有些建議需要在以後工作中逐步加以解決,如,與單位已解除勞動契約人員,公積金在辦理封存手續後,該類人員的後續公積金管理能否由中心直接管理建議。對此問題,中心領導給予了高度關注,並表示此類現象省中心已進行過相應的調研,但在操作層面上還存在一定的問題,隨後將會同相關部門進行深入研究。又如,二次公積金貸款能否辦理,並能否進一步放寬條件的建議,中心領導給予明確答覆:在第一套房公積金貸款還清條件下,可進行第二套房的公積金貸款,但不能有多套房同時使用公積金貸款。
有些建議能改進的立即改進,如,設立綜合櫃員;不能改進的,說明原因。如,住房公積金利率問題;中心領導細心解答指出,每年7月為公積金中心結賬時間,當年結賬時,上年6月30日前賬戶餘額部分按結賬當日中國人民銀行規定的銀行3個月定期存款利率執行。上年xx月xx日至當年xx月xx日繳存部分按結賬當日,中國人民銀行規定的活期存款利率執行。
有些屬於制度方面的,如擴大公積金的提取範圍, 放寬公積金支取條件;又如,提高公積金貸款額度或額度隨房價進行浮動建議,這些需要向上級相關部門反映,取得支持,逐步加以解決和完善,以便更好地為繳存單位和職工服務。
三、今後工作方向和工作重點
省中心作為住房公積金管理單位,應以科學發展觀為指導,始終把維護民眾利益,滿足民眾合理需求作為首要職責,在住房公積金管理的方方面面體現以人為本的理念,內塑品質,外塑形象,逐步提高視窗服務水平。
1、解決多頭跑問題。xx集團職工反映:繳存單位經辦人每次辦業務都要帶上大量的資料,肩背、手提資料,坐、轉汽車,一路上非常辛苦,尤其是個貸、支取業務,有時一次不成還要再來一次才能辦完。對此,中心領導高度重視,積極會同相關業務部門,梳理業務審批流程、簡化手續,同繳存單位主動聯繫,加強溝通,做好前期宣傳、指導工作,這樣把前後兩頭工作均做好、做細緻。在以後工作當中,中心將積極創造條件開展“一站式”服務,為繳存職工節省時間,免去奔波之苦。資料齊全後,加班加點進行審批,集中安排時間為個貸和提取公積金的職工辦理簽字手續。
2、加大宣傳貫徹政策力度。要充分利用中心網站的優勢,加大《住房公積金條例》的宣傳貫徹力度,如若公積金政策宣傳貫徹不到位,就會造成工作上的被動。下一步,我們要繼續發揮網路宣傳優勢,利用媒體、電話查詢、上門服務、發放宣傳冊等多種渠道,近距離、面對面宣傳方式,方便服務對象全方位、立體性諮詢了解住房公積金政策,克服社會上尤其是一些民營企業對公積金知識的“熱而不熟”現象,以及因缺少聯繫橋樑而不知到哪裡哪個地方歸集住房公積金的問題。進一步擴大覆蓋面的力度,讓更多的職工納入到住房公積金繳存體系,享受到這一惠民政策。
3、提升服務水平。隨著中心業務量的迅猛發展,以及繳存單位和職工對公積金服務的需求,中心將逐步推出預約服務、延時服務、助弱服務、快速通道、集中受理等多項便民舉措,加強與繳存單位和職工的聯絡,加大征繳力度,暢通溝通渠道,把服務規範提升為優質、特色服務,做到更好、更加溫暖人心。例如,夫婦雙方已申請辦了一筆住房公積金貸款,身份證、戶口辦、結婚證、購房契約、發票等資料均已收集在貸款資料中,那他們以後再辦公積金提取時,就沒有必要要求他們重複提供上述資料,在資料信息系統中核查就行了,這樣手續簡化了,辦的速度也快了。