1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；
13、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。
作為售後服務的前台接待工作人員，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責呢？以下的惠州某企業售後前台接待崗位職責資料，僅供參考。
1根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計畫。
2服從展廳主管的領導，按公司規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務，並轉交銷售顧問
3熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；
4負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統計和成交分析
5協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6負責客戶的招待和信息錄入工作
7前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
8負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
9負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶信息檔案進行完善和監督；
11完成展廳主管交待的其他任務。
足療店前台接待主管的崗位職責描述
1、工作概要
負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產品，協助經理準備各種報表。
2、直接上級
足療店經理和經理助理。
3、資質要求
高中文憑。
可以進行流利的英語溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經歷。
有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。
有急救培訓證書。
可以自覺地完成本職工作。
4、專業知識
有關於以下各領域的完備知識，包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。
5、專業技能
為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。 成功接受各種培訓和認證。 在需要的時候協助其他區域的工作。 熟悉客人姓名和所在房間。 能熟練操作足療店預訂程式，合理安排個人或團隊的各種服務。 能熟練操作電腦。 能正確處理各筆賬務，可以平帳。 在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。 能夠合理安排優先次序，跟進落實各項未盡事宜。 能夠維護和更新客戶資料和各種重要數據。
6、工作職責
在客人和同事面前表現出良好的職業風範。 給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。 永遠儘自己的能力提供超出客人期望的服務。 要確保服務技師知道客人的到達時間。 及時完成分配給自己的各種行政事物。 如果要更換班次必須提前通知上級。 嚴格遵守電腦登入密碼的使用程式。 根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業後的收尾工作。 及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。 蔚客人指引足療店各個服務區域。
1、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講國語。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城
2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。
3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。
4、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛生，有無蚊蠅，採取相應的措施。
5、電話訂房程式：
1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。
2）、客人提出訂房。立即查看房態表或詢問一下經理，報上房間價格（正常情況房價打八折優惠，五一、十一除外）
3）、問清客人的詳細資訊（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。
4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況（人數、時間、標準）。
6、嚴格客房鑰匙的管理。
7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。
8、負責填寫有關報表，並將有關資料存檔。
9、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。
10、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業務素質。
11、發揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。
12、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然後打電話至住店客人的房間，如果住店客人願意見客，則請客人辦要訪客手續後去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委託。
13、當客人前來辦理結賬手續時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，並找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常後，退還剩餘押金，對客人住店及結賬表示感謝並徵求客人對飯店的意見，客人離開總台時應與客人道別，並祝旅途愉快！