客服專員的崗位職責

客服專員的崗位職責 篇1

1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息

2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，最佳化成本

3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效

客服專員的崗位職責 篇2

客服專員崗位職責

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關係維護;

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單，並確保信息的準確反饋;

5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員的崗位職責 篇3

導航客服

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、線上答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服專員的崗位職責 篇4

1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

2、通過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員的崗位職責 篇5

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計畫和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記。

7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責 篇6

負責處理平台內/外輿情隱患問題，能夠及時回響和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

具有對於輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，並提供解決方案

定期對工作數據進行匯總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，並針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

處理上級交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責 篇7

1、通過網站客服平台、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、通過電話、簡訊、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服專員的崗位職責 篇8

1.接受消費者對銷售、產品的諮詢，並將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

2.受理、處理消費者的投訴意見;

3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

4.對應消費者的諮詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員的崗位職責 篇9

淘寶客服專員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員的崗位職責 篇10

4s店客服專員崗位職責

(1)接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3)記錄匯總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與行銷活動，協助市場銷售。

客服專員的崗位職責 篇11

1、通過網路，為客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線行銷信息和客戶的意見，對公司行銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資訊，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與行銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責 篇12

物業客服專員崗位職責

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

負責用戶進出貨物的監督管理;

執行公司的各項管理規章制度。

客服專員的崗位職責 篇13

1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。

3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

客服專員的崗位職責 篇14

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業務諮詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司檔案(復件)及分銷商契約(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責 篇15

1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

2、通過全國統一客服熱線、藉助簡訊、微信等工具在辦公室聯繫客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客戶簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

客服專員的崗位職責 篇16

職責：

1、負責網路銷售的顧客諮詢、指導、答疑等，引導並說服客戶達成交易;

2、負責訂單的及時處理和分配、聯繫發貨並做好後續跟蹤處理，確保訂單成功發貨;

3、負責實時回複評論工作 ，解決售後中差評，讓客戶最大程度的滿意;

4、及時處理售後投訴等問題;

5、客戶的維護管理和積累;

6、輔助推廣運營工作的制定與實施。

職位要求：

1、僅限，經驗不限，文字處理能力，漢字錄入速度快;

2、吃苦耐勞，有責任心和上進心，學習能力強，能夠服從上級的安排，執行力強;

3、做事有條理，溝通能力強，有良好的客戶服務意識和心態，性格溫和，熟悉網路銷售技巧，銷售能力強;

4、熟悉網路購物流程，熟悉淘寶規則、淘寶後台管理及支付寶操作流程，熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟體;

客服專員的崗位職責 篇17

1、統籌對接售後部相關事宜;

2、制定並執行客服流程、服務標準，監督並指導客服工作日常;

3、線上/電話解決售中、售後訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;

4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售後服務工作;

5、售後部人才培養;

6、跨部門溝通並總結售後問題，給出解決方案，向上級反饋;

客服專員的崗位職責 篇18

職責：

1、通過聊天軟體，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息;

2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網店操作規則，處理顧客要求，管理店鋪等;

3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動;

4、以良好積極的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴;

5、配合客服主管的工作，完成上級交付的其他工作。

任職條件：

1、有淘寶/京東等網店工作經驗者有限，熟悉淘寶、京東後台系統操作及交易流程;

2、具備良好的工作態度及服務意識、溝通協調能力，

3、為人誠實，工作嚴謹細緻，踏實認真，有良好的團隊工作精神;

4、本崗位實行做一休一工作制，上班時間：9:00-22:00。

5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟體。

客服專員的崗位職責 篇19

1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發貨和物流運輸情況;

2、負責整理客戶訂單，從契約簽訂、執行、完成到記錄留檔，做到銷售契約有據可查，金額明細清晰;

3、協助銷售經理完成日常或展會期間客戶接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客戶;

4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發新客戶，協助銷售人員擴展銷售業務;

5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

客服專員的崗位職責 篇20

職責：

1、 通過旺旺與客戶溝通，及時回復解答客戶的問題，引導客戶下單，完成交易;

2、 熟悉店鋪產品，細心、耐心、熱情接待客戶;

3、 跟蹤產品的發貨動態，及時和客戶溝通;

4、 及時有效處理好售後相關事宜，維護客戶關係;

5、 領導交付的其他相關工作。

任職要求：

1. 有過電商服務工作經驗優先;

2. 有服務意識，工作態度積極;

3. 對童裝類目感興趣。

客服專員的崗位職責 篇21

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;

3、 基礎數據收集匯總，售後相關數據統計，協助主管進行數據的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支持工作的開展;

5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟體，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關係，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員的崗位職責 篇22

職責：

1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復諮詢、引導顧客促成銷售。

2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售後服務工作。

4、商品上下架及商品信息維護，協調庫房發貨。

5、熟悉淘寶網的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經歷優先)，態度積極，上進心強的應聘者優先;

6、非常喜歡淘寶網站客服的工作 。要求全職，公司上班;

任職資格:

1、 熟悉淘寶網的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經歷優先)，態度積極，上進心強的應聘者優先。非常喜歡淘寶網客服的工作。

2、高中以上學歷，18-30歲，頭腦靈活獨當一面的客服，勤勞，熱愛學習，肯吃苦喔、抗壓能力強且有責任心，多幾分包容。

客服專員的崗位職責 篇23

1、負責來電來訪接聽業戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。

2、負責辦理業戶入伙、裝修及二手房業戶過戶手續，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續等。

3、負責所分配區域的裝修巡查，發現違規裝修及時通知整改。

客服專員的崗位職責 篇24

1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;

3、負責接待處理客服及突發事件處理;

4、負責提供顧客諮詢、雨傘及車輛租借等;

5、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責 篇25

1、按照公司規範完成業主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業主投訴，解答並記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，並妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

3、派發信件、通知、快遞等並做好相關工作。

4、加強與業主聯繫，定期上門徵求意見和建議，歸納整理並向主管匯報。

5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業主人住後的各類證件(停車證、家政卡等)。

客服專員的崗位職責 篇26

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;

(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報;

(4) 完成公司領導交代的任務。

客服專員的崗位職責 篇27

職責：

1.負責線上引導客戶購物，並做好輪班工作交接

2.主動與客戶溝通，做好客戶詢價及其他疑問工作

3.及時完成客戶訂單處理，製作訂單報表

4.總結和反饋銷售諮詢中買家的意見

5.協助數據分析工作，記錄和提供網店各項銷售數據

6.按公司標準執行售後服務工作

7.負責其他有關檔案的歸檔與整理工作

任職資格:

1.電子商務專業，有一年以上網店客服經驗

2.有良好的時尚觸覺，掌握服裝一定的專業知識

3.熟悉電腦辦公軟體及操作使用

4.打字速度60字/分以上(會上論壇發貼子、發電子郵件、與客戶QQ溝通等)

5.具備良好的客戶服務意識、表達溝通能力及應變能力，能夠承受工作壓力

客服專員的崗位職責 篇28

1. 通過電話以及線上客服系統處理用戶的疑問諮詢，並收集分析匯總;

2. 跟進公司下發的資源，進行電話溝通並做好客戶維護以及信息反饋;

3. 定期培訓金融產品知識，配合業務部門工作指導;

4. 根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作

客服專員的崗位職責 篇29

在客服主管的領導下負責服務台的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務台的寧靜、整潔和良好秩序。

遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。

負責智慧型化服務平台各類工單的派單、回訪等工作。

負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

負責門禁卡/停車卡的製作。

負責各類費用的催繳工作。

協助主管開展社區文化活動。

負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。