物業項目客服主管崗位職責 篇1
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規範,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據公司發展需要,持續最佳化客服體系、創新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
物業項目客服主管崗位職責 篇2
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯繫,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,並不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計畫
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題並指導工作
協調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規範下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區業主裝修的管理和協調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。並按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,並進行相應的跟蹤和統計分析
負責組織與住戶之間的溝通,並負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系檔案的`規定,規範客戶服務各項業務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
物業項目客服主管崗位職責 篇3
1、業務主管職位，負責客服部門工作，給下級成員提供引導和支持，並監督日常工作。
2、負責公司客服的配信，推動實施客戶服務規範和制度、全方面最佳化客戶服務質量。
物業項目客服主管崗位職責 篇4
1、認真貫徹公司的有關管理規定，在部門經理的領導下開展工作；
2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，樓宇結構、功能等；
3、協助項目經理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優良的工作狀 態及優質的服務；
4、協助項目經理負責與財務部協作，組織安排物業管理費及其它相關費用的 收繳工作，完成收費指標；
5、協助項目經理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導並協助員工處理工作中遇到的疑難問題；
6、起草發給業主/租戶的各種檔案，並報項目經理審核；
7、接待處理客戶投訴；
8、協助項目經理盤點並管理客服部資產；
9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調配；
10、協助項目經理處理各種突發事件，
11、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質量進 行統計、分析，並將結果提交上級領導；
12、完成領導交辦的其他工作任務。
物業項目客服主管崗位職責 篇5
1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。
2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。
3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。
4.負責指導和管理保全、保潔、更夫的日常工作。
物業項目客服主管崗位職責 篇6
1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;
2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時採取必要的應對措施;
3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關係維護和品質提升計畫的制定，持續提升客戶滿意度;
4、完成領導交代的其他工作事項。
物業項目客服主管崗位職責 篇7
崗位職責如下：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計畫及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的.工作做出安排及進行指導、監督及考核；
四、接受及處理業主（住戶、投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業主（住戶、派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任匯報。
六、跟進處理突發事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計畫，並報後勤管理（制度職責大全後勤管理、主任審批後實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶、的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
物業項目客服主管崗位職責 篇8
1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，並監督執行;
2、組織制定本部門 工作 目標和工作計畫，並負責落實;
3、制定本部門學習和 培訓 計畫，並落實實施;
4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價覆核及帳目結算，及對特殊業務的監管;
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計畫、發貨、結款業務以及相關事宜;
6、負責發貨、回款數據的.整理及各類報表的提供;
物業項目客服主管崗位職責 篇9
1、負責收集客戶信息，了解並解決客戶需求;
2、負責線上進行有效的客戶溝通維護;
3、定期進行客戶回訪;
4、負責發展維護良好的客戶關係;
5、負責公司產品的售前售後服務工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售後服務信息系統;
7、及時回復解決客戶問題。
物業項目客服主管崗位職責 篇10
1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。
2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日誌的記錄，發現問題及時糾正。
3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。
4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促管家的落實情況。
6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報項目經理。
7. 協助項目經理起草物業管理的相關檔案
8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。
9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。
10. 完成項目經理下達的各項工作任務。
物業項目客服主管崗位職責 篇11
1、負責公司線上平台的線上和電話諮詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。
2、熟悉了解多個電商平台的操作及規則，運用熟練的網購經驗，提供客戶高效快捷代購的服務。
3、根據客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。
4、與相關部門緊密配合，協調溝通，並最佳化流程。
5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。
物業項目客服主管崗位職責 篇12
1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作並推進實行；
2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；
3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；
4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；
5、領導交代的其他事宜。
物業項目客服主管崗位職責 篇13
1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；
2、負責部門之間的溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，並組織問卷調查，製作調查分析報告，及時改進工作方法；
4、監督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保儘快得出結論並及時回復；
5、定期巡查管理區域，檢查客服專員的每日巡查記錄；
6、負責建立、完善客戶檔案；
7、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的標準，定期製作評估報告上報物業總經理；
8、組織每月繳費通知單的派發，對各項費用的收繳率負責；
9、定期向上級匯報工作，製作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；
10、完成經理交辦的其它事務。
物業項目客服主管崗位職責 篇14
1、負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計畫和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
物業項目客服主管崗位職責 篇15
1、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通配送範圍及收貨事項，避免用戶差評。
2、定時查看每個店鋪的銷售、發貨、評價情況，有問題及時處理並積極溝通相關聯繫部門
3、每日查看平台評價管理，及時回復客人的`評論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統計原因並爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動聯繫用戶並進行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
6、收集優質客戶建檔，定期進行客戶回訪並告知公司的促銷優惠活動進行二次銷售。
物業項目客服主管崗位職責 篇16
1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下，按本項目物業服務管理工作程式，負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的.各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查，並且填寫巡檢記錄；對發現的問題及時整改，同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任範圍內重點業主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導；並且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導，促其掌握正確服務程式。
6、負責組織工作晨會，總結昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。
7、接受業主投訴，按本項目部《投訴處理程式》報服務值班室後按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價並報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
物業項目客服主管崗位職責 篇17
1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。
2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關係，了解客戶需求。
3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。
4、 協調好內、外關係，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。
5、 規範各種物業管理檔案、契約等資料，及時編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
物業項目客服主管崗位職責 篇18
(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。
(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售後各環節的服務質量。
(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分
(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門
(五)激勵並帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營行銷活動的執行和實施。
(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，並持續最佳化和改善。
(七)制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。
物業項目客服主管崗位職責 篇19
1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；
2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，並及時與團隊溝通協助進行改善；
3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，並能積極完成團隊內部分配的相關任務；
4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行最佳化疊代，提升工作效率及工作價值；
協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動最佳化質培流程，提高客服的服務技能。
物業項目客服主管崗位職責 篇20
1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，最佳化客服話術提升客戶體驗。
2.負責制定客服培訓計畫，組織客服培訓，完善客服培訓方案。
3.負責客戶檔案管理工作，最佳化客戶關係維護計畫。
物業項目客服主管崗位職責 篇21
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計畫;
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9匯總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的視窗：
1.注重服務態度，用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
維護客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進行深度開發
3.維護優質潛在客戶，開發成客戶
4.優惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶願意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實不清：表示理解，澄清事實
B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報服務質量表和業務報表
滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板
2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。
4.深度調查，對某一問題深度訪談。
物業項目客服主管崗位職責 篇22
1. 負責處理並跟進客戶的日常訂單;
2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;
3. 負責團隊管理
4.負責相關報表的製作及對賬;
5.領導安排的其他事宜。
物業項目客服主管崗位職責 篇23
1、整體負責售後服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;
2、不斷最佳化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出最佳化及解決方案;
3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;
4、協助部長做部門考核工作;
5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。