銷售客服主管工作崗位職責詳細說明

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇1

1、負責收集客戶信息，了解並解決客戶需求;

2、負責線上進行有效的客戶溝通維護;

3、定期進行客戶回訪;

4、負責發展維護良好的客戶關係;

5、負責公司產品的售前售後服務工作;

6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售後服務信息系統;

7、及時回復解決客戶問題。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇2

1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶並開展銷售追蹤。

2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計畫，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，並提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

5.公司每年都會舉行員工去旅遊。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇3

1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理;

2、建立並管理客戶檔案，維護客戶關係，及時組織相關人員對客戶進行回訪;

2、制定部門月度銷售目標，並將目標計畫量化到個人;

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，並根據業績情況制定部門工作計畫;

4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲;

5、與客戶建立良好的互動關係，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規範和流程;

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇4

2、負責與客戶進行有效溝通，根據用戶需求提供諮詢服務與項目指導;

3、根據企業需求，深入研究相應行業知識及發展方向;

4、負責進行現場調研並提出調研報告和管理策劃;

5、負責對客戶進行培訓和指導，並提出合理的建議和分析報告;

6、指導客戶編制、修改和審核相關檔案及客戶解決方案;

7、負責企業的管理系統有關標準及管理知識培訓;

8、負責和相關部門進行具體項目的溝通，保證諮詢項目的順利進行。

9、不斷學習主攻行業或產品方向的知識，提高自身諮詢水平和素養。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇5

1.配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣契約;

2.有關契約信息的數據統計，契約檔案及客戶檔案管理;

3.資金的儘快回籠，與資金部對接按揭安排;

4.處理客戶投訴，維護客戶關係，提供優質服務;

5.熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書籤署準確無誤;

6.入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴;

7.協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通;

8.房產證辦理;

9.了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層;

10.協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料;

11.協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作;

12.對部門同事進行業務指導，業務培訓;

13.完成公司安排的其它工作任務。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇6

1.日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，最佳化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

2.團隊管理：負責部門項目的計畫、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升

3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷最佳化完善

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇7

1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。

2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關係，了解客戶需求。

3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

4、 協調好內、外關係，負責每年度業主滿意度調查的實施工作，積極參與社區文化活動。

5、 規範各種物業管理檔案、契約等資料，及時編制好各項報表。

6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

7、 完成主任交辦的其它工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇8

1、負責團隊日常和現場管理工作;

2、負責新人的培訓和安排工作;

3、負責與銀行方的溝通協調工作;

4、新政策新任務的傳達分解;

5、與公司領導的溝通協調，完成團隊目標

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇9

根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

完善和最佳化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇10

一、負責制定客戶服務部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作

標準的統一性、規範性；

二、負責制定部門工作計畫並組織實施；

三、負責客戶服務部日常管理工作；

四、負責對本部門員工的培訓、考核；

五、負責制定年度客戶聯誼活動計畫，加強與客戶間的溝通，維護良好的客戶關係；

六、受理客戶重大投訴、定期將收集的客戶意見建議反饋至各項目及各部門；

七、負責客戶服務部檔案資料、質量記錄的監督、檢查、管理工作；

八、做好物業法律法規、企業文化的宣貫工作；

九、負責本部門的內務工作：草擬公告、提示、對外聯繫單、工作總結、會議記錄等

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇11

:1. 負責公司淘寶阿里巴巴拼多多等平台的售前及售後客服工作;

2.管理電商客服通過線上聊天線上導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

3. 指揮、協調相關部門做好客戶檔案等數據整理匯總、更新;

4. 監督、指導解決售後問題,解決客戶的退換貨要求。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇12

1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

3.制訂和完善本部門的工作程式和工作標準；

4.負責本部門經營計畫的落實工作，確保收費完成；

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作；

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；

7.負責編制、組織實施社區文化活動計畫、走訪計畫；

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇13

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計畫;

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的視窗：

1.注重服務態度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發

3.維護優質潛在客戶，開發成客戶

4.優惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶願意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。

4.深度調查，對某一問題深度訪談。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇14

1、負責管理售前、售後客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等。

3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高轉化率、服務品質，降低退款率。

4、觀察客服各項數據，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發現問題並改善。

5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇15

1、線上網路交易平台的線上客服，引導客戶達成商品交易，熟悉電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、負責線上客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決並落實;

4、根據客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

5、負責售前、售後數據匯總、分析，努力提升各項網路客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇16

1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟體中的對應操作無誤;

2、 協助行銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作;

3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

4、 負責《商品房買賣契約》及其一系列附屬檔案的管理工作，包括建委網認購、簽約以及契約變更等事項，並完成日常契約管理、歸檔等管理工作;

5、 對銷售數據、報表、明源軟體的準確性進行把關;

6、 審核行銷代理費、佣金、獎金等的合規性;

7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇17

1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計畫，項目進度、完成任務目標 ;

2、負責業務受理部相關工作檔案的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規範;

3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;

4、負責業務受理部考勤及採購的審批工作;

5、 記錄項目處理過程中的相關問題並向上級管理層傳達項目信息。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇18

負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、目的、以及建立各項管理制度及工作計畫並指導、協助下級負責人在制定工作計畫、定期檢測、監督、查處違章，提出改正措施；

負責計畫、組織號物業於客戶的樓宇交付工作；

負責對分管外包契約相關條款提出意見並對外包單位的工作情況進行監督、檢查、評定；

負責制定本部門月度計畫、物品需求及活動計畫，並保證計畫的貫徹執行及成本控制；

負責物業相關費用的收繳、社區活動及宣傳工作；

負責客訴的處理工作，並及時向物業經理反饋處理結果，做好回訪工作；

組織辦理客戶的入駐、裝修手續，並跟進資料存檔工作；

制定客戶的拜訪、走訪計畫，並跟進落實；

負責項目各類庫房的月度盤點；

負責客服條線定期開展業務知識的專項培訓和工作交流，提供業務支持，提升物業管理服務品質和檔次；

負責定期開展各項目滿意度提升計畫並實施整改提升工作的落實和追蹤；

與各項目溝通、協調，及時解決遇到的問題，完善物業管理，提高服務質量；

結合項目實際情況，及時調整服務方案和內容；

按時完成上級布置的其他工作；

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇19

1. 熟悉平台運營機制，負責平台規則講解培訓;

2.跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護;

3.挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的行銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換;

4. 重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善;

5. 記錄分析運營數據，改進行銷策略，最佳化運營手段，提高用戶質量;

6. 向運營總裁直接述職。

銷售客服主管工作崗位職責詳細說明 篇20

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出並實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。