一、調研目的
1.初步了解周邊商戶主要經營範圍和周邊商戶對郵儲的業務需求。
2.收集周邊商戶的分布情況，根據周邊商戶的需求，分析商戶對郵儲的意見及建議，並進行分析。尋找行銷的最佳突破點。
3.了解商戶對我局行銷項目的需求層次，行銷產品的認知度。
4.了解周邊商戶的消費類型，消費習慣，消費層次，
挖掘郵儲潛在客戶。
二、調研方法
1.周圍商戶的走訪和調研
2.與周圍商戶的老闆，營業員的個別訪談調研
3.與周邊消費者的個別訪談調研
三、調研概況
XX年6月對周圍商戶進行了地毯式走訪和調研。此次調研的商戶主要有以下類型，室內裝飾裝潢，批發部，小型超市，藥店，賓館，修理部，洗車行。
這次調研普遍感受到了商戶對郵儲服務的滿意程度，
業務熟練程度，和銀行內部營業員對業務的了解程度及解釋能力。
以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲服務的基本因素。 有小部分附近商戶對郵儲的服務還是有忠誠感的。如果能調整一下營業員的分配，服務，業務純熟的能力上，情況可能會有一些變化。例如，用戶上午來辦業務，營業員業務純熟，辦理業務速度快，服務態度好，給用戶留下了優良的印象，但是下午班換了別的營業員，由於有些老營業員業務素質差，辦理業務速度慢，介紹業務的時候沒有耐心，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來了極大的反感。
周圍商戶選擇郵儲的業務主要為以下排序，活期儲蓄，理財產品，定期儲蓄，代收費，商易通，網銀， 保險等等。其中，活期儲蓄占比為40%以上。
活期儲蓄的選擇面要比其他業務要廣，調查過程中，有些小商戶不願意來郵儲辦業務，是因為流動資金小，沒有必要存上， 即使家中有部分存款，也選擇放高利貸，或者放在小額貸款公司。因為小額貸款公司給用戶帶來的收益確實高於各家銀行。
四、調研內容
1.活期儲蓄：活期儲蓄在用戶的心中還是比較有分量的，多數用戶都表示，存取方便，沒有風險，但是用戶普遍認為加辦簡訊不合理，希望能免費為他們提供服務，這樣的用戶普遍是年齡比較大的老年群體。也有小部分用戶主動要求加辦簡訊業務的。
2.理財業務：理財業務的收益要高於活期儲蓄，和用戶溝通的時候，用戶也表示願意購買，但是也有在其他銀行購買過理財產品的，說收益還是高於郵儲，大部分用戶還是比較能接受郵儲的。這項業務用戶比較滿意。
3.定期儲蓄：這項業務的主要人群是年齡大的老年群體，在工地打工的勞動群體，消費比較保守的中年群體。但是老年群體占比比較大。
4.代收費：這項業務給用戶帶來了極大的方便，都比較滿意。現在也可以利用代收費的拉動作用，營業員通過服務，感動用戶，讓用戶在心裡有個比較，自然而然的用戶就會主動來郵儲辦業務。
5.商易通：通過對周邊商戶的走訪，對商戶有了初步的了解，有些流動資金比較頻繁的店鋪，例如裝飾裝潢，都選擇了貨到付款服務，有少部分用戶願意安裝商易通。
6.網銀：網銀服務確實給經常在網上轉賬的用戶帶來了方便，但是有些用戶表示，現在媒體有時候會曝光一些網銀的不安全性，讓用戶心裡沒了底，用戶不敢用，還有部分用戶表示不會用，還是願意選擇在前台辦理業務。