社區便民服務活動方案_社區便民利民實施方案 篇1
為進一步轉變政府職能，提高行政效率，更好地實行政務公開，推行便民服務，最佳化服務態度，提升服務水平，現根據我村實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以黨的xx大精神和科學發展觀為指引，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率和 “為民、便民、利民、富民”的總體要求，建立高標準、規範化的便民服務體制，努力打造服務型政府、高效性政府、陽光型政府。
二、組織領導
為加強對便民服務建設的組織領導，村成立便民服務中心領導小組。領導小組負責村級便民服務室建立工作的組織、領導、協調、督辦，領導小組辦公室負責確定辦公場所，配備辦公用品，確保正常運行。
三、機構設定及工作職責
(一)機構設定：便民服務中心實行每周都辦公。
(二)工作職責：村便民服務室根據政府授權，面向全村人民民眾提供優質高效的服務，受理行政審批事項、行政事業性收費事項及各種證照申領的諮詢、釋疑、信息發布、資料發放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策諮詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策諮詢和“三農”服務為一體，為廣大人民民眾提供全方位、多層次綜合性服務的視窗和平台。
四、方法步驟
(一)健全機構、制定方案階段(20xx年1月5日 —— 1月15日)
成立便民服務中心領導小組，研究制定便民服務建設實施方案。
(二)宣傳發動階段(20xx年2月15日 —— 2月25日)
通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對便民服務建設工作的宣傳力度，使全村廣大幹部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。要將便民服務工作的相關政策、措施宣傳到每家每戶，做到家喻戶曉。
(三)組織籌備階段(3月25日 ——3月10日)
落實便民服務室人員、制度和辦公場所，確定的便民服務代理員名單和便民服務室建設情況6月5日前上報鎮便民服務中心領導小組辦公室。
(四)運行階段(6月11日 —— 6月16日)
安排工作人員進駐中心開展便民服務。
五、工作要求
(一)加強便民服務建設是我村轉變幹部作風、加強效能建設，最佳化經濟發展環境、構建和諧社會的一項重要內容。必須高度重視，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發，積極配合籌建工作，保證便民服務中心高效有序運轉。要將便民服務室建設納入當前工作的重點，落實人員、制度和辦公場所，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務網路。便民服務室建設及運作情況作為年度目標考核的重要依據。
(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“。視窗式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結果，拓寬服務領域。要自覺接受服務對象和社會各界的監督，最大限度地為廣大人民民眾提供便捷、高效的服務。
社區便民服務活動方案_社區便民利民實施方案 篇2
為做好社區文明創建工作，堅持以人為本，服務居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷最佳化社區服務，完善居民自治組織便民服務設施，拓展社區服務廣度、深度，使社區便民服務工作得到強化，全面提升社區服務水平，真正實現“進入一家門，連繫千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創造安居樂業、環境優美的新型社區。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社區實際，特制定上柏社區《便民服務站》建設工作計畫。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計畫重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據;按照鎮黨委所提出：主動服務，超前服務，創新服務，優質服務，質量服務的要求，開展社區服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區居民自治組織建設，發揮社區居民各種資源的作用;以密切聯繫民眾、服務社區居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。
創建社區服務新形式，創建社區特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續擴大便民服務網路，不斷提高社區服務功能，服務質量和管理水平，使武康街道社區的便民服務工作更上一層樓。
二、上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設定：
上柏社區《便民服務站》，就是以社區居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區居民做些實事。堅持社區人員自覺、居民資源自願、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設定、內容因人而宜;社區《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統一的原則。
做好上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設定：
一是加強組織領導，成立上柏社區《便民服務站》建設領導小組，
由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。
二是社區《便民服務站》內容設定：
A、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責、姓名、電話。
B.計畫生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫療三項內容，主要公布政策法規、辦證程式等。
C、家政服務：結合社區居民資源確定服務項目內容，聯繫方式。
D.求職招聘：公布求職指南，連結到縣勞就業網站。E.商店學校：社區周邊主要商業服務網點，學校名稱電話等。
F.出行交通：公布途徑社區主幹線交通情況及運用時刻等。
三、上柏社區《便民服務站》建設工作安排
1.4月上旬，根據武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，
完成《便民服務站》人員配置及。
2.做好各項服務內容文字資料準備工作，整理途徑轄區內公共運輸線路時刻信息資料，修改社區網頁中有關內容信息資料，如工作人員調整，崗位變更，商店學校資料不完整等現象。
3.了解社區周邊環境，如了解“武康鎮高新技術經濟開發區”，做好社區便民服務工作。
4.根據上柏社區老年社區實際，做好社區老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創建宣傳，全方面做好便民服務工作。
社區便民服務活動方案_社區便民利民實施方案 篇3
一、指導思想
深入學習實踐科學發展觀，以快速、高效、優質的便民服務為目標，不斷拓展服務項目和服務領域，進一步轉變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機制，實現村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環境。
二、運行原則
一是服務地方、方便民眾的原則。以方便民眾辦事為目的，簡化辦事程式，減少辦事環節，科學設定服務事項和工作流程，為民眾提供優質、便捷的服務。二是整合資源的原則。結合新農村建設、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本，實現資源共享和效益最大化，使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平台。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項，都要公開服務內容、辦事程式、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質量和服務水平，注重實際、分類指導，經濟基礎較強的村(社區)要堅持高起點、高標準建設;經濟基礎薄弱的村(社區)要量力而行，但應基本滿足企業、民眾的生產、生活需要。
三、建設標準
按照“簡明、經濟、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所，各村(社區)因地制宜、統籌規劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設立便民服務室，有便民服務室標誌;二有設施，配備辦公桌椅、檔案櫃、制度牌、公示牌及一些方便民眾辦事的設施，便民服務室配有電腦和電話，接入寬頻，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責任追究等工作制度，並將制度上牆，接受民眾監督;四有隊伍，村(社區)便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，並配備1-2名代辦員，代辦員可以由村幹部兼任。村(社區)便民服務室應安排專人負責日常工作，服務人員以村兩委班子成員為依託，班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事，其餘時間由村幹部或專人輪流值班，各村在各組設立1名以上的便民服務聯絡員，組建便民服務聯絡隊伍，為村民代辦服務事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內容、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔。
四、服務事項
村(社區)便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律諮詢、政策諮詢、農技知識諮詢、市場信息諮詢、勞動力需求信息諮詢等諮詢服務類;水電設施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業類;技術指導等致富發展類;本村(社區)鄰里鄉親、家庭成員撫(贍)養、繼承、債務、交通等民事糾紛調解類。
五、工作程式
l、受理。對民眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理、登記，做好管理台帳，並按規定程式落實辦理。對村(社區)一級無法辦理、需向上級報送的有關事項，須跟民眾作出解釋。
2、協辦。對已受理的報送事項，先由村(社區)幹部負責調查核實，及時辦理應由村(社區)協辦的有關手續。
3、報送。在規定期限內向街道便民服務中心上報《報送聯繫單》，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理。
4、回復。根據街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度，由代辦員負責及時了解辦理結果，以電話或上門等方式向民眾作出回復。
六、服務原則
村(社區)便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨，遵循以下服務原則：
1、合法原則。除了結婚登記、離婚登記、收養登記等街道或市級規定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村(社區)便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。
2、自願原則。村(社區)便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意願，並由代辦員接受當事人的授權委託。當事人不願意授權委託的，村(社區)便民服務室應當提供幫辦服務。
3、快捷原則。村(居)民授權委託村(社區)便民服務室代辦員代辦的，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，並將代辦成果及時地轉交當事人。多個村(居)民同時授權委託一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。
4、無償原則。除依據法律、法規應當向辦事機關交納的費用外，村(社區)便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。
5、無歧視原則。村(社區)便民服務室為當事人提供的代辦服務，具有委託、代理性質。委託人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。
6、公開透明原則。村(社區)便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程式，實行陽光服務。
七、工作措施
為確保村(社區)便民服務室和代辦員工作的正常運作，提高辦事效率和質量，各村要建立健全以下各項配套制度：
l、實施規範辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責，明確代理內容，並建立代辦員AB崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。
2、推行優質服務制度。代辦員在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴格按照村(社區)便民服務室和代辦員工作制度的有關規定辦事，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求，並採取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向民眾說明原因，耐心細緻地做好解釋工作。
3、建立每月結報、考評制度。由村代辦員負責，按月填寫《村(社區)便民服務辦理情況統計表》，並按規定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區)便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，並列入村幹部的年度崗位目標責任制考核。
4、落實各項監督檢查制度。各村(社區)對便民服務的有關內容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區)設立監督意見箱，街道便民服務中心要設立監督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務中心反映有關意見。
各行政村(社區)要認真貫徹落實檔案精神，強化領導，明確責任，加快建設進度，於6月底以前全面建設完成便民服務室。
社區便民服務活動方案_社區便民利民實施方案 篇4
一、指導思想和服務宗旨
(一)指導思想
以科學發展觀為指導，着眼於新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民民眾的聯繫，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。
二、服務範圍
在社區服務大廳設立便民服務視窗，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計畫生育、文教衛體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一個視窗對外，集中辦公，為居民提供“一 1
站式”服務。
服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策諮詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志願者服務等多項服務，採取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬於上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關係等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答覆或法律援助等。
社區便民服務視窗開通“”專線電話，提供諮詢、預約等服務。
三、工作制度
社區便民服務服務視窗實行“五零五制”工作法：
1、零距離服務，首問負責制，視窗服務單位黨員幹部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作;
2、零關係辦事，辦事公開制，對民眾辦理事項的各個環節採取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受民眾監督;
3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對民眾急需辦理的服務事項，開闢綠色通道;
4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入視窗服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業務素質和履職能力;
5、零目標投訴，責任追究制，對服務視窗工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務視窗每天保證至少1名社區領導幹部在便民服務視窗帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結並回復申辦人。
四、工作流程
社區便民服務視窗按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程式為民眾提供服務。對民眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務視窗申辦事項的，均需在服務視窗登記;
2、交辦。視窗根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;
3、承辦。各崗位工作人員根據視窗交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對於申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料後受理;對於不能辦理的申請事項，告知申請人，並說明理由;對不屬於受理範圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;
4、批示。社區帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給視窗反饋辦理情況;
6、歸檔。視窗同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導
為加強對該項工作的組織領導，**社區成立便民服務工作領導小組，使便民服務視窗成為為人民民眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平台。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受民眾監督。**社區便民服務視窗設立監督電話：。定期從中抽取部分民眾進行評議，評議結果作為對社區便民服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。
**社區居委會
二〇一二年二月二十二日
社區便民服務活動方案_社區便民利民實施方案 篇5
20xx年度民主西街社區結對幫扶工作計畫結合上一年度結對幫扶工作開展情況，本年度將在前段工作的基礎上，繼續深入開展結對幫扶工作，為使工作再上台階，經與縣發改局和萬全縣供電分公司兩個縣直結對幫扶單位協商，共同制訂本年度工作計畫：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，樹立“社區是我家，建設靠大家”的工作理念，最大限度地實現人力、物力、財力和其他社會資源的最佳化整合利用，營造“社區事務共商、社區資源共享、社區家園共建”的良好氛圍，為建設和諧社區打牢基礎。
二、工作目標
1、通過結對幫扶工作卓有成效的開展，提升駐區單位共駐共建參與意識，逐步形成共駐共建長效機制，推進社區跨越發展。
2、在幫扶單位的大力支持下，充分發揮社區主觀能動性，實現社區“三有一化”目標。
3、構建“管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關係和諧”的新型社區。
三、工作重點
1、改善辦公條件，實現一人一台電腦和暖氣供熱。增加綜合影印機、數位相機、沙發等，提升工作效率，增強社區服務功能，實現零距離、人性化為民服務。豐富相關辦公用品，特別是影印紙、辦公用隨身碟、以及其他一些辦公耗材。
2、加大“便民服務站”建設力度，實現“三個確保”，確保社區建設人性化，確保工作制度、辦事流程全部上牆，確保為居民提供優質、便利、高效的服務。
3、突出“民眾說事室”建設，按照街道《關於全面推行“民眾說事室”創建工作的實施意見》要求，著力把“民眾說事室”打造成“為民解難、維護穩定”的特色服務和亮點工程。
4、注重社區文化活動隊伍建設，協助社區規劃相關文化和服務活動，在活動經費和必要的軟硬條件方面提供支持。發現挖掘專業人才，推出精品節目，增強民眾參與的積極性和主動性，營造出“自我組織、自我娛樂、自我發展”的濃厚氛圍。
四、主要措施：
1、加強社區新兩委班子自身建設，打造學習型、科學決策型、實幹型、廉潔型領導班子，不斷提升班子的凝聚力戰鬥力和執行力。
2、建立重點工作目標責任制，明確分管人員、工作職責、完成時限和獎懲措施，推動工作紮實開展。
3、定期組織對社區工作者隊伍進行理論學習和業務培訓，增強整體素質，滿足工作需要。
4、與幫扶單位建立工作雙向互動機制，加強感情聯絡，互相溝通信息，定期展開交流，共同解決問題，切實把幫扶工作落到實處。
5、強化投入力度，提高資金使用效率。拓寬資金籌措渠道，按照“社區擠一點、上級撥一點、幫扶單位籌一點”的思路，統一規劃、突出重點、整合資金、統籌安排。