客服專員工作職責

客服專員工作職責 篇1

1. 熟悉公司政策、流程及產品信息;

2. 受理客服熱線解答客戶諮詢，為客戶提供熱情周到的服務;

3. 對銷售目標客戶進行回訪;

4. 對客戶的諮詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。

客服專員工作職責 篇2

1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責 篇3

1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客戶進行產品的介紹和講解;

2、負責解決客戶的疑難問題;

3、負責客戶信息的審核、記錄與提交。

客服專員工作職責 篇4

1.負責處理線上售前、售中及售後諮詢，通過旺旺等線上聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶資料庫

4.建立客服日誌，仔細記錄客戶需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的最佳化，持續提升客戶服務質量

5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績效考核

客服專員工作職責 篇5

1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;

2. 協助完成客戶的詢價、檢測數據及報告整理;

3. 協助部門領導完成其他相關工作。

客服專員工作職責 篇6

1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;

2、在與客戶交流時，維護好客戶關係，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;

3、在消費過程中，多於客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;

4、及時為客戶解決下單後遇到的發貨、產品、物流問題;

5、及時處理好後台退款、投訴、售後維權、小二介入等訂單;

6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售後問題，不能解決的問題及時上報客服主管;

7、及時登記貨品的質量問題，做好統計並反饋至客服主管。

客服專員工作職責 篇7

1.利用公司為員工配備的手機及微信號，線上與客戶進行溝通

2、對微信號的的日常經營，及時更新、維護微信內容、發展冬粉規模和提升冬粉活躍度

3、為客戶提供專業的諮詢服務與相關的產品介紹，

4、配合公司完成各項計畫

客服專員工作職責 篇8

1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;

2、負責客服系統網路、平台客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶諮詢、客戶查貨、客戶投訴等;

3、準確及時記錄並轉達客戶需求,隨時和其他部門溝通協調為客戶提供___的服務;

4、跟進業務受理後處理情況;

客服專員工作職責 篇9

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關於業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、做好收房工作，業主費用結清後發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協定和公共契約，填好並整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執行公司的各項管理規章制度。

客服專員工作職責 篇10

按照中心服務流程的規範，積極主動的做好接待和服務工作

負責學員上課情況登記，並完成中心耗課統計;

準確及時記錄和整理中心相關數據並進行歸檔;

各項行政工作及其他事宜。

負責前台人員的管理與工作統籌

負責員工，客戶關懷和維護

客服專員工作職責 篇11

1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;

2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;

3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業務能力;

4、負責組織開展小區社區文化活動、惠民服務活動;

5、負責接待業主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;

6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;

7、執行公司各項制度及要求，負責表單、計畫、總結的編制和提報。

客服專員工作職責 篇12

1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答覆潛在客戶各類問詢，並負責帶人看房、簽約、辦理入住;

2、負責公寓日常運營管理，公司資料採集、登記、整理、存檔、查閱;

3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

5、負責領導安排的其他工作。

客服專員工作職責 篇13

1、熟知天貓、京東、唯品等各網路平台規則;

2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

6、售後休息時能協助處理售後事宜;

7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責 篇14

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客戶反饋信息並記錄，形成書面檔案，為客戶滿意度調查提供數據支持;

3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計畫;

4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;

5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，並形成分析報告匯報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責 篇15

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

2、迎早服務，樹立大樓服務視窗的良好形象;

3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

4、熟練掌握各種規格會議的擺台及服務知識，熟悉會議接待流程;

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作;

6、負責大樓各單位工作人員智慧型信息錄入、更新、註銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

客服專員工作職責 篇16

1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳戶

3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據

4、項目鑰匙(空置房、業主託管、未接房)、業主信息維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發

6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

7、參與園區巡視

8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

客服專員工作職責 篇17

1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;

2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

3、負責客戶的諮詢解答工作;日常聯絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

4、每月費用登記，催收等;

5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

6、領導交代的臨時性工作。

客服專員工作職責 篇18

1.負責售前、售中及售後客戶問題的答覆，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客戶提供專業的諮詢，了解和發掘客戶需求。

3.負責整理，匯總，登記售中及售後訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;

4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責 篇19

1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象;

2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，並跟進結果、回復;

3、為使用公司產品的客戶提供售後解決方法;

4、客戶滿意度回訪，定期聯繫客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

5、意向客戶合作進度回訪;

6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責 篇20

1、推廣公司指定的遊戲產品，測試可行性遊戲

2、通過線上線下遊戲公會維護玩家，提高玩家對遊戲的體驗，和玩家保持良好的遊戲溝通，增進玩家對遊戲的粘度，保持玩家在遊戲內的活躍度和穩定性，處理玩家反饋的遊戲問題

3、引領玩家快速融入遊戲，減少玩家的流失率。

4、善於揣摩玩家心態，使玩家快速融入團遊戲，積累沉澱玩家

客服專員工作職責 篇21

1、收集客戶信息和意見，及時反饋並有效協調各職能中心，落實結果並反饋;

2、開發新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內容，按時傳送每月服務反饋信息;

3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員工作職責 篇22

1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

5、處理客戶的投訴和反饋工作;

6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

客服專員工作職責 篇23

1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;

2、物業費用催收，達成收費目標;

3、負責巡查管轄區內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題並及時匯報、處理;

4、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度調查 ;

5、完成上級領導安排的其他事宜。

客服專員工作職責 篇24

1、負責各類消費者諮詢通道中投訴類問題的諮詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤並實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

5、負責投訴消費者的持續關注、聯繫及回訪答謝工作;

6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責 篇25

1. 嚴格執行行銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

2. 負責審核銷售數據及銷售契約的完整性和準確性;

3. 負責建立銷售台帳，並定期與財務部核對相關數據;

4. 負責契約審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

5. 負責契約貼圖的核對及管理工作;

6. 負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

7. 負責商品房買賣契約歸檔、檔案整理、契約發放等工作;

8. 負責發放產權證、土地證資料工作;

9. 萬達會的聯絡及會員活動的配合;

10. 完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責 篇26

1、處理樓盤項目相關業務工作;

2、解釋買賣契約及相關法律問題並接受客戶委託與購房客戶簽訂《商品房買賣契約》及《銀行按揭貸款契約》等工作;

3、辦理《預告登記》、《房地產證》等相關事宜;

4、與開發商、銀行、房管部門接洽業務及進行相關檔案交接等事務。

客服專員工作職責 篇27

1. 受理業主、客戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄;

2. 每日巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區域的安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調查活動，進行數據統計,並根據調查結果採取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發放;

6. 負責裝修前的裝修手續審核，手續齊全無誤後提交各部門經理審批，並將相關資料存檔;

7. 負責客戶關係維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

客服專員工作職責 篇28

1、嚴格按照公司D版檔案的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前台接待服務規範》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心視窗的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，並為其辦理或協調相關事宜;

6、負責檔案的列印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責 篇29

1.受理通過熱線等渠道反映的訴求問題的接聽、登記、答覆、回復等工作;

2.受理市民民眾、企業通過網站、微博、微信、手機APP、QQ等渠道反映的問題;

3.完成上司交辦的其他工作。

客服專員工作職責 篇30

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司檔案、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

客服專員工作職責 篇31

1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供諮詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

3、負責客戶關係管理及維護服務;

4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度;

5、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;