客服主管主要職責

客服主管主要職責 篇1

1、滿意度管理，部門年度滿意度目標及計畫制定，年度滿意度指標達成;

2、群訴處理，群訴及重點投訴指導、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

3、交付管理，區域年度交付計畫鋪排，交付方案審核及指導，協調資源支持項目交付;

4、風控管理，督促區域管理項目按照集團及區域規定進行階段風控檢查;

5、信息管理，監督檢查各項目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對信息管理工作予以指導;

6、缺陷反饋;

7、活動管理，區域年度活動計畫鋪排，對區域內各項目的活動計畫及方案進行指導審核;

8、人員管理，現有人員保有、員工素質能力提升發展，人員評價溝通，及指導支持;

9、客戶系統管理相關工作;

10、決策支持，基於客戶視角，對區域相關運營決策發表專業意見、提供專業支持，必要時提供決策依據;

11、組織建設，結合區域及實際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結合業務需求，進行相應業務創新，並進行有效的宗教歸納;

12、全員客戶意識提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動區域全員客戶意識的提升，部門在區域內的影響力及話語權提升;

客服主管主要職責 篇2

:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平台的售前及售後客服工作;

2.管理電商客服通過線上聊天線上導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

3. 指揮、協調相關部門做好客戶檔案等數據整理匯總、更新;

4. 監督、指導解決售後問題,解決客戶的退換貨要求。

客服主管主要職責 篇3

1、線上網路交易平台的線上客服，引導客戶達成商品交易，熟悉電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、負責線上客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實;

4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

客服主管主要職責 篇4

1. 熟悉平台運營機制，負責平台規則講解培訓;

2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;

3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的行銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;

4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

5. 記錄分析運營數據，改進行銷策略，最佳化運營手段，提高用戶質量;

6. 向運營總裁直接述職。

客服主管主要職責 篇5

1、負責各店鋪售後退款、投訴、品質退款監管;

2、制定有效的方案降低退款數據;

3、負責各店鋪售後退款數據統計，配合品質部對異常產品進行反饋，跟進最佳化，提升產品客戶滿意度;

4、負責新人話術、技能培訓，團隊建設相關工作;

客服主管主要職責 篇6

1、 協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規範。

2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

3、 負責組織前台人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

4、 負責受理各種客戶意見和投訴，並對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、 負責體檢客人的報導登入、信息確認、條形碼列印。

6、 負責體檢客人體檢結束後流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

7、 負責受理體檢增項服務。

8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管主要職責 篇7

1. 負責處理並跟進客戶的日常訂單;

2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

3. 負責團隊管理

4.負責相關報表的製作及對賬;

5.領導安排的其他事宜。

客服主管主要職責 篇8

1）有機酒旅遊平台工作經驗負責處理升級及投訴個案，並跟進案件的解決。

2）直接與投訴客戶溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。

3）負責客服組日常管理，協助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

4）負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢。

5）負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜。

6）負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。

7）負責套用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。

客服主管主要職責 篇9

2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供諮詢服務與項目指導;

3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;

4、負責進行現場調研並提出調研報告和管理策劃;

5、負責對客戶進行培訓和指導，並提出合理的建議和分析報告;

6、指導客戶編制、修改和審核相關檔案及客戶解決方案;

7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;

8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證諮詢項目的順利進行。

9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身諮詢水平和素養。

客服主管主要職責 篇10

1.負責建立與完善客服部門業務流程及標準，規範化管理服務標準；

2.最佳化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及最佳化，了解各平台規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平台各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平台良性經營），挖掘並分析客戶信息，與相關部門對接並協調本部門工作；

4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單眼饋與客戶投訴，售前售中售後問題統計分析，並就所發現的疑難問題提出最佳化及解決方案；

5.及時、高效處理各種投訴及突發事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計畫與方案；

7.有效建設客服團隊並規範和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規範培訓；

9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

10.向代理傳達公司的各項政策和要求，並監督落實；

11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業務決策提供數據支撐

客服主管主要職責 篇11

1、線上網路交易平台的線上客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

客服主管主要職責 篇12

1、負責接聽業主房屋報修電話，並及時通知工程部跟進處理。

2、保持與業主的順暢溝通，做好與各部門的協調與配合，及時解決客戶訴求。

3、負責定期對業主進行服務質量回訪。

4、建立健全業主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

5、及時收取公司為業主提供的各項服務費用，同步更新各項收費台賬。

6、完成上級領導交辦的其它工作。

客服主管主要職責 篇13

1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

2、協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

客服主管主要職責 篇14

(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售後各環節的服務質量。

(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分

(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

(五)激勵並帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營行銷活動的執行和實施。

(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，並持續最佳化和改善。

(七)制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

客服主管主要職責 篇15

1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作並推進實行；

2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；

4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

5、領導交代的其他事宜。

客服主管主要職責 篇16

負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計畫並指導、協助下級負責人在制定工作計畫、定期檢測、監督、查處違章，提出改正措施；

負責計畫、組織號物業於客戶的樓宇交付工作；

負責對分管外包契約相關條款提出意見並對外包單位的工作情況進行監督、檢查、評定；

負責制定本部門月度計畫、物品需求及活動計畫，並保證計畫的貫徹執行及成本控制；

負責物業相關費用的收繳、社區活動及宣傳工作；

負責客訴的處理工作，並及時向物業經理反饋處理結果，做好回訪工作；

組織辦理客戶的入駐、裝修手續，並跟進資料存檔工作；

制定客戶的拜訪、走訪計畫，並跟進落實；

負責項目各類庫房的月度盤點；

負責客服條線定期開展業務知識的專項培訓和工作交流，提供業務支持，提升物業管理服務品質和檔次；

負責定期開展各項目滿意度提升計畫並實施整改提升工作的落實和追蹤；

與各項目溝通、協調，及時解決遇到的問題，完善物業管理，提高服務質量；

結合項目實際情況，及時調整服務方案和內容；

按時完成上級布置的其他工作；

客服主管主要職責 篇17

1.負責客服部門的日常工作做總結計畫;

2.按照客服部門的銷售業績以及實際情況制定客服計畫，並報領導審批;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4.完成領導交給的其他工作。

客服主管主要職責 篇18

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的套用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管主要職責 篇19

根據公司的制度處理特殊客戶問題;

負責公司準業主滿意度的相關工作

負責業主活動的策劃、組織工作;

協助客服部總監處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;

配合相關單位或部門做好協調工作。

客服主管主要職責 篇20

1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動；

2、推動實施客戶服務規範和制度；

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析；

5、全方位最佳化客戶服務質量。

客服主管主要職責 篇21

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;

5、售前售後等疑難問題的解決。

客服主管主要職責 篇22

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

客服主管主要職責 篇23

1、負責公司線上平台的線上和電話諮詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。

2、熟悉了解多個電商平台的操作及規則，運用熟練的網購經驗，提供客戶高效快捷代購的服務。

3、根據客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。

4、與相關部門緊密配合，協調溝通，並最佳化流程。

5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

客服主管主要職責 篇24

1.了解公司業務類型，配合銷售部門做好項目服務，配合技術部門做好業務與技術服務溝通的橋樑，能順利保證每個項目能高效完成。

2.負責客服部門日常管理及調配工作，落實各項服務工作的進展;

3.負責部門內部培訓及監督考核工作;

4.制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展及時進行改進、修訂;

5.負責上門業務的諮詢與跟進服務;

6.負責公司投標相關工作的溝通與協調、安排標書製作、審核等工作標書

客服主管主要職責 篇25

1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規範工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題並推進最佳化;

4.配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;

5.其他上級交予的工作。

客服主管主要職責 篇26

1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動；

2、參與產品或項目的售前諮詢、方案總體設計；

3、實施售後服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；

5、配合銷售做好產品市場推廣；

6、技術套用的推廣、培訓。

客服主管主要職責 篇27

1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，並監督執行;

2、組織制定本部門 工作 目標和工作計畫，並負責落實;

3、制定本部門學習和 培訓 計畫，並落實實施;

4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價覆核及帳目結算，及對特殊業務的監管;

5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計畫、發貨、結款業務以及相關事宜;

6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;

7、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;

8、管理與客戶簽訂的 銷售 協定及契約，不定期回收、審核、交接備案;

9、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;

10、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;

11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管主要職責 篇28

1、整體負責售後服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;

2、不斷最佳化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出最佳化及解決方案;

3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

4、協助部長做部門考核工作;

5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。