在全黨深入開展以“為民務實清廉”為主要內容的黨的民眾路線教育實踐活動，是黨的十八大的一項重要部署，也是新時期加強黨的作風建設、密切同人民民眾聯繫的重要舉措。作為住房公積金管理單位，住房公積金管理得好與壞，直接關係到廣大幹部職工的切身利益，而服務工作是公積金管理工作中的靈魂，視窗服務更是服務工作中的重中之重，最受人們關注的社會熱點和焦點。為此，按照黨的民眾路線教育實踐活動安排要求，我們中心進行了以 “提升服務管理水平，最佳化視窗服務質量”為主題的專題調研。現將調研情況報告如下：
一、調研活動開展的基本情況
本次調研活動，我們中心把繳存單位xx集團公司作為調研單位，主要考慮xx集團是xx龍頭企業，有xx、xx、xx實業等十餘個關聯的子公司，擁有員工xx萬人，資產總額xxx億元，位居中國機械500強第xx位，是我國西北地區最大的製造型企業和唯一的新能源商用車生產企業，社會影響力大。而且，陝汽集團在中心繳存的職工有xxxxx人，占在中心繳存總人數的xx%;繳存餘額xxxxx萬元，占在中心繳存總餘額的7%;住房公積金貸款人數xxxx人，占在中心總貸款人數的xx%;貸款發放額xxxxx萬元，占在中心總貸款發放額的xx%;對其調研具有很強的代表性。
整個調研活動，採取了上門交流座談，問卷調查、發放訪談表的方式進行。中心調研組先後兩次赴xx集團公司，就省中心在住房公積金繳存、支取、貸款等業務辦理和服務，進行了廣泛而深入的座談，主動徵求繳存單位和職工代表的意見並查找問題。陝汽集團的人力資源部門負責人及萬方、德仕、陝汽實業等子公司的員工代表也參加了座談交流。
怎樣讓住房公積金制度滿足繳存單位繳存人的實際需求，發揮更大的惠民作用，紮實推進民生改善，是擺在住房公積金部門面前更多更深層次的思考。中心調研組深入到陝汽集團的汽車歷史博物館和卡車裝焊廠、整車總裝配廠進行參觀走訪，就員工在住房公積金業務方面提出的一些需求與建議，進行了溝通和解答，並作出了具體的書面答覆。
調研中，我們從抓好服務民生，更加貼近職工民眾的角度，向xxxx集團的xx、xx、xx實業等子公司住房公積金經辦員及繳存職工發放調研問卷了解視窗服務等方面問題。共發放59份調研問卷，並全部收回。本次調研參與問卷調查的公積金經辦人xx人，住房公積金繳存職工xx人。
通過座談會、徵求意見會，真實了解了繳存單位和職工對中心住房公積金管理服務工作的看法、要求和需要改進的地方，親耳聆聽了企業一線職工對中心的工作作風、服務方式、服務流程等方面提出的合理化建議;
通過調查問卷隨機測評了中心住房公積金管理工作在擴大住房公積金繳存規模、住房公積金個人貸款發放、制度和服務效率創新、服務社會等方面成效;
通過走訪，與繳存單位職工面對面聽取意見，摸清了制約和影響中心公積金事業科學發展的突出問題，為更好探索推行公積金網上業務辦理的便民模式，改進服務手段和服務水平的路子做了準備。
調研表明，中心視窗服務總體滿意度達xx%以上，陝西汽車集團公積金經辦員和繳存職工對中心業務辦理給予的優質服務和前置性指導工作都表示了感謝。稱讚中心工作人員的服務工作真是沒得說，希望在今後的工作中能夠更上一層樓，做出特色、創出品牌，這說明我們中心一直以來的努力工作已經取得了服務對象的高度認可，但還有需要繼續提升服務的空間。視窗服務質量好，服務措施到位，不僅讓職工少花時間，少花精力，辦好事情，更能樹立住房公積金的良好形象，創建公積金良好服務品牌。