房產客服專員崗位職責

房產客服專員崗位職責 篇1

1.制定個人銷售方案.計畫，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

3.掌握客戶需求，發掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯繫;

4.熱情接待，細緻講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數據及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

6.協助銷售主管處理一般日常事務;

7.維護售樓現場設施的完好及清潔。

房產客服專員崗位職責 篇2

1、房產客服專員

2、解答、接聽用戶來電和諮詢，為客戶提供合理專業化的服務;

3、及時準確傳達公司最新訊息;

4、收集客戶建議並及時提供反饋;

5、做好客戶資料的收集及整理;

6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

房產客服專員崗位職責 篇3

1、負責客戶的諮詢、受理、查詢、業務解答;

2、與客戶建立良好的聯繫、熟悉及挖掘客戶需求;

3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

4、負責平台違規案件的調查處理，打擊平台內部各項違規、作弊行為

5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

7、簽約風險案件風險把控。

房產客服專員崗位職責 篇4

1、通過公司平台發布房源，獲取客戶;

2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關諮詢服務，為業主制定行銷方案;

3、維護新老客戶關係，資源匹配，談判簽約。

房產客服專員崗位職責 篇5

1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

3，負責房產客戶發帖教學;

4，負責老客戶的客情關係維護和到期續展工作;

房產客服專員崗位職責 篇6

1、利用好網路、電話等方式跟客戶建立良好溝通

2、邊培訓邊實踐，用專業技巧與客戶交流溝通

3、定期回訪老客戶，維護客戶關係，挖掘新客戶

4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求並尋找銷售機會提升銷售業績

5、認同公司企業文化，遵守公司規章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

房產客服專員崗位職責 篇7

1、通過打電話聯繫 顧客，獲取有效的客戶信息，並進行邀約;

2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客戶進行溝通;

3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。

房產客服專員崗位職責 篇8

1.主要負責接聽電話，或通過線上和外呼形式，受理日常用戶諮詢與解答，跟進課程售後問題和投訴處理;

2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，並與用戶做好溝通與安撫;

3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋並提出改善性建議;

4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。

房產客服專員崗位職責 篇9

1、使用網路聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用戶粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用戶;

3、負責諮詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;

4、完成上級領導交辦的其他事務。

房產客服專員崗位職責 篇10

1、為用戶提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果;

3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品並協助處理銷售客戶問題諮詢;

4、根據用戶需求執行商務契約，保證用戶的產品正常上線;

5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

房產客服專員崗位職責 篇11

1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

5、負責前台接待工作，熱情主動接待客人。

6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

房產客服專員崗位職責 篇12

1. 通過電話以及線上客服系統處理用戶的疑問諮詢，並收集分析匯總;

2. 跟進公司下發的資源，進行電話溝通並做好客戶維護以及信息反饋;

3. 定期培訓金融產品知識，配合業務部門工作指導;

4. 根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作

房產客服專員崗位職責 篇13

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

房產客服專員崗位職責 篇14

1、對客戶充分了解客戶業務需求、特徵及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;

2、設計AI話術，貼合實際套用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;

3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨最佳化，提升通話體驗;

4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智慧型度;

5、針對話術設計過程需求對話術智慧型化提出產品改善建議及需求。

房產客服專員崗位職責 篇15

1.通過平台， 受理各類銷售產品的日常線上諮詢，解決客人的疑問(關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問)

2. 及時處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調，跟進後續處理。

3. 能獨立處理中差評， 售後投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 並能及時向主管反饋棘手問題， 並協助後續跟進處理。

房產客服專員崗位職責 篇16

1、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會並完成銷售業績。

2、開發新客戶，維護老客戶的業務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各項計畫及銷售業績目標。

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

房產客服專員崗位職責 篇17

1、受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息資料庫;

3、負責電話回訪、調查客戶滿意度;

4、跟進服務質量並反饋，維護公司客戶資源;

5、協助部門經理做一些日常工作 。

房產客服專員崗位職責 篇18

物業客服專員崗位職責

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

負責用戶進出貨物的監督管理;

執行公司的各項管理規章制度。

房產客服專員崗位職責 篇19

1、 售前諮詢，通過線上聊天工具，熱情並準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導並促進顧客下單;

2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

3、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，與售後進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。

房產客服專員崗位職責 篇20

1、根據公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產品服務;

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

3、通過電話負責客戶的約訪工作;

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

房產客服專員崗位職責 篇21

1、負責客戶的網路線上諮詢及公眾號客戶諮詢回復，將客戶的相關信息完善統計錄入系統。

2、負責引導客戶在線上商城銷售，及售前、售中、售後，處理訂單，跟蹤發貨、到貨回訪。

3、在原有與客戶溝通的話術基礎上，進一步整理、完善、規範相應的溝通話術。

4、收集客戶對網站的建議和需求，協助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設。

5、規範客服相關流程，提升客戶滿意度。

6、領導安排的其他工作。

房產客服專員崗位職責 篇22

1、通過銀行官方電話對持卡客戶進行維護，進行客戶關懷活動，為客戶辦理分期服務;

2、執行電話外呼項目的操作，提供合適的活動或產品服務

房產客服專員崗位職責 篇23

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

4.受理用戶來電諮詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問並能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

房產客服專員崗位職責 篇24

1、負責網上接待客戶，受理客戶售前線上諮詢，通過公司平台與客戶溝通，向客戶推薦產品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;

2、及時處理客戶日常問題，協助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;

3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

房產客服專員崗位職責 篇25

(1)負責接聽客戶來電或線上接待客戶諮詢。

(2)解答客戶的疑問。

(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

房產客服專員崗位職責 篇26

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;

2、能及時發現來電客戶的 需求及意見，並記錄整理及匯報;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、負責群內答疑等。

房產客服專員崗位職責 篇27

1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;

3. 定期總結反饋物流異常問題，最佳化內部流程，降低同類問題發生的頻率。

房產客服專員崗位職責 篇28

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務諮詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司檔案(復件)及分銷商契約(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

房產客服專員崗位職責 篇29

1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 諮詢;

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;

5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。