客服主管工作職責

客服主管工作職責 篇1

(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售後各環節的服務質量。

(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分

(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

(五)激勵並帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營行銷活動的執行和實施。

(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，並持續最佳化和改善。

(七)制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

客服主管工作職責 篇2

1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時採取必要的應對措施;

3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關係維護和品質提升計畫的制定，持續提升客戶滿意度;

4、完成領導交代的其他工作事項。

客服主管工作職責 篇3

1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;

2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計畫等;

3、協調部門與其他相關部門的關係、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;

客服主管工作職責 篇4

1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，並傳遞信息予各部以便於其組織跟進、落實整改及回訪情況;

2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;

3.帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

4.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，確保項目時刻處於良好運營狀態;

5.負責整理本部門檔案管理工作，草擬各類文函;

6.完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責 篇5

1、負責團隊日常和現場管理工作;

2、負責新人的培訓和安排工作;

3、負責與銀行方的溝通協調工作;

4、新政策新任務的傳達分解;

5、與公司領導的溝通協調，完成團隊目標

客服主管工作職責 篇6

1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，最佳化客服話術提升客戶體驗。

2.負責制定客服培訓計畫，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

3.負責客戶檔案管理工作，最佳化客戶關係維護計畫。

客服主管工作職責 篇7

1.負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務;

2.負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理諮詢、糾紛或中差評等問題;

3.負責提高客服工作質量和平台賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;

4.負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平台產生售後的問題;

5.負責客服團隊管理中各方面工作的最佳化，創新，及時配合公司業績發展的調整。

客服主管工作職責 篇8

1、協助客戶服務理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

2、協助和推進客戶關係維護相關活動;

3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結和反饋，協助視窗服務部門服務質量的管理;

4、協助客戶投訴風險防範、投訴管理和處理;

5、協助項目各類突發事件的處理;

6、完成上級領導交待的其它工作。

客服主管工作職責 篇9

1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計畫;

3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計畫，並按計畫實施;

4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便於部門間工作的順利執行;

7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

8、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

客服主管工作職責 篇10

1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。

2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。

3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

5、及時處理業主請修。

6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。

7、理好本公司與業主、業主委員會的關係;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，並有例會記錄。

11、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責 篇11

? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;

? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，並及時向經理反饋;

? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;

? 負責質量管理體系檔案和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;

? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計畫執行情況的監督和檢查工作;

? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;

? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;

? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

? 做好上級領導安排的其他工作。

客服主管工作職責 篇12

1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，並負責安排相關回訪工作;

3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;

4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

客服主管工作職責 篇13

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客戶關係開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

客服主管工作職責 篇14

1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規範工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題並推進最佳化;

4.配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;

5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責 篇15

1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

3、及時解決業主、租戶的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租戶答覆，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，並按時向物業部經理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租戶，徵求其對服務管理工作的意見。

6、建立檔案管理制度，監督做好各類檔案的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類檔案資料等;協助做好臨時性的接待工作。

7、監督轄區內公共區域巡查情況，並督促落實。

8、監督小區衛生工作。

客服主管工作職責 篇16

嚴格按照公司檔案管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督管提出合理化的意見與建議

負責管理接待和投訴、收集業戶意見並進行匯總分析。

負責制訂本部門的培訓和工作計畫,並組織實施和考核。

負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

5.負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

6.完成領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責 篇17

1.全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容;

2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施;

3.負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況;

4.負責每月月初製作當月繳款匯總、交款通知單;

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單;

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

7.負責項目所有契約的整理、登記及匯總;

8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、彙編;

9.負責每月考勤的製作工作;

10.負責項目標識、標籤及圖文的製作;

11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記;

13.協助進行租戶關係維護及拜訪等工作;

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責 篇18

1、定期向管理處經理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

2、加強與其它部門的溝通聯繫，共同合作完成公司管理目標;

3、指導、監督、考核下屬員工的工作，處理職權內的工作問題;

4、做好業主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業主收樓後遺漏工程返修的跟進工作;

5、監管各業主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規操作，並做好每天的工作記錄;

6、密切與住戶/業主的友好聯繫，定期上門徵求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調查測評;

7、熟悉管理費、水電費及有償服務等各項費用的收費標準和計算方法，負責組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

客服主管工作職責 篇19

1、居住小區物業的日常管理;

2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

3、負責業戶的報修管理工作;

4、帶領項目客服團隊協助完善質量系統;

5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規範，制定並執行經濟責任制考核;

6、完成管理處交辦的有關工作。

客服主管工作職責 篇20

1.跟蹤客戶服務處理全過程並作記錄;

2.受理客戶來訪、查詢、委託、投訴等事宜，並協助有關部門及時解決，並做好回訪工作;

3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，並聯繫相關服務供應或承判商，協調服務過程中反映的問題和意見;

5.承擔協助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監督，聽取客戶意見，提出整改措施並落實;

6.定期公布物業維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監督;

7.協助項目經理編寫部門定期培訓計畫和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計畫;

8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯繫工作;

9.協助配合相關公安部門、社區，組織項目綜合治理、社區文化、節慶假日部署等精神文明建設工作;

10.執行公司品質及客服部內部各規章規程，強化客服部對內、對外的服務意識;

11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續改進。