客服主管職責範圍

客服主管職責範圍 篇1

1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。

4.負責指導和管理保全、保潔、更夫的日常工作。

客服主管職責範圍 篇2

1.監督及管理小組成員的日常運作;

2.監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;

3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，並有效地執行;

4.監督工作量狀況，並適當部署資源以符合服務目標;

5.完成工作報表，分析工作狀況;

6.處理及解決複雜的事件;

7.總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

客服主管職責範圍 篇3

1、負責客戶滿意度的提升及最佳化;

2、及時解決處理線上客戶問題;

3、專業話術及培訓文案的建設和推進;

4、人員的培養和指導。

客服主管職責範圍 篇4

1.負責管理處客戶關係維護，參與同重點客戶的溝通。

2.處理客戶的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析並制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。

3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。

4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，並實施。

定期收集、回復業主服務群的信息，並將情況反饋給管理處經理,負責客戶的走訪與費用的催收。

客服主管職責範圍 篇5

1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;

2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時發現問題並改善;

3.客服崗位相關工作流程的制定和執行;

4.善於發現流程中出現的問題並及時最佳化，定期向上級部門匯報工作進展;

5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售後，客戶滿意度);

6.負責客服團隊的日常培訓與人員發展;

7.按時提交分析報表;

8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;

9.領導安排的其他工作。

客服主管職責範圍 篇6

1、線上網路交易平台的線上客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

客服主管職責範圍 篇7

根據公司的制度處理特殊客戶問題;

負責公司準業主滿意度的相關工作

負責業主活動的策劃、組織工作;

協助客服部總監處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;

配合相關單位或部門做好協調工作。

客服主管職責範圍 篇8

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過線上聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時準確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支持等服務，併合理處理突發事件;

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快;

4、為客戶提供高水準的售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;

6、匯總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網路行銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出最佳化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管職責範圍 篇9

1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，最佳化客服話術提升客戶體驗。

2.負責制定客服培訓計畫，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

3.負責客戶檔案管理工作，最佳化客戶關係維護計畫。

客服主管職責範圍 篇10

1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。

2、協助處理下屬客服無法處理的售前售後工作，提供客服轉化率。

3、定期組織安排會議總結、培訓，客服部門制度的建立和完善。

4、通過培訓加強客服的業務知識，提升服務品質，解決臨時突發情況，確保一線服務質量。

5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規範客服聊天態度，回復技巧、專業度。

6、日常客服排班安排，發票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

7、領導交代的其他事項。

客服主管職責範圍 篇11

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計畫，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。

客服主管職責範圍 篇12

1、獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規範和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析;

5、全方位最佳化客戶服務質量。

客服主管職責範圍 篇13

1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

3、部門員工績效製作、審核、提交；

客服主管職責範圍 篇14

負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計畫並指導、協助下級負責人在制定工作計畫、定期檢測、監督、查處違章，提出改正措施；

負責計畫、組織號物業於客戶的樓宇交付工作；

負責對分管外包契約相關條款提出意見並對外包單位的工作情況進行監督、檢查、評定；

負責制定本部門月度計畫、物品需求及活動計畫，並保證計畫的貫徹執行及成本控制；

負責物業相關費用的收繳、社區活動及宣傳工作；

負責客訴的處理工作，並及時向物業經理反饋處理結果，做好回訪工作；

組織辦理客戶的入駐、裝修手續，並跟進資料存檔工作；

制定客戶的拜訪、走訪計畫，並跟進落實；

負責項目各類庫房的月度盤點；

負責客服條線定期開展業務知識的專項培訓和工作交流，提供業務支持，提升物業管理服務品質和檔次；

負責定期開展各項目滿意度提升計畫並實施整改提升工作的落實和追蹤；

與各項目溝通、協調，及時解決遇到的問題，完善物業管理，提高服務質量；

結合項目實際情況，及時調整服務方案和內容；

按時完成上級布置的其他工作；

客服主管職責範圍 篇15

1、 協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規範。

2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

3、 負責組織前台人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

4、 負責受理各種客戶意見和投訴，並對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、 負責體檢客人的報導登入、信息確認、條形碼列印。

6、 負責體檢客人體檢結束後流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

7、 負責受理體檢增項服務。

8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管職責範圍 篇16

1、負責平台內合作競爭場景中產生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通並根據平台內部相關管理規範進行結果判定。

2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數據和場景分析，並促進平台各項業務規則的最佳化疊代。

3、負責平台內部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵等

4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。

客服主管職責範圍 篇17

1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；

2、負責部門之間的溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，並組織問卷調查，製作調查分析報告，及時改進工作方法；

4、監督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保儘快得出結論並及時回復；

5、定期巡查管理區域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

6、負責建立、完善客戶檔案；

7、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的標準，定期製作評估報告上報物業總經理；

8、組織每月繳費通知單的派發，對各項費用的收繳率負責；

9、定期向上級匯報工作，製作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

10、完成經理交辦的其它事務。

客服主管職責範圍 篇18

1）有機酒旅遊平台工作經驗負責處理升級及投訴個案，並跟進案件的解決。

2）直接與投訴客戶溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。

3）負責客服組日常管理，協助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

4）負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢。

5）負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜。

6）負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。

7）負責套用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。

客服主管職責範圍 篇19

1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售。

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。

3、客服聊天記錄監控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。

客服主管職責範圍 篇20

1、負責售前、售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前、售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、負責售前、售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管職責範圍 篇21

1. 負責售後服務團隊的管理和監督，規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度， 切實提升公司整體售後服務水平和公司形象;

2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;

3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

4.工作態度要端正。

客服主管職責範圍 篇22

1. 負責處理並跟進客戶的日常訂單;

2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

3. 負責團隊管理

4.負責相關報表的製作及對賬;

5.領導安排的其他事宜。

客服主管職責範圍 篇23

1、負責外呼電銷團隊的日常管理;

2、負責外呼電銷團隊的建設與維護，包括但不限於招聘、培訓等;

3、負責生產各類指標及數據的及時反饋;

4、對團隊業績負責。

客服主管職責範圍 篇24

1、業務主管職位，負責客服部門工作，給下級成員提供引導和支持，並監督日常工作。

2、負責公司客服的配信，推動實施客戶服務規範和制度、全方面最佳化客戶服務質量。

客服主管職責範圍 篇25

1、監控二線工作日常運營;

2、協助制定投訴處理規範，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和最佳化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維繫等;

6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;