2023物業客服主管工作職責

2023物業客服主管工作職責 篇1

1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對小區物業管理服務工作計畫積極提出意見和建議;

3、協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報項目經理;

4、建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;

5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

7、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協定，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

2023物業客服主管工作職責 篇2

1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關係維護工作。

2.定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關係;

4.熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;

5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

6.執行上級所指派的其他工作。

2023物業客服主管工作職責 篇3

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規範的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日誌，對未完成之服務重點關注並督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導並跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，並將資料蒐集整理後匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業主信息管理台賬，定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系檔案的規定，規範操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統計，並抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，並跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯繫，積極收集並整理客戶意見，並受理業主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出採納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計畫，並報服務中心經理審批後實施。

11.參與並督導對各項費用的收繳工作，協調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

2023物業客服主管工作職責 篇4

1.全面負責項目單位客戶關係管理服務工作;

2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作;

4、負責項目單位社區文化建設工作;

5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

2023物業客服主管工作職責 篇5

1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區文化方案，並組織實施及做好相關的活動記錄。

2、負責組織收集業主意見，並對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關係。

6、確保質量記錄的完整、準確有效、並做好相應的歸檔工作。

7、完成片區經理交辦的其他工作。

2023物業客服主管工作職責 篇6

1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、註銷和延期報批流程。

3. 對各類有償服務契約進行系統錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領導交待的其它臨時工作。

2023物業客服主管工作職責 篇7

1.跟蹤客戶服務處理全過程並作記錄;

2.受理客戶來訪、查詢、委託、投訴等事宜，並協助有關部門及時解決，並做好回訪工作;

3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，並聯繫相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施並落實;

6.定期公布物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

7.協助項目經理編寫部門定期培訓計畫和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計畫;

8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯繫工作;

9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。

2023物業客服主管工作職責 篇8

1、負責制定客服中心工作計畫並部署落實。

2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

6、負責制定部門培訓計畫並安排組織實施，有效提高業務素質。

7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

2023物業客服主管工作職責 篇9

1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施;

3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

4.負責每月月初製作當月繳款匯總、交款通知單;

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單;

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

7.負責項目所有契約的整理、登記及匯總;

8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、彙編;

9.負責每月考勤的製作工作;

10.負責項目標識、標籤及圖文的製作;

11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記;

13.協助進行租戶關係維護及拜訪等工作;

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

2023物業客服主管工作職責 篇10

1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

2、協助和推進客戶關係維護相關活動;

3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助視窗服務部門服務質量的管理;

4、協助客戶投訴風險防範、投訴管理和處理;

5、協助項目各類突發事件的處理;

6、完成上級領導交待的其它工作。

2023物業客服主管工作職責 篇11

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客戶關係開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

2023物業客服主管工作職責 篇12

1.負責擬定部門工作計畫，培訓計畫並組織實施;

2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，並組織實施;

4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

5.負責組織和落實業主檔案的建立與管理;

6.負責組織滿意度意見調查工作，並對結果進行統計分析，組織回訪整改;

7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

8.負責社區文化活動組織與實施;

9.負責控制部門管理成本及物資申購計畫的制定、實施;

10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

2023物業客服主管工作職責 篇13

1. 負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;

2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

3. 負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

4. 組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;

5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

8. 負責公司形象建設、客戶關係維護相關工作。

2023物業客服主管工作職責 篇14

1. 編制及安排各級管理員工輪班表，並報行政人事部;

2. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

3. 督導外包單位的各項工作;

4. 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

5. 監督客服助理的工作;

6. 遇有緊急事故，協助處理善後工作;

7. 制定本部門的規章制度及員工守則;

8. 督導各客服助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴，並予記錄，重要事件向上級報告;

10.檢查大廈管理日誌，跟進所列問題;

11.跟進處理突發事件;

12.編寫部門管理周/月/年報告。

2023物業客服主管工作職責 篇15

1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計畫及實施;

3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關係維護;

4、負責業主方會議接待工作;

5、定期組織培訓工作，督促部門考核計畫工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;

6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

7、協助財務部做好管理費催繳工作。

2023物業客服主管工作職責 篇16

1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系檔案，並對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施並驗證結果;

2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

4、指導並監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

5、統籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規範。

2023物業客服主管工作職責 篇17

1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計畫;

3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計畫，並按計畫實施;

4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便於部門間工作的順利執行;

7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

8、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

2023物業客服主管工作職責 篇18

1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求並及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，並對客戶進行回訪;

3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，並將情況匯總至相關部門處;

4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作，並對小區保潔綠化工作進行監督管理;

7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

9、負責項目客服組的管理體系檔案的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

2023物業客服主管工作職責 篇19

1、協助物業經理制定客服部工作計畫和操作流程，完善客服部各項制度;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業主或客戶，落實完成滿意度調查、訪客報告等相關工作;

6、協助物業經理做好對物業服務部門的日常管理;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業經理交辦的其他各項工作任務。

2023物業客服主管工作職責 篇20

1、傳達、安排客服經理下達之工作計畫及工作指令;

2、定期召開部門工作會議;

3、協助制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;

4、協助制定部門培訓計畫，定期開展業務培訓;

5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業經理匯報，做好投訴處理後的業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門;

6、領導交付的其他事宜。

2023物業客服主管工作職責 篇21

1. 嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報客服部經理;

3.完成領導交代的其他事物。

2023物業客服主管工作職責 篇22

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計畫，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計畫。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

2023物業客服主管工作職責 篇23

1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

4、配合項目經理對收樓前及收樓後的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區內的工作計畫及物品需求計畫，並保證計畫的貫徹執行。

8、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

2023物業客服主管工作職責 篇24

? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;

? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，並及時向經理反饋;

? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;

? 負責質量管理體系檔案和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;

? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計畫執行情況的監督和檢查工作;

? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;

? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;

? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

? 做好上級領導安排的其他工作。

2023物業客服主管工作職責 篇25

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計畫積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協定，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

2023物業客服主管工作職責 篇26

1、定期向管理處經理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

2、加強與其它部門的溝通聯繫，共同合作完成公司管理目標;

3、指導、監督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;

4、做好業主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業主收樓後遺漏工程返修的跟進工作;

5、監管各業主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規操作，並做好每天的工作記錄;

6、密切與住戶/業主的友好聯繫，定期上門徵求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評;

7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

2023物業客服主管工作職責 篇27

1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;

2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

3、負責客戶需求服務質量的有效監控;

4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規範負責;

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;

7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

8、負責與客戶的溝通與協調工作並處理日常的投訴問題;

9、負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;

10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計畫，報管理處經理審核;並負責組織人員檢驗和試驗採購物料是否合格，對入庫的物資負責;

11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。