辦公室是黨委的參謀和助手，工作頭緒多、任務重、要求高，黨辦要正確履行服務、參謀、協調、督辦職能，實現“無差錯、無干擾、無替代、無障礙”工作目標，必須以智慧型服務為重點，深入推進規範化建設，努力夯實管理基礎，不斷提高工作質量和水平，為鐵路跨越式發展提供主動、超前、優質的服務。
一、以文輔政，努力提高智慧型服務水平
提供智慧型服務是辦公室工作的核心任務，必須堅持把智慧型服務放在各項工作的首位，努力加強調研、信息工作，不斷提高文稿質量，充分發揮辦公室的參謀和助手作用。
1.要重視文稿工作。文稿工作是辦公室工作的日常工作、形象工作、基礎工作，是黨辦參與政務、管理事務、搞好服務的重要載體。各級辦公室工作應進一步提高對文稿工作重要性的認識，把文稿質量作為衡量辦公室服務能力高低的依據、檢驗工作效果好壞的參照和評價幹部優劣的標準，提升文字工作在各項工作中的份量。要在提高文稿質量上下真功夫、苦功夫，準確領會領導的意圖，弄清領導的要求，把握領導的風格，站在領導的角度和全局的高度去思考問題，力求寫出的文稿與領導的思路合拍、與形勢的發展相符。文字工作要創新，大力進行思維創新、觀點創新、內容創新，倡導務實、精幹的文風，把講實話、報實情、求實效貫穿於文稿起草工作的全過程，確保文稿內容真實，要求切實，措施紮實。
2.要強化調研工作。調查研究是決策之基、成事之道。辦公室要當好參謀助手，必須高度重視和認真抓好調查研究工作。一是緊扣全局抓調研。從影響運輸安全、改革發展和隊伍穩定大局的問題入手，切實加強調查研究工作，對遇到的新情況和新問題，要綜合分析，巨觀考慮，弄清產生的背景，把握髮展的趨勢，從全局上、戰略上去觀察、思考和謀劃解決的辦法，盡力使調查研究形成的意見，結合分局工作的實際，符合上級的要求，適應鐵路跨越式發展的形勢。二是緊貼領導思路抓調研。善於從領導講話、工作部署以及對問題的看法和提法中，掌握領導的思路和急需了解的重點問題，有針對性地開展調查研究工作，力爭調研思維與領導思維同頻共振，確保“謀”在關鍵處，“參”在點子上。三是突出重點抓調研。加強對運輸經營和安全生產中的慣性問題、薄弱環節以及主輔分離等重大改革中職工普遍關心和反映強烈的焦點問題的調研，找準問題的癥結點和矛盾的關節點，提出切實可行的對策和建議。四是圍繞決策抓調研。按照科學決策的要求，努力抓好“兩頭”的調研。決策前要對方案進行深入調研，提出比選方案，搞好前期論證；決策後要針對落實過程中出現的新情況、新問題，及時開展追蹤調研，提出新的對策，使決策更加科學、更具實效。同時，注意把調研成果及時引入檔案、講話和工作部署，發揮調研在決策中的積極作用。
3.要加強信息工作。信息是領導決策的重要依據，辦公室必須真實、準確、及時、全面地反映各方面的信息，切實為領導決策服好務。一是暢通渠道收信息。加強信息網路建設力度，進一步完善以分局黨辦為中心，橫向到黨委各部門、縱向到站段黨辦和黨支部的信息收集、反映網路，充分發揮機關部門、基層站段和骨幹信息員的作用，確保信息主渠道的暢通。二是主動出擊挖信息。增強信息工作的敏銳性，對上級急需了解的重點、經常思考的要點、特別關注的難點，以及分局落實上級決策的思路、部署，基層對熱點和難點問題的意見、建議等，主動與有關單位和部門聯繫，了解情況，掌握動態，及時上報。三是全體動員寫信息。要充分發揮辦公室的整體作用，明確黨辦全年信息工作目標，以及每名工作人員撰寫信息的數量和質量要求，儘量使信息工作量化到崗位，落實到人頭，提升信息工作質量。四是嚴格紀律報信息。對重大突發事件、重要社會動態、緊急災情和疫情，以及重大事故、重大路風事件等緊急情況，及時按規定程式逐級上報，不得遲報、漏報或隱瞞不報，未經許可，不得向路外單位發布。