ebay客服專員崗位職責 篇1
1、負責ebay平台產品信息的發布及售後維護；
2、準確描述產品，突出產品賣點，在平台發布產品listing；
3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶諮詢，或以電話解決投訴問題；
4、處理客戶訂單，整理出貨資料，後續跟進等相關工作；
5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。
任職資格：
1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；
大專以上學歷，大學英語四級以上；
2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平台或外貿工作經驗優先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟體；
4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。
福利待遇：
1、公司有廣闊的發展、晉升空間，提供平等的晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。
2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。
3、員工享有國家法定節假日
4、購買社保
6、帶薪年假
7、出國旅遊
8、股權激勵
工作時間：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
節假日按照國家規定，春節前提前放假。
工作環境舒適，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪區發展大道56—6三峽雲計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區錦江東路一號）
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
ebay客服專員崗位職責 篇2
1、接待網站來訪客戶諮詢，利用網路解答客戶問題，通過電話、QQ等網路工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求;
2、利用網路維護公司客戶的業務，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關係;
3、收集潛在客戶的信息, 並能獨立成交訂單;
4、公司處於上升期，晉升空間大;
ebay客服專員崗位職責 篇3
1、線上為公司各類客戶提供業務諮詢，解答客戶諮詢和疑惑;
2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;
3、收集客戶信息和用戶意見。
ebay客服專員崗位職責 篇4
工作職責：
1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的'產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;
3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;
5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
ebay客服專員崗位職責 篇5
崗位職責:
通過電話、微信等接受客戶諮詢並給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，並提出解決方案；
崗位要求：
1、國語標準，親和力強，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；
3、有金融服務行業以及運營商行業客服工作經驗優先錄用；
4、溝通表達和協調能力強
ebay客服專員崗位職責 篇6
1、投訴信息跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;
2、對於所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;
3、對於用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
ebay客服專員崗位職責 篇7
工作職責：
1、協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序；
2、電梯、空調維修保養協調事宜；
3、負責公司全體員工的.後勤保障工作，（包括發放辦公用品、印製名片、訂水、定票、複印、郵寄、電話賬單匯繳等事務）；
4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話；
5、負責與工作內容相關的各類檔案的歸檔管理；
6、協助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；
7、完成上級安排的其他工作任務。
ebay客服專員崗位職責 篇8
1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計畫有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關係，為業務工作開展創造良好的基礎環境;
2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，並及時更新內容，對客戶關係系統進行管理、維護;
3、負責處理客戶的諮詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的諮詢及投訴，並及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;
4、通過日常電話或網路聯繫，有效建立與客戶關係的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;
5、根據店內給出的客戶數據，對每月到店低於兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。
6、 思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級交辦的其他工作;
ebay客服專員崗位職責 篇9
1. 熟悉公司政策、流程及產品信息;
2. 受理客服熱線解答客戶諮詢，為客戶提供熱情周到的服務;
3. 對銷售目標客戶進行回訪;
4. 對客戶的諮詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。
ebay客服專員崗位職責 篇10
工作職責：
1.通過線上客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的`售前、使用及售後問題，保證用戶諮詢得到快速回響與專業處理。
2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級最佳化現有服務。
3.完成上級分配的其他任務。
ebay客服專員崗位職責 篇11
(1)負責接聽客戶來電或線上接待客戶諮詢。
(2)解答客戶的疑問。
(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。
ebay客服專員崗位職責 篇12
崗位職責:
通過電話、微信等方式維護客戶並定期推送相關投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，並提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩定性。
崗位要求：
1、國語標準，親和力強，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；
3、有金融服務行業以及運營商行業電話銷售客服工作經驗優先錄用；
4、溝通表達和協調能力強
5、熟悉使用word、excel等辦公軟體
ebay客服專員崗位職責 篇13
1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答諮詢，促成銷售;
2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;
3、接受並處理客戶投訴，了解投訴原因並提出改善建議;
4、能積極完成客服主管分配的其他工作。
ebay客服專員崗位職責 篇14
一、崗位職責：
1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監測和護理等服務；
2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；
3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；
4、熟悉客戶管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；
5、處理客戶投訴的相關工作。
二、其他職責：
1、熟練使用各項業務作業系統；
2、遵守各項工作規範並根據要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；
4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。
ebay客服專員崗位職責 篇15
1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;
2、負責處理售後問題並維護;
3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;
4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理線上客服工作並積極跟進未解決問題。
ebay客服專員崗位職責 篇16
1、根據公司提供的客戶資源，進行客戶開發，邀約客戶參會，促成合作;
2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;
3、有效進行客戶關係的維護和發展，提升客戶滿意度和客戶價值。
ebay客服專員崗位職責 篇17
1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。
2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。
3、根據要求安排製作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。
4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發布驗收報告。
5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。
6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。
7、完成戶外應收應付款項的統計工作。
8、完成戶外日常工作流水的記錄和製作單的填寫。
9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。
10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰
ebay客服專員崗位職責 篇18
1.負責銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作，以優質的服務提升客戶滿意度。
2.負責首保/日常保養提醒、預約、服務行銷活動邀請等。
3.客戶關係的日常維護。
4.店內會員卡的辦理。
5.領導交辦其他工作。
ebay客服專員崗位職責 篇19
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題;
ebay客服專員崗位職責 篇20
1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統一客服熱線、藉助簡訊、微信等工具在辦公室聯繫客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。
ebay客服專員崗位職責 篇21
1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質;
2.組織對報表數據進行收集、整理、分析及套用，對信息進科學化管理;
3.及時處理解決各物業服務中心相關問題反映等相關事宜;
4.完成上級領導交辦的其他工作。