客服專員的工作職責歸納

客服專員的工作職責歸納 篇1

1、接聽投訴：根據公司投訴處理規範和流程，受理客戶投訴，記錄並及時反饋;

2、電話回訪：回訪客戶進行滿意度調查，並從與客戶的溝通過程中獲取相關信息，記錄並及時反饋;

3、數據分析：完成投訴數據分析、反饋跟蹤處理事項;

4、職責內其他工作事項。

客服專員的工作職責歸納 篇2

1、根據公司提供的優質客戶資源聯繫客戶，負責收集整理、進度跟進

2、跟蹤日常數據分析和匯報工作，解答客戶日常諮詢

客服專員的工作職責歸納 篇3

1.通過電話、YY語音平台受理用戶的諮詢、投訴等內容，按照相應流程為用戶解決相關問題;

2.能及時發現VIP用戶的需求及意見，並整理提報

3.維護並建立良好的，提高服務滿意度，提升用戶粘性。

客服專員的工作職責歸納 篇4

1.熟練掌握公司項目，與客戶進行有效溝通;

2.接收客戶諮詢，了解客戶的需求，對客戶信息進行實時登記;

3.配合團隊經理完成相應的工作。

客服專員的工作職責歸納 篇5

1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答諮詢，促成銷售;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;

3、接受並處理客戶投訴，了解投訴原因並提出改善建議;

4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

客服專員的工作職責歸納 篇6

1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;

2、了解客戶真實想法，避免對設計師不滿引起投訴，退款;

3、核實，監督設計師各環節服務及真實性;

4、客戶與設計師之間的融合劑和橋樑。

客服專員的工作職責歸納 篇7

1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

2、完成戶外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

3、根據要求安排製作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發布驗收報告。

5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

6、配合部門經理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

7、完成戶外應收應付款項的統計工作。

8、完成戶外日常工作流水的記錄和製作單的填寫。

9、及時向部門經理匯報工作過程和結果。

10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

客服專員的工作職責歸納 篇8

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員的工作職責歸納 篇9

1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶諮詢/投訴，登記並予以回復;

2、線上處理客戶諮詢/投訴，登記並予以回復;

3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員的工作職責歸納 篇10

1. 回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

2. 添加新認證的VIP用戶。

3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

客服專員的工作職責歸納 篇11

1、線上客服回復及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷信息對外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

5、負責發票的開具、暫存包、停車券發放;

6、退貨受理及操作。

客服專員的工作職責歸納 篇12

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的套用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服專員的工作職責歸納 篇13

1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業服務，提高用戶滿意度;

2. 處理用戶問題諮詢，進行及時有效的跟進;

3. 對用戶的意見.建議及投訴進行有效的記錄與後期跟進處理;

4. 協調各部門反饋處理結果，並與客戶及時溝通，給予有效反饋;

5. 保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;

6. 客服其他日常工作支持。

客服專員的工作職責歸納 篇14

1.負責處理線上通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

2.負責空運行銷、陌生來電回訪等業務。

3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員的工作職責歸納 篇15

1、協助商戶開通平台賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平台的好評率;

3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

4、收集商戶反饋的問題和痛點，並協助處理解決;

5、按時輸出所負責的商戶的相關數據報表;

6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員的工作職責歸納 篇16

1、利用好網路、電話等方式跟客戶建立良好溝通

2、邊培訓邊實踐，用專業技巧與客戶交流溝通

3、定期回訪老客戶，維護客戶關係，挖掘新客戶

4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求並尋找銷售機會提升銷售業績

5、認同公司企業文化，遵守公司規章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

客服專員的工作職責歸納 篇17

1 為客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;

2 負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3 為客戶提供工作數據報告等;

4 負責客戶的續費及快速回響客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員的工作職責歸納 篇18

1、為用戶提供問題解答、業務諮詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理並跟蹤結果;

3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品並協助處理銷售客戶問題諮詢;

4、根據用戶需求執行商務契約，保證用戶的產品正常上線;

5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

客服專員的工作職責歸納 篇19

1.接聽電話、處理客戶提出的問題並回復。

2.協調各個部門反饋處理結果並與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員的工作職責歸納 篇20

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

5、配合店鋪各種促銷活動，傳送相應的促銷簡訊以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，並存檔;

客服專員的工作職責歸納 篇21

1、受銀行委託負責信用卡逾期賬戶的管理;

2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關係，提醒並指導客戶及時償還欠款;

3、登記電話溝通情況，核實並修復客戶相關信息、更新相關資料;

客服專員的工作職責歸納 篇22

4s店

1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

2、負責客戶信息資料管理，客戶關係的日常維護。

3、負責4S店日常客戶數據分析、報表製作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

客服專員的工作職責歸納 篇23

1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

2、全程監管訂單執行及回單收集、對帳;

3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關係。

客服專員的工作職責歸納 篇24

(1)負責接聽客戶來電或線上接待客戶諮詢。

(2)解答客戶的疑問。

(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員的工作職責歸納 篇25

1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

2、負責整理客戶訂單，從契約簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售契約有據可查，金額明細清晰;

3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客戶;

4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴展銷售業務;

5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

客服專員的工作職責歸納 篇26

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服專員的工作職責歸納 篇27

1. 通過電話以及線上客服系統處理用戶的疑問諮詢，並收集分析匯總;

2. 跟進公司下發的資源，進行電話溝通並做好客戶維護以及信息反饋;

3. 定期培訓金融產品知識，配合業務部門工作指導;

4. 根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作