危機公關的一般技巧

c、 進行全員公關。

在行銷上有個全員行銷,很多企業將此理念深入企業,收到了很好的效果。我們這裡提倡的全員公關也是要求公司的全部員工都有公關概念,工作直接或者間接的要為公關的目標服務。

河北某地有一個大型的食品企業,在公司內部有一本要求全部員工學習的公關小冊子。小冊子有遇到哪些問題我們怎么處理,遇到什麼樣的問題我們怎么樣回答,哪些東西是可以對外宣傳的、哪些是不能宣傳的、哪些是堅決不能說的等等。這個企業的做法雖然有些老土,但是在企業的公關統一口徑中起到了很好的作用。這個企業從XX年以來遇到了很多麻煩:效益滑坡、管理層震盪、產品質量有問題等等,但是除了個別媒體捕捉到一些小道訊息之外,這個企業並沒有遭遇危機報導的滑鐵盧,在和這個企業的宣傳部門溝通時,其宣傳部門的負責人感慨萬千:是啊,這個小冊子最起碼保住了這個企業的品牌美譽。