領隊的職責和工作程式
海外領隊的職責：
海外領隊是經國家旅遊行政主管部門批准組織出境旅遊的旅行社的代表，是出境旅遊團的領導者和代言人。因此，海外領隊在團結旅遊團全體成員、組織旅客完成旅遊計畫方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責是：
1、介紹情況、全程陪同
出發前向旅遊團介紹旅遊目的地國家或地區的概況及注意事項；陪同旅遊團的全程參觀遊覽活動。
2、落實旅遊契約
監督和配合旅遊目的地國家地區的全陪、地陪全面落實旅遊契約，安排好旅遊計畫，組織好旅遊活動。
3、組織和團結工作
關心遊客，做好旅遊團齡組織工作，維護旅遊團內部的團結，調動遊客的積極性，保證旅遊活動順利進行。
4、聯絡工作
負責旅遊團與旅遊目的地國家或地區接待旅行社的聯絡與溝通，轉達遊客的意見，要求與建議乃至投訴，維護遊客的僉權益，必要時出面斡鏇或幫助解決。
領隊服務程式
一、服務準備
（一）研究旅行團情況
了解旅遊團成員的職業、姓名、性別、年齡及旅遊團中的重點旅遊者、需特殊照顧的對象和旅遊團的特殊要求。
（二） 核對各種票據、表格和旅行證件
1、核對旅遊者護照和團隊名單以及護照內簽證
2、核對機票及行程
3、檢查全團的預防注射情況
4、準備多份境外住店分配名單
（三）物質準備
1、準備好領隊證、已核對好的票據、證件和各種表格
2、準備好機場稅及團隊費用
3、準備好社旗、社牌、胸牌、行李標籤等
4、準備好國內外重要聯繫單位的電話號碼、名片等
（四） 開好出國前的說明會
在辦理好護照、簽證、機票等有關手續後，領隊要召集本團隊旅遊者開一次“出國旅遊者說明會”內容包括：
1、代表旅行社雲霧歡迎辭（內容包括：表示歡迎，自我介紹、表明願意為大家服務，希望予以合作，預祝旅遊順利成功）
2、旅遊行程說明（包括出境、入境手續與注意事項，以及出遊目的地的旅遊日程）
3、介紹旅遊目的地國家（地區）基本情況及風俗習慣。
4、 提出要求，講清注意事項
5、 落實有關分房、交款、特殊要求等事項
二、全程陪同服務
（一）辦理中國出境手續
1、提前到達集合地點並準時集合、清點旅遊團人數
2、帶領全團辦理出關手續和衛生檢疫
3、辦理登機手續，分配本團成員座位，協助團員託運行李
（二）辦理國外入境手續
到達旅遊目的地國家（地區）後，帶領旅遊團辦理好衛生檢疫、證件查驗和海關檢查等入境手續。
（三）境外旅遊服務
1、抵達目的地後，領隊應立即與當地接待社的導遊人員接洽
2、清點行李與團員人數
3、安排團隊入住飯店
（1）負責辦理入住手續並分配房間；
（2）宣布叫早、早餐、出發時間及領隊、導遊人員的房間號、電話號碼等；
（3）檢查行李是否送到客人房間；
（4）協助團員解決入住後的有關問題。
4、監督實施旅遊計畫，與當地導遊人員商定日程時要注意以下兩點：
（1） 遇有當地導遊人員修改日程時，應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則，必要時報告國內組團社；
（2）當地導遊人員推薦自費項目時，要徵求全體旅遊團成員的意見。
5、遊覽中，留意旅遊者的動向，防止各種事故的發生
6、與接待旅行社密切合作，妥善處理各種事故和問題，消除不良影響
7、指導購物
（1）出現當地導遊人員過多地安排購物次數或延長購物時間的情況，領隊要及時交涉；