四、做好住房公積金視窗服務工作的幾點認識
從調研情況出發，如何迅速提升省中心為民辦實事的能力和水平，促進幹部職工服務能力提高、效能提速和質量提優，實現住房公積金事業科學、有序、健康地發展。我們認為：
(一)調整心態，做到熱情快樂服務。視窗工作人員直接面對繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務的過程中應該做好微笑服務、快樂服務，努力把自己擺在服務者的角度，全心全意為廣大公積金繳存職工服務。受理業務時，一定要耐心聽清楚，準確理解辦事民眾的意圖，然後一次性告訴他們相關事項。如需要帶什麼材料，是否複印等，可以在櫃檯上提供一些印刷好的業務操作指南，讓他們拿回去照單準備，下次來時一次性辦好。若交待不清或丟三落四，以至讓民眾跑多次，那樣民眾難免會產生意見。不管事情能否辦成，和藹的態度總能令人愉快，微笑的表情總會讓人感到親切。工作中，若是你讓別人彆扭，自己也痛快不了;若你對人不耐煩，自己也必煩躁。只有熱情快樂的服務，視窗人員才能快樂工作，繳存職工才能獲得優質滿意的服務。
(二)提高本領，做到準確快速服務。光靠有滿腔的工作熱情和認真的工作態度顯然是不夠的，優質的服務還要靠熟練的業務水平來支撐。這就要求我們住房公積金視窗人員不斷加強業務技能的學習，把所學知識運用到具體工作中去。在受理業務時，既熱情、耐心、細緻，又要準確、專業，還能結合職工的實際迅速為他們提供最好最實用的建議：如，職工生一般的病症不能提取使用個人賬戶住房公積金，但若是家庭生活嚴重困難、患醫保規定範圍的13種特殊病種的，則可以憑相關手續辦理職工患病期間的住房公積金提取，以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請時，根據職工家庭的具體情況用我們的業務知識，給職工設計出最合理的方案供其參考;在每個扣款日後，對未及時扣款的職工都進行電話提醒，這樣，既體現了我們以人為本的理念，同時也降低了貸款的風險，是一種雙贏的策略。
(三)加強溝通，做到真誠優質服務。由於政策本身和宣傳的原因，職工對住房公積金有關政策規定的知曉和理解程度不一，在視窗崗位從事服務工作，時常會遭到職工的誤解甚至謾罵，如何應對和化解矛盾，尤其是對棘手問題的處置，加強溝通，真誠服務，這時候就顯得十分重要。面對職工提出的政策問題，對於能解答的，立刻解答;對於不能解答的，記下問題，然後請示上級相關部門或作專題研究，及時向職工反饋。工作中，決不能糊弄職工，更不能態度蠻橫或向職工擺架子。遇到有無理取鬧的，要曉之以理，動之以情。按規定和制度做事是我們的職責所在。服務對象無過錯，職工對政策一時的不理解，只能說明我們的宣傳工作還沒有做到位，我們沒有理由不對他們真情相待;可邀請職工所在單位的領導和住房公積金聯絡員前來做疏導工作，也可進行冷處理，與服務對象就某一個爭議問題進行約談。總之，服務理念不能變，對照“傾心、貼心、盡心、細心、真心”的“五心”服務要求，加強與繳存單位和職工的聯絡，暢通溝通渠道，簡化業務手續，免去可有可無的一些環節，對他們進行政策宣傳、解疑答惑，為困難民眾提供力所能及的幫助，用細膩的工作作風贏得繳存單位和職工的理解、支持和感動。