崗位職責客服專員

崗位職責客服專員 篇1

崗位職責:

1、在客戶選購機票的過程中,提供各種諮詢服務,促使其順利選購,並適時推薦符合其需求的增值產品;

2、對於客戶提出的售後服務,對接供應商,予以跟進落實,並把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理後推動公司相關部門進行改進;

4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,並訓練智慧型機器人。

任職要求:

1、了解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則(例如特殊服務、行李等);

2、熟悉國際機票的銷售/售後流程、機票產品運價知識;

3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅遊部門的工作經驗優先;

5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優先

崗位職責客服專員 篇2

職責描述：

1.協助客戶崗位職責職位要求工作；

2.人事流程跟蹤和手續辦理；

3.人事檔案管理和人事日常服務；

4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；

5.考勤管理、工資及獎金表製作；

6.協助客戶公司勞動監察及審計工作；

7.協助客戶公司特殊工時申請；

8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；

10.提供專業的政策諮詢服務；

11.負責提供薪資類報表數據；

12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

職位要求：

1.中、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

2.熟悉各項勞動人事政策、法規；

3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；

4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

5.工作細緻、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

崗位職責客服專員 篇3

一、接待客戶日常來電、來函等諮詢服務,為銷售部提供後勤服務。

二、協助業務人員進行訂單製作、跟單、樣品寄送,並跟進,為銷售部提供幫助。

三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,並和相關部門確定交期回復給客戶。

四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯繫相關業務人員處理。

五、協助業務員回收貨款,並及時提醒業務員相關貨款的回收情況。

六、管理公司銷售系統,熟悉庫存,並根據訂單進行相應的採購計畫制定。

七、審核公司訂單及客戶訂單執行情況,並對逾期訂單進行管理上報,並提醒銷售人員進行處理。

八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發票開具工作。

八、完成上級交辦的臨時工作。

崗位職責客服專員 篇4

一、崗位職責：

1、負責受理交易貓用戶的諮詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

二、任職要求：

1、大專或以上學歷；

2、國語標準，打字速度50字/分鐘以上；

3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

4、有遊戲經驗或線上服務經驗者優先。（輪班制度）

崗位職責客服專員 篇5

崗位職責：

1、及時有效的回覆天貓/京東店鋪上客戶關於訂單的所有問題，了解客戶需求。

2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

3、對詢單客戶進行後續跟進回訪。

4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

5、客戶下單後整理列印訂單信息相關資料並安排生產、跟進生產進度。

6、部門細項工作與數據整理歸檔。

任職資格：

1、電腦操作熟練，打字速度快並準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

2、熟悉天貓/京東的操作規則，善於溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

4、熱愛電商行業，會簡單操作PS軟體處理圖片；

5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

崗位職責客服專員 篇6

崗位職責:

通過電話、微信等接受客戶諮詢並給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，並提出解決方案；

崗位要求：

1、國語標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；

3、有金融服務行業以及運營商行業客服工作經驗優先錄用；

4、溝通表達和協調能力強

崗位職責客服專員 篇7

1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

2.負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範;

3.負責線上客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實培訓;

4.負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路指標;

5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，最佳化客戶體驗。

崗位職責客服專員 篇8

崗位職責：

1、通過電話、網路等方式開拓所屬區域的旅行社客戶市場，發展新老客戶；

2、業務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內答覆。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅遊市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產品的競爭能力。與合作商之間業務要及時確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執行；

5、積極參加公司組織的各項業務培訓，不斷提高業務素質和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學歷，旅遊管理相關專業或相關職位一年以上工作經驗者優先考慮；

2、品貌端正、個性穩重、熱愛旅遊事業；

3、工作細緻、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，國語標準，談吐禮貌；

5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟體。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

崗位職責客服專員 篇9

1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平台，協助玩家正常、順利地進行遊戲體驗;

2、對於玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

5、對玩家交流平台進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

崗位職責客服專員 篇10

1、及時熱情回答客戶諮詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細緻引導顧客購買產品;

3、負責解答客戶諮詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

5、及時回復網路留言、處理訂單以及物流跟進。

崗位職責客服專員 篇11

崗位職責：

1.受理線上諮詢，通過網路平台線上解答客戶對於電子產品使用功能方面的問題；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，並做好系統登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

任職要求:

1.大專及以上學歷了；

2.有良好的協調溝通能力；

3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

崗位職責：

1、通過電話或線上方式耐心處理客戶諮詢、解答問題；

2、提供電子商城的客服服務，跟進網路平台資料的錄入、更新、整理；

3、對已經消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關係等。

4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

任職條件：

1、中專以上學歷，專業不限，有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的優先錄取；

2、國語標準、流利；

3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；

5、具有優良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；

6、耐心，主動，具備較強的責任心。

崗位職責客服專員 篇12

崗位職責：

1、負責接聽公司400電話專線，建立並記錄客戶基本信息；

2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；

4、負責處理電話及平台相關投訴問題並及時登記匯報；

5、分析總結數據對客服中心發展提出建設性意見；

6、協助完善產品部其他事項。

任職資格：

1、年齡：20—26周歲

2、性別：僅限

3、學歷：大專及以上，專業不限，熟練日常電腦辦公；

4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；

5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；

6、聲音甜美，言語清晰，國語標準優先。

崗位職責客服專員 篇13

1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，並對承運商提供的物流信息進行核查;

2、與承運商和客戶進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;

3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的準確性;

4、進行系統維護，及時上傳物流在途信息;

崗位職責客服專員 篇14

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、負責客戶資料的收集和系統錄入,並分析相應數據推導、提煉客戶需求;

3、負責P2P網站平台線上QQ和400免費熱線的業務諮詢和回復工作，並做好記錄登記工作;

4、負責網站平台的信息發布欄目中的信息查核工作，通過簡訊、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作;

5、負責網站平台相關數據信息收集和統計工作;

6、對線上業務諮詢非註冊用戶進行公司產品行銷;定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關係;

7、在網路推廣負責人的指導下，進行公司網路推廣和網路行銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

9、負責定期對業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。

崗位職責客服專員 篇15

1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

崗位職責客服專員 篇16

1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務;

2、接受客戶訂單委託、電話郵件確認等;

3、根據客戶指令安排提貨、送貨等;

4、數據信息錄入系統，向客戶發布日報表等;

5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等;

崗位職責客服專員 篇17

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的諮詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員諮詢並反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

崗位職責客服專員 篇18

1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

3、做好目標管理和工作完善

崗位職責客服專員 篇19

1、負責客戶的諮詢、受理、查詢、業務解答;

2、與客戶建立良好的聯繫、熟悉及挖掘客戶需求;

3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

4、負責平台違規案件的調查處理，打擊平台內部各項違規、作弊行為

5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議

6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責

7、簽約風險案件風險把控。

崗位職責客服專員 篇20

1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供諮詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

3、負責客戶關係管理及維護服務;

4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客戶的滿意度;

5、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;

崗位職責客服專員 篇21

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題;

崗位職責客服專員 篇22

1、負責大堂前台接待、來訪登記，提供諮詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，並做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、諮詢，並根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關係，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

崗位職責客服專員 篇23

1、利用好網路、電話等方式跟客戶建立良好溝通

2、邊培訓邊實踐，用專業技巧與客戶交流溝通

3、定期回訪老客戶，維護客戶關係，挖掘新客戶

4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求並尋找銷售機會提升銷售業績

5、認同公司企業文化，遵守公司規章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

崗位職責客服專員 篇24

工作職責：

1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟體和網路工具。

2、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

3、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。

4、工作認真細緻，性格好，有耐心及責任心。