

一、衛生管理

1、衛生許可證有效並懸掛於明顯處;

2、有專職衛生管理員，制訂衛生管理制度並上牆;

3、從業人員體檢培訓合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等;

4、廠內外符合環境衛生要求。

二、衛生設施

生產車間須設定防蠅、防塵、防蟲、防鼠設施，車間應配備機械通風換氣設施(進風口距地面2米以上)及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業生產用水必須使用淨化水，配備相應的淨化水設備，管道採用不鏽鋼等無毒材料，送料管道採用活接頭，並配備專用消毒設施及更衣室。

三、經常性衛生要求：

1、生產設備布局合理，並保持清潔和完好;

2、生產設備、工具、容器、場地等嚴格執行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接觸地面;

3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會受到污染的區域;

4、按照生產工藝的先後次序和產品特點，將原料處理、半成品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內包裝、成品外包裝、成品檢驗和成品貯存等不同清潔衛生要求的區域分開設定，防止交叉污染;

5、不得使用過期、霉變等不符合國家衛生標準和食品衛生要求的食品及原料，不得亂用食品添加劑;

6、從業人員保持個人清潔，工作時不得戴首飾、手錶，不得化妝;進入車間時洗手、消毒並穿著工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應當定期消毒。

XX市場農貿市場衛生管理要求

一、衛生管理

1、衛生許可證有效並懸掛於明顯處;

2、進場經營者掌握食品衛生法律、法規、食品衛生安全等衛生知識;

3、進場經營者的健康狀況和應持有健康證明才可上崗;攤位應先取得衛生許可證才可營業(經營鮮活水產、家禽、和新鮮蔬菜除外);

4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛生許可證、檢驗合格證;肉類的檢疫證;豆製品的供貨憑證;蔬菜的產地證明等。

二、衛生設施

1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設施等

2、熟食滷味：空調、溫度計;銷售中的貨、款設施分離;

專營熟食滷味另設二次更衣室。

三、經常性衛生要求：

1、保持內外環境清潔，無蛛網、積塵、垃圾、污水;

2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通;

3、有滅蠅、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料與成品隔離，直接入口食品與待加工食品隔離，食品與雜物、藥物隔離，食品與非食用冰、不潔物隔離;食品上架銷售，墊高離牆存放;防塵、防蠅、防腐(冷藏)、防鼠、防蟑螂;

4、食品內在質量、包裝、標識符合衛生要求，無假冒偽劣食品、過期變質、衛生質量不合格的食品銷售;

5、熟食滷味的原輔料應符合相應的衛生標準和衛生要求，熟食滷味應當燒熟煮透，並在專間內冷卻，夏秋季節要縮短熟食滷味加工與銷售的間隔時間，做到分批燒煮，分批發貨;

6、熟食設備布局和工藝流程符合衛生要求，銷售時貨款分開，不用手直接抓取熟食;

7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設施和使用符合衛生要求;

8、從業人員的持有效健康證明上崗，並保持個人衛生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。

第四章 管理方案啟動資金預算

一、管理費收入：

位置

小面積住宅

超市

1、2層

檔 位

純地鋪

商鋪

住宅

面積合計

100間

2600 M2

99個

1263.09 M2

2205.25 M2

5665.71 M2

收費

標準

25元/間

管理費：30元/檔

水電費：10元/檔

1元/ M2

1元/ M2

0.4元/ M2

合計

2500元

3960元

1263.09元

2205.25元

2266.28元

總計：12194.62元

二、人工費用支出

序號

崗位

人數

工資標準

社保

醫療保險

小計

月度費用

管理

中心

主任

1

20xx

80

16

20xx

20xx

收銀員

1

600

80

16

696

696

小計

2

80

16

2696

2792

環境組

班長

0

800

80

16

896

0

清潔員

3

650

80

16

746

2238

小計

3

80

16

20xx

2238

協管組

領班

1

1000

80

16

1096

1096

協管員

3

750

80

16

846

2538

小計

4

80

16

3346

3634

工程組

技工

1

600

80

16

696

696

小計

1

80

16

696

合計

10

80

16

9360

三、服務費用總成本

項目名稱

月度費用

年度費用

管理服務費用

10610.00

￥ 120,720.00

1、人員工資福利社保

9360.00

￥ 112,320.00

(1)管理人員工資福利

2792.00

￥ 33,504.00

(2)清潔人員工資福利

2238

￥ 26,856.00

(3)安管人員工資福利

3634.00

￥ 43,608.00

(4)技工工資福利

696

￥ 8,352.00

2、辦公費用

150

￥ 2,400.00

3、通訊費用

200

￥ 2,400.00

4、小區公共水電分攤

300.00

￥ 3,600.00

5、物料消耗

600.00

￥ 7,200.00

固定資產折舊

400

￥ 4,800.00

服裝費

187.20

￥ 2,246.40

教育附加費

140.40

￥ 1,684.80

工會費

187.20

￥ 2,246.40

營業稅

576.24

￥ 6,914.88

城建稅

806.736

￥ 9,680.83

小計

11524.80

￥ 138,297.60

服務費用總計

12907.78

￥ 154,893.31

物業管理方案模板 篇4

尊敬的業主、物業使用人：

我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

一、

1植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

2對區域內的樹木進行整形修剪。

二、

1做好環境衛生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

2 小區上門收垃圾時間為中午12：00前，請業主將垃圾放置門外，便於我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區規定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、

l原門崗24小時服務電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”；

2 住戶請來小區的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業安全秩序人員開展工作有很大幫助；

3 管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業，必將令你滿意！電話：（小莫）；

4 嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00-18：00），星期六~日（9：00-16：00）到物業公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

l 大門口入口處將對人行道、腳踏車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創造條件；

2 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

3小區養犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對於無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、

1代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

2門崗向住戶提供公車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢；

3 對於小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便於行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放鬆、能享受到小區軟硬體的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

4 避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、腳踏車儘量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

物業管理方案模板 篇5

一. 培訓對象

物業管理處全體員工

二. 培訓目的

1. 全面理解物業管理服務概念,完善服務意識;

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;

3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;

5. 通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質。

三. 培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓;

四. 培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:

1. 公司企業文化;

2. 人事管理規章制度;

3. 財務管理規章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保全管理;

7. 客戶服務;

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語培訓;

11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程。

五. 培訓負責

培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計畫表、並每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六. 培訓方式

專業人員集中授課,由業務部門統一出卷考核。

七. 其它

培訓結果將直接與員工評定掛鈎,作為員工通過試用期的參考依據。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性檔案,大廈投入運行後根據實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

員工入職培訓大綱

一、基層員工培訓

基層員工總的來說,對物業管理服務的認識尚欠了解,專業服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計畫的系統培訓,提高其職業素養,使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

A. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講

1. 公司的企業文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構及各主要負責人;

3. 各相關部門工作關係介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

5. 公司基本之財務政策;

6. 基本培訓手冊內容;

B. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各設備、設施位置;

6. 各機房規章制度;

7. 各機房鑰匙領用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對講機使用及呼叫規範;

10. 報修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機電設備/設施的維修保養計畫;

13. 安全操作守則;

14. 設備台帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

15. 備品備件申領制度;

16. 對外服務禮儀及溝通技巧;

17. 節能意識培訓;

(二) 保全部

1. 保全部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各保全設備、設施位置;

6. 公共地區各通道鑰匙領用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對講機使用及呼叫規範;

10. 各類保全工具的使用;

11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程式、緊急疏散程式及路線);

12. 保全計畫的制訂及實施;

13. 突發事件處理流程;

14. 對外服務禮儀及溝通技巧;

15. 外來施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區域的清潔要求;

7. 各類設備/設施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領制度;

11. 突發事件處理流程;

12. 對外服務禮儀及溝通技巧;

13. 節約能源意識;

14. 綠化園藝常識;

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對外服務禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規程;

10. 客戶相關服務手續辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語培訓;

(五) 財務部

1. 財務部管理手冊;

2. 公司各類財務制度;

3. 各類財務表式;

4. 各類財務法律、法規;

5. 各類付款/報銷流程;

6. 控制財務成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊;

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律、法規;

5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數量及用工成本;

二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

1. 服務意識;

2. 管理藝術;

3. 行業理念;

4. 團隊合作能力;

5. 與其他部門的協調能力;

6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

7. 語言表達及文字寫字能力。

物業管理方案模板 篇6

傾聽業主心聲，落實整改措施，全面提升物業軟硬體管理水平。

一、基礎管理存在問題

1）、管理人員監督檢查不到位。

2）、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現象。

3）、與業主代表交流溝通不夠，對部分業主提出的好的意見和建議，未積極聽取、採納。

4）、對小區商家監管力度不夠，無強硬的措施，以至於部分商家的噪音擾民、油煙排放、環境治理不能得到有效的控制。

5）、小區已交房6年，小區各項設施設備老化，入住率僅有三分之二，物管費用收繳率較低，隨著今年物價飛漲，項目各項支出比往年都大，公司經營壓力巨大，工作開展較為困難。

整改措施

1）、項目經理每天對小區巡查不少於兩次，對發現的問題，發整改通知給各部門負責人限期整改，各部門負責人每天對各部門員工工作檢查不少於兩次，對員工每天的工作進行量化，不完成不下班。

2) 嚴禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也應主動幫助其聯繫相關部門，切忌推諉。

3）、公司領導、行政部、項目中心、客服中心對小區進行交叉檢查，要求每周形成督導報告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。

4）、與業主委員會加強溝通和交流，就小區部分違規現象，和業委會一起採取措施及辦法進行處理。

5）、就商家擾民問題與小區業主委員會一到聯繫相關職能部門，採取強有力的措施，力爭本月內使擾民問題得到一定遏制，部分環境景觀得到改善，取得業主基本滿意。

6）、對小區欠費業主進行清理和統計，會同業委會對小區欠費大戶進行費用催繳。

二、公共秩序維護

1、存在問題

1）、安防隊員新隊員較多，素質參差不齊，部分秩序維護隊員雖經培訓但是取得的效果有限，但是由於秩序維護隊員難招，只能勉強使用。

2）、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發事情處理反映遲緩。

3）、小區門口亂停車現象嚴重，安防隊員雖對車輛進行停放引導，但部分就餐的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，致使大門時常被堵，秩序維護隊員和就餐車主發生衝突，交警和派出所停車員也不能解決，業主意見較大。

4）、小區內安全設施（如監控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區內公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。

5）、小區內車位隨著業主增多，日益緊張，已不能滿足業主停車需要，部分業主經常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場監控設施癱瘓，一旦發生車輛擦掛，物業公司就有責任。

2、整改措施

1)、加強安防隊員基礎素質的培訓，每周不少於兩次這種培訓，就安防隊員服務禮儀應明確，並作出示範照片，要求所有安防隊員照做。

2)、加強安防隊員平時工作程式的督導，就考核要求領班付連帶責任，發揮領班的主動能動性，增加領班的責任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。

3)、門口因車輛停放發生的投訴不能超過3次，不能有停車亂收費現象，一旦發現堅決開除。

4)、加強和相關單位的合作，如派出所、交警，在大門口設立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應通過交警進行拖車處理，殺一儆百。

5)、加強和業主委員會合作，就小區安全設施設備的狀況，召開專題會議，進行專項整改，儘快啟動維修資金的使用，使小區各項安全設施設備正常運作起來。

6)、加強出租戶管理，對小區租住戶進行清查，建立安全檔案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點巡查的對象。

7）、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次;

8）、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區，對業主和住戶發放業主卡通過刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區，外來人員辦理臨時出入證並登記進出小區；

9）對進出小區的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統9月20日之前整改完畢，引導車輛有序通行、停放；

10）增加秩序維護隊員大門實行雙崗；

三、工程維護

1、存在問題

1）、目前小區內設施設備、房屋屋面據已過質保期，業主反映的滲水、漏水問題及室內報修問題，仍然找物管處理，但是因為部分牽涉到費用問題，業主不願意自己出錢處理，因此問題一直得不到妥善解決。

2）、小區內弱電問題如門禁對講系統、監控系統等均線路老化，設備陳舊設計不合理，經多次維修仍然不能正常使用，必須進行更新及大修才能處理。

3）、小區排水系統因餐飲商家較多，原設計隔油池較小及數量不夠，經常導致排污管道積油多，並與小區住戶排污管道相通，因此小區排水系統不暢，經常需要疏通及清掏。

4）、小區路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會積水。

5)、小區內木製作較多，經長時間日曬雨淋，已經腐朽，存在安全隱患。

6)、小區圍牆欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因為時間較長，還是需要更換或者改造。

7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區內違章亂搭亂建現象嚴重。

2、整改措施

1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應和現業主委員會達成協定，暫由物業公司進行墊付費用處理。

2）、加強和左岸花都業主委員會溝通，啟用維修資金，就小區內大型的設施設備進行更新和維護。

3）、加強工程維修部自身業務技能的培訓，對工程人員工作進行量化，提高工作效率。

4）、聯繫一家專門整改的施工隊伍，在公司工程技術人員解決不了問題的時候，對公司項目的問題進行整改。

5）對小區記憶體在問題應分門別類，分輕重緩急，落實重點，並有計畫，有層次的進行處理。本月內完成彩虹橋的刷漆翻新、腳踏車棚棚頂修繕翻新、3號門污水管道的改造、大門道閘系統及門禁系統的整改，保證其正常運用。

6）建立共用設施設備檔案(設備台帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

物業管理方案模板 篇7

1. 目的：

為了更好的學習與了解物業管理工作流程及細節，清楚本校客戶對物業服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業管理水平和質量。

2.範圍：

地點範圍：四川烹飪高等專科學校

調查時間範圍：20xx年5月30日——20xx年6月3日

調查目標客戶群範圍：烹專在校學生、教師及美倫物業管理內部員工

3.實施方案：

本次測評主要通過發放調查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業管理保全部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產生影響。

調查表發放率：100%

調查表回收率：100%

調查表真實率：85%

召開會議時間：20xx年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂

其他會議時間、地點：待定

完成匯總工作時間：20xx年6月6日之前

4.任務分配：

本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，並討論出真箇活動的制定和實施方案，活動經費必須在20xx年5月26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表，並最後總結歸納出全部內容。組長需要做好模範帶頭作用，組織監督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議後初步統計和匯總好會議內容，制定詳細資訊發放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調查。

5. 測評表統計公式：

滿意度指數: 滿意度綜合指數=∑(非常滿意+滿意)/已填項目數×100%

項滿意指數<60%為不滿意，應重點加以改進;單項滿意指數≥90%為非常滿意，應注意加保持和推廣。

滿意度綜合指數≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。

70≤滿意度綜合指數≤90為比較滿意，密切關注滿意度發展趨勢，對滿意度指數偏低的項目加以改進。

60≤滿意度綜合指數≤70為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行

系統性分析並加以改進，以期提升職員滿意度。

滿意度綜合指數<60為不滿意，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。

6. 《客戶滿意度測評報告》內容包括：

各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調查後續工作要求等。

7. 發放調查表要求

小組各個成員必須有效保證調查表資料的發放率、回收率、真實率，發放調查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。

8.測評表有效性確定：

測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，並註明測評時間。

測評表有以下情況之一為無效：

1、未按規定範圍測評且未得到批准的;

2、未按規定時間提交的;

3、未按規定要求填寫的。

9.小組違規行為處罰

1、作弊違規：

測評時有以下情況之一為作弊行為：

(1)塗改測評表內容;

(2)假冒客戶填寫測評表;

作弊行為的處罰：

一經發現小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執行。

2、開會違規：

每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，並說明原因，如未請假者將視為開會違規。

開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;

開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經費。

10.活動財務費用：

調查表費用(8元)其他資料費用(8元)

11.調查匯總分析：

1、分析調查結果匯總的總表;

2、對不滿意項目製作出對策表;

3、填寫客戶需求狀況分析表。

第二組：學號09——16號

組長：李兵、張碩

財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛

物業管理方案模板 篇8

一、物業管理法律體系

1.國務院各相關行政部門、各省、自治區、直轄市、人大及常委會頒布的物業服務的行政規章及地方性法規規章。國務院的行政部門中以建設部的規章居多。例如1990年《城市危險房屋管理規定》、1990年《城市異產毗連房屋管理規定》、20xx年《物業管理收費管理辦法》等。地方性物業法規如《廣東省物業管理條例》、《杭州市物業管理條例》等。

2.最高人民法院關於物業服務法律法規的司法解釋。如《最高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體套用法律若干問題的解釋》和《最高人民法院關於審理建築物區分所有權糾紛案件具體套用法律若干問題的解釋》。

二、物業管理實務中主要涉及的法規及問題

(一)物業管理招投標

通過物業管理招投標是物業管理市場發展、房地產管理體制改革和提高物業管理水平的需要。20xx年建設部印發《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》，雖對前期物業管理招標應遵循的基本原則、招標方式等做出了規定，但並未對哪些項目必須實行招投標，哪些可以通過招投標或其他方式選擇物業服務企業以及哪些不宜進行招投標進行規定。《物業管理條例》第二十四條只提到國家提倡通過招投標的方法選聘具有相應資質的物業服務企業。目前物業管理的招投標法規還未制定，給物業管理招投標中的不正當競爭留下了可鑽的空子，使競爭者參與者無法可依，也無法對有關方面進行有效的監督。

(二)物業管理服務

建設部發布了《物業服務企業資質管理辦法》，以加強對物業管理活動的監督管理，規範物業管理市場秩序，提高物業管理服務水平。但對於物業管理模式的問題，最高層次的專門立法《物業管理條例》只允許具有相應資質的'物業企業委託管理模式，與其上位法律《物權法》的規定存在衝突。《物業管理條例》第三章從大體上規定了招投標的方式、前期物業服務契約與物業服務契約在期限上的銜接、建設單位與物業服務企業承接移交的總體規定，缺乏對承接驗收更為嚴密的規定，對前期物業的開始時間界定不清，容易造成建設單位選聘前期物業企業不規範，前期物業契約侵犯業主合法權益的現象。由於物業管理服務十分複雜、牽涉主體廣泛，要求採用書面形式的物業服務契約。為規範委託管理行為，保護契約當事人的合法權益，使物業管理委託契約更全面、準確地反映物業管理全過程的內容，更充分表述當事人雙方的意願，建設部和國家工商行政管理總局1997年發布的《物業管理委託契約(示範文本)》。《物業管理條例》第三十五條僅對物業服務契約的主要內容做出了規定，但其內容過於原則，不利於操作，並且對物業服務契約性質沒有明確界定。我國《契約法》分則規定了15種典型契約，而今對物業服務契約的性質存在不同認識，導致實踐中對物業契約糾紛案件適用法律的各行其是。

(三)物業裝飾裝修管理

裝飾裝修是指為了使建築物、建築物內外空間達到一定的環境質量要求，使用裝飾裝修材料，對建築物、建築物外表和內部精心修飾處理的工程建築活動。我國對物業裝飾裝修管理的規定主要體現在兩個法律檔案中:《物業管理條例》的第四十六條和五十三條的規定。建設部20xx年發布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。

(四)業主自治

《物權法》首次在法律上為建立業主自治機構提供了依據。《最高人民法院關於審理建築物區分所有權糾紛案件具體套用法律若干問題的解釋》明確了業主的法律範圍。《物業管理條例》第二章對業主和業主大會進行了規定。為了規範業主大會和業主委員會的活動，維護業主的合法權益，中華人民共和國住房和城鄉建設部頒布了《業主大會和業主委員會指導規則》，建設部制定了《業主臨時公約(示範文本)》，供建設單位制定《業主臨時公約》參考使用。國內現行法律對業主大會、業主委員會的運作制度缺乏可操作性規定，業主自治機構的民事主體資格不明確。業主委員會的民事主體資格缺失，就有關物業管理服務契約而發生的某些訴訟，主體發生缺位，業主的權益就有可能受損。

(五)物業使用與維護

《物權法》規定建築物區分所有權分為:專有權、共有權和共同管理的權利。《物業管理條例》第五章規定了物業使用和維護的內容。另外，《建築工程質量管理條例》、《商品房預售管理辦法》、《商品房住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》、《開發經營管理條例》、《城市異產毗連房管理規定》、《住宅專項維修資金管理辦法》、《住宅共用部位共用設施維修基金管理辦法》、《關於審理建築物區分所有權糾紛案件具體套用法律若干問題的解釋》等，都直接或間接為物業的使用和維護提供了法律依據。當前法規未對物業的專有部分和共有部分做出明確的劃分和界定，使得這方面的糾紛特別多。另外，《物業管理條例》對供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位對其相關管線和設施設備維修養護責任未細化，使物業公司維修責任被強制擴大。

(六)物業服務收費

涉及物業服務收費的相關法規有《中華人民共和國價格法》、《消費者權益保護法》、《物業管理條例》、《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》、《物業服務收費明碼標價規定》、《物業服務收費管理辦法》等都是調整物業服務收費的相關法律。我國物業管理服務收費實行的是政府定價、政府指導價，業主與物業服務企業在指導價範圍內在契約中明確約定。物業管理過程中還存在收費標準的爭議，對車位費、停車服務費、車輛保管費的界定不一，物業管理費收取及管理權的歸屬錯位，物業管理收費監管責任不明等問題。

三、物業管理的立法完善

在國家立法上，到目前為止我國尚無一部在行政法規以上的由最高國家權力機關制定的專門的物業管理法律。最高效力的專門立法《物業管理條例》層次低，與《物權法》存在衝突。各地的物業管理髮展水平不一，立法者對物業管理立法的理解不一致，制定出來的物業管理條例在內容上大相逕庭，與國家的規定不相一致，破壞了我國物業管理立法的統一性。只有從理論上科學認識和尋求物業管理內在的、必然的聯繫，通過立法途徑，才能從根本上解決這些問題。

(一)加強理論研究工作，提高物業管理立法的針對性和有效性

我國物業管理理論研究尚處於起步和探索階段，理論研究滯後於物業管理的實踐。必須加強物業管理的理論研究，通過借鑑國外的理論研究成果並緊密結合我國物業管理髮展現狀，深入研究我國物業管理髮展過程中存在的問題，明確我國物業管理的發展方向，提出具有中國特色的物業管理髮展模式。在正確理論的指導下不斷完善物業管理的相關法律，提高物業管理立法的針對性和有效性，為物業管理的健康穩定發展奠定基礎。

(二)出台物業管理的專門法律《物業管理法》

出台《物業管理法》，充分考慮已出台的上位法律相關規定的配套和細化，以現有的立法內容為基礎並吸收近年來物業管理立法的成功經驗，從法律層面上對物業管理中存在的問題進行具體規定，使其具有操作性。明確規定住戶(業主和使用人)的權利和義務;業主大會和業主委員會的性質和法律地位，業主大會的職責、召集和決議方式，業主委員會的權利和義務;規定物業服務契約的定義、性質，契約的內容或事項，契約的訂立、契約的解除和終止，契約的解釋，對契約法的適用，對契約的監督和管理;規定物業管理收費的原則，收費用途，收費標準的制定，對收費的管理和監督等。這樣一部專門法律，不僅提高了物業管理的立法層次，更重要的是使得物業管理各有關方面的工作都有法可依，消除之前的法律盲點。

(三)做好縱向和橫向兩方面的法律協調工作

不同層次的法律、法規和規章之間(即上下位法之間)應當互相銜接、不互相牴觸，同一層次的有關規範內容協調配套，不互相矛盾。在已制定的法規中，有與其上位法律明顯衝突的地方應及時予以修訂，如:《物業管理條例》中關於從事物業管理活動的主體的規定與《物權法》中的相關規定不一致，要予以修改;為避免地方性法規之間不協調，較高層次的法規應對物業管理在體制、收費等原則性問題上進行規範，但不宜太具體，以保證各地根據自身發展情況制定細則的自主性;各級部門應及時修改和完善相關法律法規，以適應物業管理髮展的需要。

(四)加強物業基礎保障型的法律規定，建立物業糾紛處理系統

完善物業管理的司法保障制度，明確業主個人、業主集團、業主委員會等訴訟主體地位，對訴訟程式進行規範，並對監管、物業驗收和保修等方面做出細緻規定，保障物業質量及配套機制的完善，為我國物業管理的長遠和高效發展提供保障。同時，建立專門處理系統，以解決物業管理糾紛為專職，不僅能提供相關法律諮詢，同時也有利於及時、高效地處理物業管理糾紛。

物業管理方案模板 篇9

具體描寫

物業詳情（按照物業具體地理地位、周邊舉措措施寫字樓電梯運行方案、具體情況及環境氣勢描寫）

地理條件優勝。__國小財務管理制度國小財務管理制度國小財務管理制度____________位於_______________周邊周邊舉措措施_______交通方便。

占地面積______平方米，______________由____________斥地扶植。總建築面積_________大廈寫字樓策劃內設中間空調、24小時熱水及消監控設施，配有___台電梯。

此為工程部分寫字樓物業管理寫字樓電梯運行方案計畫_寫字樓電梯運行計畫

一、使命

保障裝備、設施正常運轉的職能部分。工程管理具有周密的科學性和較高的技術性，工程部是實施大廈工程經管。這是為用戶創作保險、野蠻、恬靜、便利的商住情況的基礎保證和堅強後盾，反映大廈服務水準、精采形象和聲譽的重要標記。

工程部的職責範圍如下：

庇護保養和寫字樓策劃故障檢修；1擔負大廈電力系寫字樓物業管理計畫_寫字樓電梯運行打算統、電訊體系、電梯體系、空調體系、供水體系的運行經管。

2擔負大廈公共舉措措施、裝備的維修調養；

3擔負對用戶室內舉措措施、設備供給有條件維修辦事；

4擔負大廈外派工程的監禁任務。

5擔負對用戶供給不收費特色服務以及特約辦事。

二、工程部架構圖（a座）

工程人員結構圖

人員配置申明

物業管理方案模板 篇10

一、XX項目物業分析：

1、物業地域範圍開闊，封閉性交強

2、購置物業人員層次較高，屬於房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，並且具有相當強的物業消費承受潛力；

3、購置物業用途複雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；

4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。

二、根據以上分析，對XX項目物業推薦如下：

1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬於項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主帶給保潔服務的要求不同，分開管理有利於降低物業管理成本，必要時能夠透過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。

2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。

三、物業管理帶給日常服務的資料：

1、對河道的清理與水質的保護（如透過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果；

2、對市政道路的保潔；

3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如颳風導致的塵土積累或落葉）；

4、24小時水電維修；

5、對業主生活垃圾的定時清運；

6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；

7、項目範圍內綠化的種植與養護；

8、業主能源費用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲及滅鼠；

10、暫住證等社區性證明u》

11、業主院落檔案的管理。

四、物業特約服務－管家式服務體系：

1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保全、保潔、廚師、司機等為主人帶給儘可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為透過物業管家的努力為業主帶給儘可能多的服務，隨時解決業主提出的關於生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責儘可能的解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，，避免了處理問題相互推託的狀況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感並且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。

3、管家式服務的資料：

A、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）

B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）

室內清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養護

代收洗、補、燙衣物

室內插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭看護管理

寵物看護管理

C、為業主帶給車輛接、送服務（付費並需要提前預約）

五、XX項目的安全保衛管理：

1、保衛部門日常工作資料：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

2、保衛部門的設施設備：

中央控制室

與中控室連線的門禁對講系統

設像監視系統

電子巡更系統

業主院落重點部位（廚房）設定煙感報警系統

停車管理系統（如有大規模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機、滅火器、警棍等）

3、保衛部門帶給的委託性特約服務：

禮儀性保衛

短途護衛（主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛）

（以上兩種服務帶給時需要有物業管家陪同並屬付費項目）

六、突發事件應急處理體系的建立

業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除帶給一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：

1、遇有突發事件，業主透過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業管家）；

2、中央控制室接警情後分別通知所屬物業管家、片區巡視保全、備勤保全趕赴現場，控制事態不繼續發展；

3、由物業管家向值班物業經理匯報現場狀況；

4、物業經理根據物業管家對現場狀況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）

物業管理方案模板 篇11

一、實行“選單式”服務模式

即物業公司除了提供常規性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，並明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服務，並支付相應的費用。

二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務承諾

1、首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議後，統一傳遞到辦公室，並告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，儘量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢後，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，並告知第一接待人。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。

三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務

1、三米微笑服務

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。

2、站立式服務

站立式服務表現在：（1）各固定崗（道口崗、門崗護衛員）根據接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立並微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，並目送客戶出門為止。

四、全天候的服務時間

1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。

2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務中心實行16小時專人服務，並在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯繫電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話後，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區，隨時待命，以便為客戶提供服務。

五、豐富的社區文化活動

豐富的社區文化活動不僅僅表現在舉辦多次的.大型活動，還在於讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，並在整個小區中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別於其他小區的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經營服務

常規的物業服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養，對公共場所進行管理，對全體客戶提供共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業服務內容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務內容。

七、實行完全的封閉式管理

傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，並沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。社區文化

物業管理方案模板 篇12

xx村危房改造“住宅樓"項目，在全體村民和有關部門的幫助支持下，於20xx年以全部竣工。住宅樓的質量和設計理念新穎超前，為xx市獨一無二的建築物，成為我村的標誌性建築，住宅樓整體建築漂亮美觀，新穎亮麗，房屋結構緊湊實用，現以具備室內裝修。為營造舒適清潔，溫馨和諧的生活環境，提高住戶的生活質量，確保小區長期有效健康發展，根據我們村和小區的實際情況，協同小區住戶共同制定小區的各項管理制度，實行小區自治。

1：三個單元選舉三名單元小組長。管理，監督，協調，小區的日常事務，搞好樓宇的環境衛生，收取單元的費用，協助樓長處理各類事務，促進小區清潔衛生，和諧發展。

2：選舉住宅樓樓長一名。統一住戶的意見，制定合理的管理方案，協調處理小區一切事務，共同維護大家的利益，營造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環境。

3：為減輕住戶和小區的開支，單元組長和樓長不領工資，住戶推薦，本人自願。

4：樓長和組長要有責任感，辦事公道合理，有協調矛盾的能力。

5：主要開支;水，電，暖氣等各種設施費用和維修費用。水電費以表收取。

主要是暖氣費，為保證冬季供暖正常，暖氣費住戶均攤，不可不交，不得拖欠。

（收費標準共同商討約定，統一意見達成共識，水費，電費與暖氣費捆綁制約收取等）

6：外牆，樓道，樓頂不得私自打眼，錠釘，隨意安裝物件，保證樓體清潔美觀。

7：裝修房屋不得損壞牆體，避免物件傷損樓梯，樓道的地磚。施工垃圾及時自行處理，不準在小區周圍有遺留垃圾，自覺維護小區環境。

8：維護住宅樓的周邊環境，共同抵制亂修亂建，監督抵制街道規劃內新建建築物。小區環境長遠發展。（如有侵害大家共同利益，影響街道長遠規劃的行為，三個單元組長要協同樓長，帶領24戶齊心協力合力抵制。）

9：遵守社會公德，保持良好的生活環境，不亂丟垃圾、雜物；不亂貼亂寫亂塗，保持住宅樓的環境清潔。鄰里和睦友愛，團結互助。

10：樓道內不得擺放雜物，保持樓道整潔乾淨，不得影響破壞公有資產。

11；不準在住宅樓的樓道，窗戶窗外燃放煙花炮竹，愛護公有設施。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內，方便清潔人員清理。

12；甲方保證向乙方提供水，電正常供給，滿足乙方生活需求，費用與村民同等支付，維護乙方的權利。

美好的環境有利於大家的身心健康，提高大家的生活質量，讓住戶精神愉悅。請大家自覺主動配合，共同維護我們的共同利益，營造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環境，長久保持xx小區的環境清潔規範，望大家要齊心協力，共同努力。

xx村村民委員會

物業管理方案模板 篇13

根據“後勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業管理中心關於確定20__年為物業優質服務年的決定”，結合實際，現制定“優質服務年”活動方案如下：

一、指導思想和總體要求

以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的後勤保障。

二、工作目標

緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，並實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

時間活動內容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創優方案和聯繫一個物業服務對象實施創優服務，取得經驗，啟動創優工作。

1、發揮社會監督作用，邀請監督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

2、每月搞2次培訓。3

、每月搞2次質量檢查。

4、中心辦公室召開兩月1次的物業服務示範單位經驗交流會，學習推廣經驗。

5、實施計畫在執行過程中可以修訂完善。

物業管理方案模板 篇14

為做好xx公司20xx年防台防汛工作，根據集團防台防汛相關檔案工作要求，認真落實防汛防風措施，確保全全到位、保障到位、責任到位。提高應對災害性天氣的快速反應能力，在遇到高汛期、強颱風來臨期間，最大限度確保人員生命安全和減少公司經濟損失，積極抓好防台防汛工作的落實，確保全全生產工作落實到位，特制訂公司20xx年防台防汛工作方案。

一、明確防台防汛工作目標

嚴格貫徹落實十九大精神，堅持安全生產為第一原則，確保公司全體職工充分認識到防汛防台工作的重要性和必要性，杜絕思想上的麻痹心理和僥倖心理，嚴格落實防台防汛工作責任制，把防台防汛工作的各項措施落實到位。

二、貫徹防台防汛工作要求

1、部署“提前”：提前謀劃、提前安排、提前落實。

2、堅持“三個保證”：保證領導靠前指揮、保證颱風汛期值班制度、保證相關工作人員隨時待命。

3、做到“四個到位”：應急預案落實到位、防範措施落實到位、領導責任制落實到位、工作安排落實到位。

三、組織領導結構

1、防台防汛工作領導小組

為使防台防汛決策部署更具實效性，成立防台防汛領導小組，做到提前預測、綜合分析、認真組織、合理安排，確保統一指揮，迅速協調，領導小組成員名單如下：

組長：（主要負責人）

副組長：（分管領導）

成員：（業務部）、（安全生產部）

各物業資產管理人

2、職責分工

組長對公司防台防汛工作負總責，全面指揮領導小組防台防汛工作；副組長對公司防台防汛工作負分管責任，協助組長開展指揮工作，並組織相關會議、監督相關工作執行情況等；各小組成員負有防台防汛工作直接責任，負責防台防汛工作方案具體實施。

四、主要措施

1、堅持主訊期間值班制度。日常以電話值班為主，颱風過境期間安排專人進行值班，值班人員要密切關注公司物業，及時向防台防汛工作小組報告情況。

2、開展全面隱患排查。各物業管理人員應做好排查工作，在8月中旬之前，完成1次全面排查，重點做好排水系統、電器安全使用、玻璃幕牆、廣告牌、安全應急等設施的全面排查，對查出的問題及時整改到位。做好防台防汛期間的日常定期檢查，並做好記錄。在汛期過後做好複查工作。

3、加強責任落實力度。各物業管理人應明確自身職責，全面落實防台防汛工作。在領導小組日常指導監督的同時，領導小組組長和副組長將開展不定期抽查，對日常檢查記錄表、值班情況、情況上報不及時等，將根據性質追究責任。

物業管理有限公司

物業管理方案模板 篇15

前言

物業管理行業發展至今天的狀況，社會化、企業化、專業化的特徵已不僅僅表現在規範化和精細化的管理上，各大物業公司經過多年的精心運作，在規範化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度，如果想在物業行業異軍突起，那么除了做好規範化和精細化服務外，經過舉辦多種活動（特約服務和社會文化）突出表現出人性化的貼心服務，將如晴天霹靂，一鳴驚人。本文將從傳統的規範化和精細化服務闡述物業管理的過程，並介紹幾種人性化的新穎服務內容。

一、管理目標：

1、業主委員會成立後12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優秀住宅）小區標準；

2、業主委員會成立後24個月至30個月，達到廣東省優秀住宅小區標準；

3、業主委員會成立後36個月至42個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準；

4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全；

5、小區清潔實行專職保潔員責任制，保證小區內24小時全天候乾淨、衛生、整潔；

6、小區車輛實行智慧型化IC卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區；

8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；

9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少於12次，每次參與人員不得少於300人；

11、實施不少於10項的特約服務，把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。

二、分項指標：

1、房屋完好率：100%

2、房屋零修、急修及時率：99%

3、維修工程質量合格率：100%

4、管理費收繳率：≥98%

5、綠化完好率：99%

6、清潔、保潔率：≥99%

7、道路完好率及使用率：100%

8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%

9、排水管、明暗溝完好率：100%

10、路燈完好率：100%

11、汽車場完好率：100%

12、公共文體設施、建築小品完好率：100%

13、小區內重大刑事案件發生率：0

14、小區內治安案件發生率：≤1/年

15、消防設施、設備完好率：100%

16、火警發生率：≤1%

17、火災發生率：0%

18、違章發生率：2%

19、違章處理率：100%

20、用戶有效投訴率：≤2%

21、有效投訴處理率：100%

22、管理層員工專業培訓合格率：100%

23、特種作業員工持證上崗率：100%

24、維修服務回訪率：≥30%

25、業主（住戶）對物業管理綜合滿意率：≥98%

服務特色（“選單式”服務模式）

一、實行“選單式”服務模式

二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務承諾

1、首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議後，統一傳遞到辦公室，並告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，儘量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢後，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，並告知第一接待人。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。

三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務

1、三米微笑服務

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。

2、站立式服務

站立式服務表現在：

（1）各固定崗（道口崗、門崗護衛員）根據接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立並微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，並目送客戶出門為止。

四、全天候的服務時間

1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。

2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務中心實行16小時專人服務，並在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯繫電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話後，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區，隨時待命，以便為客戶提供服務。

五、豐富的社區文化活動

豐富的社區文化活動不僅僅表現在舉辦多次的大型活動，還在於讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，並在整個小區中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別於其他小區的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經營服務

常規的物業服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養，對公共場所進行管理，對全體客戶提供共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業服務內容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務內容。

七、實行完全的封閉式管理

傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，並沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。

物業管理方案模板 篇16

一、公寓物業管理的實施範圍

根據我校的實際情況，為了做好物業管理的示範、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟後再在全校推行。

二、公寓物業管理方式

成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業服務監督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統一著裝上崗、文明作業、規範操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定並完善了學生公寓服務內容和標準（附屬檔案1）、公寓管理部主要崗位職責（附屬檔案2）和公寓管理部工作規程（附屬檔案3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附屬檔案4），按照物業管理行業標準和規範結合我校學生公寓具體工作進行管理。

三、學生公寓管理部崗位及人數

學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

學生公寓管理部物業監理：2名（由正式職工出任）

學生公寓宿管員：8人

學生公寓樓內保潔員：8人

學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）

共需外聘人員16人

四、運行費用

1、人員工資

2、員工勞保、工具等費用

3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

綜上所述，運行費用約為300,000.00元。

附屬檔案1：學生公寓服務內容和服務標準

1、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發現問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計畫，作好檢查和維修記錄。

2、用部位及設施設備的運行維護管理

定期對共用部位及設施設備進行保養維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發生。

3、環境衛生服務標準

（1）、公寓樓區域內的環境、場地及公共部位。

標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；牆面乾淨整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛生死角、無異味等。

（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。

標準：樓道和樓梯潔淨、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手印；門窗玻璃明淨；天花板潔淨無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。

（3）、公寓內的公共衛生間。

標準：地面牆面乾淨、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。

4、安防服務標準

（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。

（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

（3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設定明顯的提示標誌。

（4）、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。

（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。

（6）、公寓內無火災、失竊、觸電、鬥毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

5、維修服務標準

（1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，並儘快安排處理。維修結束後，將地面清理乾淨，物品歸位。

（2）、定期對公共照明設備系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服務標準

（1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。

（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，並備存登記資料，以便提供服務和查詢。

（3）、按照公寓管理規定，及時辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算.蜂巢物業管理網收集並整理。

物業管理方案模板 篇17

對契約意向的承諾

一、承包方式：物業設計圖紙預算。

二、服務價款的計算方式：

1、各項服務的工作量依照物業設計圖紙及行業常規計算；

2、普通服務單價依照國家服務行業統一收費標準計算；

3、特定服務單價參照國家類似服務統一收費標準，並適當浮動，予以確定；

4、設備的購置租賃價及材料價格按本市有關規定執行；

5、管理期間，凡遇有關政策性調整，按政策調整規定執行。

二、在計算服務費用總成本的基礎上，乘以我方招標承諾的優惠百分比作為實際收取費用。

四、服務款項收取方式。

物業峻工接管時，由物業管理公司從開發商處收取物業總造價1％的管理基金。物業管理中日常服務收費由全體業主派出代表(或者固定或者輪流)收取並交至物業管理處。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業管理處。

五、材料設備供應方式

管理所用材料、設備除臨時所需的個別種類外，其他的應由甲方供應到現場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料設備由業主認質定價，乙方負責採購，並按委託管理契約有關規定執行。

六、服務質量必須能使業主的合理要求得到滿足。

在契約中制定出對物業管理公司高質量滿足業主要求行為的獎勵與不能提供符合業主要求服務的處罰。

七、為保證服務質量所需的技術升級費和協調費，應由物業管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業主另行收費。

八、文明管理，確保全全，實現無重大事故。

物業管理投標書樣本

投標檔案五

1、企業信謄

2、企業資質(證書樣本見第四章附表)

3、企業榮譽證書(略)

4、企業安全生產證明資料

5、企業物業管理服務質量證明資料(格式同上)

物業管理方案模板 篇18

一、管理目標

物業公司本著“科學規範、竭誠高效、安全禮貌、持續發展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、帶給優質的服務，並在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（並高於此標準），確保業主及使用人綜合滿意率到達90%以上。

二、管理原則

為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，帶給優質、周到、及時的服務。“管理從嚴”是服務的保障和基礎，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。

（二）專業管理與業主自治管理相結合的原則

在日常管理中，要充分發揮兩個用心性，即物業管理公司的用心性和業主使用人的用心性。物業管理公司應當尊重並按照廣大業主及使用人的要求，通過服務中心對小區實施專業化的管理，同時努力爭取業主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業，並自覺遵守業主公約，共同建立禮貌的辦公環境。

（三）物管為主、多種經營的原則

在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業主及使用人的不同需求，又增強物業公司的造血功能，增加經濟積累，以利於更好地為業主及使用人服務。

三、管理方法

（一）實施全程物業管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化推薦，構築一個優秀的物業管理硬體環境；

（二）成立物業服務中心，配備專業管理人員，實施專業化管理；

（三）在公司現有管理資源的基礎上，充分借鑑行業先進管理經驗，用心培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍；

（四）制定一套切合實際的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規範，以制度促管理，寓管理於服務；

（五）嚴格遵守有關物業管理法規，制定切實可行的管理方案；與業主簽訂各項協定，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化、企業化的運作方式，帶給全方位服務，開展多元化經營。

物業管理方案模板 篇19

為做好xx公司20xx年防台防汛工作，根據集團防台防汛相關檔案工作要求，認真落實防汛防風措施，確保全全到位、保障到位、責任到位。提高應對災害性天氣的快速反應能力，在遇到高汛期、強颱風來臨期間，最大限度確保人員生命安全和減少公司經濟損失，積極抓好防台防汛工作的落實，確保全全生產工作落實到位，特制訂公司20xx年防台防汛工作方案。

一、明確防台防汛工作目標

嚴格貫徹落實十九大精神，堅持安全生產為第一原則，確保公司全體職工充分認識到防汛防台工作的重要性和必要性，杜絕思想上的麻痹心理和僥倖心理，嚴格落實防台防汛工作責任制，把防台防汛工作的各項措施落實到位。

二、貫徹防台防汛工作要求

1、部署“提前”：提前謀劃、提前安排、提前落實。

2、堅持“三個保證”：保證領導靠前指揮、保證颱風汛期值班制度、保證相關工作人員隨時待命。

3、做到“四個到位”：應急預案落實到位、防範措施落實到位、領導責任制落實到位、工作安排落實到位。

三、組織領導結構

1、防台防汛工作領導小組

為使防台防汛決策部署更具實效性，成立防台防汛領導小組，做到提前預測、綜合分析、認真組織、合理安排，確保統一指揮，迅速協調，領導小組成員名單如下：

組長：

副組長：

成員：

2、職責分工

組長對公司防台防汛工作負總責，全面指揮領導小組防台防汛工作；副組長對公司防台防汛工作負分管責任，協助組長開展指揮工作，並組織相關會議、監督相關工作執行情況等；各小組成員負有防台防汛工作直接責任，負責防台防汛工作方案具體實施。

四、主要措施

1、堅持主訊期間值班制度。日常以電話值班為主，颱風過境期間安排專人進行值班，值班人員要密切關注公司物業，及時向防台防汛工作小組報告情況。

2、開展全面隱患排查。各物業管理人員應做好排查工作，在8月中旬之前，完成1次全面排查，重點做好排水系統、電器安全使用、玻璃幕牆、廣告牌、安全應急等設施的全面排查，對查出的問題及時整改到位。做好防台防汛期間的'日常定期檢查，並做好記錄。在汛期過後做好複查工作。

3、加強責任落實力度。各物業管理人應明確自身職責，全面落實防台防汛工作。在領導小組日常指導監督的同時，領導小組組長和副組長將開展不定期抽查，對日常檢查記錄表、值班情況、情況上報不及時等，將根據性質追究責任。

物業管理有限公司

物業管理方案模板 篇20

第一節、顧問工作綱要

1、引進香港先進的物業管理制度

結合項目實際狀況，引進香港先進的物業管理制度和先進的設施、設備管理經驗，包括計算機網路系統、智慧型化管理體系及其它電腦軟體，另定期派出資深專家組成員巡視並指導、培訓。

2、實行建築後期介入管理

根據專業管理經驗和物業的具體情況，於建築後期實行物業管理前期介入，對工程設計、物業功能、規劃和布局等提出改進或完善建設性意見。

3、協助接管驗收入住工作

協助物業管理公司與開發商做好接管驗收管理工作，分清雙方權力、義務、責任和費用關係，並簽定委託管理契約。

4、協助公司行政架構最佳化組合

協助物業管理公司行政架構的整改，合理地設計組織結構，最佳化崗位設定、工作流程和組織編制，削減不必要的人員，減少行政費用，以達到精簡、高效的目的。

5、推行專業人員培訓計畫

對原有人員進行多方面考核，協助培訓、篩選各類專業管理人員，制定各級員工考核計畫，並實施各類員工專業培訓，以提高服務水平。

6、爭取專業管理質量標準

協助物業管理公司不斷改善工作效率和管理運作體系，調研修改各種管理程式、規章制度和操作表格，以通過ISO9002國際質量標準體系的認證。

7、編制物業公約手冊

根據國家建設部指引和當地政府有關法律、法規、提供和制訂物業公共契約、業戶手冊、裝修管理手冊以及各項規章制度和各部門工作手冊，以提高管理效率，並制定各項工作長遠計畫方案，每月向委託方作出工作匯報。

8、檢查公共設施良好運作

檢查和保持各類公共設施（如電梯、水、電、空調、消防、監控系統和防盜系統等）良好運作，監察各項保養服務素質。

9、制定物業管理財務收支預算方案

協助制定物業管理財務收支預算方案，並報物價管理部門核實有關物業管理費和其它收費標準，並每季或每月準時做出詳細財務收支報告。

10、努力爭取優秀管理榮譽

不斷提高管理服務水平，改善公共設施，進行及時維修，協助管理者爭創市、省，以至全國城市物業管理優秀項目榮譽。

11、研究促進物業銷售方法

進行市場調查、定位、定價和推行有效的市場策劃，制定推廣宣傳計畫，研究促進物業租售方案，提高物業使用率及出租和出售率，以達到物業保值目的。

12、推廣社區文化娛樂活動

協助籌辦各項節、日裝飾，社區活動及推廣節、目，定期主辦各類學術講座、康樂、文娛比賽，以創造物業文化之特色和形象，提高業戶對工作環境的歸屬感。

13、拓展一條龍全方位服務

協助物業管理公司開展“一條龍”服務，實行多種經營，開辦小型超市、洗衣、託兒、專線汽車、快餐中心、商場中心、代理租售中介服務等。

第二節、顧問工作計畫安排

根據世紀大廈項目進程和現狀，我司將該項目分為常規期顧問、監督檢查期顧問兩個階段提供顧問服務。

一、常規期顧問階段的顧問服務內容

1、在甲方需要對物業設施、設備系統進行增加、減少或改動時，協助甲方進行整改，並提供切實可行的方案和解決辦法，確保系統的完善和穩定運行。

2、協助管理者選聘各專業物管工作人員，組建工作隊伍，並對各專業技術工作崗位進行考核及資格等級的評定，以確保人員素質。

3、提供設備移交、接管驗收的全套程式、問題缺陷和解決方案建議書樣本及其它資料清單。

4、指導管理者對設備外觀出現的缺陷進行整改，對維修保養工作的程式等級進行劃分，對運行中的設備進行節、能改造以利於提高設備管理質量。

5、提供本物業內物業管理VI設計需求及進行設計方案要素評審。

6、協助管理者按ISO9001（20xx版）體系標準編制各項管理制度及建立相關資料、檔案，並在此基礎上引進ISO14000和SA8000的理念。

7、協助管理者建立各專業原始技術資料、維修保養記錄等檔案；並就物業管理檔案資料的整理提供諮詢和指導。

8、協助項目入伙階段的工作。

9、協助管理者編制對外分包的有關程式，協助評審各專業分包方。

10、顧問小組定期對項目進行考評，並就各專業所涉及的內容、範圍進行全面檢查，提出問題，分析原因並提出整改意見，跟蹤糾正落實情況。

11、提供物業管理迎檢創優諮詢指導。

12、對本項目物業管理從業人員進行物管常識，相關法律、法規，各項專業技能，酒店式物業管理服務意識及行為規範培訓。

二、監督檢查期顧問階段的顧問服務內容

1、顧問小組每三個月對項目現場進行考核評價，並就各專業相關內容在運行中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。

2、協助整理各專業圖紙及資料，保證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業管理正常運行。

3、根據管理者的需要提供物管工作各專業諮詢服務。

第三節、顧問期限、方式、價格及付款方式

一、顧問期為18個月。共分兩個階段，常規期顧問（12個月）和監督檢查期顧問（6個月）。其中：

1、常規期顧問（12個月）的起止時間為：

2、監督檢查期顧問（6個月）的起止時間為：

二、顧問方式及費用

1、緊密型顧問方式：

（1）根據項目工作進度及計畫，在常規期階段，分別派出顧問經理、工程顧問主管、安全顧問主管常駐現場，為顧問項目量身定做管理與發展模式，打造一支一流的物業服務團隊，使業務和管理骨幹在最短的時間內擔當起項目管理重任。協助項目負責人進行項目日常運作與管理，對顧問項目進行諮詢、策劃、指導，使其快速步入正規、躋身一流，最終達到顧問服務承諾的指標。

（2）公司由業務副總經理、總工及安全管理專家組成顧問組，不定期對該項目進行現場檢查、考評和作業指導。

（3）顧問費用：總計人民幣陸拾萬元整（￥600，000）。

2、鬆散型顧問方式：

（1）根據項目工作進度及顧問計畫安排，在常規期階段，採取分期派駐現場顧問經理、工程顧問主管、安全顧問主管到場協助、指導各項工作展開的形式提供顧問服務（不長駐現場），現場顧問針對每一個階段性的顧問專題，定期赴現場提供顧問服務。

（2）公司顧問組遠程指導現場作業工作。

（3）顧問費用：總計人民幣肆拾捌萬元整（￥480，000）。

3、顧問人員深圳、克拉瑪依之間往返差旅費、現場住宿費由甲方提供，上述顧問費中未含。

三、顧問費用構成

1、顧問組成員、顧問期派駐人員的人工費（含工資、保險、各種福利補貼）；

2、對項目各階段進行顧問指導、培訓的費用；

3、卓越物業管理的品牌使用費用；

4、項目管理者來深參觀、考察、交流卓越物業管理的國優、省優等項目費用（不含往返交通、食宿費）；

5、稅金；

6、其他相關費用。

四、付款方式

採用分期付款方式，全部款項按5期分階段付清，即：

1、簽約後一周內，甲方向乙方支付顧問費總額的30%；

2、常規期顧問工作開始後一周內，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；

3、常規期顧問工作滿3個月的第一周內，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；

4、常規期顧問工作滿9個月的第一周內，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；

5、監督檢查期顧問工作開始後一周內，甲方向乙方支付顧問費總金額的10%。

物業管理方案模板 篇21

第一章 物業管理要點

1.項目簡介：

公寓坐落於 小區總面積： 平方米，共有 幢高樓、總戶數 戶。 小區現有管理站長 名，保全人員 名，清潔工 名，電梯工 名，、消防工 名，水暖電工 名，綠化工 名。

（一）、秩序管理服務

小區共有 個出入口，每幢樓主進出口值班室設有保全24小時值班，樓旁主進口出入口於早上 點開，晚上 點關閉。因進出口管理難度大如要進行車輛管理就必須增加秩序維護人員。

1.秩序管理服務內容

1.1 小區基本實行封閉式管理；

1.2 實行24小時值班及巡邏制度；

1.3 執行小區內安全巡查，做好防火防盜安全防範工作及巡查時協助記錄維修事項，如：照明、漏水等；

1.4 結合小區特點，制訂安全防範措施；

1.5 進出小區各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行；

1.6 小區停車有專人疏導，管理有序，排列整齊；

1.7 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；

1.8 危及人身安全處設有明顯標誌和防範措施。

1.9 及時處理小區內各突發事件，必要時疏散人員，及時匯報物業管理部門並做好記錄；

1.10 檢查小區設施是否完好；

1.11 負責停車場區域的巡查、管理，保證車道暢通，設備、工具裝卸區的車輛、人員管理；

1.12 檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；

2.門崗服務

2.1 門崗值崗時要認真、負責，在管理區域門崗實行24小時秩序管理服務；

2.2 在指定崗位，嚴禁脫崗；

2.3值班人員站姿姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閒聊。

2.4 外來人員進出管理做好登記

2.4.1 裝修施工人員應到管理處辦理手續，經核對身份後佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區域，離開管理區域應交回《施 工人員出入證》；

2.4.2 對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數量相符；

2.4.3 非開放時外來人員，應到秩序管理服務處辦理手續，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區域。

2.5 物品進出管理

2.5.1 非開放時大件物品應憑員工簽發的出門證，經核對物品名稱、數量準確無誤後，方可放行；

2.5.2進入管理區域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨。

2.6 機動車輛進出、停放管理

2.6.1 對機動車進出管理域區實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區域。

2.6.2 外來車輛謝絕進入管理區域。

2.6.3 地面停車場車輛停放有序，並做好車輛狀況檢查，發現漏油、破損等缺陷立即提示車主，並向管理處報告，做好記錄。

2.7巡崗服務

2.7.1管理區內實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務， 確保每2小時巡遍全部公共區域。

2.8 區內巡視

2.8.1 巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，並隨身攜帶裝小件垃圾的塑膠袋；

2.8.2 巡視內容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現場等；

2.8.3 按秩序管理服務處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應記載發現情況及時間。

2.8.4員工需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理；

2.8.5發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，並迅速查明情況，嚴密監視；

2.8.6 發現裝修違規情況，立即向客戶指出，及時阻止，並報告管理處做出相應處理；

2.8.7遇緊急情況，按《應急預案》執行；

2.8.8巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內；發現燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復；

2.8.9巡視結束後，交接巡視器材；

2.9 夜間巡視

2.9.1 夜間巡視的路線應經常變化；

2.9.2巡視時注意扶梯、走廊、電錶房及通道等，確認有無可疑人物藏匿於其內；

2.9.3若發現可疑人物，須立刻報警並封鎖各個出入口，進行處理；

3.1突發事件的處理

為應對突發事件，按指定的應急預案作業，平時應定期參加演練。

3.2 發生火警

3.2.1立即用對講機通知管理處採取必要的緊急措施或直撥火警電話119；

3.2.2 通知火災周圍員工撤離危險區；

3.2.3做好現場安全保衛工作，聽候指揮。

3.3 發生刑案

3.3.1立即向管理處報告或報公安部門110並保護現場，並救護傷員；

3.3.2向發現人和周圍業戶了解情況並記錄。

3.3.3向公安人員提供情況，協助破案。 3.4發生盜、搶事件

3.4.1 用對講機報告請求支援，同時設法抓住犯罪嫌疑人；

3.4.2對犯罪嫌疑人應認清特徵、人數、作案工具，及時報告公安部門110；

3.4.3保護現場，協助破案。 3.5發現觸電事故

3.5.1切斷電源，使觸電者脫離電源；

3.5.2報告管理處主任和監控中心，同時儘快施行人工急救，並撥打醫務急救電話120，請求醫務急救中心派醫生來現場；

3.5.3引導救護車抵達現場；

3.5.4無救護車時，臨時調車將觸電者即送醫院搶救。

3.6發現電梯困人

3.6.1立即用對講機報告，敦促設備人員迅速前往處理；

3.6.2安慰被困人員；

3.6.3協助設備人員搶險，安全接應被困人員。

3.7發現人員、車輛堵塞，立即用對講機報告，增派秩序管理員及時疏導。

3.8監控崗服務

3.9日常工作

3.9.1監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，錄像資料保存1個星期。

3.9.2監控人員密切注視螢幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄並及時報告管理處主任。

3.9.3接到周界報警系統報警時，立即向管理處主任報告，並跟蹤處理過程，做好記錄，然後將系統復位，重新布防。

3.9.4負責對講機的保管、充電、調換、借用和登記。

4.1監控設備系統的管理

4.1.1對監控系統每天進行檢查，發現異常情況和故障立即報修，並做好記錄。

4.1.2任何人（包括秩序管理人員）未經管理處主任同意，不準查看監控錄像保存內容。

4.1.3監控人員每天擦拭監控設備一次，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。

4.2中央監控室的出入管理

4.2.1與工作無關的人員不得擅自進入中央監控室。

4.2.2因工作需要進入中央監控室的管理人員，應經管理處主任批准；外來人員進入，應經管理處主任簽證認可，由秩序管理人員陪同進入。

4.2.3凡進入中央監控室的人員都得辦理登記手續。

5 秩序管理各崗位之間的輪換

5.1秩序管理崗位採用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當值人員每2小時循環換崗；

5.2 換崗程式:巡視崗——→門崗——→監控——→巡視崗;

5.3 換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監控崗開始輪換。 6秩序管理崗位設定

6.1 秩序管理崗位每崗設定2人，由管理處主任確定巡視點和巡視路線，每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。

6.2 秩序管理人員品行端正，作風正派，無劣跡記錄；身體健康；具有國中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執勤記錄。

7秩序管理服務檢查制度

7.1自查：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業標準進行檢查，發現問題及時糾正，做好記錄；

7.2秩序管理班長巡查：秩序管理班長巡迴監督檢查秩序管理各崗位的作業情況，每天巡迴監督檢查不少於4次，做好記錄；

7.3管理處主任抽查：秩序管理巡視、車輛管理現場及客戶裝修現場，每天至少一次，做好記錄。

物業管理方案模板 篇22

第一章物業管理要點

運用持續發展的戰略，確保物業的保值與升值。

人性化的管理方針為業戶附加溝通的橋樑，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽。

結合所轄的物業建築特點，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀念，“全心全意為業戶服務”。

為實現以上構想，擬採用“一種模式、兩項、三個重點、四項措施”的管理方針。

一、一種模式

針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業的實際特點採用有效的模式，並創造“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求更好地滿足業戶需求。

建議採用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。

管理思想是：安全服務第一、人性規範管理、提前服務業戶、打造管理精品。

追求的目標是：社會效益、環境效益、經濟效益。

二、二項

1、在一年內協助本物業通過“市優秀物業管理大廈”的評比。

2、在兩年內協助本物業通過“省優秀物業管理大廈”的評比。

三、三個重點

1、完善服務、誠信待人

物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今後的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業戶提供全方位、高品質的服務，並將日常服務工作緊密融合於管理之中，與業戶建立良好的服務關係。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。

2、環境管理責任到人

大廈的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住(工作)環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證大廈的環境衛生狀況達到狀態，為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。

3、安全、消防真抓實幹

為確保業戶生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防範為主、以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防範理念，建立一支強有力、多用途的管理複合式人才隊伍。緊密聯繫政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程式，發生特殊時間時力爭將損失降至最小程度。

四、四項措施

1、據歷年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業的管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析，科學地制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

2、制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章主度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程式，達到規範、自我、服務業戶的目的。

3、時刻有這多方面的準備，永不間歇地實現物業管理項目的創新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

4、將不間斷地充實管理隊伍。採用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪迴培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質。

第二章擬採用的管理模式

物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。

本“物業管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優點是集指揮和只能於一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業初期管理的要求，又能為將來業務的.發展留下充足的空間。

1、綜合管理部

(1)負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。

(2)負責員工工作考勤。

(3)負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。

(4)負責處理業主的諮詢、投訴，並提供協助。

(5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

(6)負責物業管理公司所需物品的後勤採購工作。

(7)負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。

(8)組織、開展企業文化活動。

(9)總經理指派的其他工作。

2、物業管理部

(1)負責籌建、管理員工餐廳。

(2)負責會所及會議中心的管理。

(3)書寫給業戶的各類通知、通告，由總經理簽署發出。

(4)負責物業的日常清潔工作。

(5)負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。

(6)負責物業的除蟲滅害工作。

(7)協助業主處理租賃工作。

(8)負責業戶的搬入和遷出協調工作。

(9)負責業戶檔案的建立與管理工作。

(10)負責物業的一切慶典服務的布置，及為業戶的錢點活動提供必要的幫助。

3、安全管理部

(1)負責物業的防火、防盜、防破壞和警衛工作。

(2)與政府公安、消防、法務部門保持良好的關係。

(3)成立義務消防隊，定期舉行消防演習。

(4)建立、健全、制定物業的各項安全規章制度。

(5)與業主簽訂“消防安全責任書”。

(6)負責物業大型活動的警衛布置。

(7)負責物業的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

(8)負責地下停車場的安全秩序管理工作。

(9)負責監工室管理工作。

(10)負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。

(11)總經理指派的其他工作。

4、工程管理部

(1)負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。

(2)負責物業機電設備的日常維護保養工作。

(3)制定長期和日常的維修保養計畫並付諸實施。

(4)負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養。

(5)負責物業高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養。

(6)負責綜合管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業戶其他有關的服務要求。

(7)協助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。

(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。

(9)負責業主裝修方案的審核、監督、管理工作。

(10)總經理指派的其他工作。

5、財務管理部

(1)協調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關係。

(2)建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。

(3)徵收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。

(4)徵收和支付管理公司各類契約費用。

(5)製作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表，以及其他各種財務報表。

(6)按員工工資表發放員工工資。

(7)小量現金的支出和日常採購、入庫工作。

(8)負責物業管理部轉發的業主投訴的處理，及滿足業主其他有關的服務要求。

(9)總經理指派的其他工作。

物業管理方案模板 篇23

第一部分：公司經營現狀分析

一、市場競爭力低：員工的企業向心力需加強、員工管理能力及水平待提升、風險意識薄弱、企業對外形象待提高

二、物業財務經營收取率低：

第二部分：20xx年管理目標

一、提高市場競爭力

1、通過企業一級資質審批

2、團隊凝集力建設滿意值95%以上（企業MI的灌輸、企業的活動）

3、 20xx年學習年培訓內培外培訓量（解決員工的管理能力及水平、風險意識）

4、企業形象樹立客戶滿意度95%以上（通過現場服務質量提升、企業Vi視覺規範）

二、提高企業財務運營能力

1、實現利潤元

第三部分：組織實施方案

一、人事架構調整及職責分工

二、實現利潤採取措施(提高收繳率、往年欠費解決措施、多項經營開展的構想)

三、各部門計畫書分解

第四部分：激勵與考核措施

一、董事會對管理目標激勵與考核

二、總經理對各部門、服務中心主任的激勵與考核

三、部門負責人、服務中心主任對基層的激勵與考核

物業管理方案模板 篇24

第一節 任務和崗位設定

一、任務

工程部是實施大廈工程管理，保障設備、設施正常運行的職能部門。工程管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，這是為用戶創造安全、文明、舒適、方便的商住環境的基本保證和堅強後盾，是反映大廈服務水準、良好形象和聲譽的重要標誌。

工程部的職責範圍如下：

一、負責大廈電力系統、電訊系統、電梯系統、空調系統、供水系統的運行管理，維護保養和故障檢修；

二、負責大廈公共設施、設備的維修保養；

三、負責對用戶室內設施、設備提供有償維修服務；

四、負責大廈外派工程的監管工作。

五、負責對用戶提供收費特色服務以及特約服務。

二、工程部架構圖（A座）

人員配置說明

項目負責人：1人

工程專業工程師：3人(土建、電氣、機電各1人)

綜合維修班：15人

領班:1人（兼維修）

綜合維修工:15人

設備運行：8人

領班:1人（兼維修）

運行工:7人

配電室值班電工：16人

領班:1人（兼值班）

BC座配電室8人

DE座配電室8人

庫管1人

總計44人

第二節 崗位職責

一、工程部經理崗位職責

一、負責組織開展大廈工程設備的維修、養護、運行、管理工作。

二、負責制訂培訓計畫，定期開展對本部門員工的業務培訓，監督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門進行考核。

三、協助物業公司完成所交辦的各項工作。

二、主管崗位職責

一、在工程部經理的領導下，管理本系統的員工和所轄設備。

二、制訂並監督執行本系統的設備定期保養規定及技改項目方案

三、制訂本系統員工的安全教育和業務培訓計畫。

四、填寫本系統的操作要求和工作指令。

五、提出本系統的備倉計畫，協助採購專業性較強的工具或零件。

六、負責與相關業務主管部門進行業務聯繫，負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。

三、領班崗位職責

一、在項目主管領導下，對所轄設備及員工進行管理。

二、安排執行所轄設備的定期保養規定及參與執行有關的技改項目。

三、監督執行本部門的工作指令，負責跟進工程單的作業情況。

四、定期組織所轄員工進行技術和安全生產等業務知識的交流。

五、做好本班組的技術檔案、維修保養記錄和交接班記錄等原始記錄。

六、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質情況。

四、電工崗位職責

一、在電工值班時應留意變配電室高、低壓設備的運行情況，填寫各種相應記錄，做到每兩小時巡視一次，特殊情況加強巡視次數。

二、必須按照安全操作規程操作，在值班時間內值班人員對變配電室設備負有監視、維修、保養、操作及事故處理並上報上級領導的責任。

三、員工必須嚴格執行供電局頒發的規章、制度。嚴格遵守公司制定的各項規章、制度。

四、熟悉公司所轄範圍內各用電系統的運行方式，掌握主要設備的性能及故障處理。

五、保證機房內的環境衛生。

六、管理好固定資產，三備品(安全、消防、一般備品)做好保密工作、保衛工作、防火工作。

五、水工崗位職責

一、自覺遵守公司及工程部制定的各項規章制度，服從公司各級領導的管理，樹立高度的責任心，做好本職工作。

二、負責物業轄區內的上下水、採暖、空調、送風及各種管道的正常運行與維修保養工作。

三、做好所屬設備的維修、保養工作，保證冷、熱及採暖系統的正常運行。

四、做到日有日檢，周有周檢，發現問題及時匯報並處理，當班發生的問題不得交班，應配合下班完成修理任務。

五、認真做好巡查並填寫巡檢記錄表、維修單並將修理中所用材料及工時報本部主管領導。

第三節 內部管理規定

一、值班規定

一、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經批准擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理；造成損失的，追究其經濟責任。

二、值班員工必須服從當值主管的安排，聽從調配，執行當值主管的工作指令。

三、值班員工必須嚴格執行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發現隱患，迅速扣除故障，保證設備安全運作。

四、值班員工必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真填寫。

二、交接班規定

交班人：

l、必須在交班前認真填寫好交班記錄，寫明運行情況及發現的問題，準確無誤地寫明問題現象、解決辦法、建議並轉達上級對員工下達的指令。

二、工具、勞保用品、文具等物品應交接清楚。

三、做好交班前的一切準備工作，整理現場，做好環境衛生和設備衛生，為下一班工作創造有利條件。

接班人：

一、接班人在接班前4小時內嚴禁飲酒，否則嚴禁交接班。

二、應提前十五分鐘到崗，由交班人將交班事項交待清楚。

三、交班人與接班人共同檢查巡視工作場地，確認無誤後，由接班人簽字後方可離崗。

四、在交接班期間發生的設備問題，應立即停止交接班，並由交、接班人遠共同協力解決，同時上報本工種領班和當值主管。

三、運行記錄管理制度

一、所管轄系統巡查記錄表每日做好記錄，由項目主管檢查後每月月底將表格匯總交物業公司存檔。

二、設備月度檢查保養表填好後交領班，項目經理審查後每月交物業公司存檔。

三、所有記錄必須按時完成，不準弄虛作假。

第四節 設備設施管理

設備設施管理的主要內容有：

一、確保能源的供給及有效地控制能耗

二、建立日常保養和定期檢查、維修制度，並作好詳細記錄

給排水系統設備的維護管理

給排水系統是指房屋的冷、熱水管道、閥門、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道設施等。

（1）加強巡視檢查，檢查範圍包括室內外的外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。

①水工工作職責之一就是巡視檢查，一般每天不少於一次，一旦發現問題，及時維修解決。如遇大暴雨天氣每隔一個小時巡視一次各管線、管井以及地下車庫。

②水箱清洗消毒，水箱定期進行清潔消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒應由專業清潔公司進行。

（2）若遇水箱清潔或管道閥門維修停水時，應事先與物業公司溝通，

說明停水原因和停水時間。

（3）定期對泵房內水泵、管道、電機等進行日常維修保養。

（4）要定期清理局部面天溝、污水坑井，使之疏通。

（5）室外管道、水錶、閥門等需定期養護，減少鏽蝕。在冬季來臨

之前，做好保溫防凍工作。

（6）每年對化糞池進行2-3次清掏，以保證管線通暢。

（7）每年對各管線節門，水泵壓一次盤根，各節門水泵螺絲上機油一次。

供電系統的維護管理

配電室是供電的中心，為加強這方面的管理，需制定管理規定。

一、配電室施行“三鐵”管理。鐵門鐵櫃鐵窗。各種高壓設備配件，高壓安全用具嚴格管理，分類上鎖管理。並保存各備件用具耐壓合格試驗單據，每年按照規定對上述備件用具送供電局進行耐壓檢測。

二、嚴格實施要害部門的門禁制度，未經項目經理或主管批准任何非本崗位人員一律禁止入內。

三、配電室的全部機電設備，由專業技術人員負責管理和值班。送停電由值班人員在主管批准後填寫操作票並完成。

四、建立運行記錄，每年進行兩次全面停電設備大修維保，解決處理平時記錄以及大修時發現的故障隱患，並做好記錄。不能解決的問題及時上報主管部門。

五、供電迴路操作開關的標誌要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標示牌，非有關人員絕不能動。

六、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度。

七、嚴格執行供電局頒發的“四措八制”，以及公司對緊急停電等有關事項的規定。

八、在大風、大雨、大雪等惡劣的氣候條件下，要加強對設備的巡視，當發生事故時，應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障，並及時做好記錄。

九、操作檢修時必須按規定使用電工絕緣工作、絕緣鞋、絕緣手套等。

空調系統管理

一、風機房管理規定

一、嚴禁無關人員進入機房內。

二、風機房設備由空調專業人員負責維修、維護及日常巡查。

三、風機房內必須保持整潔，各類標誌清晰，不得存放雜物或作其他用途。

四、進入風機房維修必須注意用電、防火安全。

五、空調員工定期巡查風機房，發現問題及時修理，並記錄在檢查表上。

二、空調系統檢查巡視內容

一、設備巡查

（1）巡查運行中的空調設備要注意觀察運行狀態，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常範圍；檢查水位是否在正常位置，有沒有漏水、滲水、溢流或缺水現象。

（2）巡查設備是否在規定時間內運行或停止。

二、空調機房

（1）主機是否正常，油溫是否在正常濕度，油位是否正常；三相電壓是否正常；水壓是否在正常壓力。

（2）巡查水泵運行狀態，檢查進出水壓力、運轉馬達聲音是否正常，運行中有無過熱現象，檢查閥門等設備有無漏水、損壞、不能開啟等故障。

三、水塔、水箱檢查

（1）涼水塔：檢查水塔有無溢流、缺水，風扇運行時是否發出噪音，風扇起動電櫃有無故障指示。

（2）膨脹水箱：檢查有無溢流、缺水、浮球是否正常工作。

四、風機等檢查

（1）新風機：檢查運行時有無發出噪音，起動箱指示燈是否正常，走廊風口的風量是否足夠，塵網有無堵塞，電梯廳盤管塵網是否乾淨，運行有無噪音。

（2）分體機：運行時有無發出噪音，製冷能力是否良好，塵網有無堵塞，去水冷凝盤去水是否順暢。

三、空調系統運行管理規定

一、空調系統的設備運行由空調專業人員負責，電工主管進行監督。

二、每班當值人員定期巡查空調機組和外圍設備一次，並將運行參數記錄在空調系統運行表上，未經主管批准，不得擅自更改運行參數。

三、按大廈空調運行時間表準時啟停空調系統。

四、在不影響大廈正常營運的前提下，積極探索並實施有效的節能方法。

四、空調系統維修保養規程

一、空調專業人員負責大廈空調設備的維修，並按空調系統保養計畫做好設備保養。

二、專業主管每年12月制訂下年度的空調系統保養計畫，並負責組織實施。

三、設備維修過程所要更換的零件，必須做詳細記錄。

四、注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動火證，並嚴格遵守動火作業規定，配備滅火器施工。

五、系統維修保養工作結束後應填寫冷水機組檢查表，冷卻水泵檢查表、冷凍水泵檢查表和樓層鮮風機檢查表等表格。

五、中央空調系統應爭處理方案

（一）冷水機組

一、巡查發現運行中的冷水機組故障，應立即停止該機，轉開備用電機。

二、發現故障的技工將情況報告專業主管並聯繫設備保養公司維修。

三、設備保養公司接通知後，辦公時間內4小時內到場維修，非辦公時間12小時內到場維修，並在事後做維修報告。

（二）水泵

一、巡查發現運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，後停異常水泵，開啟備用水泵，並啟動主機繼續供冷。

二、發現故障的技工檢修，可當場解決的問題即時修復，並記錄在當值日誌上。

三、屬較嚴重的故障應報告專業主管，由其組織維修，並在事後作維修報告。

（三）涼水塔

一、巡查發現運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，後停異常水泵，開啟備用水泵，並啟動主機繼續供冷。

二、發現故障的技工檢修，可當場解決的問題即時修復，並記錄在當值日誌上。

三、屬較嚴重的故障應報告專業主管，由其組織維修，並在事後作維修報告。

（四）管網系統

一、發現管網管道漏水應迅速關閉冷水機組和水泵。

二、採取相關措施，以防水浸入電梯井和用戶單元，並將水引入地漏；如地漏排水量不夠，則將漫出的水導入走火梯。

三、對漏水口做處理，以防水到處亂射；將空調機房內管道底部排水口打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況；一旦發現集水坑水位過高，則需關閉排水口。

四、報告專業主管，由其安排搶修並在事後作維修報告。

五、事件發生後，將情況通知物業公司及相關單位。

第五節 維修管理細則

（一）工程部入戶維修流程圖

維修服務宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”，做到維修問題及時解決，把業主的困難當作自己的困難，方便業主是維修工作的惟一準則。具體要求如下：

一、接報修

（1）接報修時先講：“您好，維修班，先生（小姐）有什麼事情請講”；

（2）記錄好報修內容、棟號、如預約維修記錄好約定時間。

二、從接到報修開始，一般無其他特殊情況，應在10分鐘內到達業主家；

三、敲門、按門鈴

到達業主家門口，先輕輕敲門或按一下門鈴，如無反應，應間歇10秒鐘後再敲門或按門鈴第二次，不要連續按或是按住不放。

四、業主開門後，應招呼一聲您好！說明自己的身份，告訴業主維修事項，得到業主認可後：

（1）脫鞋或帶鞋套進入；

（2）在業主帶領下進入維修房間，不隨意走動。

五、修理

（1）電氣修理必須按照“市低壓電氣標準規定”進行；

（2）在修理當中必須移動有關物品時，應先征行業主同意，並小心輕放。

六、清場

（1）在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布，不得將工具、用具等隨意放在業主房內的台面、地面上；

（2）工作完畢請業主驗收，並將移動過的物品放回原處，清理現場。取得業主認可後，填寫維修工作單，由業主簽字確認。

（3）禁止收取業主的禮物禮品，離開房間時與業主道別。

（二）其他區域維修管理

維修人員除上述直接為業主服務時需達到的服務規範處，在間接方面應定期對泵房、配電室、消防設施進行定期巡視，並做好記錄。

一、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常，燈罩完好。北大堂吊頂發現不亮燈泡做記錄，每半年組織搭腳手架統一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況，白天統一維修，作業時必須使用安全帶，工作程式必須遵守高空作業有關規定。

二、污(雨)水井溝定期清理，化糞池每年清理2-3次，嚴重的要用吸糞車進行吸取，保證無污水外溢現象。

三、天頂面定期進行檢查，做到無積水，無滲漏，隔熱層無破損。如發現滲漏嚴重應及時報請專業施工隊修復，石材層面如破損開裂應及時給予修復.

第六節 緊急情況處理方案

（一）水工緊急情況處理

一、跑水事故預案

發生跑水時,工程人員應及時趕赴現場,檢查跑水情況,關閉泄漏點最近上級截門、閥門進行搶修,更換損壞零件。以最短時間恢復正常供水。同時組織人員清掃泄漏積水,防止連帶反應。處理完畢做好相關記錄,並將處理結果反饋領導。

二、在遇到消防、噴淋系統欠壓、起泵時應立即報與專業領班組織人員進行檢查，並與消防中控室等相關部門聯繫，查明原因具體處理。

三、在發生突發事件處理的同時通知物業公司發放通知。

四、在突發事件處理完成後，應認真填寫相應記錄，要求詳細清楚。

（二）電工緊急情況處理

一、電器火災故障處理預案

遇到電器故障引起的火災時，應立即切斷電器設備電源，利用現場滅火器材控制火勢，並及時通知保全部消防控制中心及上級領導。當保全部人員到達時應協助滅火，並做好現場配合如臨時照明，用電等。機房值班人員按消防要求啟動相應設備如排煙風機消防水泵等。滅火完畢後，做好善後處理及填寫相關記錄,提交書面事故報告。

二、電器事故（停電跳閘）處理預案

值班人員在值班時，如遇到電器事故，應首先根據報警和中央信號盤指示及時準確判斷故障點。向主管領導匯報，根據指示要求迅速、無誤的處理故障，嚴禁因值班人員誤操作面造成事故範圍擴大和拖延停電時間。事故處理後，要先查明事故原因，並做好相應記錄。

三、觸電事故緊急處理預案

如遇危害到人身或設備安全事故時，應先處理事故，後向有關領導匯報。

1)脫離漏電物體

大廈內發生人員觸電事故時，首先應及時準確的斷開漏電物體電源開關。（同時防止觸電人員脫離電源後的二次傷害）。然後對觸電人員施救。當無法找到或無法切斷漏電物體電源時，應立即使用絕緣物體使觸電人員與漏電物體分離。

2)觸電人員急救

首先檢查觸電人員受傷情況，把傷者仰面平放，頭部稍微後仰，放鬆傷者領帶腰帶，保持呼吸通常。打電話報120或999。當觸電者無呼吸時，對其進行人工呼吸。無心跳時，對其進行胸外積壓。當觸電者呼吸心跳都停止時，如傷者無明顯致命外傷，在醫務人員到來之前不能停止救助。醫務人員到來後要特別提醒傷者是觸電。並協助醫務人員進行救助，做好善後處理及填寫相關記錄,提交書面事故報告。

四、電梯緊急事故處理預案

電梯困人事故處理預案

1）工程維修人員在接到報修後,應立即組織相關人員到達現場。首先確認電梯轎廂位置(根據樓層指示燈或小心開啟廳門查看)。

2）詢問轎廂內是否有租戶或客人,安撫被困人員。

3）關閉故障電梯總電源。

4）用電梯專用鑰匙開啟廳門,用人力開啟轎廂門,協助乘客離開轎廂

5）當電梯遠離平層位置時應進入機房,按照操作規程盤車,使電梯轎廂到達最近樓層,救出被困人員。

電梯進水事故預案

1）當樓層跑水而使井道或底坑進水,應將電梯停於進水樓層以上並及時關閉電梯總電源

2）通知電梯公司前來,為電梯做進水進行緊急處理,並提交情況及處理報告

電梯特殊故障處理預案

遇到工程人員無法處理的複雜故障時,應關閉電梯電源,停止使用故障電梯,及時通知電梯公司來人修理。事故處理完畢應對事故處理過程進行記錄備案,並上報領導提交書面事故報告。

（三）火災處理應急方案

一、報警程式

一旦發現火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態時，每一位員工都有責任立即向消防監控室報警，請其查明原因。發現火情的人應保持鎮靜，並立即採取各種滅火措施：

（1）立即通知消防監控室。

（2）採用電話報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在採取撲救措施等，然後通報自己的姓名和部門，並注意傾聽監控室的補充詢問，認真回答，得到允許後方可掛斷報警電話。

（3）不要在火場附近區域高叫“著火了”，以免造成混亂。

二、工程各系統配合滅火工作程式

在接到火情通知後，立即檢查本部門各個控制系統崗位，啟、閉消防設施達到自動滅火狀態；組織本部員工義務趕赴火場，撲滅火災；組織本部員工義務負責處理火場區域的水電等技術問題。其他系統工作人員要做到：

（1）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知後，密切注意火場附近的電力運行情況，隨時準備切斷火場的電力供給，當接到切斷火場電源的指令後，應立即按指令控制設備。

（2）電梯監控：接到火情通知後，立即將消防電梯降到首層，並親自控制，專供滅火工作使用，同時停止火場區域的其他電梯的運行。

（3）水系統：接到火情通知後，立即做好消防用水的供應工作，並做好供水設備的搶修工作。

（4）空調系統：接到火情通知後，立即關閉起火區域的空調機組。

物業管理方案模板 篇25

為確保全市物業服務區域內防汛應急工作高效、有序地進行，最大限度地保障人員生命和財產安全，提高防災減災能力，及時妥善預防和處置出現的汛情，制定本預案。

一、工作原則

堅持以人為本的原則、立足加強防範、常備不懈的工作方針，按照統一領導、分級負責、上下聯動、科學調度的機制，動員各方力量參與防汛，確保全市物業管理區域內安全度汛，維護廣大業主的生命財產安全。

二、組織領導

各縣（區）住建局、各物業服務企業成立專門防汛應急領導小組，加強組織領導。

三、防汛重點

（一）對存在安全隱患的.建築物、構建物及設施設備進行全面排查，並設定警示標誌；組織有關人員對區域所有排水管道、溝渠、窨井進行檢查和疏通，確保排水暢通，對區域內業主的空調外機、雨棚、高空懸掛物等進行統計，以電話或通知單的形式告知業主對存在隱患的部位進行加固或拆除。

（二）對物業服務區域內所有排水、排污設施設備進行一次全面的檢修保養，確保完好通暢。重點檢查地下室（含地下車庫和設備房）設備、區域內的共用設施設備，確保設備正常運行。

（三）排查地下室的排水管是否通暢，以及與市政管道連線部分的截面是否滿足設計要求，地下室車行道出、入口的截水溝是否滿足排水要求。

（四）加強對防汛應急救災物資貯備及管理。在汛期來臨之前，物業服務企業應當進行防汛的物資貯備工作，包括應急沙包、擋水板、移動排澇設備、應急照明設備、維修應急物資、雨具、工具等防汛救災物資。

（五）物業服務企業及時處理業主投訴。汛期各單位要對外公布值班電話，物業服務企業要開通24小時服務熱線，落實專人負責接待業主的報修與投訴。接到求助報告後，相關責任人應迅速到現場查看情況，及時處置；遇到本管轄區域內大面積積水時，相關責任單位應迅速到現場，採取得力措施，及時排除險情，同時上報相關主管部門。

四、防汛應急預案啟動

重大災情發生時，當地政府確定啟動應急預案後，啟動本應急預案。本應急預案啟動後，各領導小組成員及時趕到指定位置待命。領導小組成員未在或有特殊情況時，按相應職務自動替補，領導小組成員未經批准不得離崗。

五、工作要求

（一）各主管部門值班人員必須恪盡職守，認真填寫值班記錄，接到險情通知要及時報告。

（二）指揮人員處置汛情要周密部署，指揮得力，處理問題果斷。

（三）汛情通知下達後，搶險救災人員要迅速趕赴現場，聽從命令，服從指揮。不得各行其是，有令不行。

（四）汛情應急處置人員要按職責分工，堅守崗位，嚴防死守，各司其職，各負其責，密切配合，協調聯動。

（五）對知險不報，延誤時間，發現有險情無故不到者造成重大損失的，追究當事人責任。

物業管理方案模板 篇26

一、績效考核總則

為貫徹按勞分配原則，規範物業公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。調動職工的工作積極性、提高職工的自身素質，推動小區物業管理工作上一個新的台階。特制定績效考核制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實事求是，考核內容和考核方式公開透明;

2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則;

3、誰管理誰考核，並體現權重的原則。

三、被考核人員：

物業公司經理和職工。

四、績效考核的基本內容：

小區物業司績效考核，分為經理考核和職工考核。

(一)、經理考核內容：

經理考核主要從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面;

1、敬業精神考核

熱愛本職工作，以本職為“天職”;樂於奉獻、勇於創新;乾物業、愛物業、專物業、精於物業。

2、工作態度考核

有強烈的責任感，以身作則，率先垂範;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇於進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作幹勁。

3、領導能力考核：

有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力;有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。

4、工作業績考核：

物業管理和工作目標的完成情況;物業公司工作紀律及規章制度落實情況;工作受到上級表彰情況。

5、遵規守紀考核

帶頭執行物業公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;廉潔自律情況。

6、理論學習考核：

物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。

7、綜合素質考核：。

全面考察個人修養和綜合素質情況。

(二)、職工考核內容：

職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。

1、敬業精神考核：

熱愛本職,安心工作，樂於奉獻;乾物業、愛物業、專物業。

2、工作態度考核：

有強烈的責任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇於進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作幹勁。

3、工作能力考核：

熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作;善於思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務。

4、遵規守紀考核：

服從領導，令行禁止;執行物業公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;遵守物業公司各項規章制度情況。

5、理論學習考核

物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。

6、團結協作考核：

思想作風正派，處理好同志間關係;工作中不計分內分外，主動配合，密切協作，有良好的民眾口碑。

7、綜合素質考核

全面考察個人修養和綜合素質情況。

五、績效考核時間及方法：

1、所有被考評者均採取自我述職報告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，並在兩個工作日內完成。考核結果在當月內有效。

2、考核測評打分方法：

(1)、物業公司經理測評打分

各局屬物業公司經理的考核人為主管局領導。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《經理績效考核自我評分》，分敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面自我評分;

第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、領導能力、工作態度，工作業績、遵規守紀、理論學習六個方面，分別給被考評者初評打分;

第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

(2)、職工測評打分,

各局屬物業公司職工的考核人為各物業公司經理和主管局領導。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業精神、工作態度，工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面自我評分;)

第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作六個方面，分別給被考評者初評打分;

第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區物業公司經理和主管局領導給被考評者的綜合素質評判打分。

j最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3、考核監督。局考績督察組派員參加各局屬物業公司的績效考核，並對其進行監督。

4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。

六、考核等級和獎金加權：

1、A級(優秀級)：90分——100分，上月基本獎金加權10%;

2、B級(良好級)：80分——90(不含)分，上月基本獎金加權5%;

3、C級(合格級)：60分——80(不含)分，上月基本獎金加權0%;

4、D級(不合格級)：60(不含)分以下。.

七、考核結果的套用：

局屬各物業公司，分別實行全員(本局幹部職工)年度基本獎金一次性承包制度。績效考核成績與獎金直接掛鈎，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。

1、績效考核成績為A級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(10%)]×基本獎金。

2、績效考核成績為B級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(5%)]×基本獎金。

3、績效考核成績為C級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(0%)]×基本獎金。

4、績效考核成績為D級者，上月不計發獎金。並待崗學習一個月，待崗期間也不計發獎金。

5、全年度累計12個A者，年終獎勵1000元

八、考核紀律：

1、各小區物業經理要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責。考核人不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發一個月獎金直至撤職處理。)

2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結夥串聯作弊者，一經查實，將給予扣發一個月獎金直至下崗處理

3、績效考核工作必須在規定的時間內按時完成。凡未在當月的第一周內完成績效考核的小區，將給予扣發經理當月基本獎金20%的處理。

物業管理方案模板 篇27

以服務師生員工為宗旨，全面落實科學發展觀，根據“物業管理中心20xx年優質服務年計畫”，全面提高物業服務的專業技能和服務水平，搞好物業管理，現擬定“平安紅五月”實施方案如下：

一、 加強安全宣傳教育，培訓提升全體員工安全防範意識。各個部門5月份開展法律知識，法制觀念、公司制度，治安消防的學習教育，增強員工法治觀念和安全常識，培養員工遵紀守法、安全防範的自覺性。

1.在四月份中心組織培訓的基礎上，五月份再搞一次安全培訓，各部門搞一次安全培訓。

2.保全隊員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現場滅火操作。

3.長期堅持利用早會和訓話時間，隔天學習一次法律法規、管理檔案，以加強職業安全的教育。

二、 加強安全制度建設與安全管理，嚴防各類重大事故發生。

1.建全各種門崗安全制度、消防安全制度、設備安全制度、其他作業安全制度，應急機制和各類規定，做到各項安全工作有章可循，有法可依。

2.搞好安全生產，杜絕安全事故發生，在“平安紅5月”創建活動中，重點搞好安全生產（服務），以保證將“平安紅五月”的工作落到實處。

①. 責任明確。各個部門安排落實一位副經理和質量管理員，具體實施安全綜合管理，防盜防火，安全生產，人民調解，維護穩定的工作，並向物管中心簽署“平安紅五月”目標責任書。

②. 管理落實。副經理和質量管理員監督檢查本部門安全生產的整個流程，發現不符合安全操作規程的行為和安全隱患及時糾正。

③. 安全作業、安全防範，自我保護成為員工的自覺行動。

3.各個部門成立矛盾糾紛調解小組，副經理任組長、質量管理員和一名工會骨幹任調解員。信息有效，制度落實，將和諧關係落到實處。矛盾糾紛調解率達100%，調處成功率達85%以上，物管中心成立矛盾糾紛調解領導小組，協調處理矛盾糾紛。

三、由物管中心、客服部、保全部聯合組成“平安紅五月”創建檢查領導小組，每周檢查指導一次安全工作，發現隱患及時整改，對忽視安全工作的嚴重行為，通報批評。

1、檢查安全制度是否健全、上牆，是否在實際工作中得到實施。

2、檢查防火、防盜、防自然災害事故，防違規生產服務是否落實到位。嚴格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患，發現問題及時實施整改。

3、檢查夜班、周末治安安全值班巡邏情況。

4、排查矛盾糾紛處理情況，處理重點難點問題。

5、檢查處理顧客投訴和物業服務熱點問題。

創建“平安紅五月”，是我們創建“物業優質服務年”，學習實踐科學發展觀的一個具體措施，只有平安物業，才有優質物業。期待創建“平安紅五月”工作能夠作好，為學校的建設發展提供優質的物業服務。

物業管理方案模板 篇28

一、管理目標：

1、業主委員會成立後12個月至18個月，到達深圳市安全禮貌(優秀住宅)小區標準;

2、業主委員會成立後24個月至30個月，到達廣東省優秀住宅小區標準;

3、業主委員會成立後36個月至42個月，到達全國城市物業管理優秀住宅小區標準;

4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全;

5、小區清潔實行專職保潔員職責制，保證小區內24小時全天候乾淨、衛生、整潔;

6、小區車輛實行智慧型化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區;

8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%;

9、綠化按時修剪、維護、持續花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上;

10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少於12次，每次參與人員不得少於300人;

11、實施不少於10項的特約服務，把物業的服務資料融入到業主的衣、食、住、行中。

二、分項指標：

房屋完好率：100%

房屋零修、急修及時率：99%

維修工程質量合格率：100%

管理費收繳率：≥98%

綠化完好率：99%

清潔、保潔率：≥99%

道路完好率及使用率：100%

化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%

排水管、明暗溝完好率：100%

路燈完好率：100%

汽車場完好率：100%

公共文體設施、建築小品完好率：100%

小區內重大刑事案件發生率：0

小區內治安案件發生率：≤1/年

消防設施、設備完好率：100%

火警發生率：≤1%

火災發生率：0%

違章發生率：2%

違章處理率：100%

用戶有效投訴率：≤2%

有效投訴處理率：100%

管理層員工專業培訓合格率：100%

特種作業員工持證上崗率：100%

維修服務回訪率：≥30%

業主(住戶)對物業管理綜合滿意率：≥98%服務特色(“選單式”服務模式)

一、實行“選單式”服務模式

即物業公司除了帶給常規性的公共服務外，還帶給了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，並明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選取不同的特約服務，並支付相應的費用。

二、快速、完善的服務形式：首按職責制+三分鐘服務承諾

1、首按職責制

每一位員工都有職責和義務接待客戶的推薦，任何一位員工接到推薦後，統一傳遞到辦公室，並告訴推薦人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。

接待服務推薦時應對處理時間做出適當的承諾，儘量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊狀況除外。處理完畢後，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的就應留簽字記錄，並告知第一接待人。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的推薦時，應及時將客戶的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶帶給相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊狀況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。

三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務+站立式服務

1、三米微笑服務

管理處人員見到客戶務必微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，務必自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也務必遵守三米微笑服務原則。

2、站立式服務

站立式服務表此刻：

(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛員)根據接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。

(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也務必站立並微笑致意，客戶離開時，也務必站立微笑送別，並目送客戶出門為止。

四、全天候的服務時間

1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務。

2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務中心實行16小時專人服務，並在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯繫電話，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話後，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫忙。

4、管理處全體人員非特殊狀況都務必留守小區，隨時待命，以便為客戶帶給服務。

五、豐富的社區文化活動

豐富的社區文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在於讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動，為客戶主動參與各種活動，並在整個小區中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別於其他小區的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經營服務

常規的物業服務資料僅是對公共設施設備進行維修、保養，對公共場所進行管理，對全體客戶帶給共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅僅是物業服務資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務資料。

七、實行完全的封閉式管理

傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，並沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的.完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。

社區文化：

一、社區文化宗旨

提高社區文化工作質量，增強社區居民綜合素質!

二、社區文化理念

增強鄰里交流，復古樸素民風。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋樑!

三、社區文化最終成果展望：

1、當人們走進小區的時候，就能聽到從空中傳來悠揚的背景音樂、看到優雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身於世外桃園之中，心神為之一振;

2、小區的每一個成員都能自發、定期地融入到各種活動中來，讓小區每個成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好，並樂在其中，樂此不疲。

3、不管走到那裡，都能夠欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫，仿佛置身於美術館中。

4、生活在那裡的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容，憂愁與那裡絕緣。

四、社區文化的硬體建設：

社區文化可分為硬體部分和軟體部分。社區文化的硬體部分，是潛移默化影響人們心理素質的重要因素，從所周知，現代禮貌的建設是由具備良好素質的人來完成的，而良好的居住環境，能夠促使人們自覺地養成良好的生活習慣。環境對於一個人的心理影響是相當重要的，當一個人長期處在良好的環境當中，便會不知不覺地提高自身的素質，而如果每個人的素質都得到了提高，那么整個社區文化氛圍自然而然地也就體現出來了。總的來說，社區文化的硬體部分就應包括：

1、會所，包括籃球場、網球場、羽毛球場、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、桌球室、閱覽室等;

2、公共場地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等;

3、室外健身場所，包括室外健身器材、健身路、室外操場等;

4、公司配置一整套專業的音響和舞台，這樣能夠提高管理處社區文化活動的專業性。

對於會所就應儘可能利用其功能，並加強現代化管理;對於公共場地則宜掛一些名人名畫，營造一種濃郁的文化氛圍;對於室外健身場所，則就應加以適當引導，構成正確的、自發性的健身氛圍。總之，對於社區文化的硬體，就應重在利用，我們的工作重點就應放在社區文化的軟體建設上。

五、社區文化的軟體建設：

軟體建設是社區文化建設的中心組成部分，它包括一系列的活動計畫、實施效果及相關管理制度、管理處人員的服務精神、各項活動籌備人員的組織協調潛力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度。

根據社區文化的活動形式、活動風格，社區文化軟體的資料可概括為以下五大部分：

(一)體育類

體育類社區文化目的在於通過倡導體育健身的精神，利用小區的各種資源引導小區全體住戶參與體育鍛鍊，進而構成各種自發性組織，從而構成用心、健康、活潑、向上的小區精神。體育類的社區文化適合任何的住宅小區，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區文化活動，包括：

1、成立各種體育俱樂部，定期組織訓練、比賽

(1)球類：籃球、足球、排球、桌球、羽毛球、網球等;

(2)棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等;

(3)牌類：橋牌、撲克牌;

(4)游泳：游泳培訓班，游泳比賽;

(5)拳類：太極拳、太極劍等。

2、每年一次，以小區為單位，由公司組織大型體育活動比賽

3、在社區公共場所設定室外健身器材

4、利用國內國際各種體育比賽做體育鍛鍊的宣傳，如組織民眾觀看重要比賽，掛宣傳標語等，增強民眾體育健身意識。

(二)文學類

文學類社區文化的定位比較高，主要是利用小區中素質較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動下，不定期舉辦一些文學活動，從而吸引更多的住戶前來參加活動，通過舉辦各種文學活動，提高參加者的文學素養和興趣，最後構成富有特色的小區文化氛圍。由於這類社區文化操作比較困難，而且效果很難預測，所以只適合那些住戶文化素質較高的小區。具體的文學類社區文化活動，包括：

1、組織互換藏書活動;

2、文學寫作興趣小組;

3、各種興趣小組：紅學會、水學會、西學會、三學會等。

(三)藝術類

藝術類社區文化是資料最廣泛，也是實際工作中運用最多的形式，主要通過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區文化活動中來，並構成若干自發性組織。這類社區文化適合任何住宅小區，其主要活動包括：

1、成立各種興趣小組，定期組織訓練、匯演、競賽，可先以各小區為單位，成熟後可加以聯合，組成精英團體：

(1)聲樂：民樂團、合唱團、獨唱團、各地戲曲團

(2)舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，並定期舉行訓練、比賽

(3)書法、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組，並將其作品在小區各處展覽，年底還可舉辦免費寫春聯、畫年畫活動

(4)攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎，定期組織成員進行外拍、作品交流展示活動

(5)外語興趣組：引進外語培訓機構進入小區，定期舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓等

2、營造社區藝術氛圍

(1)將小區各藝術團體成員的優秀作品(書法、山水畫等)加以裝飾後，在社區公共場所(大堂、會所等)展示，一方面可增加各團體成員的積極性，另一方面可增加小區公共場的藝術氛圍;

(2)定期組織社區家庭讀書活動;

(3)周末露天舞會、音樂會、歌會;

3、節假日舉辦大型聯歡會、文藝匯演、卡拉ok比賽等。

(四)康體類

從好處上說，康體類社區文化是最具有社會效應的活動，不僅僅能夠帶動小區住戶參與各種社區活動，進而構成一種生活模式，還能夠對小區的周邊帶來一些服務，正因為有良好的社會效應，康體類活動猶如異軍突起，在社區文化中占據了一席之地。這類活動個體包括：

1、帶給健身、娛樂場所(室內室外)，為小區成員長期開放，並加以必要的輔導;

2、定期組織爬山、遊園、自駕游活動;

3、定期組織美容、健身講座;

5、定期組織民眾體檢(最好是免費體檢);

6、暑假組織少年夏令營活動;

6、籌建社區健康站，請專家定期或長期帶給健康諮詢、急救等。

(五)經濟類

經濟類社區文化的目的在於讓小區內的住戶相互幫忙，構成一些商會，定期組織活動，在小區範圍內構成一種濃郁的商業氣息，並使小區中的每一個住戶都能從中受益。這類活動的目的性較強，比較適合以商業為主的商住小區。這類活動具體包括：

1、定期邀請成功人士到小區做創業心得報告;

2、成立各種商會;

3、定期邀請房地產專家做房地產租售交易介紹，並帶給現場諮詢;

4、定期邀請證券專家做投資、理財報告，並帶給現場諮詢;

5、根據住戶的具體需要，舉辦汽車、名牌家私、藝術品展覽活動。

物業管理方案模板 篇29

根據市紀委關於糾風工作的部署和全市20xx年糾風工作要點，結合全市物業管理行業實際，制定本工作方案。

一、指導思想

認真貫徹落實市紀委全會精神，以科學發展觀為指導，堅持以人為本、執政為民理念，圍繞全市物業管理行業存在的實際問題，紮實開展物業管理糾風治理工作，認真解決損害民眾利益突出問題，為促進物業管理事業科學發展提供有力保證。

二、工作目標

按照市紀委屆次全會精神和物業管理糾風調研匯報會的指示，全市物業管理糾風工作將認真貫徹落實上級部署，在市紀委統一領導和相關部門的通力協作下，實現以下目標：一是將最佳化經濟發展環境與物業管理糾風工作相結合，結合行業存在的問題，將物業服務企業的管理服務行為上升到全市最佳化經濟發展環境工作上來，提高物業服務企業對最佳化經濟發展環境的重要性認識;二是認真落實我市環境建設的工作重點，嚴肅“工作人員五條禁令”，加強學習，提高認識，嚴格落實各項規章制度，特別是考勤制度、請銷假制度等，嚴禁工作中的“吃、拿、卡、要”現象，樹立部門良好形象;三是加強監管手段，樹立服務為民的思想，進一步規範行政行為，強化服務意識，解決百姓關注的熱點難點問題，拓寬民眾投訴渠道，廣泛接受社會各界監督，及時辦理民眾的諮詢和投訴。

三、主要任務和責任分工

(一)重點加強物業管理法制建設。在市紀委支持下，擬定《關於加強物業管理工作的實施意見》，報請市政府頒布實施。加強物業管理關鍵環節監管。規範物業市場準入、退出流程，緊緊抓住物業服務企業資質管理、前期物業管理招投標、前期物業管理備案、物業項目竣工(承接)驗收、物業管理用房落實、物業服務企業退出項目管理“六個”關鍵環節，依法加強行政監管，依法維護物業管理各方當事人合法權益。在強化監管的同時，形成各部門聯動，齊抓共管的工作局面，為構建和諧社區形成聯動合力。

完成時限：20xx年6月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市政府法制辦、各區政府、建設局、規劃局、工商局

(二)切實加大行業監管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務標準或只收費不服務行為，促進物業行業規範服務，保障民眾基本權益。一是開展業主委員會培訓工作。結合推行社區物業服務站工作，舉辦社區、業委會專題培訓，指導業主委員會切實發揮作用，促進業主自我管理、自我約束機制儘快形成，切實發揮業主委員會依法維護權益的功能。二是嚴格實行物業管理招投標制度。督促房地產開發與物業管理分離,鼓勵有實力、信譽好的物業服務企業參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規範物業服務收費行為。加快對住宅小區開展物業服務分等定級標準工作,實行優質優價,體現質價相符，進一步推廣物業服務“選單式”模式，切實提高服務收費透明度。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區政府、物價局

(三)開展創建業主滿意的物業公司活動。今年市物業辦將組織成立物業管理行風監督員隊伍，同時開展創建業主滿意的物業公司評議活動。通過以上載體，完善物業管理監督運行機制。指導行業內部處理好以下五個方面的關係：一是要處理好社區和物業的關係，建立社區與物業的良性互動機制;二是要處理好業主與物業公司的關係，提高物業服務企業的服務意識和技能;三是要處理好新區和老區的關係，通過有關制度和激勵措施，妥善處理好協調發展的關係;四是要處理好日常管理和應急管理的關係，提高處理應急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業公司的關係，梳理有關水電熱氣等公共服務與物業服務的界限，明晰物業管理範圍。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市紀委環境辦、各區政府(社區、城管)、建設局、規劃局、環保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

(四)在保障性物業管理工作上實現突破。針對老舊小區物業管理存在的問題，進一步探索保障性物業管理工作，通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施，

推進棄管樓房管理工作，計畫成立社區物業服務站40個。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區政府、財政局、民政局

四、工作措施和保障措施

(一)工作措施

市物業辦以推進物業管理糾風工作為契機，深入解決影響和制約行業發展存在的問題，嚴格處理侵害百姓權益的違規企業。重點從以下三個方面入手，一是重點研究解決如何規範服務行為問題。20xx年要從規範管理和服務方面出台有關規範性檔案，明晰物業管理與公共服務單位的職責範圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問題。在市紀委的支持下，將物業管理服務與公共服務的責任進行界定。二是要規範入住收費工作。針對物業公司收取裝修保證金及進戶不合理收費問題，要會同價格主管部門共同研究規範收費行為的具體工作措施。建立收費價格公示制度，將企業等級、小區等級、服務標準、收費標準全面公示，服務成本也要定期公示，既是約束物業公司按標準提供服務，也能督促業主按標準履行義務。三是要開展經常性培訓。現在的服務水準層次過低、服務程式、流程、職責不清晰，特別是一線人員缺少與服務標準對應的崗位培訓。對此，我們將全面開展物業管理培訓工作，開展多層次的崗位培訓工作，提升服務水平。四是強化物業投訴調查、協調、調解措施，探索調解糾紛速裁平台，對業主的合理訴求提供法律支持，維護業主合法權益。

(二)保障措施

一是加強組織領導。物業辦高度重視物業管理糾風工作，為認真貫徹落實市紀委屆次全會和全市最佳化經濟發展環境工作會議精神，成立物業辦糾風工作專項推進領導小組，狠抓落實。

二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風工作重點和百姓投訴熱點，切實解決好百姓反響強烈的問題，明確責任，抓出實效。

三是加強協調和配合。不定期與有關部門溝通，研究解決問題的措施和辦法，對重大問題及時與糾風辦請示匯報。

物業管理方案模板 篇30

第一章管理服務理念和目標

1、“小事鑄就大業，細節成就完美”服務理念

項目的前期定位也就決定了後期的物業管理方式及內容的定位，我們認為業主從見到物業人員那天起就應該感受到的是兩個字：誠信。讓誠信注入親情，讓親情融入我們物業服務的各個環節，讓一個微笑、一棵樹木、一個電話都融會在一種親情式的服務當中。

物業管理公司在管理細節上將採用一流的服務方式,實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現業主的尊貴。

2、導入ISO9000質量保證體系

小區物業管理介入及實施過程中，導入ISO9000質量管理體系，使企業在“說到、做到”的基礎上為“做好”創造了可能，使服務產品的提供不致於偏離標準化軌道。

3、建立素質優良的員工隊伍

在物業管理實施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質好、身體好”的有志之士充實到隊伍中來，充分發揮員工的各項優勢，同時對他們實施科學培訓，規範管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現出色的員工不斷提供培訓的機會，來提高員工的自身素質。

4、創建綠色花園式社區

在項目的管理中，將根據園區現狀投入技術力量，維護植物生長。根據園區綠化現狀，公司將適時組織環境與生態的宣傳活動，增強人與自然的親和力。在適宜的時間，物業公司將根據情況安排業主參加義務植樹活動，增近彼此了解。

5、創造藝術社區、豐富社區文化生活

在接管項目後，我公司將在xx小區組織多種多樣的文體活動，創造小區和諧氛圍。每年跟業主一起舉辦一至兩次文體比賽和聯誼活動，增進感情溝通，廣交朋友，豐富生活情趣。

6、通過網路方式增加與業主的溝通

我公司已經建立起自己的網站，公司充分發揮自己的長處，為方便客戶，所有的疑問及要求和投訴均可在網上進行，24小時解決客戶問題及時完成信息反饋予以存檔，並對客戶進行回訪調查客戶滿意度。客戶可以足不出戶，享受到物業公司的服務。我公司在項目的全部管理內容將推行數位化的管理模式。我們將對項目經理、客服人員、工程維修人員、保潔員、保全員的工作職能、儀容儀表、語言、態度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標準，確保各項管理、服務按照一級服務標準執行。同時我們對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我們的管理服務質量，加強業主的監督機制。

7、有效的溝通渠道

我公司在進入項目後，應起到開發商和業主之間的橋樑做用，配合開發商及時解決社區業主提出的各類問題，應站在業主角度以專業眼光進行分析，對確屬質量遺留問題，必須代表業主在反應問題的同時，向開發單位提交問題解決建議。

項目工作人員對業主提出的問題，按照業主投訴處理程式規定進行完整的記錄。

記錄應對全體業主公開，並在規定時限內，向業主做出回復。

另我公司設立了投訴熱線，客戶如對我們的服務有意見可以直接撥打投訴電話。客戶也可以登入我們公司的網站，在那裡也可以通過留言形式進行投訴。

8、安全防範

物業公司24小時為業主提供高質量的安全保障，讓業主有安全感。小區實行封閉管理，24小時保全服務；燃氣管道、電氣線路、消防及安防系統安全穩定運行，使業主真正安居樂業，小區內安祥寧靜，居民無憂無慮。

（1）隱私

隨著人們生活水平的提高及越來越多的與國際交往，尊重業主/使用人的隱私權成為物業公司全體人員必須要作到的工作。

（2）舒適

致力於社區文明建設，提供高品位的生活環境，人際環境，通過物業服務，讓業主享受清潔優美的環境，社區內草綠花香，高尚文明，無污染，出行方便，處處順心，使業主以入住本社區為自豪。

（3）周到

提供全方位全天候的維修服務、清潔服務、家政服務和特約服務，業主想到的我司要想到，業主沒想到的，我司也要想到，維修服務隨叫隨到，家政服務細緻周到，處處為業主提供方便，

（4）管理目標

業主滿意，“三效”統一——這就是物業管理有限公司的管理目標。

我們物業管理企業存在的意義和價值，就是使物業的主人安居樂業，使主人的物業歷久長新。所以讓業主滿意，理所當然成為企業管理目標的核心內容。

“三效統一”是指創造社會效益、環境效益和經濟效益的最佳結合。創社會效益，為社會服務，使家庭、環境、社會、經濟協調發展；創環境效益，為用戶服務，創造方便、清潔、安全、文明的時空環境；創經濟效益，為企業服務，促進企業不斷發展壯大。

第二章項目管理機構運作方法與管理制度

一、物業管理有限公司支持並保證xx項目部正常運作

根據項目的實際情況，我們將依靠自身雄厚的優勢資源，分別在以下幾個方面做好充分的準備：

人力資源人才儲備：所有人員都經過嚴格仔細篩選，具有與xx小區同類型物業項目管理經驗兩年以上的管理人才和操作層員工；所有人員由高級專業培訓師對入場人員進行入場接管培訓教育，用很短的時間熟悉項目實際情況，即可進入工作角色。物業接管驗收工作支持：公司將派駐多名具有豐富驗收經驗的工程師到現場主持並親自進行接管驗收，減少遺留問題發生，為項目部後期管理奠定堅實的基礎。安全保衛工作支持：公司將派駐強有力的安全保衛隊伍接管項目部，保證在物業

接管期間、物業管理期不出現安全隱患，同時對項目部安全保衛工作提供大力支持。豐厚的財務資金支持：在項目部接管期間，財務資金來源是物業項目部的主要問題，我們有能力、有實力保證財務資金不出現不足問題。我們將預先準備好相關資金到位，在特殊情況下隨時可以使用。

二、管理服務機制

1、計畫目標管理

東居物業公司將根據《小區前期物業管理招標檔案》中的服務要求與最終簽訂的委託管理契約條款，制定各項詳細服務標準和管理目標。依此標準和管理目標，公司與項目管理處簽訂《目標管理責任書》，實行獎罰目標管理。管理處將目標和服務標準進行分解，落實到各職能中心和個人進行量化考核。

2、行政監督管理

項目部在項目現場採用以下管理方式對各部門、各職能中心和班組實施管理，保證服務工作的正常運行。

（1）經濟手段：公司與員工簽訂《勞動契約》，明確崗位職責和薪金制。

（2）規範管理：由公司統一制定完整標準化的規章制度和工作流程，以此指導員工的言行，提高工作效率和工作質量。

（3）日常行政管理：小區物業項目管理處每周召開一次工作例會，制定每周詳細的工作計畫，各部門每日召開15分鐘晨會，布置當日工作，總結前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法。

（4）宣傳教育：通過各種宣傳教育手段，培養員工的敬業精神、責任意識，加強員工培訓，不斷提高員工的自身素質和業務水平。

3、ISO9000質量管理

管理處根據公司通過認證ISO9000的質量管理體系的要求，依據質量管理體系檔案的要求和各項管理作業規程的規定，嚴格實施運行並持續改進，最大限度增強業主滿意、爭取超越業主期望。

三、管理服務流程圖

第三章管理服務人員配置

為實現我公司提出的“安全、舒適、周到、溫馨”的八字服務方針，管理機構的設定要體現精幹、高效、反應快、行動快的特點；人員專業素質高、服務意識強；部門管理嚴而有序、分工合理、職責明確、管理到位。項目物業管理機構設定：“一室三部”即：總經理辦公室、客服部、安保部、工程部。

一、管理服務人員配備

1、項目經理辦公室：（共3人）

項目經理1名、副經理1名、文員1人。

2、客服部：（共14人）

客戶服務經理1人、客戶服務副經理1人、客服人員4人、綠化保潔員8人。

3、安保部（共25人）

安防監控4人、外包保全21人。

4、工程部（6人）

工程技術經理1人、綜合維修5人。

以上人員配備總計：48人。

二、重要崗位的任職資格條件

1、項目經理

[資格條件]

年齡限定：30~45歲之間。

性別：不限。

教育程度：大學學歷。

身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。

工作經驗：5年以上物業管理經驗，2年以上副總經理任職經歷。

專業知識：具備獨立運作物業管理能力，熟悉寫字樓、酒店、公寓二種以上管理運作模式，持物業管理企業經理上崗證及物業管理師資格證。

2、項目副經理

[資格條件]

年齡限定：25~40歲之間。

性別：不限。

教育程度：大學學歷。

身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。

工作經驗：10年以上物業管理經驗，2年以上副總經理任職經歷。

專業知識：具備獨立運作物業管理能力，持物業管理企業經理上崗證，了解相關法律知識、國家及地方有關經濟政策及法規法令；全面了解北京市房地產、物業管理行業的最新法律、法規，發展趨勢以及相關行業的關鍵信息。

3、客服部經理

[資格條件]

年齡限定：28~45歲之間。

性別：不限。

教育程度：大專以上學歷。

身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。

工作經驗：5年以上物業管理工作經驗，3年以上經理或副經理任職經歷。

專業知識：精通物業法規檔案，良好的英語聽、說、讀、寫能力，持物業管理企業經理上崗證及物業助師資格證。

4、安保部經理

[資格條件]

年齡限定：28~45歲之間。

性別：男性。

教育程度：大專以上學歷。

身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。

工作經驗：5年以上涉外飯店或大型物業公司安全管理工作經驗，3年以上經理或副經理任職經歷。

專業知識：熟悉國家相關法律法規，具有豐富的消防中控管理經驗。

5、工程部經理

[資格條件]

年齡限定：30~40歲之間。

性別：男性。

教育程度：大專以上學歷，機械專業或電器工程專業。

身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。

工作經驗：5年以上工程管理工作經驗，2年以上經理或副經理任職經歷。專業知識：精通水、電、空調、消防、電梯，能夠審閱工程圖紙。

第四章物業管理用房及相應的管理設施的配備

四、物資裝備計畫

了保證物業公司的服務質量及滿足物業管理工作的順利進行，物業公司將根據接管進度安排物業服務物資裝備，具體情況如下：

1、為保證xx項目順利接管，我們在進場後將制定開辦費費用列項及使用計畫。並上報開發單位審核，並由開發商提供開辦費資金。在開辦費審核未果前，我司可先行墊付所需使用的資金。

2、物業管理契約簽定後一周內到位18萬元，用於開辦費的先行墊付；

3、接管驗收前一周開始按計畫購置辦公、維修工具及其它物資；

4、人員入場開始辦公之前一周，相關需求物資配置到位；

5、如根據預算資金不足，我們將申請進行追加。

第五章物業管理費用的收支預案

略

第六章物業管理分項標準與承諾

第一節物業項目投標檔案承諾書

根據招標檔案內容中有關項目的物業服務內容及要求，如我公司的投標檔案被貴方接受，我公司承諾：

一、嚴格按貴方招標檔案及我方投標檔案實施物業管理服務和履行我方應盡責任；

二、承擔我方在項目投標檔案中所述各項管理承諾不能履行的法律責任和經濟責任；

三、我公司將在項目的實際物業管理過程中，達到並能夠超越項目

投標檔案中列明的“物業服務內容及要求”各項標準和要求。

物業管理方案模板 篇31

按照檔案要求，遵照《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國氣象法》和《xx縣突發公共事件總體應急預案》精神，為保證冰雪災害應急工作高效、有序進行，全面提高應對冰雪災害的應急處理能力，最大限度的預防和減輕冰雪災害的影響，保障人民民眾生命財產安全，確保廣播電視事業順利發展和人民文化生活安全有序，加強媒體的宣傳、預報、報導工作。結合我局實際，特制定本預案。

一、基本原則

以人為本，預防為主。保障廣播電視事業和人民文化生活安全有序、人民民眾生命財產安全，最大限度地預防和減少冰雪災害造成的人員傷亡和危害。

統一指揮、分級負責，部門分工、協調一致。局內站、室、校、場落實責任，互相配合，形成應急合力，共同做好冰雪災害應急工作。

以科技為先導。依靠科技進步，全面提高冰雪災害應急工作的現代化水平，做到及時發現、預警、回響和處置。同時，通過媒體，加強對天氣的預報工作，確保全縣人民安全越冬。

二、適用範圍

本預案所稱冰雪災害，指受寒潮、低溫、大風、冰雹、霜凍等天氣而造成的大範圍降雪和冰凍災害，包括其次生、衍生災害。

本預案適用於發生在縣內的冰雪災害預報、報導、檢測、預警、應急回響、救災等工作。

三、應急指揮體系及職責

1、應急組織機構

局冰雪災害應急指揮部，由黨組成員副局長任指揮長，由黨組成員為副組長，各部、室、站主要負責人為成員。

局冰雪災害應急指揮部下設辦公室，局辦公室主任兼任辦公室主任。

2、應急組織機構職責

局冰雪災害應急指揮部

主要負責局系統冰雪災害檢測、預警、應急回響和處置及救災等工作的統一領導、指揮和協調，指導開展冰雪災害應急工作。指導一線新聞記者及時對災害險情進行報導和宣傳。通過廣播電視向全縣宣傳冰雪災害的防護和措施。

局冰雪災害應急指揮部辦公室

主要負責傳達縣冰雪災害應急指揮部工作指令；具體協調處理冰雪災害應急工作中的有關問題；組織各部、站、室、研究會商災害發展趨勢；對災害損失及影響進行評估；制定冰雪災害應急方案；適時對冰雪災害應急預案進行修訂和完善；完成縣冰雪災害應急指揮部交辦的其他工作。

四、預防預警機制

1、辦公室根據局系統冰雪災害檢測、預報、警報信息，對可能發生的冰雪災害，立即進行相關工作部署，並上報縣人民政府辦公室和冰雪災害應急指揮部。

2、局冰雪災害應急指揮部對冰雪災害信息進行分析評估，達到預警啟動級別的，報請局指揮長發布啟動預警命令。同時，加強對冰雪災害情況進行宣傳報導。

3、局屬系統應按照冰雪災害預警信號及防禦指南，積極採取措施防禦和避免冰雪災害可能造成的損失。

4、局冰雪災害應急指揮部辦公室應及時進行督促、檢查、指導，確保本預案的順利實施。

5、按照冰雪災害的影響範圍、嚴重性和緊急程度，分為一般（iv級）、較重（iii級）、嚴重（ii級）和特別嚴重（i級）四級，依次用藍色、黃色、橙色、紅色表示。按縣指揮部啟動的預警級別啟動本局的預警。

五、應急回響

1、iv級回響

一般冰雪災害發生後，做好相應的應急回響工作，並將災情和救災工作情況報告縣人民政府和市廣播電視局

iii級回響

較大冰雪災害發生後，由局實行24小時主要負責人帶班值班制度，及時收集災害性天氣的發展變化情況，做好相應的應急回響工作，並將災情和救災工作情況報告縣人民政府市廣播電視局。

ii級回響

重大冰雪災害發生後，局冰雪災害應急指揮部迅速宣布進入ii級回響，局和局系統實行24小時主要負責人帶班值班制度，按照統一部署，做好搶險救災工作，並將災情和救災工作情況報縣人民政府和市廣播電視局。

i級回響

特大冰雪災害發生後，局冰雪災害應急指揮部迅速宣布進入i級回響，局和局系統實行24小時主要負責人帶班值班制度，按照統一部署，做好搶險救災工作，並將災情和救災情況報告縣人民政府及市級、省級、國家有關部門。

2、應急處置措施

冰雪災害發生後，局冰雪災害應急指揮部組織、協調、指揮各部、室、站和專業應急隊伍及開展應急處置工作。各崗位應急人員全部到位，實行24小時值班制度。

冰雪災害發生後廣電應急措施

注重廣播電視系統線路的暢通，防止冰雪對線路和廣電設備設施的冰凍破壞。事發後首先要立即組織開展自救，組織專業維修隊伍迅速清除隱患，確保受災民眾及時、迅速的收聽收看到電視節目，了解災情和政府部門相關的政策、措施。其次，組織新聞記者採集第一手災情，為救災工作做好指導；再次，組織其餘工作人員，參與搶險救災工作。

3、信息共享和處理

冰雪災害的檢測、預報、預警、災情等信息實行分級上報，由局冰雪災害應急指揮部辦。

物業管理方案模板 篇32

一、XX項目物業分析：

1、物業地域範圍開闊，封閉性交強

2、購置物業人員層次較高，屬於房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，並且具有相當強的物業消費承受能力；

3、購置物業用途複雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；

4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。

二、根據以上分析，對XX項目物業建議如下：

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬於項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主提供保潔服務的要求不同，分開管理有利於降低物業管理成本，必要時可以通過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。

2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。

三、物業管理提供日常服務的內容：

1、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果；

2、對市政道路的保潔；

3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如颳風導致的塵土積累或落葉）？

4、24小時水電維修；

5、對業主生活垃圾的定時清運；

6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；

7、項目範圍內綠化的種植與養護；

8、業主能源費用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲及滅鼠；

10、暫住證等社區性證明的辦理；

11、業主院落檔案的管理。

四、物業特約服務－管家式服務體系：

1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保全、保潔、廚師、司機等為主人提供儘可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物業管家的努力為業主提供儘可能多的服務，隨時解決業主提出的關於生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責儘可能的解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推託的情況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感並且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。

3、管家式服務的內容：

A、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）

B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）

室內清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養護

代收洗、補、燙衣物

室內插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭看護管理

寵物看護管理

C、為業主提供車輛接、送服務（付費並需要提前預約）

五、XX項目的安全保衛管理：

1、保衛部門日常工作內容：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

2、保衛部門的設施設備：

中央控制室

與中控室連線的門禁對講系統

設像監視系統

電子巡更系統

業主院落重點部位（廚房）設定煙感報警系統

停車管理系統（如有大規模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機、滅火器、警棍等）

3、保衛部門提供的委託性特約服務：

禮儀性保衛

短途護衛（主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛）

（以上兩種服務提供時需要有物業管家陪同並屬付費項目）

六、突發事件應急處理體系的建立

業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：

1、遇有突發事件，業主通過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業管家）；

2、中央控制室接警情後分別通知所屬物業管家、片區巡視保全、備勤保全趕赴現場，控制事態不繼續發展；

3、由物業管家向值班物業經理匯報現場情況；

物業管理方案模板 篇33

一、指導思想：

通過開展創建活動，進一步提高管理水平，提升服務質量。

二、時間安排：

第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段，2月17-3月31日

第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日

第四階段：準備區迎檢方案，並提出第五次整改計畫，5月26-7月5日

第五階段：請市小區辦、物業處專家指導創市優，7月1-7月30日

第六階段：召開專題會議準備創優迎檢工作，8月1-9月30日

三、組織體系：

成立創建領導小組和工作小組：創建領導小組負責部署和組織開展創建工作，統籌安排，協調一致，創建達標，工作小組負責執行實施。

創優領導組

組長：李志平

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創優工作組

組長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設備組長）、閃志明（環境組長）、陳楊（資料組長）

組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創建工作小組人員分工：

項目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監督。

資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

檔案負責人：趙剛

負責企業的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。

協助創優資料的整理、裝訂、列印等

環境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

檔案負責人：曹雪

經營部場所的環境及相關資料的整理。監管日常事務相關資料整理和收集。

裝修及樓宇外觀。小區清潔、綠化的環境及相關資料的整理。

設備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰

檔案負責人：樊榮章

負責物業建築資料、機電設施、設備資料的整理和收集。

負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理財務及電子檔案組、王振君、王振君、電子檔案及財務相關資料整理。

檔案負責人：王振君

安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰

檔案負責人：何湘贛

負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關資料的整理，協助完成其它工作。