銷售客服主管工作崗位職責詳細說明

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇1

1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶並開展銷售追蹤。

2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計畫，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，並提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

5.公司每年都會舉行員工去旅遊。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇2

1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

2、建立並管理客戶檔案，維護客戶關係，及時組織相關人員對客戶進行回訪;

2、制定部門月度銷售目標，並將目標計畫量化到個人;

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，並根據業績情況制定部門工作計畫;

4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲;

5、與客戶建立良好的互動關係，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規範和流程;

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇3

1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣契約;

2.有關契約信息的數據統計，契約檔案及客戶檔案管理;

3.資金的儘快回籠，與資金部對接按揭安排;

4.處理客戶投訴，維護客戶關係，提供優質服務;

5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書籤署準確無誤;

6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;

7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

8.房產證辦理;

9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;

10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;

11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;

12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;

13.完成公司安排的其它工作任務。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇4

1、負責收集客戶信息，了解並解決客戶需求;

2、負責線上進行有效的客戶溝通維護;

3、定期進行客戶回訪;

4、負責發展維護良好的客戶關係;

5、負責公司產品的售前售後服務工作;

6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售後服務信息系統;

7、及時回復解決客戶問題。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇5

2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供諮詢服務與項目指導;

3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;

4、負責進行現場調研並提出調研報告和管理策劃;

5、負責對客戶進行培訓和指導，並提出合理的建議和分析報告;

6、指導客戶編制、修改和審核相關檔案及客戶解決方案;

7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;

8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證諮詢項目的順利進行。

9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身諮詢水平和素養。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇6

1、 協助制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規範。

2、 負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

3、 負責組織前台人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

4、 負責受理各種客戶意見和投訴，並對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、 負責體檢客人的報導登入、信息確認、條形碼列印。

6、 負責體檢客人體檢結束後流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

7、 負責受理體檢增項服務。

8、 負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

9、 完成院長交辦的其他工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇7

1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

2.負責大廈內的商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。

4.負責指導和管理保全、保潔、更夫的日常工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇8

1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進行有效的工作對接溝通;

2、處理日常部門訂單相關事宜、包括收集客戶資料、系統開單、生產協調、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計畫等;

3、協調部門與其他相關部門的關係、與公司內部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇9

1. 負責處理並跟進客戶的日常訂單;

2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

3. 負責團隊管理

4.負責相關報表的製作及對賬;

5.領導安排的其他事宜。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇10

1、負責售前、售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前、售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、負責售前、售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇11

1、傳達、布署案場經理下達之工作計畫和工作指令;

2、定期召開部門會議;

3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

4、制定部門培訓計畫,定期開展業務培訓;

5、能獨立安排項目的運營工作,並做好事務性管理工作;

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇12

1. 負責電商客服團隊的日常管理;

2. 協助運營，完成客服團隊目標;

3. 不斷總結、最佳化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;

4. 負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考核，評估;

6. 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇13

1、負責平台內合作競爭場景中產生的爭議案件處理，包括收集取證、和溝通並根據平台內部相關管理規範進行結果判定。

2、對日常處理的爭議糾紛案件進行數據和場景分析，並促進平台各項業務規則的最佳化疊代。

3、負責平台內部陪審團的庭審組織運營，包括陪審員招募選拔換屆、日常考核和激勵等

4、運營組織公眾號，對陪審團重點案件和爭議處理中涉及的多發案例進行宣導。包括文章撰寫、軟文編輯，助力團隊及組織的知曉度及公信力的提升。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇14

1.監督及管理小組成員的日常運作;

2.監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;

3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，並有效地執行;

4.監督工作量狀況，並適當部署資源以符合服務目標;

5.完成工作報表，分析工作狀況;

6.處理及解決複雜的事件;

7.總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇15

1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計畫，項目進度、完成任務目標 ;

2、負責業務受理部相關工作檔案的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規範;

3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

4、負責業務受理部考勤及採購的審批工作;

5、 記錄項目處理過程中的相關問題並向上級管理層傳達項目信息。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇16

1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

3、部門員工績效製作、審核、提交；

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇17

1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟體中的對應操作無誤;

2、 協助行銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作;

3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、 負責《商品房買賣契約》及其一系列附屬檔案的管理工作，包括建委網認購、簽約以及契約變更等事項，並完成日常契約管理、歸檔等管理工作;

5、 對銷售數據、報表、明源軟體的準確性進行把關;

6、 審核行銷代理費、佣金、獎金等的合規性;

7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇18

1、獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規範和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析;

5、全方位最佳化客戶服務質量。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇19

1、負責天貓客服人員的日常管理接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務，以及團隊建設，明確其工作流程、規範並執行實施；

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注天貓/淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續最佳化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，最佳化人員結構

;8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護線上商品，配合執行各種店鋪活動。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇20

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計畫，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇21

1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;

2、負責協調、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時採取必要的應對措施;

3、持續收集整理客戶需求，以支持客戶關係維護和品質提升計畫的制定，持續提升客戶滿意度;

4、完成領導交代的其他工作事項。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇22

負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計畫並指導、協助下級負責人在制定工作計畫、定期檢測、監督、查處違章，提出改正措施；

負責計畫、組織號物業於客戶的樓宇交付工作；

負責對分管外包契約相關條款提出意見並對外包單位的工作情況進行監督、檢查、評定；

負責制定本部門月度計畫、物品需求及活動計畫，並保證計畫的貫徹執行及成本控制；

負責物業相關費用的收繳、社區活動及宣傳工作；

負責客訴的處理工作，並及時向物業經理反饋處理結果，做好回訪工作；

組織辦理客戶的入駐、裝修手續，並跟進資料存檔工作；

制定客戶的拜訪、走訪計畫，並跟進落實；

負責項目各類庫房的月度盤點；

負責客服條線定期開展業務知識的專項培訓和工作交流，提供業務支持，提升物業管理服務品質和檔次；

負責定期開展各項目滿意度提升計畫並實施整改提升工作的落實和追蹤；

與各項目溝通、協調，及時解決遇到的問題，完善物業管理，提高服務質量；

結合項目實際情況，及時調整服務方案和內容；

按時完成上級布置的其他工作；

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇23

1.負責建立與完善客服部門業務流程及標準，規範化管理服務標準；

2.最佳化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及最佳化，了解各平台規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平台各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平台良性經營），挖掘並分析客戶信息，與相關部門對接並協調本部門工作；

4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單眼饋與客戶投訴，售前售中售後問題統計分析，並就所發現的疑難問題提出最佳化及解決方案；

5.及時、高效處理各種投訴及突發事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計畫與方案；

7.有效建設客服團隊並規範和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規範培訓；

9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

10.向代理傳達公司的各項政策和要求，並監督落實；

11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業務決策提供數據支撐

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇24

1、負責管理售前、售後客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等。

3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。

4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題並改善。

5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇25

1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動；

2、參與產品或項目的售前諮詢、方案總體設計；

3、實施售後服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；

5、配合銷售做好產品市場推廣；

6、技術套用的推廣、培訓。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇26

1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售。

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計畫、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓。

3、客服聊天記錄監控，針對客服常見及共性問題進行相關處理。