首問責任人在服務過程中要保守黨和國家的秘密，凡遇到本人不便處理的問題，應及時向領導請示。
第四條 服務承諾制。服務承諾制是指我局根據職責對外提供的行政服務項目，要採取適當的方式向服務對象進行公開承諾。我局工作人員堅持了全心全意為人民服務的宗旨，遵守工作紀律，認真執行我局對外公開的服務承諾制度。提供預約上門服務、延時服務等服務措施，努力創造了優質服務、優美環境。
二是限時辦結制。
經辦人員在辦理過程中，做到了規定的時間內辦結或答覆所辦事項。
凡法律、法規、規章有明確時限要求的，都能及時辦理。對沒有明確時限要求的，不超過7個工作日辦理完畢。對能馬上辦理的事，應做到了立即辦理。沒有出現過投訴情況。
三是責任追究制
對在無不可抗拒因素的情況下，未能按規定的時限內辦理有關業務工作的和以權謀私、假公濟私、“吃拿卡要報”、亂收費、亂罰款、亂攤派等損害民眾利益的；均按《“三項制度”實施辦法》予以追究。
（三）立足城市管理，抓好責任落實。
1、行政審批。
向社會公示城管審批服務項目名稱，設定依據，申請條件，申報材料，辦事程式，承諾時限等。精簡行政審批項目，提高服務視窗效能，在去年行政審批“兩集中、兩到位”的基礎上，對現有的行政許可事項進行再梳理，落實省政府“三個縮減”的要求，從去年的8個審批縮減到6個審批項目，同時減化辦理程式，從6個程式，減化到3個程式，在辦理時限上，從7個工作時縮短成2個工作日。
2、治理文山會海，提高工作效率。
在實施城市管理工作中，對可開不開的會，堅決不開，必要開的會，縮減時間開；可不下文的檔案，堅決不下，XX年與XX年同期相比會議減少11個，檔案減少5個，以更多的時間實施城市管理。
3、堅持公共資源交易進招標交易中心。
今年四月，為加大公園市場化運作力度，引進經營項目，解決部分下崗職工再就業，對城區公園四個場所實施公開拍賣。會同政府辦、物價局、財政局、監察局、行政中心聯合實施。通過縣招標交易中心，按招標程式成功拍賣。
4、緊密配合做好八件民生實事、九項重點工作
一是積極配合公安、財政、電信、供電、建設部門，完善治安防控體系建設，推進城防監控平台升級。
二是配合政府做好西屏山公園建設的相關協調工作，動員我局居住在公園建設範圍內的職工，按時拆遷，確保了西屏山公園按時開工建設。
三是積極組織人員，配合供水公司做好截污工程和污水處理工程的施工監管，實施規範施工，確保工程質量和安全生產。
三、機關效能建設、體現在城管各職能工作中
一是打造市容環境衛生亮點。衛生環境是城市文明視窗，保持整潔乾淨的衛生環境，是城市管理的重要職能之一。為鞏固省級衛生縣城的創建成果，針對縣城90萬平方米的清掃保潔面積，53萬平方米的灑水面積和日產垃圾110噸的環衛工作量，採取對專業環衛人員最佳化組合、調整結構和清掃、保潔人員交替上崗等辦法，實行15小時全天侯無縫隙清掃保潔，達到路面“五無五淨”工作質量要求；垃圾清運採取“一清二查”的管理措施，達到垃圾日產日清的工作要求；堅持一日灑水四次，達到路面清洗降塵街道整潔乾淨的工作要求。加大了對環衛設施建設和管理力度，18座垃圾中轉站和25座公廁安排專人管理，改造殘疾人蹲位12個，城區設定新型果殼箱560隻，新增果殼箱100隻；容量125萬立方米的垃圾處理場建設，已完成欄污壩、截洪溝、地下水導排系統以及滲漏液導排系統的建設，垃圾通過填埋、整平、殺藥、覆土壓實、滲漏處理等流程處理，生活垃圾無害化處理率達到90%，城市設施功能迅速得到提升，在各次迎檢活動中確保了良好的縣城整體衛生環境。