物業客服主管工作職責2023職責

物業客服主管工作職責2023職責 篇1

1.負責業主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執行;

2.負責督導客戶服務接待的規範執行;

3.負責處理髮生的事故事件，上報物業經理、總監。

物業客服主管工作職責2023職責 篇2

1提交部門工作計畫，根據項目服務中心工作計畫，負責完成部門職責範圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。

2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。

3負責建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯繫走訪及意見徵詢工作，保持與住戶的良好關係;負責小區各類台帳的建立與完善歸檔工作

4制定部門財務預算報告，嚴格執行財務制度與有關規定，厲行增收節支，做好預算控制;負責物業服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。

5 協助做好社區文化活動及社區宣傳的組織策劃工作。

6 負責項目客戶服務部的業務培訓、考核工作，做好團隊建設。

7 負責對外保單位工作的現場管理、督導、考核、契約的管理。

8 完成上級交辦的其它各項工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇3

1、居住小區物業的日常管理;

2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

3、負責業戶的報修管理工作;

4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;

5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規範，制定並執行經濟責任制考核;

6、完成管理處交辦的有關工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇4

1、主持項目客服部工作;

2、建立項目客服類管理規範，並組織培訓實施;

3、負責制定客戶拜訪計畫，客戶投訴的處理及風險預估;

4、統籌項目品質工作開展。

物業客服主管工作職責2023職責 篇5

1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理檔案，制定工作計畫，督導工作落實;

2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;

5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;

物業客服主管工作職責2023職責 篇6

1、負責客戶關係的建立與維護，解答客戶諮詢，管理和分析客戶檔案資料;調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求;

2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;

3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作;

4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係，並能對系統提出最佳化建議。

5、每日查閱前台、物業主任工作日誌，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業戶關係維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案並及時上報，跟進、落實回訪業戶。

6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇7

1、負責統籌物業客服中心工作。

2、負責辦理園區企業的入駐手續、退租手續的辦理。

3、負責物業費、水電費的收繳及相關單據的派發。

4、負責客戶相關資料的收集、整理、歸檔等工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇8

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業戶資料。

2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前台內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的其它任務。

物業客服主管工作職責2023職責 篇9

1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作;

2、負責處理業主來電、來訪的報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題;

4、物業軟體、資料及檔案管理。

物業客服主管工作職責2023職責 篇10

1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟體;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責2023職責 篇11

1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

2、協助和推進客戶關係維護相關活動;

3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助視窗服務部門服務質量的管理;

4、協助客戶投訴風險防範、投訴管理和處理;

5、協助項目各類突發事件的處理;

6、完成上級領導交待的其它工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇12

1.全面負責項目單位客戶關係管理服務工作;

2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

3、負責項目單位客戶相關客戶信息維護工作;

4、負責項目單位社區文化建設工作;

5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責2023職責 篇13

1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;

2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

3、負責客戶需求服務質量的有效監控;

4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規範負責;

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;

7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

8、負責與客戶的溝通與協調工作並處理日常的投訴問題;

9、負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;

10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計畫，報管理處經理審核;並負責組織人員檢驗和試驗採購物料是否合格，對入庫的物資負責;

11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇14

1. 負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;

2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

3. 負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

4. 組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監管審核;

5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;

8. 負責公司形象建設、客戶關係維護相關工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇15

1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關係維護、社區文化建設工作，對不規範執行工作事項提出整改要求，並跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

3.按照部門制定的年度現場檢驗計畫實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客戶投訴，並跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

5.審核管理處年度社區文化活動計畫，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創新並推廣;收集並發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而最佳化客戶服務專業系統。

物業客服主管工作職責2023職責 篇16

1. 嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

2. 協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報客服部經理;

3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管工作職責2023職責 篇17

1.負責統籌本物業部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴

2.負責監督項目各部門工作執行，協調各項工作開展順利，監控各部門的處理與結果，內外部客戶關係的維護

3.保持與大廈開發商及物業公司、政府部門、外包商、供應商等有效溝通及工作協調

4.物業、環境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開發及暖性服務持續最佳化管理

5. 負責部門全年年度培訓計畫的統籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養

物業客服主管工作職責2023職責 篇18

1、根據物業類型和等級，組織制定不同業態、不同等級的客服質量管理體系檔案，並對公司各項目的客服團隊進行培訓、檢查、考核，對不合格的服務進行糾正，制定改進措施並驗證結果;

2、參與品質部對公司各項目月度、季度服務質量評審工作;

3、組織開展業主滿意度調查工作，根據調查結果形成分析報告，制定改進提升方案;

4、指導並監督各個項目社區文化活動的策劃方案、實施效果，提出切實有效的改進方案;

5、統籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規範。

物業客服主管工作職責2023職責 篇19

嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督管提出合理化的意見與建議

負責管理接待和投訴、收集業戶意見並進行匯總分析。

負責制訂本部門的培訓和工作計畫,並組織實施和考核。

負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

5.負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

6.完成領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇20

1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進行統計和發放，並辦理車位申請、註銷和延期報批流程。

3. 對各類有償服務契約進行系統錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領導交待的其它臨時工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇21

1、組織、規劃、推進客戶服務，維持良好的客戶關係，保證老客戶的忠誠度;

2、負責客戶管理、老客戶關係的維護;

3、負責客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部並與相關部門配合，進行統一處理，並將結果反饋至客戶;

4、定期回訪並收集客戶反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。

物業客服主管工作職責2023職責 篇22

1、負責制定客服中心工作計畫並部署落實。

2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

6、負責制定部門培訓計畫並安排組織實施，有效提高業務素質。

7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇23

1. 編制及安排各級管理員工輪班表，並報行政人事部;

2. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調;

3. 督導外包單位的各項工作;

4. 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

5. 監督客服助理的工作;

6. 遇有緊急事故，協助處理善後工作;

7. 制定本部門的規章制度及員工守則;

8. 督導各客服助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴，並予記錄，重要事件向上級報告;

10.檢查大廈管理日誌，跟進所列問題;

11.跟進處理突發事件;

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業客服主管工作職責2023職責 篇24

1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監督、檢查、考核，做好業戶關係維護工作。

2.定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業主情況，與業主建立、保持良好的工作關係;

4.熟悉物業管理工作的各項內容，收費細則，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業主提出意見和建議及時跟進回復;

5.協助組織社區文化活動及社區宣傳工作;

6.執行上級所指派的其他工作。

物業客服主管工作職責2023職責 篇25

1.負責管轄物業管理的客戶管理工作，履行計畫、組織、監督、協調職責;

2.執行公司的有關規定及管理目標，並按需要督促執行情況;

3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

4.執行公司的有關規定及管理目標，進行績效考核;

5.巡視管理區域，監督客服服務工作的質量;

6.收繳物業管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服主管工作職責2023職責 篇26

1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

2. 監控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計畫，提高整體客戶滿意度;

3. 統籌社區文化策劃工作;

4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

5.交辦其他工作任務。