公司客服專員崗位職責

公司客服專員崗位職責 篇1

1、嚴格執行公司客戶服務相關體系檔案標準;

2、熟悉項目入伙管理工作;

3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作,物業管理不同階段管理工作內容;

4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

5、及時有效處理業主意見、建議及投訴,並跟蹤處理結果;

6、策劃執行銷售中心暖場活動;

公司客服專員崗位職責 篇2

1、協助建立和維護客戶服務體系及流程;

2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業知識和溝通解答客戶提出的各類諮詢、疑問;

3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時、準確反饋用戶提出的問題,合理安排相關團隊的工作對接,並跟進處理結果;

4、負責客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作;建立完整的'投訴記錄,彌補不足,減少客戶投訴;

5、項目交付階段組織交房工作,執行交房流程;

6、參與客戶危機事件的處理。

公司客服專員崗位職責 篇3

1.負責正確處理客戶訂單，並跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。

2.協調及處理客戶投訴、建議和要求，並與重要客戶進行溝通和交流.

3.必要時，除了負責處理訂單，還應及時與物流/倉儲組同事進行溝通協調以確保對貨物交送作出合理安排.

4.個別特殊/緊急訂單情況下的及時反饋與處理

公司客服專員崗位職責 篇4

1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;

2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發檔案進行分類存檔;

3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄並反映相關部門進行處理及後續回訪反饋工作;

4、協調管理中心與住戶之間的關係，定期回訪並徵求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難;

5、熟悉並掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，並向住戶做好相應的協調解釋工作;

6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

公司客服專員崗位職責 篇5

崗位職責：

1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；

2、熟練操作office辦公軟體；

3、負責物業相關費用的.催繳；

4、負責完善業主資料、信息；

5、協助客服主管實施月度客戶滿意度調查。

任職要求：

1、有良好的溝通、協調能力、學習能力，親和力強；

2、能夠承受一定的工作壓力；

3、舉止得體、談吐大方；

為了避免您的簡歷被埋沒，歡迎有意向的小夥伴主動聯繫楊女士

公司客服專員崗位職責 篇6

1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶諮詢、投訴、回訪工作;

2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作;

3、負責保管業戶檔案並及時更新業戶信息;

4、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

5、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息;

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

公司客服專員崗位職責 篇7

崗位職責：

1、嚴格執行公司客戶服務相關體系檔案標準；

2、熟悉項目入伙管理工作；

3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作，物業管理不同階段管理工作內容；

4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理；

5、及時有效處理業主意見、建議及投訴，並跟蹤處理結果；

6、策劃執行銷售中心暖場活動；

崗位要求：

1。男女不限，20至30歲，大專或以上學歷，物業管理、行銷策劃，建築類及房地產開發相關專業；

2。形象好氣質佳，服務熱情，有良好的語言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質，具有較強的.服務意識及責任心。

3。熟悉物業公司與地產公司管理流程，具有非常完善的物業管理知識；

工作時間：8小時工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統計

公司客服專員崗位職責 篇8

工作職責：

1、在項目負責人的管理和指導下開展工作；

2、負責案場內商戶接待、水吧服務；

3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理；

4、突發事件上報、解決。

任職要求：

1、大專或以上學歷，物業管理相關專業優先；

2、有1—3年大型物業公司接待崗位管理經驗；

3、有較強的.溝通能力，表達能力良好；

4、有良好的人際溝通和獨立工作能力；

5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗；

公司客服專員崗位職責 篇9

1、受理物業前期客服工作;

2、受理客戶需求、解決客戶提出的意見和建議;

3、協助上級做好物業客戶關係維護;

4、外部客戶溝通、對接。

5、物業費收取工作。

公司客服專員崗位職責 篇10

1)根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程;

2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，並提出改進建議;

3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

4)社區活動的策劃與實施

5)負責客服部員工的培訓及考核;

6)負責部門人才梯隊建設;

7)編制部門年度、月度工作和資金計畫，並督導執行;

8)完成上級下達的年度指標;

公司客服專員崗位職責 篇11

1.負責部門組織結構的制定和最佳化，客服部門業務操作規範;

2.負責業務流程的制定、最佳化、以及監督和執行;

3.負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;

4.負責客服團隊的日常管理和業務培訓;

5.處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;

6.隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作;

7.組織客戶訪談工作，知悉需求並制定客戶滿意度預防糾正措施。

公司客服專員崗位職責 篇12

1、負責服務中心客服的日常管理工作。

2、負責制定服務中心年(月)度工作計畫、培訓計畫，定期開展業務培訓。

3、負責組織收集顧客意見，並對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，並進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。

5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。

6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查;

7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;

8、負責SES體系管理及檢查工作;

公司客服專員崗位職責 篇13

1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄並現場驗證;

2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議;

3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料;

4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋;

公司客服專員崗位職責 篇14

1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;

2、負責處理售後問題並維護;

3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理線上客服工作並積極跟進未解決問題。

公司客服專員崗位職責 篇15

工作內容：

1、通過線上受理客戶及用戶關於腳踏車使用相關業務的諮詢並幫助用戶解決當前的問題，純打字；

2、對於客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答覆後，及時回復用戶。

4、對於意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容並安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，併合理安撫用戶；

6、知識庫知識更新後及時主動學習並提出有效的最佳化建議；

7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

招聘要求：

1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；

2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

公司客服專員崗位職責 篇16

1、線上為公司各類客戶提供業務諮詢，解答客戶諮詢和疑惑;

2、協助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理;

3、收集客戶信息和用戶意見。

公司客服專員崗位職責 篇17

1、及時接待對話並做好電預約——上門轉化，為轉化率負責;

2、按時按量完成日所需工作量;

3、及時關注市場動態、競品動向且及時匯報部門主管;

公司客服專員崗位職責 篇18

1、及時熱情回答客戶諮詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細緻引導顧客購買產品;

3、負責解答客戶諮詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

5、及時回復網路留言、處理訂單以及物流跟進。

公司客服專員崗位職責 篇19

1.通過平台， 受理各類銷售產品的日常線上諮詢，解決客人的疑問(關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問)

2. 及時處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調，跟進後續處理。

3. 能獨立處理中差評， 售後投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 並能及時向主管反饋棘手問題， 並協助後續跟進處理。

公司客服專員崗位職責 篇20

工作職責：

1、負責電話解答客戶疑問，並引導客戶註冊和使用公司產品;

2、負責處理售後問題並維護;

3、善於人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理線上客服工作並積極跟進未解決問題。

公司客服專員崗位職責 篇21

1、負責網上接待客戶，受理客戶售前線上諮詢，通過公司平台與客戶溝通，向客戶推薦產品及服務，邀約客戶體驗售前服務工作;

2、及時處理客戶日常問題，協助處理客戶投訴、訂單問題等相關工作進行反饋跟進;

3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業績增長，完成銷售目標。

公司客服專員崗位職責 篇22

1.熟練掌握產品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶並促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值

2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品

3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內容

公司客服專員崗位職責 篇23

1、接聽客戶來電，網路解答客服問題，為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務;

2、為客戶提供業務諮詢，業務受理的服務;

3、收集客戶的意見及建議並及時給予客戶反饋;

4、負責客戶資料的建檔、歸類、保管工作;

5、其他臨時事務。

公司客服專員崗位職責 篇24

4s店

1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優質的服務提升客戶滿意度。

2、負責客戶信息資料管理，客戶關係的日常維護。

3、負責4S店日常客戶數據分析、報表製作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

公司客服專員崗位職責 篇25

崗位職責:

1、嚴格執行公司客戶服務相關體系檔案標準;

2、熟悉項目入伙管理工作;

3、熟悉房地產開發物業管理各崗位工作,物業管理不同階段管理工作內容;

4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

5、及時有效處理業主意見、建議及投訴,並跟蹤處理結果;

6、策劃執行銷售中心暖場活動;

崗位要求:

1、男女不限,20至30歲,大專或以上學歷,物業管理、行銷策劃,建築類及房地產開發相關專業;

2、形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質,具有較強的.服務意識及責任心。

3、熟悉物業公司與地產公司管理流程,具有非常完善的物業管理知識;