區行政服務體系建設調研報告

(四)創新機制,從求時效向求功能轉型

為了更好地突出行政服務中心的集聚優勢,提高人民民眾辦事的舒適感。應緊緊圍繞民眾需求,強化功能性服務,放大乘數效應,著力提高行政服務工作的時效性、經濟性、便捷性,最佳化視窗設定、流程設定、功能設定,較好地實現從“民眾找我辦”向“我為民眾辦”轉型。

在辦公場所的空間布局上,要緊緊圍繞便民、便企、便建的服務宗旨做文章;在服務體系建設上,要切實履行“協調、管理、服務、監督”的職能。

(五)創新手段,從流程化向信息化轉型

要積極調整行政服務的理念和思路,根據服務對象的需要調整我們的流程,而不是讓服務對象根據我們的流程辦事。為此,可依託全區統一的電子政務網路平台,按照全省統一規範標準和確定固化的行政權力運行流程,建立功能完善的“網上政務大廳”、行政權力網上公開透明運行業務系統和行政權力電子監察、法制監督系統,實現行政權力的網上公開透明運行。

要加大對行政服務監察監督的力度,在充分強調自我約束的基礎上,積極發動和鼓勵民眾監督。為此,可開發統一的網上行政監察和法制監督系統,建立行政權力資料庫,實現信息採集、流程監控、自動預警、績效評估、異常處理以及實時報送等功能,對政府信息公開、行政權力運行情況進行實時監控監察,對行政執法和行政複議進行監督,確保行政行為依法、透明、廉潔、高效運行,為我區跨越發展作出應有的貢獻。