一、 認真反思，加強學習
作為atm維修服務工程師，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。在這XX年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因公司發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與公司共同繁榮，艱苦奮鬥，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以後的工作發展打下了良好地基礎。
二、工作回顧
從XX年在廈門回武漢到成都再到哈爾濱多個辦事處工作，感受很多，收穫很多，這其中包涵了領導的信任，感謝武漢辦事處以及各個辦事處的成員們的幫助和關心。在接下來的工作中雖是有些忙碌，但也計畫得算是緊張有序。按照公司要求及規定，做好一名合格的服務工程師。在以後工作上，客戶的非常滿意度應成為我的目標。自己那些不足地方，希望在以後的工作中繼續得到領導及同事們多多指正和幫助，我會虛心接受努力學習來彌補自己的不足。
XX年已然過去，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新的挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中我將繼續努力工作，、勤學習、勤總結，完善自己的不足。XX年將到來，在此，我祝願各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同事在新的一年裡續寫人生新的輝煌!我期待自己能為公司新的輝煌，添上小小的一畫。
為此，我在以後的工作中會努力提高文化素質和各種工作技能，以更好的效率做好每一項工作來回報領導對我的信任。
本人在公司領導的正確領導下，在同事們的團結合作和幫助下，較好地完成了各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成績和存在的不足作工作總結如下：
一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面
一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，保證工作能按時完成。愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。
二、工作能力和具體業務方面
我的工作崗位是視頻維護。主要負責統攝像頭維修。另外就是例行對捷運車載攝像頭的維護保養等。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎紮實實幹好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：
1、維修情況：從10月開始維修工作正式上線，對已有故障設備和陸續損壞設備的維修正加緊進行，已確保對故障設備的及時更換及新產品的生產。
2、夜檢情況：為了保證xx的順利進行，我們投入了更大的人力物力積極配合業主的工作，對每條線路加強了維護，基本做到有故障在24小時內基本排除。現在xx已經圓滿閉幕，但我們並不能放鬆工作態度，保證設備質量，讓業主滿意。
三、存在的不足
總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時。
二是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。還不能主動、提前的謀思路、想辦法。
四、明年的工作打算
明年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作能力。根據公司領導的年度工作要求，明確內容、時限和需要達到的目標，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。
「摘要」 軟體質量越來越受到人們的關注，軟體測試作為新興行業有很多不完善的地方。很多從事軟體測試工作的同行處於迷茫之中，如何提高，如何解決測試工作中的實際問題，困惑著每一個人。本文總結了一下個人經驗，希望對大家有幫助。
「關鍵字」 軟體測試 軟體 測試學習 軟體測試工程師
我最初參加測試工作的時候，不知道什麼是軟體測試，集成測試和系統測試的概念經常混淆， cmm 是什麼就更加不知道了。那時候最簡單的開關機也是通過直接拔插電源完成，安裝系統對我來說簡直是有史以來人類的最高技能，對於那些拿著螺絲刀安裝機器的人就認為是宇內超級高手，身具殺人於無形之絕世秘技。拿破崙說不想當將軍的士兵不是好士兵，我最初的夢想就是想成為軟體測試的高手，傲視天下。所以不斷偷師，總結經驗，自認為掌握了成為高手的幾個秘技，這幾年混跡 “ 江湖 ” 還算無往而不利。不敢獨享，望與吾輩測試人員切磋，早日總結成功密技之大成，助新進人員早日入門，也算不愧對東北活雷鋒的稱號。
第一招 學會利用網路
剛參加工作面對浩瀚的網路世界，當時如劉姥姥進大觀園，什麼都新奇，什麼都想要，從網上下載很多源程式的代碼，軟體技術文檔之類，恨不得把所有的好東西收集到手中，其實有些在他人看起來就是垃圾一堆。當時覺得有了這些 “ 武林秘籍 ” ，成為高手指日可待。最初參加工作由於自己工作努力有幸轉為開發，加入項目組後我的習慣還是沒有改，反而變本加厲，手中的資源更加多，上網的時間更加頻繁。
一次項目經理分配任務，覺得依靠手中的秘籍加上自己的 “ 聰明才智 ” 很快會完成，不料短短的時間，所有的一切變成了馬奇諾防線。解決問題很慢，思路不清晰，項目經理在對我施壓的過程中教會了我終身難忘的一招，學會利用網路尋找要解決問題的答案，從此 google 成了我的最愛，關鍵成了我變化的招數。在軟體測試工作中，他幫我解決了很多疑難問題，解答了很多令我迷惑的地方。也是我幫助測試同行解決問題手段之一，很多軟體測試新手，甚至老手都沒有意識到自己手上就握有 “ 無敵秘籍 ” ，所以只要你耐心找，答案就在身邊。
這裡總結一下利用網路搜尋引擎的技巧：
組合搜尋
每次搜尋某個檔案，如果只給出一個單詞進行搜尋，經常會出現成千上百萬計的匹配網頁。然而如果再加上一個單詞，那么搜尋結果會更加切題。
選擇表述內容的詞組
一般我在網頁搜尋引擎的時候，選擇一些可以表達我要查找內容的關鍵字組，用來縮小搜尋範圍，從而找到搜尋結果是最好的辦法。運用詞組搜尋涉可以先先簡單地輸入一個問題作為詞組搜尋，如果仍然找不到合適的，那就用多個可以表達要查詢內容的關鍵進行查詢。
定位信息來源
有的時候用詞組搜尋不到或者無法準確表達所需信息。可以用另一種方法直接到信息源，就是直接到到提供某種信息的站點去。可以用公式 “www. 公司名 .com” 去猜測某一組織的特點。從而得到所要搜尋的信息的主要詞組
其實網路上還有很多關於搜尋技巧的文章，大家可以自行學習。千萬要記住搜尋引擎是幫助你成功的有力武器。
第二招 學會動手
參加軟體測試工作後，隨著工作經驗的增長自我感覺越來越好。在公司里也逐漸受到同事領導的重視，一次針對公司的新的軟體功能進行測試的時候，像往常一樣 “ 隨手 ” 測試出了幾個 bug ，然後 “ 仔細 ” 的填寫了 bug 單（這個 bug 的現象已經出現了很多次了）。這時候測試經理走過來，重新複查了一下填寫的 bug .他在重現我的 bug 的過程中，簡化了我的輸入變化， bug 神奇的又出現了，同樣的現象，他關閉軟體重新變化輸入，擴展出 10 幾個變化後，軟體不動了，記憶體不斷上升。終於他找到了產生軟體的 bug 的原因，然後對我說 “ 尋找 bug 要準確定位，我們開發團隊是一個整體，時間是等量的，時間不在你身上浪費，就是在他身上浪費。如果測試人員每次發現的 bug 描述不清楚，並且多個問題潛在的錯誤原因是一個，雖然操作可能稍微有些變化。這樣開發人員在重現 bug 的時候他要調試跟蹤判斷，很花費時間，而且效率低。如果測試人員發現 bug 的時候多動手可以更加準確的定位 bug 步驟和原因，給開發人員最精確的步驟和準確的描述，這樣整個團隊才能高效，所以需要大家協作！。 ” .
在以後的日子裡，每次解決問題的時候我都記得多試驗幾次，多嘗試。網上很多朋友還有同事問我問題的時候，其實他們只是萬里長征就差一步，只要再多動手實驗一次就可以達到目的了。所以多動手，多嘗試。
第三招 思考自己所作的
剛開始入行的時候，總是思考如何做好軟體測試。認為公司的測試流程混亂總是很鬱悶，認為自己學不到東西，如何才能測試好產品，常說心動不如行動，以前看到古龍小說中經常出現的場景無名小子不斷挑戰高手，總結積累。我總結了有些經驗是實戰中得到的，所以不斷嘗試引入新的測試流程然後評估，這個過程雖然很痛苦，但是從中積累了不少經驗。這段時間讓我學習到了很多東西，接觸了 iso，cmm ，測試管理工具，自動化工具（因為公司不正規給了我很多學習的機會，後來到了比較大的軟體公司後，以前的經歷給了我更多的發展機會，因為大公司非常正規了，公司內部人員分工明確，所以能力的鍛鍊反倒少了）。由於工作中經常寫報告反倒養成了總結教訓的習慣，因為紙面上的東西是永遠也忘不掉的。在寫的過程中可以不斷補充擴展，整個過程是思想升華的過程，當年達摩面壁九年就是融會貫通的典型例子，如果他不是有個思考的過程，他也不能成為一代大家。如果後來不時有人把他的絕技記錄下來，也就不能有後來的少林寺七十二絕技。
所以善於思考，總結經驗，也是成為高手之路的不二法決。
第四招 學會利用論壇資源
其實測試新兵和測試高手之間的區別，往往是不會利用現有資源。在論壇中我們會看到很多新手不斷的提問，但是有很多問題其實都是已經別人提過了，或者已經有解決方案的。所以經常會看到 “測試高手”的身影，並且不提問題，而且還能“鋤強扶弱”，是測試新丁的救命稻草。好像是高手們無所不能，其實摘掉這層耀眼的光環，他們並沒想像得那么厲害，只不過通過自己的搜尋找到的答案，然後幫助其他人。當然也有很多人都是通過自學，然後在論壇中交流得到了很多經驗，高手其實也是因為善於思考問題，親自動手解決問題。所以動手和利用論壇資源的過程中他們也在不斷提高。
很多時候看到論壇中有人提問，問題描述不清，很多人看了很困惑。發貼題目動不動請高手幫忙，救命之類的，好像天下大亂，世界末日。雖然這個題目很招人，但是無法讓那些想幫助你的人幫你，因為題目不清晰，而且高手樣嚇阻了很多人。其實問問題也是個思路整理的過程，描述清晰，讓人理解清楚，才能望文知意知道你的當前發生問題的環境，才能讓那些想幫你的人解決問題，否則給人無從下手的感覺，解決問題效率不高。
第五招 學習和你所測試的軟體產品相關的知識
要想成為好的測試人員，還要了解你要測試的軟體的相關知識。要了解軟體產品的架構是什麼樣的。要了解軟體的市場需求，在接觸軟體之初要可以多看看用戶的反饋信息，這些才是用戶最關心的，也是你在測試中需要注意的問題，滿足客戶是最大的需要。但是了解軟體需求之後要學會要多讀些軟體系統的技術文檔，軟體設計文檔，這些文檔可以幫助你了解產品如何工作。還有多看看公司 bug 庫中的問題，這些存在的問題可以幫助你了解軟體產品那些地方存在缺陷，軟體系統那些地方會出現錯誤。軟體是運行在一個大環境中，如果對系統不熟悉，那么有些問題你不能從一個更廣闊的層面考慮，學習作業系統的知識，有助於你發現缺陷，定位問題更加準確。比如軟體運行在 windows 或者 linux ，如果你不懂作業系統，你就無法建立測試環境，有些時候時候軟體的組件發生問題，就是你系統配置造成的，對系統不熟悉，你會把外在原因歸結為軟體本身。所以要學習關於和軟體系統相關的知識，比如編程，網路，資料庫等。不一定你要學習到多好的程度，只是通過這些擴展的知識面，你可以在發現問題，解決問題上不會局限在狹小的圈子裡。
和一切相關的人員交流，不同的交流渠道，獲取訊息是不同的，角度也不同。和客戶交流，你會在測試中從客戶的角度發現問題；和開發人員交流，你會了解開發人員怎么實現軟體功能的；和項目管理人員交流，你會知道開發進度以及遇到的困難
時光飛逝，歲月如梭，眨眼間大學畢業一年有餘。在這期間，我在水電八局砂石分局從事工程質量管理方面的工作。在工作實踐中，我不僅加深了對學校所學理論知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。
作為工程質量管理人員，我首先接受了質量管理培訓。通過培訓，我了解到工程質量管理要點、工程質量管理規範等相關專業知識。質量控制是工程建設的核心。工程質量是由設計質量、施工質量以及驗收質量形成的一個系統過程，是梯階影響形成的綜合質量。施工單位根據設計檔案進行施工，通過我方驗收後形成質量。因此，在質量控制上，就我個人一年多來的工作經歷，工程質量管理應當堅持以下幾個方面，以便能實現土建施工管理的質量控制目標。
1、設計質量，首先，要從源頭抓起，重視設計質量的控制。我們的設計管理部門是設計質量控制的主管部門，他們為此做了大量工作，但因為他們的工作量比較大，不可能審查得很細，因此作為施工管理部門，在開工前仍然要花費相當多的時間仔細審核設計檔案，至少保證開工半個月把圖紙上的失誤之處儘可能地處理掉。如果上游設計檔案質量很好，在建築、結構、配合其他專業的留洞埋件等方面不出差錯，在施工過程中就會減少很多變更。
2、施工質量，施工質量是現場質量控制的中心，如何保證施工質量管理，是施工管理的重中之重。施工質量的影響因素包括人員、機械設備、施工方案、材料以及環境。因此，進行施工質量控制也要從以下這方面入手。
由於現場的施工員不是專業的質檢人員，在初期對工程建設的認識和質量意識方面，存在一些不足的情況，我們在周會上都會要求施工員參加，直接或間接的指明質量問題的重要性，對其灌輸工程質量意識，使其對工程建設的質量要求和質量目標有了基本的了解和明確的認識。此外，在每周的周會上，對於施工中出現的具有代表性的問題如砼缺陷、埋件定位偏移等，與分包商一起進行分析，明確指出不足的地方，並限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善，提高了質量意識和核電意識。
此外，還要堅持“預防為主”的方針，加強施工質量的事前、事中控制，把對施工完成後質量的檢查，轉向對施工過程、工序質量的檢查，並重視施工質量的事後控制，把相關的經驗反饋到下一步的工作中，不斷提高質量水平。在事前控制方面，對施工的重要部位，均制定切實可行的、詳細的施工方案，尤其對施工中的難點及可能出現的質量問題，要明確具體的處理方法;在人力、機械設備、施工方案的安排上，需提出明確要求，以利於分包商施工前的準備。分包商在施工方案制定後，及時向具體實施人員進行技術交底，明確要求及責任，並要對施工的準備過程進行檢查。
在事中控制方面，通過設定見證點，對現場的主要施工工序進行質量控制。同時，經常巡視現場，察看現場的施工情況，對不符合施工技術要求的及時指正。另外在砼澆築過程中，堅持旁站，注意觀察砼澆築時間、砼供應、天氣變化、鋼筋保護層踩踏等問題，切實做到貫穿施工全過程的檢查。
要想在質量控制方面懷斷提高，事後控制也是不可或缺的一環。在土建施工過程中，分包商往往對這方面的重視程度不夠。事後控制要求一方面對施工後的質量要及時檢查;更重要的是，要及時對施工中或施工後的出現的總是進行總結，及進反饋到有關部門，對後續相關施工進行改進，從而有利於工程質量的進一步提高。
3、驗收質量，在施工前，對施工過程中的關鍵工序設定見證點，當施工達到這些步驟時承包商預先通知施工員。對於見證點，首先通過施工班組自檢，在獲得施工員、質檢員及監理工程師質量計畫上籤放行之前，不能進行後續的工作。只要這四級質檢都能切實履行好自身的職責，工程質量就可以保證。但因為隊及班組一級的質量控制人員均由分包商技術員和班組長擔任，這樣就存在施工者本身，既是施工的具體執行者，也是其施工結果的驗證者，缺乏質量驗證所需的獨立性。因此，質量驗收主要依靠質檢員和監理工程師。
在驗收過程中，要堅持質量標準，嚴格執行設計檔案、契約中所規定的標準。標準是檢驗施工質量的尺度，資料庫是基礎，施工質量是否符事要求，必須通過嚴格檢查，以數據為依據。在施工檢查時，經常會碰到承包商提出這樣或那樣的理由，要求放鬆標準的要求，在這種情況下，每個質檢人員都應態度明確地支持質量標準要求，嚴把質量關。對於設計的確存在問題現場無法實施的，則必須通過正常的進行變更或澄清，然後實施。
工作越久，越覺得自己知識、能力的匱乏，像對契約的理解運用、施工進度的預估控制以及作為樞紐對現場各單位的施工協調等， 感覺自己做得不是很好。不過幸運的是，經過請教同事，明白了努力的方向;對於進度控制，要儘早進行，只要能保證設計檔案不出問題，現場人員、機械設備、材料到位，安裝預編施工進度進行施工，進度控制基本可以保證;對於現場協調能力的培養，一方面在工作中要多注意其他工程師是怎么處理問題的，注意學習，另外要多思考，多嘗試，多諮詢，建立自己處理問題的方式方法。
按契約和程式工作只是對一個工程質量管理人員最基本的要求，如何靈活運用契約和程式，合理解決許多契約中不明確或契約外的事務，才是對工作能力的真正考量。通過觀察學習其他工程師和各位領導的工作中解決這類問題的方式，我的工作能力有了一定提高。我知道，只有不斷的努力學習和積累，不斷反省進步，戒驕躁，踏實工作，提高自己處理問題的能力，才能儘快成長為一名合格的施工質量管理工程師。
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