客服專員工作職責內容

客服專員工作職責內容 篇1

1.負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

2.協助進行服務跟蹤管理，完善售後服務;

3 針對公司新諮詢的客戶信息進行存檔更新;

4負責向客戶介紹學校的服務和設施;

5邀約客戶上門諮詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責內容 篇2

按照中心服務流程的規範，積極主動的做好接待和服務工作

負責學員上課情況登記，並完成中心耗課統計;

準確及時記錄和整理中心相關數據並進行歸檔;

各項行政工作及其他事宜。

負責前台人員的管理與工作統籌

負責員工，客戶關懷和維護

客服專員工作職責內容 篇3

1. 回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

2. 添加新認證的VIP用戶。

3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

客服專員工作職責內容 篇4

1、通過公司合作平台，積極回復客戶的諮詢，解決客戶疑問;

2、解決客戶的退換貨要求等的售後問題;

3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。

客服專員工作職責內容 篇5

1、負責按流程進行銷售、售後服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

2、收集客戶反饋信息並記錄，形成書面檔案，為客戶滿意度調查提供數據支持;

3、製作並提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計畫;

4、定期推進客戶關懷回訪，並向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見並反饋;

5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，並形成分析報告匯報部門負責人;

6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責內容 篇6

1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;

2、 線上受理用戶對APP產品方面的諮詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;

3、 對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;

4、 客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;

5、 維護公司形象，協調客戶與公司良好關係。

客服專員工作職責內容 篇7

1、線上為公司各類客戶提供業務諮詢，解答客戶諮詢和疑惑;

2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;

3、收集客戶信息和用戶意見。

客服專員工作職責內容 篇8

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

客服專員工作職責內容 篇9

1、負責按醫院服務禮儀規範要求，熱情、誠懇接待客戶;

2、 負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;

3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;

客服專員工作職責內容 篇10

1.負責處理線上售前、售中及售後諮詢，通過旺旺等線上聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶資料庫

4.建立客服日誌，仔細記錄客戶需求，參與並實施店鋪客服準則和溝通技巧的最佳化，持續提升客戶服務質量

5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績效考核

客服專員工作職責內容 篇11

1、受銀行委託負責信用卡逾期賬戶的管理;

2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關係，提醒並指導客戶及時償還欠款;

3、登記電話溝通情況，核實並修復客戶相關信息、更新相關資料;

客服專員工作職責內容 篇12

1、通過網路，為客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線行銷信息和客戶的意見，對公司行銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資訊，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與行銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責內容 篇13

1、 負責接聽處理部門課程諮詢電詢，意見及建議等;

2、 負責重要客戶電話回訪工作;

3、 負責處理網路諮詢業務;

4、 負責相關信息的管理及分類導流;

5、 負責部門相關重要通知的發布。

客服專員工作職責內容 篇14

1、利用銀行提供的精準數據進行電話回訪服務及銷售(無需自己找數據);

2、建立和維護客戶檔案，提高客戶滿意度;

3、進行客戶回訪並記錄;

客服專員工作職責內容 篇15

1、協助分院諮詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，後續維護並持續跟進手術意向;

2、協助分院諮詢為顧客提供術前、術中、術後的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;

3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合諮詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;

4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術後患者術後各階段照片收集齊全，併合理化存放、建檔，便於跟進溝通;

5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，並與現場諮詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員工作職責內容 篇16

1、 負責協助地產類、物業類項目經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;

2、 負責銷售台帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客戶對賬;

3、 負責客戶商務對接、項目合作準備、完善等工作;

4、 協助銷售經理建立客戶信息維護表，並定期對客戶信息進行更新維護;

5、 協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;

6、 負責銷售相關文檔管理工作。

客服專員工作職責內容 篇17

1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 諮詢;

2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;

3. 負責執行商場節慶活動，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，並定期回訪;

5. 負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責內容 篇18

1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客戶進行產品的介紹和講解;

2、負責解決客戶的疑難問題;

3、負責客戶信息的審核、記錄與提交。

客服專員工作職責內容 篇19

1、及時回響客戶並正確生動的解釋描述產品相關信息、優點及差異化特點，樹立公司產品品牌形象，落實售前服務工作;

2、及時回響客戶並專業化商務化人性化地解答客戶售中售後的各種問題和需求(包括但不限於售後退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，並依據實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實責任範圍的銷售工作並完成任務指標目標;

5、完整保留工作溝通記錄，記錄並收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網路行銷、簡訊行銷、電話行銷促成客戶返單;

7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員工作職責內容 篇20

負責處理平台內/外輿情隱患問題，能夠及時回響和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

具有對於輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，並提供解決方案

定期對工作數據進行匯總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，並針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

處理上級交辦的其他任務。

客服專員工作職責內容 篇21

① 處理客戶訂單，跟蹤內部倉儲運輸操作進度，協調各部門工作，維護客戶關係;

② 及時回響客戶需求，積極處理各類物流異常;

③ 項目運作質量管理、數據分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責內容 篇22

1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客戶建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客戶需求;對於服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售後問題;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責內容 篇23

1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

3、做好目標管理和工作完善

客服專員工作職責內容 篇24

1.通過平台， 受理各類銷售產品的日常線上諮詢，解決客人的疑問(關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問)

2. 及時處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調，跟進後續處理。

3. 能獨立處理中差評， 售後投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 並能及時向主管反饋棘手問題， 並協助後續跟進處理。

客服專員工作職責內容 篇25

1、利用公司提供的優質客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會並完成銷售業績。

2、開發新客戶，維護老客戶的業務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各項計畫及銷售業績目標。

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

客服專員工作職責內容 篇26

1、負責客戶問題諮詢，並及時進行有效處理，對風險問題及時反饋及升級;

2、依照標準流程對企業客戶提供精準解決方案及高品質服務;

3、客戶關係維護，定期回訪客戶，保持良好的企業客戶關係;

客服專員工作職責內容 篇27

1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶諮詢/投訴，登記並予以回復;

2、線上處理客戶諮詢/投訴，登記並予以回復;

3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的其他工作事務。