物業工作的職責內容

物業工作的職責內容 篇1

主要負責項目內客戶服務管理事務性工作的統籌和協調，租戶後勤日常管理，持續溝通與改善，提高租戶滿意度。

負責服務熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關閉情況，並及時做好內外部溝通與協調，定期匯總投訴數據報告及進行投訴分析，幫助項目提升物業管理品質。

定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務，更新租戶信息及租戶台賬。

年度客戶滿意度調查計畫的執行、結果匯總、回訪和跟進。

租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續辦理等，租戶檔案資料整理、歸檔、更新及維護。

租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發布、客戶溝通等客戶通知管理。

負責項目區域的鑰匙管理，進出控制和台賬更新、盤點;物業倉庫管理，領料單，確保卡物帳一致，協助月度採購。

停車系統的日常維護與管理。

項目上租戶水電費等日常收費管理。

協助現場管理人員對保全、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協調、現場記錄等。

保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。

物業工作的職責內容 篇2

1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業指導書要求，檢查管理處各班組的服務質量，對檢查中發現的品質問題及時向行政助理和管理處經理匯報;

2、負責對管理處內部工作流程和程式檔案的改進和完善;

3、確保管理處工作的按時完成，在管理處臨時計畫、領導安排下，負責對管理處節點工作的效果檢查、評定;

4、確保管理處計畫的全面落實，在月度計畫、管理處周計畫下，負責管理處班組月計畫、周工作計畫的落實檢查、評定;

5、確保園區品質，在作業指導書要求下，做好管理處每周現場會的組織、問題的統計，並督促問題的整改落實到位。

6、確保員工儀容儀表統一化、規範化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規範的監督檢查。

7、積極完成上級領導交辦的其他任務。

物業工作的職責內容 篇3

1.全面負責公司運營管理部的日常工作，包括建立、維護和完善公司質量體系、提升顧客滿意度、項目業績指標考核等。

2.組織完成公司質量體系的建立及負責部門的質量管理職責，組織實施各部門業績、質量事件管理，組織進行內、外審及換證複審的工作。

3.貫徹落實公司質量方針和目標，組織制定各項工作質量標準，負責監督各項目開展品質改善活動

4.負責通過客戶服務需求的研究及行業動態的分析，不斷創新客戶服務內容，完善客戶服務流程

5.負責公司滿意度的調查工作，負責統計和考核個項目的業績指標

6.負責制定體系檔案年度培訓計畫並指導實施，負責組織各項目的創優管理工作

7.及時完成領導交辦的其他工作

物業工作的職責內容 篇4

1、負責貫徹公司的管理方針和管理目標，指導公司管理體系的具體實施並組織改進更新;

2、負責檢查、落實各部門職能制度、崗位制度及各項規章制度、服務規範、服務質量執行情況;

3、負責組織秩序/客服條線專業人員對項目進行業務檢查，並督促整改落實;

4、負責對各類檢查數據進行匯總分析，並形成單項或年度報告;

5、負責組織項目滿意度調查，並對調查結果進行分析形成報告;

6、負責組織、指導項目開展社區活動;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業工作的職責內容 篇5

1.負責按照體系檔案要求執行各項業務流程。

2.熟悉所管轄物業的結構、配套和客戶的基本情況以及物業中心各項服務內容;

3.每日對所管轄區域進行樓宇巡查，認真檢查樓宇環境衛生及公區設施設備是否正常運行，並做好相應記錄;

4.負責樓宇檔案、客戶檔案、質量記錄等檔案資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作;

5.負責辦理業主客戶入、離場手續及協調工作;

6.負責裝修申請的辦理及實施裝修施工內容檢查、驗收協助工作;

7.負責具體記錄客戶訴求、投訴內容，及時傳達相應部門處理，並跟蹤、督促服務按時有效完成;

8.負責建立健全物業收費台帳，做好物業各類費用的收繳工作，與財務部做好費用金額的上繳工作;

物業工作的職責內容 篇6

1、負責項目外拓和顧問工作業務拓展，包含項目選擇研究、定位規劃等;

2、掌握了解客戶的相關需求，建立並維護良好的合作關係，拓展區域內相關合作資源;

3、制訂可行的市場拓展計畫並對區域業務指標負責，同時負責對市場、周邊地區信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;

4、制訂月度、季度及年度市場拓展工作計畫，做到堅決執行和落實，提高公司業務的市場份額，同團隊保持無縫溝通，共同執行項目拓展工作;

5、負責部門業務指標監控與效果評價、考核等管理工作。

物業工作的職責內容 篇7

1. 擬定客服部《月度工作計畫》、《年度工作計畫》，制定完成下一年《工作計畫》、《培訓計畫》、《部門預算》;

2. 制訂部門工作計畫，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責範圍、服務質量標準、並監督貫徹實施;

3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，並做好培訓記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務意識及業務能力提升;

4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;

5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;

6. 對部門體系記錄表格進行審核;

7. 負責對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;

8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;

9. 組織部門進行樓層巡查，及時發現本中心存在問題提報相關部門，並將具體情況作好記錄;

10. 負責報修單的統計分析;

11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;

12. 制定組織實施客戶滿意率調查並分析，整改，提高服務滿意度。

物業工作的職責內容 篇8

1、根據公司年度考核經營目標，完成全年物業部考核指標，同時按照經營指標要求開展各項管理工作，確保提升整個物業的管理品質;

2、負責制定寫字樓、公寓安全、環境、消防工作計畫，並對實施情況進行檢查、監督;

3、負責對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務質量進行監督檢查;

4、對商戶裝修圖紙審核，保障各項功率、設備、裝修材質、消防規範符合要求，對各項改造方案審核，根據實際需求提出合理化建議;

5、負責政府外聯工作的梳理及當地關係的維護，包括：交警、消防、派出所及市容環衛等部門;

6、負責確保銷售型物業費用的收取，監督客戶服務與投訴處理、入伙、裝修手續的辦理工作，房屋維修處理，有償服務與無常服務工作的處理等物業服務工作;

物業工作的職責內容 篇9

1、負責好物業客服管理工作;

2、受理及主動電話業主，能夠及時發現問題並給到正確和滿意的回覆;

3、完成物業的報銷、申請;

4、具備一定的文字及溝通能力。

物業工作的職責內容 篇10

1.負責制定工程物業相關規章制度，並督促檢查執行情況;

2.負責編制並提交項目年度物業安全管理、設備維修維護計畫及預算，經上報審批後執行;

3.全面負責統籌項目治安秩序管理、設備設施的管理、維修、保養工作;

4.完成公司下達的各項管理指標，監督維保單位實施情況，保證各類設施、設備的正常運行和完好，防止事故的發生;

5.負責項目設備設施的大修、中修及更新改造管理，負責與供電、供水、人防、特種設備等政府相關部門的溝通、協調工作;

6.對公司拓展項目提出物業工程專業建議，對運行項目規劃資料和施工圖紙進行閱讀和熟悉;

7.負責制定項目設備設施的運行方案，組織和監督實施，使系統設備設施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;

8.負責指導項目設備發生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復正常;

9.負責每月上報工程維修材料採購計畫，負責管理消防檔案完成各項工作安排，做好相關工作;

10.監督各項目做好設備設施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設備設施正常運行;

11.負責對項目裝修跟進及現場管理監督及驗收工作;

12.負責公寓項目日常工程工作維護、維修工作;

13.配合相關部門完成上級交辦的其它任務。

物業工作的職責內容 篇11

1.公司設施設備資產管理，建立境設備設施管理目標及標準，設備設施管理任務分配;

2.負責不斷完善保潔、綠化、排污、蟲控等環境管理制度與目標的制定;

3.物業工程項目進度管理與監督;

4.公司領導分配的其他工作任務安排;

物業工作的職責內容 篇12

1、盤點、登記公寓樓的資產，定期進場檢查，核對數量，發現問題及時上報;

2、做好各個公寓樓之間的資產調撥、並做好登記及跟蹤;

3、負責資產的相關流程發起及各類檔案管理工作;

4、客人入住前，協助租賃部做好客人進房前的資產布置、保潔;

5、客人入住期間，根據客人的要求做好資產的維護和調撥;

6、客人退房後，進行資產的清點，與進房時的資產情況核對;

7、領導安排的其它工作。

物業工作的職責內容 篇13

1、客服中心前台業務：受理業戶裝修、報修發單、收(鋪)樓等申請及投訴、建議處理等工作;

2、客戶關係維護：收集匯總客戶信息，了解、調查客戶服務需求和意見、建議，做好相關書面反饋工作;

3、其他工作：及時更新前台業務表格及日報表，與其他業務部門做好工作對接;

4、協助上級領導完成其他臨時性工作。

物業工作的職責內容 篇14

1.負責公寓物業客戶服務管理、保潔與綠化管理、物業費催繳、疫情防控、業主聯誼等;

2.負責物業收費計畫的編制;

3.負責做好客戶物業費、能源費、特約服務費的催繳工作;

4.負責對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理並做好系統錄入、報修回訪等工作;

5.負責定期更新業主信息、維護業主關係，通過走訪隨時收集業主需求信息，開拓特約服務項目;

6.負責部門年度預算、工作計畫、培訓計畫的制定與實施;

7.規範部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;

8.負責物業突發情況的處理;

9.完成領導安排的其它工作任務。

物業工作的職責內容 篇15

1、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。

2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見徵詢等活動。

4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

5、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關係。

6、領導交辦的其他工作。

物業工作的職責內容 篇16

1、負責拓展物業項目，獲得各業態類型的物業管理資格;負責各類市場情報、物業行業政策與信息的收集、整理與分析;

2、開展公司對外物業市場的拓展，發展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;

3、負責物業拓展狀況分析研究，組織目標市場的調研與分析，並編制市場調研報告;

4、負責拓展項目的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關係系統;

5、負責監管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，並負責初步審核、修改。

物業工作的職責內容 篇17

1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，

4.負責與業主或住戶聯絡。協助舉辦物業社區活動等;

5、負責服務區域的物業費收繳指標達成、滿意度指標達成;

6、上級安排的其他事情。

物業工作的職責內容 篇18

1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、檔案、資料、各類函件的管理;

3、完成上級領導交辦的其他工作;

4、制定班組員工的培訓計畫定期開展培訓;

5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，並反饋至各職能部門，必要時上報公司領導;

6、應收賬建立台賬，每日班組催繳情況匯總;

7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。