客服專員的工作職責參考

客服專員的工作職責參考 篇1

1.通過線上客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售後問題，保證用戶諮詢得到快速回響與專業處理。

2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結並上報，輔助上級最佳化現有服務。

3.完成上級分配的其他任務。

客服專員的工作職責參考 篇2

1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;

3. 定期總結反饋物流異常問題，最佳化內部流程，降低同類問題發生的頻率。

客服專員的工作職責參考 篇3

1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟體和網路工具。

2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。

4、工作認真細緻，性格好，有耐心及責任心。

客服專員的工作職責參考 篇4

1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業服務，提高用戶滿意度;

2. 處理用戶問題諮詢，進行及時有效的跟進;

3. 對用戶的意見.建議及投訴進行有效的記錄與後期跟進處理;

4. 協調各部門反饋處理結果，並與客戶及時溝通，給予有效反饋;

5. 保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;

6. 客服其他日常工作支持。

客服專員的工作職責參考 篇5

1、 售前諮詢，通過線上聊天工具，熱情並準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導並促進顧客下單;

2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

3、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，與售後進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。

客服專員的工作職責參考 篇6

1.主要負責接聽電話，或通過線上和外呼形式，受理日常用戶諮詢與解答，跟進課程售後問題和投訴處理;

2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，並與用戶做好溝通與安撫;

3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋並提出改善性建議;

4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。

客服專員的工作職責參考 篇7

1、根據公司提供的客戶資源，進行客戶開發，邀約客戶參會，促成合作;

2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;

3、有效進行客戶關係的維護和發展，提升客戶滿意度和客戶價值。

客服專員的工作職責參考 篇8

1.設備主要套用於銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

2.通過我司平台遠程管理並控制旺寶系列機器人;

3.按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及工作總結，並完成回響報表。

4.聽從領導指令並完成其交辦其他事項;

客服專員的工作職責參考 篇9

1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計畫有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關係，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，並及時更新內容，對客戶關係系統進行管理、維護;

3、負責處理客戶的諮詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的諮詢及投訴，並及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

4、通過日常電話或網路聯繫，有效建立與客戶關係的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

5、根據店內給出的客戶數據，對每月到店低於兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

6、 思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員的工作職責參考 篇10

1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

2、全程監管訂單執行及回單收集、對帳;

3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關係。

客服專員的工作職責參考 篇11

1、受銀行委託負責信用卡逾期賬戶的管理;

2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關係，提醒並指導客戶及時償還欠款;

3、登記電話溝通情況，核實並修復客戶相關信息、更新相關資料;

客服專員的工作職責參考 篇12

1、用旺旺等平台交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，並及時反饋工作中出現的異常情況;

3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;

4、針對未付款訂單進行催付;

5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員的工作職責參考 篇13

1.熟練掌握產品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶並促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值

2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品

3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內容

客服專員的工作職責參考 篇14

1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯繫總部，各地接收總部電商部分發的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

3. 完成跟單和結算工作;

4. 輔助進行自媒體推廣;

5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，網際網路條線是我司快速增長的業績中心。

客服專員的工作職責參考 篇15

(1)負責接聽客戶來電或線上接待客戶諮詢。

(2)解答客戶的疑問。

(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員的工作職責參考 篇16

1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶諮詢/投訴，登記並予以回復;

2、線上處理客戶諮詢/投訴，登記並予以回復;

3、解決顧客諮詢、客訴，並使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員的工作職責參考 篇17

(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環。

(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。

客服專員的工作職責參考 篇18

1、通過400熱線接聽電話解答客戶諮詢;

2、與客戶保持良好溝通，引導客戶購買公司的產品

3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;

4、做好後期維護與服務跟蹤，不斷提高客戶滿意度。

客服專員的工作職責參考 篇19

1 為客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;

2 負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3 為客戶提供工作數據報告等;

4 負責客戶的續費及快速回響客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員的工作職責參考 篇20

1、通過旺旺線上等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;

2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的線上服務，達成交易;

3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對於店內進行的活動能清晰了解;

4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售後退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;

5、負責物流時效訂單異常監控並主動聯繫客戶和負責訂單發票的信息統計;

6、其他上級領導要求的工作。

客服專員的工作職責參考 篇21

1、協助分院諮詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，後續維護並持續跟進手術意向;

2、協助分院諮詢為顧客提供術前、術中、術後的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;

3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合諮詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;

4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術後患者術後各階段照片收集齊全，併合理化存放、建檔，便於跟進溝通;

5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，並與現場諮詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員的工作職責參考 篇22

售前：

1、負責與客戶進行有效溝通，挖掘客戶需求，解決客戶異議，推薦合適產品並成交;

2、負責店鋪後台已付款訂單的及時審核，並按要求及時備註發貨，保障客戶可以正常收貨;

3、負責意向客戶及下單未付款客戶的問題記錄匯總，及時有效跟進，促成更多成交;

4、負責上級交辦的臨時性工作事情。

5、利用旺旺或電話解決售後問題。

售後：

1、負責處理後台退款、退換貨等訂單問題，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問題;

2、負責處理客戶催件、查件及破損件等工作;

3、負責處理客戶收貨之後反饋的部分疑難售後問題，如發錯貨、發少貨及貨物質量問題等;

4、負責解決客戶的疑義與投訴維權，DSR中差評跟進，售後跟蹤回訪等工作以維護店鋪信譽;

5、負責收集整理在售後工作中各部門存在的問題並提出合理化意見和解決方案。

客服專員的工作職責參考 篇23

職責：

1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理;

2、做好客戶售後回訪和跟蹤工作，以良好的心態及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護店鋪信譽並及時處理退款;

3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統計，並將問題反饋給客服主管;

4、建立客戶資料庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立並發展忠實穩定的客戶群體，定期傳送活動訊息;

5、整理和分析在客戶關係處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。

職位要求：

1、中專及以上學歷，男女不限;

2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;

3、 性格開朗，溝通能力強，具有良好的服務意識，工作積極主動，具備突發事件的處理能力。

白班8小時工作制，晚班一周輪班一次在家值班。

客服專員的工作職責參考 篇24

1.負責處理線上通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

2.負責空運行銷、陌生來電回訪等業務。

3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員的工作職責參考 篇25

1、通過線上客服系統和熱線，解答客戶諮詢疑問(主要是售前客服)，並留下客戶有效資料和聯繫方式;

2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯繫方式，流轉給業務部門進行後續的溝通;

3、不斷最佳化線上諮詢話術，並存入諮詢話術知識庫;

4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況，

6、定期對線上諮詢量情況做數據分析對比，找出問題原因並提出合理最佳化建議。