這種習慣正在侵蝕著我們把每件事情都要做好的執行力。如果我們聽之任之，酒店規定的服從、執行力、認真和用心做事的一系列準則就要大打折扣。有的管理人員甚至到了有令不行、有禁不止、各自為政的地步，其後果是：任務不能落實、問題不能整改、錯誤不能糾正，工作和服務效率、質量全面下滑，這勢必造成管理混亂。對那些連別人的任何意見也聽不進去的人，我們應嚴肅地告誡你，再不改掉這個壞毛病必定會成為企業發展中的絆腳石。
任何一件事情，無論是大是小，只要把它做得很好都可以叫做成功，反之就叫失敗。追求成功的動機強烈，並且用心把每件事情都做的很好的人，我們稱之為成功者，相反我們稱之為失敗者。成功者之所以成功，並非他們有得天獨厚的條件總會一帆風順，他們也會遇到這樣那樣的問題，但他們的特質是遇到困難總會想辦法解決，出了差錯不迴避，總是從自身找原因，從錯誤中找到成功之路。而那些失敗者，有的在做事之前就開始這也不行那也辦不到，他們一開始就是失敗的。事情沒有做好不是積極尋找自己方面的原因，而是歸因於客觀條件或與之相關的其他人，這就叫作“成功者總是想辦法，失敗者總是找理由”。
那么，失敗者為什麼習慣找藉口呢？
第一，是私心太重。他們虛榮心強，好爭面子。因為好爭面子，承認錯誤和失敗就成了一件很為難的事情了，而藉口就成了一些人保全面子的有力武器。此外還有個人利益問題，酒店有獎懲制度，出現錯誤要受批評不說，還要接受經濟處罰。有了藉口，也好減輕一點自己的責任，少受一點處罰。
第二，也是最主要的原因，就是缺乏責任心。一個有責任心的人考慮問題，做事情的出發點是對上級負責，對下級負責，對酒店負責，對顧客負責，並且力求把每件事情做好，一旦出現問題，出現錯誤，尤其是對他人或對酒店造成損害時，心裡有一種負疚感，馬上檢討自己並勇於去面對錯誤、承認錯誤、糾正錯誤，用實際行動來彌補因自己的錯誤造成的一切不良後果。而沒有責任心的人，面對發生的差錯和問題，不去主動找原因，而是找理由、找藉口，根本不考慮給他人所帶來的麻煩、造成的損害和產生的後果。
失敗者經常使用的一句話就是“你聽我說…”“情況是這樣子的…”。他們講的理由基本上都是在重複錯誤的過程，而不是在尋找錯誤產生的真正原因，對糾正錯誤毫無意義。上級只想看到好的結果，哪有時間聽失敗者講理由！
我們說，在一個務實、嚴格、認真的管理環境中，一切藉口都是非常脆弱的，只要較起真來，經過事實的嚴格查證，藉口一擊就破。
既然找藉口阻礙了我們的成功，我們就必須向找藉口的習慣挑戰，破除這種習慣，大家都能把找理由變成找原因，用成功的辦法代替失敗的理由，那就會大不一樣，我們的事情就會做的越來越好。
要改變一種習慣並不是一件容易的事情，最有效的辦法就是努力克服自己找藉口的想法，同時把“成功者能找出100個辦法，失敗者能找出100個理由”這樣的格言牢記在自己的心中，久而久之，找藉口的壞習慣就會退位，總是想辦法的好習慣就會養成了。
三、成事靠團隊，團隊靠凝聚，凝聚靠關愛
在家事事有父母，這是人人都熟悉的一句話。一個人從呱呱落地到長大成人，在家裡總會受到父母的百般呵護，這是一個人的家庭成長過程，因為有父母的關愛、幫助，什麼事情都有個依靠，不必為衣食擔憂；因為有父母這個第一任老師的啟蒙、點化和指教，由無知到慢慢懂事逐漸成熟，不知不覺就長大了。
一個人到了青年時期就要走向社會開始工作，這是社會成長過程的開始，儘管我們一些人有了一定的知識水平，但是到了單位之後還有許多必要的實際本領和技能需要學習，何況一些人獨立生活的能力還不是夠強，這些方面都需要有人給予盡心幫助和扶持。即使一個人達到了一定的能力和水平，在向更高層級發展時，仍離不開上級的幫助和提攜。也就是說，每個人在社會成長過程中都需要有個依靠，這個依靠具體說就是上級領導。許多家長常常會這樣叮囑自己的孩子，到了單位要依靠領導，他們相信：上級的信任、幫助和扶持是一個人在社會上順利成長的必不可少的條件。（所謂的貴人、伯樂便是其意）
為此，我們提出幾條新的理念準則：在家事事有父母，在店處處靠上級。成事靠團隊，團隊靠凝聚，凝聚靠關愛。
下級需要依靠上級，同時上級也需要依靠下級。一個管理者能力再大也不可能事事親力親為，要把那么多的事情做好做成離不開下級的團隊的齊心協力的工作。一個能夠齊心協力的團隊自然是有凝聚力的團隊。這種凝聚力從何而來？毫無疑問，從關愛員工關愛下級而來。凝聚力是管理者情感投資的重要產出，情感投資愈大，凝聚力愈強。平時不對下屬進行感情投資，關鍵時候那個下屬會為你衝鋒陷陣？