客服專員工作職責內容

客服專員工作職責內容 篇1

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客戶反饋信息並記錄，形成書面檔案，為客戶滿意度調查提供數據支持;

3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計畫;

4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;

5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，並形成分析報告匯報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責內容 篇2

1、通過公司合作平台，積極回復客戶的諮詢，解決客戶疑問;

2、解決客戶的退換貨要求等的售後問題;

3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。

客服專員工作職責內容 篇3

1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

2、 線上受理用戶對APP產品方面的諮詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

4、 客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

5、 維護公司形象，協調客戶與公司良好關係。

客服專員工作職責內容 篇4

1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

2.協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務;

3 針對公司新諮詢的客戶信息進行存檔更新;

4負責向客戶介紹學校的服務和設施;

5邀約客戶上門諮詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責內容 篇5

1. 回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

2. 添加新認證的VIP用戶。

3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

客服專員工作職責內容 篇6

按照中心服務流程的規範，積極主動的做好接待和服務工作

負責學員上課情況登記，並完成中心耗課統計;

準確及時記錄和整理中心相關數據並進行歸檔;

各項行政工作及其他事宜。

負責前台人員的管理與工作統籌

負責員工，客戶關懷和維護

客服專員工作職責內容 篇7

1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟體和網路工具。

2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。

4、工作認真細緻，性格好，有耐心及責任心。

客服專員工作職責內容 篇8

1、通過公司平台發布房源，獲取客戶;

2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關諮詢服務，為業主制定行銷方案;

3、維護新老客戶關係，資源匹配，談判簽約。

客服專員工作職責內容 篇9

1.負責店鋪的售前售後工作

2.通過線上聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶諮詢等相關業務，記錄並及時反饋客戶信息

4.負責建立並維護良好的客戶關係，並按照規範的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力於建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員工作職責內容 篇10

1、為用戶提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果;

3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品並協助處理銷售客戶問題諮詢;

4、根據用戶需求執行商務契約，保證用戶的產品正常上線;

5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員工作職責內容 篇11

負責處理平台內/外輿情隱患問題，能夠及時回響和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

具有對於輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，並提供解決方案

定期對工作數據進行匯總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，並針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

處理上級交辦的其他任務。

客服專員工作職責內容 篇12

1、房產客服專員

2、解答、接聽用戶來電和諮詢，為客戶提供合理專業化的服務;

3、及時準確傳達公司最新訊息;

4、收集客戶建議並及時提供反饋;

5、做好客戶資料的收集及整理;

6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

客服專員工作職責內容 篇13

1、負責客戶接待及客戶資料初審;

2、負責指導客戶填寫產品申請表、複印資料、編碼蓋章、上傳系統 ;

3、負責客戶簽約資料的覆核，並完成客戶的簽約工作;

4、負責還款提醒工作

5、負責存續客戶維護工作;

6、負責完成公司及上級交辦的其它工作。

客服專員工作職責內容 篇14

1.接聽電話、處理客戶提出的問題並回復。

2.協調各個部門反饋處理結果並與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員工作職責內容 篇15

1 為客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;

2 負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3 為客戶提供工作數據報告等;

4 負責客戶的續費及快速回響客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員工作職責內容 篇16

1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;

3. 定期總結反饋物流異常問題，最佳化內部流程，降低同類問題發生的頻率。

客服專員工作職責內容 篇17

1.接聽/接待各平台產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關係，提高公司聲譽;

4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

5.完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責內容 篇18

1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

3，負責房產客戶發帖教學;

4，負責老客戶的客情關係維護和到期續展工作;

客服專員工作職責內容 篇19

1.接聽加盟商電話，處理客訴;

2.各個部門之間的對接;

3.處理客戶疑問和售後技術支持服務;

4.客戶信息登記更新;

5.定期的回訪客戶，維護客戶;

6.根據公司售後服務相應檔案處理售後事宜。

7.整理及編制售後服務相關指導性材料，提出售後服務達標標準。

客服專員工作職責內容 篇20

1、及時回響客戶並正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

2、及時回響客戶並專業化商務化人性化地解答客戶售中售後的各種問題和需求(包括但不限於售後退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，並依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實責任範圍的銷售工作並完成任務指標目標;

5、完整保留工作溝通記錄，記錄並收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網路行銷、簡訊行銷、電話行銷促成客戶返單;

7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員工作職責內容 篇21

① 處理客戶訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協調各部門工作，維護客戶關係;

② 及時回響客戶需求，積極處理各類物流異常;

③ 項目運作質量管理、數據分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責內容 篇22

1.制定個人銷售方案.計畫，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

3.掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯繫;

4.熱情接待，細緻講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

6.協助銷售主管處理一般日常事務;

7.維護售樓現場設施的完好及清潔。

客服專員工作職責內容 篇23

1、負責大堂前台接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責內容 篇24

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的套用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服專員工作職責內容 篇25

1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

3、根據要求安排製作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發布驗收報告。

5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

7、完成戶外應收應付款項的統計工作。

8、完成戶外日常工作流水的記錄和製作單的填寫。

9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。

10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

客服專員工作職責內容 篇26

1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;

3、負責接待處理客服及突發事件處理;

4、負責提供顧客諮詢、雨傘及車輛租借等;

5、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。