電信分公司行風評議活動總結

來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。 二、加強學習培訓，提升服務水平   為了提升全員服務水平，我們不斷致力於員工綜合素質的提高。提出創建學習型企業，倡導“學習成就未來，知識改變命運。”的理念，成立了學習型企業創建領導小組，建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制，把集體學習和個人學習有機結合起來，不斷提高全體員工的學習能力和理論聯繫實際的能力，保證團隊內各種資源、經驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始，開展了形式多樣、內容豐富的學習活動。     在學習中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展xx大精神和“xxxx”重要思想學習宣傳活動，進一步加深廣大員工對“xxxx”重要思想深刻內涵的理解和精神實質的把握，真正用這一科學的理論武裝頭腦，指導實踐。為了培養員工優秀的職業道德，我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規範》，立足電信行業著重加強職業道德教育學習，開展以“誠實守信，優質服務”為主題的系列活動。員工的職業技能的提高也是做好服務的前提，公司實行全員持證上崗培訓考核制。採取老師授課和自學相結合的形式，分別對行銷、技術、管理崗位進行培訓，努力實踐“終身學習”的學習理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業務創新水平。 三、健全服務質量保證體系，規範各項服務工作 為了不斷提高電信服務質量，我們建立健全行業內部與社會監督工作機制，使行風監督工作經常化、制度化。以“10000”客戶服務中心為龍頭，推進規範化服務，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“10000”成為企業與用戶之間一道溝通的橋樑。在企業內部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及門市的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。各客戶服務部門對各項行銷方案、服務舉措、新業務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓，事中進行檢查和監督，執行中一旦發現差錯和失誤及時給予糾正。對10000號的工單我們還實行了閉環管理。 在規範服務標準方面，在營業服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規範做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業務變更、取消的手續時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關內容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。並根據客戶的需求開通各項業務。客戶索取消費相關業務費用清單時，營業視窗根據客戶戶名認證，免費提供清單。在營業場所、營業視窗的醒目位置上，各類電信產品、各類業務資費實行明碼標價，對優惠促銷的各類套餐、優惠政策資費標準也予於公示。在門市我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務箱