銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇1
1、負責收集客戶信息，了解並解決客戶需求;
2、負責線上進行有效的客戶溝通維護;
3、定期進行客戶回訪;
4、負責發展維護良好的客戶關係;
5、負責公司產品的售前售後服務工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售後服務信息系統;
7、及時回復解決客戶問題。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇2
1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;
2、建立並管理客戶檔案，維護客戶關係，及時組織相關人員對客戶進行回訪;
2、制定部門月度銷售目標，並將目標計畫量化到個人;
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，並根據業績情況制定部門工作計畫;
4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲;
5、與客戶建立良好的互動關係，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規範和流程;
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇3
2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供諮詢服務與項目指導;
3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;
4、負責進行現場調研並提出調研報告和管理策劃;
5、負責對客戶進行培訓和指導，並提出合理的建議和分析報告;
6、指導客戶編制、修改和審核相關檔案及客戶解決方案;
7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;
8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證諮詢項目的順利進行。
9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身諮詢水平和素養。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇4
1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶並開展銷售追蹤。
2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計畫，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。
3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，並提出解決方案。可以進行頭腦風暴。
4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。
5.公司每年都會舉行員工去旅遊。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇5
1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣契約;
2.有關契約信息的數據統計，契約檔案及客戶檔案管理;
3.資金的儘快回籠，與資金部對接按揭安排;
4.處理客戶投訴，維護客戶關係，提供優質服務;
5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書籤署準確無誤;
6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;
7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;
8.房產證辦理;
9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;
10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;
11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;
12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;
13.完成公司安排的其它工作任務。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇6
1）有機酒旅遊平台工作經驗負責處理升級及投訴個案，並跟進案件的解決。
2）直接與投訴客戶溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。
3）負責客服組日常管理，協助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。
4）負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢。
5）負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜。
6）負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。
7）負責套用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇7
1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；
3.制訂和完善本部門的工作程式和工作標準；
4.負責本部門經營計畫的落實工作，確保收費完成；
5.負責業主入住及裝修手續辦理工作；
6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；
7.負責編制、組織實施社區文化活動計畫、走訪計畫；
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇8
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計畫;
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9匯總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的視窗：
1.注重服務態度，用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
維護客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進行深度開發
3.維護優質潛在客戶，開發成客戶
4.優惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶願意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實不清：表示理解，澄清事實
B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報服務質量表和業務報表
滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。
4.深度調查，對某一問題深度訪談。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇9
負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計畫並指導、協助下級負責人在制定工作計畫、定期檢測、監督、查處違章，提出改正措施；
負責計畫、組織號物業於客戶的樓宇交付工作；
負責對分管外包契約相關條款提出意見並對外包單位的工作情況進行監督、檢查、評定；
負責制定本部門月度計畫、物品需求及活動計畫，並保證計畫的貫徹執行及成本控制；
負責物業相關費用的收繳、社區活動及宣傳工作；
負責客訴的處理工作，並及時向物業經理反饋處理結果，做好回訪工作；
組織辦理客戶的入駐、裝修手續，並跟進資料存檔工作；
制定客戶的拜訪、走訪計畫，並跟進落實；
負責項目各類庫房的月度盤點；
負責客服條線定期開展業務知識的專項培訓和工作交流，提供業務支持，提升物業管理服務品質和檔次；
負責定期開展各項目滿意度提升計畫並實施整改提升工作的落實和追蹤；
與各項目溝通、協調，及時解決遇到的問題，完善物業管理，提高服務質量；
結合項目實際情況，及時調整服務方案和內容；
按時完成上級布置的其他工作；
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇10
:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平台的售前及售後客服工作;
2.管理電商客服通過線上聊天線上導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;
3. 指揮、協調相關部門做好客戶檔案等數據整理匯總、更新;
4. 監督、指導解決售後問題,解決客戶的退換貨要求。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇11
1、傳達、布署案場經理下達之工作計畫和工作指令;
2、定期召開部門會議;
3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;
4、制定部門培訓計畫,定期開展業務培訓;
5、能獨立安排項目的運營工作,並做好事務性管理工作;
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇12
1.組織策劃和開展社區文化活動，並負責具體的實施 ；
2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，並對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；
3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；
4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案並督促實施；
5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；
6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；
7.負責項目物業管理費用的收繳；
8.組織客服各項業務的辦理日常工作；
9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；
10.完成項目經理指派的其他工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇13
1. 負責售後服務團隊的管理和監督，規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度， 切實提升公司整體售後服務水平和公司形象;
2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;
3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;
4.工作態度要端正。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇14
1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。
2、對電腦熟悉，辦公軟體熟悉。
2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題並匯報領導；
3、積極參與售後服務培訓工作，並熟練掌握培訓內容知識點。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇15
1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；
2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，並及時與團隊溝通協助進行改善；
3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，並能積極完成團隊內部分配的相關任務；
4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行最佳化疊代，提升工作效率及工作價值；
協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動最佳化質培流程，提高客服的服務技能。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇16
1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;
2、持續有效地最佳化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;
3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量最佳化點、並進行推動改善;
4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇17
1、負責管理售前、售後客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等。
3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。
4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題並改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇18
1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規範工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;
2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;
3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題並推進最佳化;
4.配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;
5.其他上級交予的工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇19
1、線上網路交易平台的線上客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;
2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;
3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;
4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路客服服務參數;
6、完成領導交給的其他任務。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇20
1、線上網路交易平台的線上客服，引導客戶達成商品交易，熟悉電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;
2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;
3、負責線上客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實;
4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;
5、負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路客服服務參數;
6、完成領導交給的其他任務。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇21
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;
2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計畫等;
3、協調部門與其他相關部門的關係、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇22
1.傳達、部署物業經理下達之工作計畫和工作指令；
2.定期召開部門會議；
3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；
4.制定部門培訓計畫，定期開展業務培訓；
5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；
6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇23
1、負責客服部全面工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；
3、編寫及完善客服部管理檔案，制定工作計畫，督導工作落實；
4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；
5、完成領導交辦的其他工作任務。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇24
1、負責天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務，以及團隊建設，明確其工作流程、規範並執行實施；
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注天貓/淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。
6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構
;8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇25
1.負責客服部門的日常工作做總結計畫;
2.按照客服部門的銷售業績以及實際情況制定客服計畫，並報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.完成領導交給的其他工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇26
1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。
3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。
4.負責指導和管理保全、保潔、更夫的日常工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇27
1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;
2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議並及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;
5、建立業主全台賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全台賬進行更新，並及時反饋至相關部門;
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;
7、負責制定物業服務費收繳計畫，積極開展催繳工作，定期完成計畫任務;
8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;
9、完成領導交辦的其他工作。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇28
1、負責平台內合作競爭場景中產生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通並根據平台內部相關管理規範進行結果判定。
2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數據和場景分析，並促進平台各項業務規則的最佳化疊代。
3、負責平台內部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵等
4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇29
1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；
2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；
3、部門員工績效製作、審核、提交；
銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇30
1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。
3、客服聊天記錄監控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。