服務中心崗位職責 篇1
一、400服務中心架構
二、崗位職責
400服務中心經理崗位職責
1、負責服務中心的整體管理工作；
2、根據公司整體戰略規劃，制定服務中心的年度工作計畫，並監督執行；
3、根據業務發展的需要，全面建設客服的團隊；
4、對部門預算進行有效管理，合理控制費用；
5、評估公司服務水平，為管理層決策提供策略性建議‘
6、全面制定相關業務流程和工作制度、制定服務標準；
7、與產品、市場、銷售等相關部門溝通與合作，共同改善公司產品及服務。
400服務中心主管崗位職責
共同職責：
1、全面提升客服中心客戶服務質量，提高客戶滿意度，維護公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長；
2、及時處理工作中出現的重大或突發性問題；
3、負責檢查、監督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯率；
4、對本部門員工進行有效的管理，對員工業績進行進行有效的評估；
5、對員工的.日常工作進行指導與培訓，培養優秀的客服團隊；
6、客戶投訴的管理；
7、組織建立、維護客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關係。
A、接待主管：
1、負責管理接待話務員日常工作安排與協調工作；
2、負責重大投訴的處理與上報工作；
3、負責收集顧客意見或建議，積極改善服務質量；
4、完成領導安排的其他工作。
B、跟蹤主管：
1、負責管理接待話務員日常工作安排與協調工作；
2、負責回訪重大投訴的處理與上報工作；
3、負責回訪資料的收集與保管工作；
4、負責收集顧客意見或建議，積極改善服務質量；
5、完成領導安排的其他工作。
服務中心崗位職責 篇2
共同職責：
1、良好的語言表達和溝通能力，能積極主動地與同事進行溝通，有效協調問題；
2、熟練掌握服務中心工作與方式，有較強的邏輯思維能力，擅長於對問題的總結歸納，對於制表、作圖、數據分析有一定的操作經驗。
3、有優秀的服務意識，能積極、主動為內、外部客戶服務；
1、負責接待投訴、安撫客戶情緒，填寫投訴/諮詢/建議記錄表；
2、通知相應部門核實情況並限期做出處理；
A、接待話務員：
3、重大事件上報主管。
B、回訪話務員：
1、負責對投訴結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表；
2、做好資料歸檔工作；
3、對回訪仍表示不滿意者上報主管。
服務中心崗位職責 篇3
崗位職責
一、在衛生組長或餐廳主任領導下進行工作，遵守集團和中心的.各項規章制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退。
二、開飯前負責打掃中心所轄範圍內的環境衛生和餐廳衛生，包括餐廳牆面、地面、餐桌、餐椅等範圍內的衛生。
三、開飯期間負責餐具回收，餐桌、地面的保潔工作，要做到餐具及時回收，餐桌（椅）隨時擦淨，地面無飯菜、無紙屑、無塑膠食品袋等雜物。
四、每餐開飯後用含有洗滌液的水徹底擦洗餐桌椅，用含有草酸的鋸末推擦地面，清洗餐具回收車、餐具回收台、垃圾桶等物品，為下餐開飯做好準備工作。
五、熱情為就餐者服務，聽取意見和建議，並及時向上級匯報。禁止和就餐者發生衝突，有問題及時找領導解決。注重個人衛生，工作衣帽要整潔，工作牌號要佩帶明顯端正，開飯時不準坐在餐椅上。
六、撿拾到的物品要及時上交，否則中心將嚴肅處理。
七、負責完成中心的部分臨時性工作。
八、完成領導交給的其他工作。
服務中心崗位職責 篇4
崗位職責
1、負責責任區內全面清掃，保潔工作，保持路面的整潔；
2、草坪的清掃及保潔修整；
3、樹叢的清理及保持無雜亂物；
4、隨時清理牆面上亂貼的紙張傳單；
5、精心管理垃圾桶，保持桶內垃圾不要外露；
6、對學院大型活動棄廢物有加班清理義務；
7、負責樹木、花草、草坪的澆水和養護工作；
8、服從主管調配，認真完成本職工作；
9、完成領導交辦的其它任務。
服務中心崗位職責 篇5
1、負責統籌公司賬務;建立完善部門各類制度，並管理部門員工;
2、負責制定和最佳化賬務核算管理制度，規範核算賬務流程，監督管理制度落地執行;
3、負責財務各業務模組財務處理，確保會計核算工作順利開展，保證會計核算工作及時性、準確性、完整性;
4、財務核算：負責公司財務內部覆核、財務結算、報表分析等，有效整合公司經營數據，開展財務分析;
5、資金管理：協助領導進行公司資金統籌管理及款項的支付和調度，並提供各項財務數據;
6、預算風控：提供財務數據支撐，並作出財務預算，規避項目經營風險;
7、經營分析：組織財務分析會議，洞察經營和管理問題，為業務決策以及提升管理水平、經營業績提出整改最佳化方案;
8、負責公司單據審核，主要審核費用開支單、往來賬核銷單等;
9、應收款對賬：每日及時跟進更新對應客戶未回情況，加快公司資金回籠情況;
10、會計報表：負責向公司領導報告財務狀況和經營成果分析;
11、能獨立完成領導交代的其他工作。
服務中心崗位職責 篇6
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。
8、完成易耗損的每期盤點工作。
服務中心崗位職責 篇7
1、崗位名稱:金鑰匙服務中心主管
所屬部門:金鑰匙服務中心
直接上級:金鑰匙服務中心客戶經理
直接下級:服務助理
2、工作職責:
金鑰匙服務中心根據工作性質和需要,主管級管理層共分為:前台主管、園區主管、內勤主管,其職責為:
2.1、前台主管全面負責管理範圍內的各項工作。
2.2、把每天收到的有關檔案閱讀、分類、並呈遞總監批閱,按總監批閱的指示及時把有關檔案印發至屬下各層級。
2.3、監督、檢查、領導員工按公司的.運作規程工作,協助經理定期進行培訓和考核。
2.4、協助經理制定工作計畫和員工職責,並負責監督、指導、檢查下屬員工執行工作職責的情況。
2.5、受理業戶投訴,對服務工作質量進行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業戶,做好業戶的溝通工作。
2.6、在上級的授權下,負責做好與公司其它部門管理層的信息交流、協調工作。
2.7、隨時檢查並督導員工禮貌待客、高效服務,不斷提高服務質量水平。
2.8、定期對所管區域的服務質量數據進行統計、分析,並提出整改方案。結合小區實際,提出改善工作的有效建議。
2.9、園區主管要了解樓宇、公共設施、設備和環境等方面的狀況,監督工程完成情況。
2.10、內勤主管協助經理做好社區文化建設工作,加強與業戶溝通。
2.11、督導內勤助理做好資料檔案的記錄工作,使檔案保持完整、準確、有效,並做好歸檔工作。
2.12、熟悉管理區域內突發事件處理預案,如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握現行有關物業管理的法令法規,及時了解行業信息及動態。
2.14、負責部門人員考勤及內部資產管理工作。
2.14、完成上級領導交辦的其它工作。
3、任職要求:
20歲以上,大專學歷,熟悉北京市物業管理相關知識及法律法規。持有物業管理上崗證。一年以上同崗位及服務行業工作經驗,具有良好的溝通能力及協作配合意識。愛崗敬業、盡職盡責,熟練操作電腦辦公軟體。
服務中心崗位職責 篇8
1、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢後，填寫好工作日報表，並把工作車及清潔工具歸位放好;
2、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;
服務中心崗位職責 篇9
1.做好客房和責任區內日常清潔及計畫清潔工作。
2.嚴格按照消毒程式對客人使用過的用具進行及時有效的消毒。
3.協助客衣收送工作，布草管理，日常服務工作。
服務中心崗位職責 篇10
1、按照標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供乾淨安全的客房入住環境。
2、每天對布草車、清潔工具設備的清理與保養，並對當日布草進行盤點與登記。
3、負責將客人的遺留物品登記、上交，不得私自扣留。
4、負責檢查所在工作區域的設施設備的運轉情況及時報告維修事項。
5、對所在樓層布草能合理調配及規範存放。
6、面帶微笑用禮貌的語言與客人打招呼。