物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇1

1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關係。

3) 負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來檔案的登記和回復。

4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

5)負責日常工作投訴處理並及時協調相關部門。

6) 對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

7) 對突發事件及進行應急處理，控制事態，並及時向上級匯報。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇2

1.負責客服部的質量管理工作;

2.制定與完善客戶服務管理標準，規範和完善相關崗位職責，最佳化客戶服務流程;

3.客服團隊的培訓與考核;

4.處理及協調業主的投訴並對業主提出的建議做可行性分析;

5.提升客戶滿意度;

6.維持公司良好的公共關係，梳理優質的服務形象;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇3

1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟體;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇4

1.熟悉物業客服板塊各項工作;

2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;

3.對物業費收、催繳有獨特經驗;

4.有基礎財務知識，辦公軟體使用熟練;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇5

1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。

3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理並上報給客服主管。

4.負責安排客戶的日常溝通工作。

5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，並監督指導。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排並帶領服務人員對會場進行布置;並監督指導客服人員的各項工作。

8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查並完成存檔。

9.負責前台崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。

10.完成領導交辦的其他工作任務。

11.突發事件的應急處理工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇6

1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

3、接受及處理業主(住戶)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向項目經理匯報。

5、跟進處理突發事件;

6、編寫部門管理月和年報告;

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及格線片區、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

10、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督;

11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;

12、領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇7

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業戶資料。

2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前台內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的其它任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇8

1、負責客戶服務部門工作的日常管理;

2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;

3、處理客戶重大投訴與建議，負責與公司內部、客戶進行溝通與協調;

4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客戶滿意度。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇9

1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

2. 監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計畫，提高整體客戶滿意度;

3. 統籌社區文化策劃工作;

4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

5.交辦其他工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇10

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,並持續最佳化客服體系、創建服務模式;

3、梳理部門管理規範,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

4、監督本部門的工作流程及規範的執行情況,並及時發現問題、解決問題。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇11

1、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計畫，並保證計畫的實施;

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，並做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

5、協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源;

6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，並檢查落實;

8、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取;

9、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇12

1.負責業主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執行;

2.負責督導客戶服務接待的規範執行;

3.負責處理髮生的事故事件，上報物業經理、總監。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇13

1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計畫、組織、監督、協調職責;

2.執行公司的有關規定及管理目標，並按需要督促執行情況;

3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇14

1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施;

3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

4.負責每月月初製作當月繳款匯總、交款通知單;

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單;

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

7.負責項目所有契約的整理、登記及匯總;

8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、彙編;

9.負責每月考勤的製作工作;

10.負責項目標識、標籤及圖文的製作;

11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記;

13.協助進行租戶關係維護及拜訪等工作;

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇15

1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

2、協助和推進客戶關係維護相關活動;

3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助視窗服務部門服務質量的管理;

4、協助客戶投訴風險防範、投訴管理和處理;

5、協助項目各類突發事件的處理;

6、完成上級領導交待的其它工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇16

1、居住小區物業的日常管理;

2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

3、負責業戶的報修管理工作;

4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;

5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規範，制定並執行經濟責任制考核;

6、完成管理處交辦的有關工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇17

1、負責制定客服中心工作計畫並部署落實。

2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

6、負責制定部門培訓計畫並安排組織實施，有效提高業務素質。

7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇18

1.負責擬定部門工作計畫，培訓計畫並組織實施;

2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，並組織實施;

4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

6.負責組織滿意度意見調查工作，並對結果進行統計分析，組織回訪整改;

7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

8.負責社區文化活動組織與實施;

9.負責控制部門管理成本及物資申購計畫的制定、實施;

10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇19

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計畫，並組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，並將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前台、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，了解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇20

1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計畫。

2、負責處理業主(住戶)投訴，並定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對於業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答覆。

6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇21

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業主信息管理台賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系檔案的規定，規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客戶意見，並受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計畫，並報服務中心經理審批後實施。

11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇22

1、嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本項目經理監督、管理，

提出合理化的意見與建議;

2、 負責本項目物業費的收繳工作;

3、 負責接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措

施並上報項目經理;

4、 負責客服滿意度調查工作，徵詢業戶的意見和建議，統計分析對客服務整體

滿意度;

5、 負責客服部檔案、資料的管理，並建立清單和相關記錄;

6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實施情況;

7、 負責組織開展社區文化活動;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇23

1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項規章制度，制訂工作計畫，組織開展各項工作;

2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯繫;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善後工作，對執行過程進行檢查監督;

4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇24

1. 負責組織、安排客服部的各項工作;

2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3. 負責客戶關係的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇25

1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對小區物業管理服務工作計畫積極提出意見和建議;

3、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報項目經理;

4、建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;

5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協定，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇26

1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關係維護工作。

2.定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關係;

4.熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;

5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

6.執行上級所指派的其他工作。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇27

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計畫，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計畫。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業客服主管工作職責_物業客服主管工作內容 篇28

1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關係的維護

3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續最佳化管理

5. 負責部門全年年度培訓計畫的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養