電信分公司行風評議活動總結

和小靈通產品展示台，並有專職的值班經理負責用戶的業務諮詢及投訴處理。 寬頻服務方面，我們根據省、市公司有關檔案切實落實寬頻業務規範，在裝移機時嚴格執行承諾時限，對三大客戶群實施不同的標準，保證及時率都在99%以上。在此基礎上，我們自加壓力，規定了寬頻平均障礙歷時240分鐘，電話平均障礙歷時360分鐘，均比行業規定的時間縮短。對寬頻修障我們實行了錯時服務，晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平，從方便用戶出發實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題，我們的承諾標準是入網時限最長24小時；售後服務上，有專門售後服務部門，修障方面非人為故障七日內包換手機，手機故障一年內保修。並配有備用機。 我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務質量的重要手段，有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考核體系，來調動員工積極性，從根本上改變服務工作作風。我們的二次考核採用了360度全方位測評，把行風評議活動所要求的達標項目納入考核指標，使員工的經濟效益與服務質量直接掛鈎。考核中對個別表現較差的服務人員通報批評，在營業員服務評定時實行星級營業員制和末位淘汰制。 四、組織自查自糾，認真落實整改工作 今年8月24——28日，我公司組織力量，對各部門、支局和視窗進行行風自查，我們認真對照浙江省《電信行業民主評議行風問卷調查表》和《**電信公司行風自查內容表》，摸查服務現狀，清理存在的問題，並進行現場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動：一是規範營業服務，主要檢查服務環境、業務宣傳的真實性、行銷服務能力和用語規範；二是提升小靈通品牌服務，對小靈通的售後服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查，要求後端維護部門不斷進行小靈通的網路最佳化，並組織了社會民眾開展“尋找小靈通信號盲區”活動，切實提升小靈通服務品牌，打造精品網路；三是提升寬頻服務水平，特別是寬頻安裝和查障時限方面進行檢查；四是致力於規範電信資費執行標準。針對在自查中發現的問題，我們在整改落實階段，通過開展服務質量提升月和營業員星級評定等活動，努力提升視窗服務水平。 在自查落實工作中，公司下發分部門的自查對照表，先由部門和支局自我對照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎上，公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發現了一些存在的問題，隨即進行了整改。有的問題比較複雜，一個部門無法解決的，我們召開相關部門協調會議，研究措施。針對一些共性問題，如最佳化小靈通網路、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信門市和電信業務代辦點進行了專項檢查，進一步落實服務規範化和服務硬體。 公司行風評議領導小組本著高度負責的態度，常下支局指導行風評議活動。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性，講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關於2012年開展電信行業民主評議行風活動實施方案》的要求和內容，明確**市電信分公司的實施意見中的部署以及