物業客服主管的職責

物業客服主管的職責 篇1

1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

2. 監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計畫，提高整體客戶滿意度;

3. 統籌社區文化策劃工作;

4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

5.交辦其他工作任務。

物業客服主管的職責 篇2

1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計畫，並保證計畫的實施;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

5、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;

6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;

8、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服主管的職責 篇3

1、嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，

提出合理化的意見與建議;

2、 負責本項目物業費的收繳工作;

3、 負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措

施並上報項目經理;

4、 負責客服滿意度調查工作，徵詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體

滿意度;

5、 負責客服部檔案、資料的管理，並建立清單和相關記錄;

6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;

7、 負責組織開展社區文化活動;

物業客服主管的職責 篇4

1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;

3.及時回響客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，並給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關係，提升客戶滿意度;

4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.領導交辦的其他工作。

物業客服主管的職責 篇5

1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關係的維護

3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續最佳化管理

5. 負責部門全年年度培訓計畫的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養

物業客服主管的職責 篇6

1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計畫、組織、監督、協調職責;

2.執行公司的有關規定及管理目標，並按需要督促執行情況;

3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服主管的職責 篇7

1.全面負責客服部日常管理，統籌安排客服、環境管理工作。

2.負責物業服務中心的人事、行政事務工作。

3.負責完成領導交辦的其他事項。

物業客服主管的職責 篇8

1、在項目經理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的各項收費任務。

3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉相關部門規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，並能熟練運用到日常工作中。

6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發現違法、違章行為及時處理並上報，做好每日工作記錄。

7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服主管的職責 篇9

1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案並組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

3、負責重大報事報修、投訴、委託及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。

6、督導檢查客服前台、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內部管理工作。

物業客服主管的職責 篇10

1、組織、規劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關係，保證老客戶的忠誠度;

2、負責客戶管理、老客戶關係的維護;

3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部並與相關部門配合，進行統一處理，並將結果反饋至客戶;

4、定期回訪並收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業客服主管的職責 篇11

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業主信息管理台賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系檔案的規定，規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客戶意見，並受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計畫，並報服務中心經理審批後實施。

11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

物業客服主管的職責 篇12

1、所管轄區的客戶服務、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

4、制定所管轄區內的工作計畫及物品需求計畫，並保證計畫的貫徹執行。

5、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業客服主管的職責 篇13

1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關係維護工作。

2.定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關係;

4.熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;

5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

6.執行上級所指派的其他工作。

物業客服主管的職責 篇14

1、 客服部工作計畫及工作標準的制定、執行與監督;

2、 負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

3、 參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關係;

4、 通過客戶溝通平台的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

5、 制定項目物業費催繳計畫，監督按計畫執行;

6、 制定項目經營計畫，督促達成每月經營指標;

7、 完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管的職責 篇15

1、傳達、安排客服經理下達之工作計畫及工作指令;

2、定期召開部門工作會議;

3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

4、協助制定部門培訓計畫，定期開展業務培訓;

5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理後的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

6、領導交付的其他事宜。

物業客服主管的職責 篇16

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計畫，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計畫。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業客服主管的職責 篇17

1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區文化方案，並組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業主意見，並對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關係。

6、確保質量記錄的完整、準確有效、並做好相應的歸檔工作。

7、完成片區經理交辦的其他工作。

物業客服主管的職責 篇18

嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督管提出合理化的意見與建議

負責管理接待和投訴、收集業戶意見並進行匯總分析。

負責制訂本部門的培訓和工作計畫,並組織實施和考核。

負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

5.負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

6.完成領導交辦的其他工作。

物業客服主管的職責 篇19

1.跟蹤客戶服務處理全過程並作記錄;

2.受理客戶來訪、查詢、委託、投訴等事宜，並協助有關部門及時解決，並做好回訪工作;

3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，並聯繫相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施並落實;

6.定期公布物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

7.協助項目經理編寫部門定期培訓計畫和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計畫;

8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯繫工作;

9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。

物業客服主管的職責 篇20

1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、註銷和延期報批流程。

3. 對各類有償服務契約進行系統錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領導交待的其它臨時工作。

物業客服主管的職責 篇21

1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租戶答覆，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，並按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，徵求其對服務管理工作的意見。

6、建立檔案管理制度，監督做好各類檔案的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類檔案資料等;協助做好臨時性的接待工作。

7、監督轄區內公共區域巡查情況，並督促落實。

8、監督小區衛生工作。

物業客服主管的職責 篇22

1.負責擬定部門工作計畫，培訓計畫並組織實施;

2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，並組織實施;

4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

6.負責組織滿意度意見調查工作，並對結果進行統計分析，組織回訪整改;

7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

8.負責社區文化活動組織與實施;

9.負責控制部門管理成本及物資申購計畫的制定、實施;

10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管的職責 篇23

1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計畫。

2、負責處理業主(住戶)投訴，並定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對於業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答覆。

6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

物業客服主管的職責 篇24

1.負責業主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執行;

2.負責督導客戶服務接待的規範執行;

3.負責處理髮生的事故事件，上報物業經理、總監。

物業客服主管的職責 篇25

1.全面負責項目單位客戶關係管理服務工作;

2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作;

4、負責項目單位社區文化建設工作;

5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管的職責 篇26

1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心良好的視窗形象;

2、掌握業主的基本情況,準確回答客人提出的諮詢,使客人滿意;

3、熱情接待物業服務中心來訪住戶，並為其辦理或協調相關事宜;

4、負責檔案的列印、收發、記錄和業主檔案的整理、存檔工作;

5、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管的職責 篇27

1、定期向管理處經理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

2、加強與其它部門的溝通聯繫，共同合作完成公司管理目標;

3、指導、監督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;

4、做好業主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業主收樓後遺漏工程返修的跟進工作;

5、監管各業主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規操作，並做好每天的工作記錄;

6、密切與住戶/業主的友好聯繫，定期上門徵求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評;

7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

物業客服主管的職責 篇28

1.負責客服部的質量管理工作;

2.制定與完善客戶服務管理標準，規範和完善相關崗位職責，最佳化客戶服務流程;

3.客服團隊的培訓與考核;

4.處理及協調業主的投訴並對業主提出的建議做可行性分析;

5.提升客戶滿意度;

6.維持公司良好的公共關係，梳理優質的服務形象;

物業客服主管的職責 篇29

1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計畫;

3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計畫，並按計畫實施;

4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便於部門間工作的順利執行;

7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

8、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業客服主管的職責 篇30

1、集團新事業部崗位，主營健康產業醫療器械產品;

2、負責產品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規劃;

3、線上銷售渠道的開發與建設;

4、策劃與執行線上運營體系，實現銷售目標;

5、定期分析運營數據與運營效果，為推廣策略提供精確的數據分析、嚴謹的邏輯推論，持續最佳化運營體系;

6、搭建電商事業部人才梯隊。