客戶服務管理員崗位職責 篇1
1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;
2、熟悉、掌握房地產、物業管理的相關知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業管理公司的企業概況、企業文化及經營理念等;
5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,並做好詳細的`登記,按照工作流程做出處理;
6、聯繫相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答覆;
7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;
8、協助主管建立客戶服務檔案資料;
9、嚴格按照《工作服務規範》中的規定進行客戶服務工作;
10、定期主動聯繫客戶,根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯繫溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結;
13、負責完成物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責收發致業戶的檔案、各種收費單據等服務工作。
15、答覆客戶來電、來訪提出的諮詢服務,接待、處理業戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。
16、做好管理處同業主的聯繫溝通工作。
17、遇突發事件,應組織好相關部門進行
18、處理,做好事件的發生、處理的詳細記錄。
19、負責辦理業主報修的填單、上報、跟進工作。
20、負責辦理業主進住登記手續和證件的核發。
21、負責對轄區內業主進行物業管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日誌。
23、協助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴格按照《工作服務規範》中的規定進行客戶服務工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領導交辦的其他任務。
客戶服務管理員崗位職責 篇2
1、負責對收發檔案的控制,包括歸檔與標識和分發記錄等管理工作;
2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發放工作;並對不合格物品按要求進行處理。
3、熟悉所管物品的名稱、產地、規格、型號、價格、用途、庫存的位置及數量等。
4、負責統計、匯總服務中心每月所需的.統購物品計畫,交服務中心經理審批後報總經辦。
5、建立商品台帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。
6、定期向服務中心經理匯報物品的領用情況、庫存數量及金額。
7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放乾淨整潔。
8、負責公司員工考勤與福利發放工作。
9、完成領導交辦的其它工作。
客戶服務管理員崗位職責 篇3
崗位職責:
1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統計，重大客訴案件協調處理
2.諮詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執行及相關督導工作
3.新單品質件的照會下發、追蹤、回收、核銷工作，定期統計製作《新單品質件照會未處理清單》，標註關注件，發分公司相關機構及渠道
4.總分轉辦件的處理進度監控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發分公司相關機構及渠道
5.分公司vip客戶服務培訓及服務支持，客服節活動的組織實施
6.客戶服務的規劃、創新及推廣，完善及最佳化服務流程，提高客戶滿意度
7.客服相關報表的製作及審核上報工作
8. 主管安排的其它工作
任職要求:
1.全日制大學本科及以上學歷，金融、保險、工商管理等相關專業
2.三年以上作經驗，一年以上同崗位工作經驗，掌握一定的法律、金融知識
3.熟練操作office辦公軟體，，有較強的語言表達及文字寫作能力
4.具有較好的'服務意識及親和力，有良好的溝通協調能力及執行力。