客服主管工作職責內容

客服主管工作職責內容 篇1

1、負責售前、售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前、售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、負責售前、售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇2

1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規範工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

2.負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;

3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題並推進最佳化;

4.配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;

5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責內容 篇3

1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計畫，項目進度、完成任務目標 ;

2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規範;

3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

4、負責業務受理部考勤及採購的審批工作;

5、 記錄項目處理過程中的相關問題並向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責內容 篇4

根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

完善和最佳化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責內容 篇5

1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

2、持續有效地最佳化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;

3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量最佳化點、並進行推動改善;

4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作職責內容 篇6

1、整體負責售後服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;

2、不斷最佳化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出最佳化及解決方案;

3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

4、協助部長做部門考核工作;

5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作職責內容 篇7

1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟體中的對應操作無誤;

2、 協助行銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作;

3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、 負責《商品房買賣契約》及其一系列附屬檔案的管理工作，包括建委網認購、簽約以及契約變更等事項，並完成日常契約管理、歸檔等管理工作;

5、 對銷售數據、報表、明源軟體的準確性進行把關;

6、 審核行銷代理費、佣金、獎金等的合規性;

7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服主管工作職責內容 篇8

根據公司的制度處理特殊客戶問題;

負責公司準業主滿意度的相關工作

負責業主活動的策劃、組織工作;

協助客服部總監處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;

配合相關單位或部門做好協調工作。

客服主管工作職責內容 篇9

1.組織策劃和開展社區文化活動，並負責具體的實施 ；

2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，並對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案並督促實施；

5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

7.負責項目物業管理費用的收繳；

8.組織客服各項業務的辦理日常工作；

9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄 ；

10.完成項目經理指派的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇10

1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動；

2、推動實施客戶服務規範和制度；

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析；

5、全方位最佳化客戶服務質量。

客服主管工作職責內容 篇11

1、負責收集客戶信息，了解並解決客戶需求;

2、負責線上進行有效的客戶溝通維護;

3、定期進行客戶回訪;

4、負責發展維護良好的客戶關係;

5、負責公司產品的售前售後服務工作;

6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售後服務信息系統;

7、及時回復解決客戶問題。

客服主管工作職責內容 篇12

1.日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，最佳化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

2.團隊管理：負責部門項目的計畫、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升

3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷最佳化完善

客服主管工作職責內容 篇13

1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;

2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時發現問題並改善;

3.客服崗位相關工作流程的制定和執行;

4.善於發現流程中出現的問題並及時最佳化，定期向上級部門匯報工作進展;

5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售後，客戶滿意度);

6.負責客服團隊的日常培訓與人員發展;

7.按時提交分析報表;

8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題;

9.領導安排的其他工作。

客服主管工作職責內容 篇14

1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。

2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關係，了解客戶需求。

3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

4、 協調好內、外關係，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。

5、 規範各種物業管理檔案、契約等資料，及時編制好各項報表。

6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

7、 完成主任交辦的其它工作。

客服主管工作職責內容 篇15

1）有機酒旅遊平台工作經驗負責處理升級及投訴個案，並跟進案件的解決。

2）直接與投訴客戶溝通、調解，最終達成雙方滿意的結果。

3）負責客服組日常管理，協助解決客服工作遇到的問題，重大問題及時反饋。

4）負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢。

5）負責日常客服工作的分配，負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜。

6）負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議，及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息。

7）負責套用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具，負責編寫客服組各流程涉及的話術。

客服主管工作職責內容 篇16

1. 熟悉平台運營機制，負責平台規則講解培訓;

2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;

3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的行銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;

4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

5. 記錄分析運營數據，改進行銷策略，最佳化運營手段，提高用戶質量;

6. 向運營總裁直接述職。

客服主管工作職責內容 篇17

1、負責公司線上平台的線上和電話諮詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業的解答，引導客戶成交訂單等日常事務管理。

2、熟悉了解多個電商平台的操作及規則，運用熟練的網購經驗，提供客戶高效快捷代購的服務。

3、根據客戶服務需求信息，進行有效跟蹤服務。

4、與相關部門緊密配合，協調溝通，並最佳化流程。

5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。

客服主管工作職責內容 篇18

1、負責團隊日常和現場管理工作;

2、負責新人的培訓和安排工作;

3、負責與銀行方的溝通協調工作;

4、新政策新任務的傳達分解;

5、與公司領導的溝通協調，完成團隊目標

客服主管工作職責內容 篇19

(一)負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售後各環節的服務質量。

(三)關注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分

(四)管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

(五)激勵並帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營行銷活動的執行和實施。

(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，並持續最佳化和改善。

(七)制定客服培訓計畫並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

客服主管工作職責內容 篇20

1. 負責售後服務團隊的管理和監督，規範售後服務流程和落實並完善售後服務管理制度， 切實提升公司整體售後服務水平和公司形象;

2. 跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務;

3.抗壓力要強，能吃苦耐勞;

4.工作態度要端正。

客服主管工作職責內容 篇21

1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時採取必要的應對措施;

3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關係維護和品質提升計畫的制定，持續提升客戶滿意度;

4、完成領導交代的其他工作事項。

客服主管工作職責內容 篇22

1、負責客服部全面工作；

2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升客服部服務品質；

3、編寫及完善客服部管理檔案，制定工作計畫，督導工作落實；

4、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核；

5、完成領導交辦的其他工作任務。

客服主管工作職責內容 篇23

1.負責管理處客戶關係維護，參與同重點客戶的溝通。

2.處理客戶的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析並制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。

3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。

4.負責每年一次開展客戶滿意度調查，對客戶提出的問題制定改進措施，並實施。

定期收集、回復業主服務群的信息，並將情況反饋給管理處經理,負責客戶的走訪與費用的催收。

客服主管工作職責內容 篇24

1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理

3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

5、公司內部跨部門溝通

6、其他公司領導交辦的工作

客服主管工作職責內容 篇25

1、線上網路交易平台的線上客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

客服主管工作職責內容 篇26

1、負責平台內合作競爭場景中產生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通並根據平台內部相關管理規範進行結果判定。

2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數據和場景分析，並促進平台各項業務規則的最佳化疊代。

3、負責平台內部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵等

4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。

客服主管工作職責內容 篇27

1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，並傳遞信息予各部以便於其組織跟進、落實整改及回訪情況;

2.帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決;

3.帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;

4.據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，確保項目時刻處於良好運營狀態;

5.負責整理本部門檔案管理工作，草擬各類文函;

6.完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責內容 篇28

1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作並推進實行；

2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；

3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；

4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；

5、領導交代的其他事宜。