前台接待員崗位職責經典

前台接待員崗位職責經典 篇1

1. 熟悉門店服務項目、硬體環境以及房態、價格政策

2. 及時了解、輸導客人在前廳的情況，及時記錄及時匯報

3. 保質、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務

4. 管理前廳內的設施、設備，根據客戶需求客流量等隨時控制

前台接待員崗位職責經典 篇2

1、登記的主要內容

(1)獲取賓客個人資料;

(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

(3)辦理登記手續。

2、登記的目的

(1)使酒店獲取客人的主要信息;

(2)為客人分房和定房價;

(3)確定客人預期離店的日期。

3、入住登記操作過程的五個重要概念

(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;

(2)分房客價：分配客房及定房價;

(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

(4)供房計畫：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;

(5)控制流量：通過根據程式調解和控制酒店分房和定價過程。

4、登記表的確定內容

(1)所需客房和床數(登記客房後數和床數);

(2)預計逗留時間;

(3)付款方式(現金：信用卡);

(4)客人的姓名和地址。

5、登記過程中應注意的原則

(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;

(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。

6、分配房價和定房價

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

(2)對一般客人，特別是散客，由於他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

(3)對於團體客人應儘量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利於管理;

(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務台或工作間較近的房間以便照顧;

(5)對於新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;

(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;

(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;

(8)根據客人是否會約掛帳公司確定契約價;

(9)根據團體客或旅行社契約折扣確定契約價;

(10)根據老總董事簽名確定折扣價;

(11)一般散客按現行房價確定房價;

7、確認保證方式

(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保;

(2)根據客人意願接受信用卡預先錄卡為拾保;

(3)根據客人是否屬契約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;

(4)根據客人意願抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

(5)根據客人的重要性與老總董事關係請老總董事簽名擔保;

(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。

8、完成入住登記手續

(1)分房、定房價：確認擔保行事後把客房鑰匙分給房客;

(2)招呼行理再帶客人進房並致謝;

(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;

(4)建立客人有關資料檔案室。

前台接待員崗位職責經典 篇3

1.負責在前台對來賓、來訪初步接待,指引、聯繫協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責維護大樓前台秩序，使前台保持清潔、安靜、有序的環境。

前台接待員崗位職責經典 篇4

1、負責銷售展廳客戶到店餐飲服務接待，茶水服務;

2、負責前台吧檯物品整理擺放歸一， 盤點飲品食品庫存工作

3、負責前台吧檯餐飲杯具清潔和消毒工作;

4、協助銷售前台接待後勤工作事宜;

前台接待員崗位職責經典 篇5

1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

3.隨時保持高標準和提供優質服務。

4.服從領導安排的其他事情。

前台接待員崗位職責經典 篇6

1、接待來訪賓客;

2、負責收發公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

3、協助公司固定資產和辦公設備、用品的購置、登記、發放、維護及管理工作;

4、公司行政類報銷單據的收集整理;

5、領導布置的其他工作。

前台接待員崗位職責經典 篇7

1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計畫、規劃的達成。

2.根據部門規劃制訂所負責部門的工作計畫與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑑與績效考核。

3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。

4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊。

5.積極主動蒐集各種有關信息與建議，並及時向有關部門或上級反映。

6.協調各種相應的橫向與縱向的關係，確保所主導工作的順暢、高效進行。

7.協助、參與部門的規劃和戰略布局。

前台接待員崗位職責經典 篇8

1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、複印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類檔案的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據要求採購日常辦公用品，並及時登帳。

5、做好年度報刊雜誌的訂閱工作，收發日常報刊雜誌及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前台接待員崗位職責經典 篇9

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

3、協調對客服務，保持並發展與相關的部門的溝通聯繫。

4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。

5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前台接待員崗位職責經典 篇10

銀行

負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

負責會議的安排，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學歷，不接收實習生;

五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;

國語標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;

註：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

前台接待員崗位職責經典 篇11

1、負責公司前台接待及電話接轉;

2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、檔案等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫信息;

4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

6、領導交給的其它事務性工作。

前台接待員崗位職責經典 篇12

崗位職責：

1、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌(引位、倒水)，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記;

2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作;

3、對業主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤;

4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送;

5、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，仲要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

前台接待員崗位職責經典 篇13

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待客人，辦理入住退房收款等;

3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

5、協助公司員工的複印、傳真等工作;

6、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅遊管理行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前台接待員崗位職責經典 篇14

1、及時、準確接聽電話並記錄;

2、接待來訪人員客人並及時通知被訪人員;

3、負責前台區域的衛生環境維護，保證社保全全及正常運轉;

4、完成上級交代的其他工作。

前台接待員崗位職責經典 篇15

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;