客服專員的工作職責客服崗位職責

客服專員的工作職責客服崗位職責篇1

1、解答門店反饋售後問題並給出解決方案;

2、處理投訴單據，確保在工作時間24內完成單據的處理;

3、收集信息(了解客戶對公司產品或服務的意見以及要求，5%

將相關信息反饋給相關部門，確保信息反饋的及時性);

4、協調處理線上銷售產品的售後問題。

1.有上進心吃苦耐勞的精神，有團隊意識，語言組織能力強，口齒清晰，能吃苦耐勞，思維敏捷，有賺錢欲望，服從組織。

活潑開朗，自信滿滿。

2.主要維護客戶徵信，以及聯繫逾期客戶還款，資金回收!

1、為客戶提供售後服務，長期做好客戶關係維護;

2、負責快速回響客戶的各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題;

3、能夠認真仔細並獨立完成上級交代的相關事宜。

1、負責學員檔案和各項目資料管理工作;

2、項目渠道及合作機構名單對接工作,開課現場的準備與服務工作;

3、負責學員學習跟蹤、諮詢、回訪工作，並做好相關記錄及總結工作;

4、做好學員與公司之間的銜接工作，及時反饋學員的意見給相關部門及人員，以提升公司服務水平;

5、領導安排的其它臨時工作。

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求; 通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;

2、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;

3、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求，處理店鋪活動退差、退貨運費等;

4、審單(行銷活動設定的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

5、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回覆，每天處理禁止店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。