樸素的常識歷來都是最大的力量。但是，每當危機突如其來時，常識往往會被放在一邊，人性的弱點會大張旗鼓地表現出來。
樸素的常識歷來都是最大的力量。但是，每當危機突如其來時，常識往往會被放在一邊，人性的弱點會大張旗鼓地表現出來。太多企業第一反應就是如何掩飾真相，為此用盡各種手段。特別是針對媒體這個最重要的傳播通道，更是威逼利誘。其實，這些動作都是沒有力量的。最重要的最有力量的只有一條，就是真誠。把真相第一時間告知公眾。如果你自己也還來不及了解真相，也要第一時間告知你的態度和處理措施，並不斷報告進程。用最開放的方式主動釋放信息並迎接追問。
必須強調，真誠（態度）和第一時間（時機）是危機公關的最為重要的解決之“道”。事實上這兩者是一回事。你有真誠，自然會第一時間出來公布真相或解決的方式。第一時間的重要性在於不要增加信息高度饑渴期的信息多重性和更多猜測，這樣的混亂會導致真實信息的不易辨別，延遲信息的有效對稱，而這往往是危機進一步快速升級的根源。
只有態度對了，接下來的事情才會相對簡單而有效。這接下來的事情，包括對公司員工、政府相關主管部門、投資人、供應商、經銷商等利益關聯者說明發生了什麼和公司的態度、主張以及採取的措施。他們都是媒體有可能立即採訪的對象，因此也構成重要的傳播路徑，是保持信息一致性的必要動作。也只有態度對了，你召集來的公關顧問和法律顧問以及儘可能早請到的相關專家，才會為你的正確態度服務，朝著同一個方向，提供相同精神的支持方案，你在第一時間向媒體提供的信息就會更為精準而有效。譬如，新聞發言人（這也是被部分企業和公關專家過分技巧化的制度）的發言就不會出現短時間內前後不一的尷尬局面。
接下來，我想說的其實也是個易懂的常識，卻被扭曲得最厲害，這就是對待媒體的態度。媒體第一時間滿足客群對事件了解的渴望是媒體的基本責任，也是它得以存在的理由。媒體如果總是不能滿足客群了解真相的基本要求，就會失去公信力，自然無法贏取更多支持他的廣告商，甚至失去當事企業對它的尊重。現實情況卻是一旦危機發生，由於態度這個最重要的東西沒找準，就會採取“捂”和“逃”的方式，甚至用停不停或給不給媒體廣告作為主要的溝通手段。前一時期發生的事，當事企業對媒體採取的做法和收效，大家如果留心並不難覺察，不需多言。
每次危機，都是一次重大機會，這還是常識。此前剛剛發生的由三鹿而來的行業危機，實質上也是態度問題。主動公布真相併沒有想像的那么可怕。已在汽車行業里成為共識並為消費者所廣為接受的“召回”制度，就是最好的註腳。部分批次產品有問題，主動召回是為了避免在更大範圍內發生惡化，造成難以收拾的局面。這才是贏得負責任形象的最佳辦法，當然成本也是最低的途徑。做企業如同做人，不可能不犯錯誤。關鍵是讓人對你有期許，能看到你改正錯誤的誠意和決心，看得見你改善的過程和結果。尤其在行業環境已構成公眾普遍質疑企業誠信的時候，你能真實起來，這種勇氣恰恰更容易獲得讚美，是重新贏得消費者信任的最佳時刻。無論是人或者企業，這都是做領袖的氣質。用技巧僥倖過關都只能是助推和縱容自己犯更大錯誤的理由。