酒店銷售經理崗位職責 篇1
一、辦理入住及各種情況的處理：
1、客人到店，問候並詢問客人是否有預定。客人確定房間後報房價，之後查驗客人證件，為客人辦理入住登記手續，確定客人的付款方式，確定住宿天數並收取預收定金，填寫《住宿登記表》，要求內容完整、字跡工整、金額大小相符，按規定要求填寫。按表內格式內容填寫齊全，一式三聯：一聯：存根，二聯：財務，三聯：賓客，收取預收定金為所住天數房費的基礎上，大約增加一天的房費。預收定金預收後，填寫預收款收據。收銀員在登記表上籤名，同時把登記表的第一關及其它有關單據，放入房間帳卡里。要求客人在登記單上籤字。登記信息上房間號和房價不能為空。
2、立即將客人資料輸入電腦，根據客人開房類型，檢查所填的房租是否正確。為客人製作房門鑰匙，並每個鑰匙收取押金100元。
3、早餐券發放規定，由當班收銀員每日下午15：00統一領取，並按號登記。18：00時前入住客人由禮賓領取簽字交房務中心。18：00後入住由總台直接發放，並做好記錄，接班做好早餐券交接。如有客人無餐券就餐產生投訴，考核當班責任人，每次20元。
4、欠款催費：每班接待員在每日11：00旱。下午17：00時按時核對預收款，將欠費及不足半日房費的賓客情況以書面形式報大堂副理，由大堂副理填寫催款單並負責催收，如因催收不及時跑、漏、逃帳，由第一責任人賠償所有損失。
5、午夜入住規定：晚12：00後入住的客人，標間、單間統一按100元/房收取，次日中午12：00後恢復原價。當班人員必須準確記錄入住時間，並在交接記錄本上及電腦上準確輸入賓客資料。嚴禁延時登記。
6、預付金收據管理：客人退房結賬必須將預付金收據收回。如客人有遺失，必須由客人出示證明身份的證明，並簽字聲明收據作廢。同時寫明客人姓名、房號、入住日期、離店時間、押金金額，並讓客人簽字確認，必須由大堂經理簽字後方可生效。
7、所有經手的單據，如填寫錯誤，不得撕掉、丟掉，必須註明作廢原因和其他單據一併上交。
二、檢查：
1、將客人所有消費（租借、賠償、酒水、保健、等客房中以銷售的由房務中心輸入）錄入電腦，在客人退房時一併將所有消費記入賓客消費總帳單。
2、將餐廳的轉帳，根據轉帳單，及時輸入電腦。
3、及時核查賓客的電話帳單是否進入賓客消費帳單。
三、結帳：
1、當客人來前台結帳時，應根據其住宿登記表的結算方式進行結帳，若客人要求改變付款方式的，按照客人的要求進行結帳。
2、馬上電話通知房務中心，讓樓層服務員查房。
3、服務員報房後，及時將客人的消費等錄入電腦。
4、把客人房間帳卡里的登記表、帳單等資料全部取出進行核對。
5、將鑰匙卡收回並退還客人鑰匙押金。
6、帳戶內容確定無誤碼率後，列印暫結帳單給客人，並讓客人核對並在帳單上籤名確認。
7、根據付款方式結算（現金、支票、信用卡、外來掛帳、招待帳）。
8、若客人預收的定金有餘客要填寫《退款單》，根據表格的內容進行填寫，並讓客人簽字。
9、強行結帳規定：如客人押金不足且催收未果，可通知樓面領班檢查房間有無遺留物品，如沒有，領班簽字後可以電腦里強行退房結帳。如有行李可通知樓層服務員注意，客人回來後立即通知前台，並勸其到總台辦理續住，總台可將該房間無卡退房。房間不緊張時，將該房間保留至次是日。緊張時可通知大堂副理，當班保全，樓面領班三方一同清理房間。將行李登記，三人簽字後存入貴保室。
10、退房規定：退款必須由賓客本人簽字，如有特殊情況須由大堂副理或部門經理簽字方可結賬。交接班記錄的內容有：特殊退款，早餐券發放，發話開通/關閉，強行結帳，午夜入住，備用金，發票等。
11、發票的管理：總台存放固定票額：當班人員發放做好記錄，交帳時按發放金額補充領用並交下一班，若客人開發票迅速準確按客人消費金額開發票，並將所開發票的金額及發票編碼抄在帳單上。
12、客人持金卡結帳，必須在帳單上塗上金卡號碼。
四、交款報表：
1、清點現金並按幣種分類，然後用信封裝好，並填寫交款登記表投入保險箱。
2、將預付金單據，退款單據、迷你吧、雜項賠償等按類匯總。
3、列印收銀員當班繳款表，營業收入班別表和單據，一併送夜審人員備核。
4、核對班次報表現金數必須與所交現金數一致。
5、做電腦交班。
酒店銷售經理崗位職責 篇2
1.崗位職責
(1)在總經理和市場銷售總監的'領導下負責酒店的市場開發,客源組織和酒店客房的銷售工作。
(2)及時掌握國內外旅遊市場動態,定期分析市場動向、特點和發展趨勢,擬定市場銷售計畫,報上級審批後組織實施。
(3)密切聯繫國內外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內外的旅遊宣傳、促銷活動,與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關係,不斷開拓新市場,新客源。
(4)經常走訪客戶,徵求客戶意見,分析銷售動態,根據市場變化提出改進方案,把握酒店的行銷政策,提高酒店平均房價和市場占有率。
(5)協調各部門之間的關係,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。
(6)合理調配使用部門內部人員,調動員工的積極性,不斷提高員工的工作效率和業務水平。
2.任職要求
(1)思想品德
①有強烈的事業心、責任感,善於社交,待客熱情有禮。
②工作認真負責,注重調查研究,善於捕捉信息,勇於開拓,敢擔風險,肯於負責。
③作風嚴謹、求實,以身作則,不謀私利。
④保守酒店的商業秘密。
(2)知識水平
①專業管理知識
熟悉酒店銷售學、酒店管理學,掌握旅遊經濟學,旅遊心理學、公共關係學方面的理論知識。掌握旅遊市場動態、特點和發展趨勢,熟悉與各部門溝通聯繫渠道。了解各酒店的競爭手段,價格水平,客戶狀態,客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。
②政策法規知識
熟悉國家和酒店有關銷售價格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策,了解主要客源國的旅遊法規,熟悉契約法和有關旅遊法規。
③其他知識
熟悉酒店產品的特點,了解酒店業的依附性和客源市場需求的多變性,了解主要客源國的經濟、政治、歷史和風土人情等知識。
(3)工作能力
①分析、判斷能力 ; 根據酒店對外銷售的總方針、總政策和總經理制定銷售策略,根據市場情況和客源變化不斷進行分析判斷,提出適合酒店的銷售計畫,並有針對性地提出具體客源市場的銷售措施,以保證酒店的最佳開房率和收益。
②開拓創新能力
根據客源市場變化的情況,不斷鞏固傳統市場及客戶;積極開發新市場,新客源,提出有利於酒店銷售的新構想、建議,發展多層次的市場銷售渠道。
③組織協調能力
有效的組織和調動部門內員工的積極性和創造性,積極開展銷售工作;能協調酒店各有關部門的關係,妥善解決工作中出現的問題和業務難題。能同各有關業務部門保持良好的溝通和交流,得到客戶的信任和理解。
④業務實施能力
能按照酒店經營的總方針,積極開展宣傳促銷工作,對市場和客源的變化做出實事求是的分析,提出可行的銷售計畫,監督和保證酒店銷售計畫的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力。
⑤社會活動能力
具有較強的社交能力,善於市場調查和信息溝通,能在各種場合與不同層次人員進行交談,能圓滿解決客人的要求,取得客戶的信任,能爭取各有關方面的支持和幫助。
⑥浯言文字表達能力
能起草銷售部的業務報告、銷售計畫,草擬部門的管理制度和工作程式,撰寫專題報告、工作 總結。
熟練掌握一兩門外語,能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業務工作,閱讀有關業務書信、資料。
(4)學歷、經歷、培訓與身體素質
①學歷:具備大專以上學歷。
②經歷:從事前台或銷售工作五年以上。
③培訓:經過本崗位資格培訓,取得崗位培訓證書。
④身體素質:儀表端莊,精力充沛,體魄健壯。
酒店銷售經理崗位職責 篇3
1、全面負責銷售部的日常管理工作,制定並負責執行銷售部經營管理方面的各項規章制度;
2、根據市場預測、市場信息,制定酒店年度銷售計畫並報銷售部總監審查;
3、協同銷售總監製定酒店銷售計畫與預算,負責制定好銷售部的工作計畫與預算,定期向銷售總監匯報工作,並出席酒店組織的每日例會。
4、隨時注意了解國內外酒店管理(特別是銷售部)的最新動態,以及國內外的有關活動信息。組織實施酒店對內、對外的各種廣告活動,制定短期和長期的宣傳推廣計畫,報銷售部中間審閱;
5、建立健全客戶檔案並開展客戶回訪及意見徵詢、落實、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客戶,收集掌握周邊酒店出租率、平均房價情況,做好每月銷售分析,及時調整酒店銷售策略,適應市場競爭的需要;
6、主持銷售部的工作會議,負責制定、督導、下達業務指標和工作任務。做好銷售員和部門員工的工作績效考核,保證銷售部工作的有序進行;
7、每天查閱各類報告,掌握酒店客房的預定於銷售情況,密切注意客情以及旺、淡季時的預訂情況並提出相應的處理意見;
8、定期檢查各崗位的工作情況,做好每日工作日誌和每月工作報告;
9、接受賓客的投訴,積極落實整改措施,完善服務質量,提高服務水平;
10、組織落實好銷售部所簽契約的相關管理工作並按照有關要求做好資料歸檔;
11、主動了解酒店應收賬款情況,做好拖款情況分析,督促銷售員做好客戶欠款情況的催討,防止長期拖款造成壞賬;
12、做好銷售隊伍的建設,知道銷售人員不斷學習,更新專業知識,提高推銷技能,以適應市場的變化;
13、負責部門內員工培訓計畫的制定及實施工作,對員工的招聘、調職、晉升、獎懲提出意見與建議;
14、關心員工的學習、生活與業務水平的提高,協調平衡各崗位之間發生的工作矛盾,增強部門的凝聚力;
15、執行總經理、總監分配的其他工作。
酒店銷售經理崗位職責 篇4
1、執行酒店各項政策，完成酒店下達的銷售目標，建設一支有戰鬥力的銷售隊伍，建設一個高效率的銷售網路;
2、負責指定區域的銷售和推廣工作;
3、組織業務人員定期培訓，熟悉酒店相關活動與政策，督導業務人員工作;
4、制定並執行區域銷售計畫，做好相關產品的推廣和售後服務工作;
5、建立重點客戶檔案，保持良好的合作關係;
6、學習並掌握酒店動態，隨時與客戶溝通並保持緊密聯繫;
7、掌握市場、客戶、競爭對手的信息並及時推出相應銷售計畫;
酒店銷售經理崗位職責 篇5
1、根據市場具體情況，做出預測及市場區隔，開拓客戶及鞏固客源;
2、提出並參與制定銷售計畫並實施落實;
3、依據具體情況與工作重心，制定並及時調整各種銷售策略;
4、負責對銷售人員的酒店產品和銷售技能的培訓;
5、完成上級下達的銷售任務;
6、帶領團隊成員完成個人及團隊每月銷售任務;
7、評估團隊成員的工作業績和銷售業績;
8、對銷售過程進行有效的日常管理，監控銷售指標的完成進度，定期隨訪客戶;
酒店銷售經理崗位職責 篇6
職責描述:
1、酒店客房銷售預訂及房控，完成銷售指標。
2、負責市場調研和需求分析，預測市場分配情況。
3、負責年度銷售的預測，目標的制定分解及落實。
4、制定銷售計畫和銷售預算。
5、拜訪潛在客戶，簽訂協定及重要客戶維護。
任職要求:
1、專科及以上學歷。
2、5年以上酒店銷售行業工作經驗有優先。
3、具有銷售管理工作經歷者或豐富的客戶資源和客戶關係者優先。
酒店銷售經理崗位
酒店銷售經理崗位職責 篇7
1、在總經理領導下,全面負責酒店市場開發、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,並在報總經理審批後組織實施;
2、根據酒店的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與前廳部、客房部的關係,提出銷售計畫編制的原則、依據,組織銷售部人員分析市場環境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷售預算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達銷售任務,並組織貫徹實施;
3、掌握國內外旅遊市場的動態,每周在總經理主持下,分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計畫的順利完成;
4、協調銷售部和各經濟組織的關係,經常保持同上級旅遊管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門的密切聯繫,並通各客戶建立長期穩定的良好協作關係;
5、提出酒店重要銷售活動和參加國際、國內旅遊展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產品和服務,對銷售效果提出分析,並向總經理報告;
6、聯繫國外駐本地區商社、公司等客戶和國內外旅遊商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售契約、包房契約意向和建議,並提出銷售計畫和價格標準;
7、定期檢查銷售計畫實施結果,定期提出銷售計畫調整方案,包總經理審批後組織實施;
8、掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平,定期檢查平均房租計畫實施結果,及時提出改進措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪客戶,徵求客戶意見,掌握其他酒店的出租率、平均房價水平,分析競爭態勢,調整酒店銷售策略,適應市場競爭需要;
10、參加酒店收款分析會議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負責客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現象;
11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業隊伍;
12、指定銷售部管理制度、工作程式,並監督貫徹實施.嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發開支範圍和標準,監督銷售費用的使用.
酒店銷售經理崗位職責 篇8
1.在酒店總經理的領導下，統一思想，充分理解企業文化精神的內容與含義，並進行宣揚與貫徹。在工作中堅定信念，不折不扣的指導、監督各部門按照工作手冊開展各項管理工作，逐步努力實現企業戰略目標。
2.全面負責酒店市場開發、客源組織和產品開發等方面的工作，定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場行銷策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，經總經理審批後實施。
3.根據酒店近、遠期目標和財務預算要求，協調與前廳部、客房部的關係，提出銷售計畫編制的原則、依據，分析市場環境，指定和審核客房出租率、平均房價及季節銷售預算，提出酒店價格政策實施方案，經總經理批准後進行貫徹和實施。
4.負責制定銷售部經營目標、預算方案、工作計畫、部門崗位說明書、工作程式、檢查考核辦法與改進流程，並負責貫徹與實施。
5.掌握旅遊市場動態，每周在總經理主持下，分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等，提出改進方案和措施，監督指導銷售計畫的順利完成。
6.協調銷售部和各經濟組織的關係，經常保持同上級旅遊管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地商社、辦事機構、企事業單位的密切聯繫，掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售契約、包房契約意向和建議，並提出銷售計畫和價格標準，同各客戶建立長期穩定的各作關係。
7.定期檢查銷售計畫實施結果，定期提出銷售計畫調整方案，報總經理審批後進行實施。
8.掌握酒店價格的實施情況，控制公司團體、散客及不同季節的價格水平，定期檢查平均房價的計畫實施結果，及時提出改進措施，保證酒店較高的平均房價水平。
9.建立客戶檔案，定期走訪客戶，徵求客戶意見，掌握周邊酒店出租率及平均房價水平，分析競爭態勢，調整酒店銷售策略，適應市場競爭需要。
10.按月進行酒店應收款統計，掌握客戶拖欠款情況，與前廳部、財務部共同負責客戶拖欠款的催收組織工作，減少長期拖欠的現象。
11.負責部門物資的盤存與管理工作，嚴格控制本部門各項成本費用開支。
12.負責處理、解決客人重大投訴，現場處理突發事件，做好記錄並即時上報。
13.向總經理述職，完成總經理交辦的其它任務。
酒店銷售經理崗位職責 篇9
一、層級關係
1、直接上級：市場營業總監
2、直接下級：銷售部副經理、美工主管、預訂領班
二、任職要求
1、大學專科以上學歷，市場行銷、行銷管理等相關專業
2、25歲以上
3、兩年以上市場行銷從業經驗，並從事過酒店前廳部的工作
4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質
5、具備有較強的開拓市場能力
6、具有敏銳的市場觀察和洞悉力。
三、崗位職責
1、在市場營業總監的領導下，制定銷售計畫，帶領部門銷售人員完成飯店銷售任務。
2、根據飯店的目標市場及顧客的潛在要求，指定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計畫。
3、協助落實各項工作計畫和經營預算，有步驟地開發潛在的客源市場。
4、提供參考預算方案，提出銷售目標建議。
5、收集整理市場信息，提出銷售目標建議。
6、負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集，歸納和分析的實際操作工作。
7、督導銷售人員的日常工作，完成具體的銷售指標，明確不同時期的銷售重點。
8、定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，並組織實施培訓，提高銷售人員的素質。
9、處理銷售部日常事務，完成市場營業總監交辦的其他工作。
酒店銷售經理崗位職責 篇10
1、重點負責開發和維護酒店產品的網路銷售渠道;
2、根據銷售計畫，完成部門銷售指標;
3、開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售範圍;
4、負責轄區市場信息的收集和競爭對手的分析;
5、定期與不定期與他部門溝通協調，使銷售工作能順利完成。
6、整理客人反饋意見，報銷售主管或銷售總監。
7、作好客戶諮詢工作。
8、及時傳遞酒店與客戶之間相關信息。
9、完成客戶檔案整理工作。
酒店銷售經理崗位職責 篇11
1、負責部門《銷售工作報告》的編制、審核工作。
2、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的.投訴，以及其他部門員工或外協單位對下屬員工的投訴（對本人的投訴除外）。
3、負責下屬員工的業務知識培訓和績效考核工作。
4、協助直屬上級負責部門相關規範化檔案的擬寫工作。
5、完成直屬上級交辦的其它工作。
6、本職責經總經室批准後生效，自公布之日起執行。
7、本職責修改權、解釋權屬總經室。