三、解決處理歷史遺留問題的主要方法
1、傾聽訴求，將心比心
在集訪的整個過程中，企業建立了暢通的訴求體系，要求所有幹部都是上訪者的接待員，所有幹部都要耐心地傾聽上訪者的訴求，將心比心，站在上訪者的角度去解疑釋惑，思考解決問題的辦法，讓所有上訪者盡情傾訴，發泄其想法及不滿。同時要求，所有幹部尤其是各單位一把手要對上訪者反映的問題進行分類，及時反饋上訪者訴求，對於不能直接答覆的訴求，諮詢職能部門後，主動上門做工作，使上訪者感受企業是真正重視他們的訴求，拉近上訪者與企業的距離，為解決問題樹立企業積極的姿態，營造良好的解決問題的氛圍。
2、正視矛盾，分清主次
正視矛盾是解決矛盾的前提，分清主次矛盾是解決矛盾的關鍵。我們至始至終都以積極的姿態面對矛盾，也從沒有迴避矛盾，更沒有隱瞞和壓制矛盾，認認真真分析各類矛盾的類別，區分出與政策有關的矛盾，抓住主要矛盾。在集訪期間，退休教師也來上訪，我們明確告知他們的問題不屬於這次內退職工的範圍，待內退職工反映的問題徹底解決後，再針對退休教師反映的問題加以研究解決。同時，即使是內退職工反映的問題也有辦理內退無關的事情，我們同樣也分離出來，這樣，就較好地抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面，對順利解決歷史遺留問題起到了關鍵作用。
3、胸懷全局，體現個
性
解決內退問題，是十分敏感和棘手的工作，稍有不慎，則會影響全局，釀成不可挽回的影響和後果。因此，在處理這一問題時，企業主要領導胸懷全局，謹小慎微籌劃解決方案，確保既解決企業內退問題，又不引起地區其他企業內退職工因互相攀比帶來的不利影響。企業先後走訪了政府和類似企業，經過認真分析，內退現象普遍存在，且具有共性，但考
慮到企業的具體問題和個性問題。我們在制定措施和辦法時，就特別有針對性，既解決了企業的矛盾，又沒有給面上帶來任何不良影響。幾年的實踐證明，通過分析企業的特點和個性，所制定的解決辦法是正確的，經受了考驗。
4、信息暢通，掌握主動
當今社會是資訊時代，誰掌握的信息越多誰就越具有主動權。信訪穩定工作特別處理和解決內退問題，也是同樣的道理。為了收集最新最準確的信息，我單位利用各個渠道收集信息，除了通過各單位、各支部公開的渠道收集信息外，我們有針對性安排不引起內退職工懷疑的人員深入內退職工經常聚集的地方了解內退職工談論的情況，尤其是了解骨幹人員的想法，然後將內退職工最新的思想動態反饋給主管領導。這對於企業掌握工作的主動權，作出正確的判斷和決策，採取有（）針對性的措施，制定正確的解決辦法和政策都起了十分重要的作用。
5、政策攻心，曉之以理
做信訪穩定工作，在任何時候都需要始終堅持以政策為依據，運用政策攻心，言之有理，拘之有因。我們處理內退問題時，始終堅持了這一點。我們制定好檔案後，並沒有立即出台，用了四多月的時間進行政策攻心。我們安排有關人員故意將檔案的主要內容和主要精神散布於內退職工當中，觀察其反應，了解其變化。同時，表明企業的態度，不作任何許願，決不突破政策，一視同仁，嚴格依據政策和檔案執行。在政策允許的範圍內，企業會最大限度的考慮職工的利益。在正式出台檔案之前，黨委書記通過直播的方式發表電視講話，黨委書記飽含對內退職工的關愛之情，心繫對企業發展的擔心與顧慮，曉之以理，動之以情，再次闡明政策及實施辦法，號召全體職工與家屬共同為企業快速發展營造和諧穩定的環境而努力。黨委書記就解決穩定問題發表電話講話，在企業發展史上尚屬首次，其方式新穎，覆蓋廣泛，為迅速解決內退問題起到了意想不到的效果。