物業客服主管崗位職責要求

物業客服主管崗位職責要求 篇1

1. 負責組織、安排客服部的各項工作;

2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3. 負責客戶關係的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇2

1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項規章制度，制訂工作計畫，組織開展各項工作;

2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯繫;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善後工作，對執行過程進行檢查監督;

4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管崗位職責要求 篇3

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業戶資料。

2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前台內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的其它任務。

物業客服主管崗位職責要求 篇4

1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

2、負責帶領客戶參觀並解說，包括園區講解、展廳講解、和其他企業文化宣講等;

3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

3、接待配套設施、用品的管理;

4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服主管崗位職責要求 篇5

1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系檔案，並對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施並驗證結果;

2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

4、指導並監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

5、統籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規範。

物業客服主管崗位職責要求 篇6

1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區文化方案，並組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業主意見，並對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關係。

6、確保質量記錄的完整、準確有效、並做好相應的歸檔工作。

7、完成片區經理交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇7

1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

2、協助和推進客戶關係維護相關活動;

3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助視窗服務部門服務質量的管理;

4、協助客戶投訴風險防範、投訴管理和處理;

5、協助項目各類突發事件的處理;

6、完成上級領導交待的其它工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇8

1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關係維護、社區文化建設工作，對不規範執行工作事項提出整改要求，並跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

3.按照部門制定的年度現場檢驗計畫實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客戶投訴，並跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

5.審核管理處年度社區文化活動計畫，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創新並推廣;收集並發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而最佳化客戶服務專業系統。

物業客服主管崗位職責要求 篇9

1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;

2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

4、物業軟體、資料及檔案管理。

物業客服主管崗位職責要求 篇10

1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關係。

3) 負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來檔案的登記和回復。

4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

5)負責日常工作投訴處理並及時協調相關部門。

6) 對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

7) 對突發事件及進行應急處理，控制事態，並及時向上級匯報。

物業客服主管崗位職責要求 篇11

1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;

2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

3、負責客戶需求服務質量的有效監控;

4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規範負責;

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;

7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

8、負責與客戶的溝通與協調工作並處理日常的投訴問題;

9、負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;

10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計畫，報管理處經理審核;並負責組織人員檢驗和試驗採購物料是否合格，對入庫的物資負責;

11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇12

1. 嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報客服部經理;

3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管崗位職責要求 篇13

1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;

3.及時回響客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，並給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關係，提升客戶滿意度;

4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.領導交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇14

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計畫，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前台、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，了解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇15

1、現場品質監督;

2、策劃業主活動;

3、對管轄小區/寫字樓收費率、滿意度負責;

4、團隊人員管理;

5、完成領導交代的其他工作事項。

物業客服主管崗位職責要求 篇16

1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案並組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委託及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前台、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇17

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計畫積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協定，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管崗位職責要求 篇18

1、居住小區物業的日常管理;

2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

3、負責業戶的報修管理工作;

4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;

5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規範，制定並執行經濟責任制考核;

6、完成管理處交辦的有關工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇19

1、負責客戶服務部門工作的日常管理;

2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;

3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協調;

4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客戶滿意度。

物業客服主管崗位職責要求 篇20

1、嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，

提出合理化的意見與建議;

2、 負責本項目物業費的收繳工作;

3、 負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措

施並上報項目經理;

4、 負責客服滿意度調查工作，徵詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體

滿意度;

5、 負責客服部檔案、資料的管理，並建立清單和相關記錄;

6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;

7、 負責組織開展社區文化活動;

物業客服主管崗位職責要求 篇21

1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，並能熟練運用到日常工作中。

6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理並上報，做好每日工作記錄。

7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇22

1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計畫，並保證計畫的實施;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

5、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;

6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;

8、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服主管崗位職責要求 篇23

1、定期向管理處經理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

2、加強與其它部門的溝通聯繫，共同合作完成公司管理目標;

3、指導、監督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;

4、做好業主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業主收樓後遺漏工程返修的跟進工作;

5、監管各業主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規操作，並做好每天的工作記錄;

6、密切與住戶/業主的友好聯繫，定期上門徵求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評;

7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

物業客服主管崗位職責要求 篇24

1、進行日常客戶服務工作，包括：接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，並提出改進、創新的建議及措施。

4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

10、執行業主滿意度的調查工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇25

1提交部門工作計畫，根據項目服務中心工作計畫，負責完成部門職責範圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。

2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。

3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯繫走訪及意見徵詢工作，保持與住戶的良好關係;負責小區各類台帳的建立與完善歸檔工作

4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。

5 協助做好社區文化活動及社區宣傳的組織策劃工作。

6 負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。

7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、契約的管理。

8 完成上級交辦的其它各項工作。

物業客服主管崗位職責要求 篇26

1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

4、配合項目經理對收樓前及收樓後的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區內的工作計畫及物品需求計畫，並保證計畫的貫徹執行。

8、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業客服主管崗位職責要求 篇27

1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施;

3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

4.負責每月月初製作當月繳款匯總、交款通知單;

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單;

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

7.負責項目所有契約的整理、登記及匯總;

8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、彙編;

9.負責每月考勤的製作工作;

10.負責項目標識、標籤及圖文的製作;

11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記;

13.協助進行租戶關係維護及拜訪等工作;

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管崗位職責要求 篇28

1、 客服部工作計畫及工作標準的制定、執行與監督;

2、 負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

3、 參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關係;

4、 通過客戶溝通平台的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

5、 制定項目物業費催繳計畫，監督按計畫執行;

6、 制定項目經營計畫，督促達成每月經營指標;

7、 完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管崗位職責要求 篇29

1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。

3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理並上報給客服主管。

4.負責安排客戶的日常溝通工作。

5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，並監督指導。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排並帶領服務人員對會場進行布置;並監督指導客服人員的各項工作。

8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查並完成存檔。

9.負責前台崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。

10.完成領導交辦的其他工作任務。

11.突發事件的應急處理工作。