客服主管工作職責內容

客服主管工作職責內容 篇1

1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規範工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題並推進最佳化;

4.配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;

5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責內容 篇2

根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

完善和最佳化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責內容 篇3

1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計畫，項目進度、完成任務目標 ;

2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規範;

3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

4、負責業務受理部考勤及採購的審批工作;

5、 記錄項目處理過程中的相關問題並向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責內容 篇4

1、整體負責售後服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;

2、不斷最佳化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出最佳化及解決方案;

3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

4、協助部長做部門考核工作;

5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作職責內容 篇5

1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

2、持續有效地最佳化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量最佳化點、並進行推動改善;

4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作職責內容 篇6

1、負責售前、售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前、售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、負責售前、售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇7

1、負責客服部全面工作；

2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；

3、編寫及完善客服部管理檔案，制定工作計畫，督導工作落實；

4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

5、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責內容 篇8

1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;

2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計畫等;

3、協調部門與其他相關部門的關係、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;

客服主管工作職責內容 篇9

1.日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，最佳化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

2.團隊管理：負責部門項目的計畫、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升

3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷最佳化完善

客服主管工作職責內容 篇10

1、線上網路交易平台的線上客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

客服主管工作職責內容 篇11

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過線上聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時準確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支持等服務，併合理處理突發事件;

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快;

4、為客戶提供高水準的售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;

6、匯總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網路行銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出最佳化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管工作職責內容 篇12

1.負責建立與完善客服部門業務流程及標準，規範化管理服務標準；

2.最佳化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及最佳化，了解各平台規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平台各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平台良性經營），挖掘並分析客戶信息，與相關部門對接並協調本部門工作；

4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單眼饋與客戶投訴，售前售中售後問題統計分析，並就所發現的疑難問題提出最佳化及解決方案；

5.及時、高效處理各種投訴及突發事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計畫與方案；

7.有效建設客服團隊並規範和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規範培訓；

9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

10.向代理傳達公司的各項政策和要求，並監督落實；

11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業務決策提供數據支撐

客服主管工作職責內容 篇13

1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

3.制訂和完善本部門的工作程式和工作標準；

4.負責本部門經營計畫的落實工作，確保收費完成；

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作；

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；

7.負責編制、組織實施社區文化活動計畫、走訪計畫；

客服主管工作職責內容 篇14

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計畫，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。

客服主管工作職責內容 篇15

1、監控二線工作日常運營;

2、協助制定投訴處理規範，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和最佳化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維繫等;

6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;

客服主管工作職責內容 篇16

根據公司的制度處理特殊客戶問題;

負責公司準業主滿意度的相關工作

負責業主活動的策劃、組織工作;

協助客服部總監處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;

配合相關單位或部門做好協調工作。

客服主管工作職責內容 篇17

1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;

2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告;

4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議並及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;

5、建立業主全台賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全台賬進行更新，並及時反饋至相關部門;

6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;

7、負責制定物業服務費收繳計畫，積極開展催繳工作，定期完成計畫任務;

8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇18

1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動；

2、參與產品或項目的售前諮詢、方案總體設計；

3、實施售後服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；

5、配合銷售做好產品市場推廣；

6、技術套用的推廣、培訓。

客服主管工作職責內容 篇19

1、負責客服部的日常工作，按時做好客戶回訪工作，處理客戶投訴，保證客戶的滿意度

2、保證客戶檔案資料的完整性

3、按時完成首保的招攬工作

4. 做好客戶關懷、和客戶關係維護的工作

客服主管工作職責內容 篇20

1.考勤，值班安排；

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作；

4.日常會議；

5.培訓提高服務水準；

6.制定客服部門工作目標及計畫；

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

9匯總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查