為了使電信工作更好地為地方經濟服務，在縣委、縣政府的領導下，在各部門的大力支持下，根據**市電信公司的統一部署，今年年初開始，我們進行了企業內部流程重組,首先對組織架構進行重組，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，重組業務流程，面向市場，面向客戶設定了大客戶部、客戶部，並在客戶部下設了商業客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務，商客的專業化服務和公客的標準化服務，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上後端支撐和綜合管控部門，我公司共設有5個部門和5個電信支局。現有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人，大專以上學歷員工占比例的45%。同時，我們還是省級文明單位、省級模範職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。 今年6月底，浙江省政府糾風辦，浙江省通信管理局印發《關於2012年開展電信行業民主評議行風活動實施方案》後，省電信公司、**市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開後，立即行動，動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來，迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室；提出了“積極開展行業建設，全面提升服務水平”的工作目標，更多經典盡在堅持糾風工作“標本兼治、糾建並舉”的方針和“行業必須管行風”的原則，在抗台任務重，發展任務重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。 一、宣傳發動，提高認識，自覺接受社會監督 我們認為，開展電信行風評議活動，是落實“xxxx”重要思想，糾正損害民眾利益的不正之風的一項重要舉措，也是促進電信企業不斷健康發展的保障。為了全面落實本次行風評議活動，我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式，深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責任。要求全體幹部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標，層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業新形象、提升企業綜合實力的系統工程，必須要與打造優秀的企業文化和創建學習型企業相結合，必須融入到企業的日常經營活動中去，必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效，通過行風評議活動，充分發揮社會輿論和民眾監督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業信用體系的建設，使電信員工牢固樹立以人為本的服務觀，以及誠信服務、優質服務、創新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動，努力提高服務水平，視窗和各客戶群不斷創新服務，推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。 在日常服務工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務”理念，深化服務內涵，完善“以前台服務為標誌，以後台服務為支撐，網路服務為基礎”的服務鏈；拓寬服務渠道，以四大行銷渠道組建為標誌建立無縫覆蓋的客戶服務網，並不斷轉變服務方式，創新服務內容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年