客服主管主要職責

客服主管主要職責 篇1

:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平台的售前及售後客服工作;

2.管理電商客服通過線上聊天線上導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

3. 指揮、協調相關部門做好客戶檔案等數據整理匯總、更新;

4. 監督、指導解決售後問題,解決客戶的退換貨要求。

客服主管主要職責 篇2

1、負責各店鋪售後退款、投訴、品質退款監管;

2、制定有效的方案降低退款數據;

3、負責各店鋪售後退款數據統計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進最佳化，提升產品客戶滿意度;

4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;

客服主管主要職責 篇3

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計畫制定，年度滿意度指標達成;

2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理，區域年度交付計畫鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;

4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;

5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

6、缺陷反饋;

7、活動管理，區域年度活動計畫鋪排，對區域內各項目的活動計畫及方案進行指導審核;

8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;

9、客戶系統管理相關工作;

10、決策支持，基於客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;

11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，並進行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;

客服主管主要職責 篇4

1、線上網路交易平台的線上客服，引導客戶達成商品交易，熟悉電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、負責線上客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實;

4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

客服主管主要職責 篇5

1. 負責處理並跟進客戶的日常訂單;

2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

3. 負責團隊管理

4.負責相關報表的製作及對賬;

5.領導安排的其他事宜。

客服主管主要職責 篇6

1. 熟悉平台運營機制，負責平台規則講解培訓;

2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;

3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的行銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;

4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

5. 記錄分析運營數據，改進行銷策略，最佳化運營手段，提高用戶質量;

6. 向運營總裁直接述職。

客服主管主要職責 篇7

1、 協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規範。

2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

3、 負責組織前台人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

4、 負責受理各種客戶意見和投訴，並對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、 負責體檢客人的報導登入、信息確認、條形碼列印。

6、 負責體檢客人體檢結束後流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

7、 負責受理體檢增項服務。

8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管主要職責 篇8

1、負責客戶滿意度的提升及最佳化;

2、及時解決處理線上客戶問題;

3、專業話術及培訓文案的建設和推進;

4、人員的培養和指導。

客服主管主要職責 篇9

1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;

2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告;

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議並及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;

5、建立業主全台賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全台賬進行更新，並及時反饋至相關部門;

6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;

7、負責制定物業服務費收繳計畫，積極開展催繳工作，定期完成計畫任務;

8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管主要職責 篇10

1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動；

2、推動實施客戶服務規範和制度；

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析；

5、全方位最佳化客戶服務質量。

客服主管主要職責 篇11

1、負責接聽業主房屋報修電話，並及時通知工程部跟進處理。

2、保持與業主的順暢溝通，做好與各部門的協調與配合，及時解決客戶訴求。

3、負責定期對業主進行服務質量回訪。

4、建立健全業主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

5、及時收取公司為業主提供的各項服務費用，同步更新各項收費台賬。

6、完成上級領導交辦的其它工作。

客服主管主要職責 篇12

1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，並監督執行;

2、組織制定本部門 工作 目標和工作計畫，並負責落實;

3、制定本部門學習和 培訓 計畫，並落實實施;

4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價覆核及帳目結算，及對特殊業務的監管;

5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計畫、發貨、結款業務以及相關事宜;

6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;

7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;

8、管理與客戶簽訂的 銷售 協定及契約，不定期回收、審核、交接備案;

9、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;

10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;

11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管主要職責 篇13

1.了解公司業務類型，配合銷售部門做好項目服務，配合技術部門做好業務與技術服務溝通的橋樑，能順利保證每個項目能高效完成。

2.負責客服部門日常管理及調配工作，落實各項服務工作的進展;

3.負責部門內部培訓及監督考核工作;

4.制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展及時進行改進、修訂;

5.負責上門業務的諮詢與跟進服務;

6.負責公司投標相關工作的溝通與協調、安排標書製作、審核等工作標書

客服主管主要職責 篇14

1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;

2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計畫等;

3、協調部門與其他相關部門的關係、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;

客服主管主要職責 篇15

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過線上聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時準確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支持等服務，併合理處理突發事件;

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快;

4、為客戶提供高水準的售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;

6、匯總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網路行銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出最佳化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管主要職責 篇16

1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

3.處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4.將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.完成上級安排的其它工作。

6、帶領售前售後團隊發展;

客服主管主要職責 篇17

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計畫;

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的視窗：

1.注重服務態度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發

3.維護優質潛在客戶，開發成客戶

4.優惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶願意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。

4.深度調查，對某一問題深度訪談。

客服主管主要職責 篇18

(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售後各環節的服務質量。

(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分

(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

(五)激勵並帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營行銷活動的執行和實施。

(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，並持續最佳化和改善。

(七)制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

客服主管主要職責 篇19

1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。

4.負責指導和管理保全、保潔、更夫的日常工作。

客服主管主要職責 篇20

1 公司電商網店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；

2. 售前支持，促成訂單達成；

3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發貨、物流狀態跟進；

4. 售後服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平台數據登記及匯總，分析平台數據，協助運營；

5. 負責公司產品收發件及維修問題，協調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

6. 負責定期維護客戶關係，促進互動並促成長期銷售；

7. 負責產品上下架、價格及庫存修改；

8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、後期跟進處理

9. 參與制定公司售後標準和服務。

客服主管主要職責 篇21

1、回答客戶諮詢;

2、引導客戶在網店進行下單成交，達成公司銷售目標;

3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

4、及時收集並解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

5、完成上級交代的其他事宜。

客服主管主要職責 篇22

1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;

2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時發現問題並改善;

3.客服崗位相關工作流程的制定和執行;

4.善於發現流程中出現的問題並及時最佳化，定期向上級部門匯報工作進展;

5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售後，客戶滿意度);

6.負責客服團隊的日常培訓與人員發展;

7.按時提交分析報表;

8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;

9.領導安排的其他工作。

客服主管主要職責 篇23

2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供諮詢服務與項目指導;

3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;

4、負責進行現場調研並提出調研報告和管理策劃;

5、負責對客戶進行培訓和指導，並提出合理的建議和分析報告;

6、指導客戶編制、修改和審核相關檔案及客戶解決方案;

7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;

8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證諮詢項目的順利進行。

9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身諮詢水平和素養。

客服主管主要職責 篇24

1、負責管理10個客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

2、對電腦熟悉，辦公軟體熟悉。

2、負責每天整理、分析客戶投訴的問題並匯報領導；

3、積極參與售後服務培訓工作，並熟練掌握培訓內容知識點。

客服主管主要職責 篇25

1.考勤，值班安排；

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作；

4.日常會議；

5.培訓提高服務水準；

6.制定客服部門工作目標及計畫；

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

9匯總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查

客服主管主要職責 篇26

1、整體負責售後服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;

2、不斷最佳化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出最佳化及解決方案;

3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

4、協助部長做部門考核工作;

5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管主要職責 篇27

1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

3、部門員工績效製作、審核、提交；

客服主管主要職責 篇28

根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

完善和最佳化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管主要職責 篇29

1.組織策劃和開展社區文化活動，並負責具體的實施 ；

2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，並對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案並督促實施；

5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

7.負責項目物業管理費用的收繳；

8.組織客服各項業務的辦理日常工作；

9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；

10.完成項目經理指派的其他工作。

客服主管主要職責 篇30

1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；

2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，並及時與團隊溝通協助進行改善；

3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，並能積極完成團隊內部分配的相關任務；

4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行最佳化疊代，提升工作效率及工作價值；

協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動最佳化質培流程，提高客服的服務技能。